广东开放大学国开电大心理学（专）作业答案

最新广东开放大学《心理学（专）》期末题库及答案

考试说明:本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库超星学习通、知到智慧树、国家开放大学、广东开放大学、江苏开放大学、上海开放大学、云南开放大学、芯位教育、云慕学苑、职教云、川农在线、长江雨课堂、安徽继续教育平台、青书学堂、睿学在线、成教云、京人平台、绎通继教云、学起Plus、云上河开、河南继续教育、四川开放大学、良师在线、继教云、日照专业技术人员继续教育、麦能网、21tb、168网校、云班课、电大中专、learnin、西财在线等平台复习试题与答案，敬请查看。

课程题目试题是随机的，请按题目关键词查找（或按Ctrl+F输入题目中的关键词，尽量不要输入整个题目，不要复制空格，连续的几个字就行）

本文由【广开搜题】微信公众号提供，禁止复制盗取，违者必究

本文由【广开搜题】微信公众号提供，禁止复制盗取，违者必究

本文由【广开搜题】微信公众号提供，禁止复制盗取，违者必究

心理学（专）

学校: 无

问题 1: 1. 只有满足了业主的要求，达到了业主的目的，这样的服务才有意义。

选项:

答案: 正确

问题 2: 2. 物业管理企业可以通过业主对服务便利性的感受而降低其对价格的敏感度，并且保持较高的服务价值。

选项:

答案: 正确

问题 3: 3. 服务人员、服务过程和服务有形提示业主的感知具有间接影响。

选项:

答案: 错误

问题 4: 4. 服务内容是影响业主价值感知的关键因素，又是同服务接触、服务人员、服务过程和有形实据，以及服务沟通的成本紧密联系的因素。

选项:

答案: 错误

问题 5: 5. 客户在选择企业时，最关心的是信赖度，因为信赖度是提供其他4个方面的优质服务的前提。

选项:

答案: 正确

问题 6: 6. （ ）是指顾客对服务的感觉、认知和评价。

选项:

• A. 服务感知

• B. 业主期望值

• C. 服务质量

• D. 业主满意度

答案: 服务感知

问题 7: 7. 沟通性投诉是指业主对物业管理公司在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 8: 8. 弗罗姆的期望值理论公示M=V*E,M指的是（ ）。

选项:

• A. 期望值

• B. 激励力

• C. 效价

• D. 满意度

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 9: 9. 需要层次理论1943年由美国著名犹太裔人本主义心理学家（）。

选项:

• A. 马斯洛

• B. 罗杰斯

• C. 弗洛伊德

• D. 斯金纳

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 10: 10. （ ）是最高层次的需求，是针对真善美至高人生境界获得的需求，具体包括认知、审美、创造、发挥潜能的需要等。

选项:

• A. 自我实现需求

• B. 安全需求

• C. 尊重需求

• D. 社交需求

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 11: 11. 业主对物业的消费心态有（）几种类型。

选项:

• A. 超值享受型

• B. 跟搭便车型

• C. 霸王无赖型

• D. 质价相符型

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 12: 12. 业主的需求随时代的发展变化也会产生相应的变化，目前有以下（）三种比较流行需求倾向。

选项:

• A. 物业消费与家庭生活统一

• B. 物业消费与社会风俗统一



物业消费与家庭生活统一

• C. 物业消费与工作方式统一

• D. 物业消费与休闲娱乐统一

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 13: 13. 投诉业主的类型

选项:

• A. 现实投诉者

• B. 问题投诉者

• C. 未来投诉者

• D. 职业投诉者

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 14: 14. 影响服务价值的因素包括（）。

选项:

• A. 服务过程的质量

• B. 服务价格

• C. 服务结果

• D. 为业主创造的服务效用

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 15: 15. 服务满意度是业主对服务人员所提供服务的满意程度。服务满意度有一下三种情况（）。

选项:

• A. 超出期望

• B. 满足期望

• C. 没有期望

• D. 低于期望

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 16: 16. 影响期望值的因素有（）。

选项:

• A. 经历

• B. 口碑

• C. 个人需求

• D. 环境

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 17: 17. 应对物业管理投诉和纠纷的两条法则

选项:

• A. 处理纠纷要“得理”、也要“饶人”

• B. “礼”“度”结合

• C. 不等业主讲完，就跟业主讲道理。

• D. 据理力争

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案