广东开放大学电子商务服务（本）形成性考核答案

电子商务服务（本）

学校: 无

问题: 1. 阿里巴巴创立阿里贷款，是面向中小企业的新型信贷模式。

选项:

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问题: 2. “电子商务服务平台发展趋势是从“生态性平台”向“工具性平台”升级。

选项:

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问题: 3. 大多数初创型的中小企业，以求“生存”为基本目标，关注的核心在于“更多的订单”所带来的“更多的销量和收人”。

选项:

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问题: 4. 美丽说模式是指社会化电子商务分享的模式（ ）

选项:

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问题: 5. 电子商务让渠道层级得到简化，有利于生产成本的降低。

选项:

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问题: 6. 电子商务服务业将成为最重要的商业服务、商业基础设施和现代服务业的核心。（ ）

选项:

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问题: 7. 支付宝建立了可靠的信用机制，突破物流行业电子化的瓶颈，加快了资金周转速度，保障了物流企业的发展壮大。

选项:

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问题: 8. 网上零售的营销成本普遍低于传统零售，

选项:

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问题: 9. 专业化电子商务服务业是未来几年中国电子商务继续高速发展的保障和引擎。

选项:

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问题: 10. 传统零售的营销成本普遍低于网上零售（ ）

选项:

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问题: 11. 现代服务业的基础和条件是社会的进步与发展。（ ）

选项:

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问题: 12. 科斯第一定理：在交易成本为0的状态下，不管产权是如何初始界定的，市场交易都将导致资源配置处于帕累托最优状态。（ ）

选项:

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问题: 13. 自然垄断阶段的产业进入壁垒低，风险小。（ ）

选项:

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问题: 14. 现代服务业主要依托信息技术和现代经营理念而发展起来的，是知识和技术相对密集的服务业。（ ）

选项:

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问题: 15. 马克思关于服务的定义肯定了服务是使用价值、是劳动产品、是社会财富，可以投入市场进行交换。（ ）

选项:

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问题: 16. 知识流程外包是指服务外包发包商以合同的方式委托信息技术服务外包提供商向企业提供部分或全部的信息技术服务功能。（ ）

选项:

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问题: 17. 亚当﹒斯密把分工分为：企业内分工、产业间分工、产业分工或社会分工。（ ）

选项:

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问题: 18. 长尾理论是亚当﹒斯密提出的。（ ）

北京开放大学答案选项:

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问题: 19. 众包是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。（ ）

选项:

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问题: 20. 产品生命周期理论，也称为产业生命周期理论。（ ）

选项:

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问题: 21. 网络零售交易平台是（ ）

选项:

• A. 电子商务支撑服务业

• B. 电子商务衍生服务业

• C. 电子商务交易服务业

• D. 电子商务应用

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问题: 22. 电子商务支撑服务业属于（ ）

选项:

• A. 电子商务相关互联网基础设施

• B. 电子商务服务

• C. 电子商务相关互联网设备制造

• D. 电子商务应用

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问题: 23. 阿里巴巴、当当网的创立处于电子商务服务发展过程的哪个阶段（）

选项:

• A. 萌芽阶段

• B. 协同扩张阶段

• C. 起步阶段

• D. 规模化增长阶段

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问题: 24. 电子商务服务商之间大规模协同作战，和下列技术在电子商务中发挥信息基础设施密不可分（ ）。

选项:

• A. 服务器

• B. 云计算

• C. 通信技术

• D. 计算机网络

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问题: 25. 电子商务平台在降低准备成本方面，（ ）

选项:

• A. 节省了体店面成本

• B. 降低财务成本

• C. 降低营销成本

• D. 降低渠道成本

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问题: 26. 杨格定理：报酬递增的原因不是规模经济，而是( )的不断分工和专业化的结果。

选项:

• A. 市场

• B. 劳动

• C. 生产力

• D. 产业

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问题: 27. 下列不属于科特勒从纯商品到纯服务的四种变化类型的是（ ）。

选项:

• A. 纯服务

• B. 纯有形商品

• C. 有偿服务

• D. 附带服务的有形商品

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问题: 28. 下列不属于产业生命周期四个阶段内容的是( )

选项:

• A. 自然垄断阶段

• B. 第三产业阶段

• C. 蜕变创新阶段

• D. 全面竞争阶段

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问题: 29. 下列不属于第三产业的是（ ）。

选项:

• A. 交通业

• B. 广告业

• C. 渔业

• D. 金融业

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问题: 30. 亚当﹒斯密把分工分为：企业内分工、（ ）、产业分工或社会分工。

选项:

• A. 市场分工

• B. 产业间分工

• C. 企业间分工

• D. 劳动分工

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问题: 31. 下列不属于服务业分类的是（ ）。

选项:

• A. 社会综合服务业

• B. 生产服务业

• C. 传统服务业

• D. 生活服务业

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问题: 32. 布朗宁和辛格曼从服务功能出发，将服务分为四类，下列不属于此分类的服务是（ ）。

选项:

• A. 传统服务

• B. 生产者服务

• C. 个人服务

• D. 流通服务

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问题: 33. 服务外包的本质是企业以（ ）为基础。

选项:

• A. 业务管理

• B. 生产管理

• C. 资源管理

• D. 价值链管理

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问题: 34. 根据服务外包动机，可将服务外包分为策略性外包、（ ）、改造性外包。

选项:

• A. 产品外包

• B. 服务项目外包

• C. 组件外包

• D. 战略性外包

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问题: 35. 下列不属上海开放大学答案于众包特征的是（ ）。

选项:

• A. 对外包的颠覆

• B. 蕴涵着“携手用户协同创新”的理念

• C. 延伸了创新边界，借社会资源为己所用

• D. 众包就是外包

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问题: 36. 商业生态系统强调以（ ）的思想来看待自己和对待他人，以在一个不断进化和变化的环境中求得生存为目标。

选项:

• A. 信息链

• B. 自然生态位

• C. 价值链

• D. 企业生态位

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问题: 37. 下列不属于知识服务业的是（ ）。

选项:

• A. 新闻出版业

• B. 技术咨询业

• C. 广播电视业

• D. 银行业

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问题: 38. Gartner公司按发包的业务领域和最终服务的市场，将服务外包分为业务流程外包和（ ）

选项:

• A. 信息技术外包

• B. 人力外包

• C. 知识流程外包

• D. 产品外包

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问题: 39. 马克思关于服务的定义肯定了服务是使用价值、是（ ）、是社会财富，可以投入市场进行交换。

选项:

• A. 易耗品

• B. 劳动产品

• C. 消费品

• D. 以上均不对

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问题: 40. 杨格的分工理论第一次认证了市场规模与迂回生产、产业间（ ）的相互作用、自我演进的机制。

选项:

• A. 配合

• B. 服务

• C. 分工

• D. 传输

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问题: 41. 黄少军在布朗宁和辛格曼分类方法基础上，把服务分为4类，下列不属于此分类的服务是（ ）。

选项:

• A. 最终需求型服务

• B. 新兴服务

• C. 生产者服务

• D. 经济网络型服务

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问题: 42. 人类生产活动第一阶段主要以（ ）和畜牧业为主。

选项:

• A. 农业

• B. 工业

• C. 制造业

• D. 商业

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问题: 43. 下列不属于必要的交易成本的是（ ）。

选项:

• A. 履约费用

• B. 签约费用

• C. 谈判费用

• D. 人员过多引起的效率低下而产生的费用

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问题: 44. （ ）的特点：存在两组参与者之间的网络外部性及采用多产品定价方式

选项:

• A. 双边市场

• B. 垄断市场

• C. 以上都不是

• D. 单边市场

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问题: 45. 下列不属于流通服务范畴的是（ ）。

选项:

• A. 仓储业

• B. 通信业

• C. 批发业

• D. 餐饮业

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问题: 46. 集成（ ）后，电子商务服务平台将拥有海量客户以及理解和服务客户的能力。

选项:

• A. 现代物流

• B. 信用

• C. 认证

• D. 支付

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问题: 47. 电子商务经济体包括哪些部分（ ）

选项:

• A. 电子商务相关互联网设备制造

• B. 电子商务应用

• C. 电子商务相关互联网基础设施

• D. 电子商务服务

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问题: 48. 以下属于现代服务的有（ ）。

选项:

• A. 会计

• B. 互联网理财

• C. 数字化娱乐

• D. 金融

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问题: 49. 电子商务提升企业竞争优势最主要的价值表现为（ ）

选国家开放大学答案项:

• A. 拓展商业人脉

• B. 提高企业信息化水平

• C. 增加客户和销售额

• D. 及时准确地把握市场信息

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问题: 50. 电子商务服务规模化增长阶段集中体现在哪两个方面（ ）。

选项:

• A. 电子商务交易平台与第三方电子商务服务商协同发展

• B. 电子商务服务商数量快速增长

• C. 电子商务服务的客户规模化

• D. 易趣网、阿里巴巴、当当网等一批电子商务网站先后创立

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问题: 51. 布朗宁和辛格曼从服务功能出发，将服务分为四类，下列属于此分类的服务是（ ）。

选项:

• A. 传统服务

• B. 个人服务

• C. 流通服务

• D. 生产者服务

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问题: 52. 下列属于现代服务业五大基本特征的是（ ）。

选项:

• A. 高附加值性

• B. 高科技性

• C. 流动性

• D. 新兴性

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问题: 53. 科特勒从纯商品到纯服务的四种变化类型是（ ）。

选项:

• A. 纯有形商品

• B. 纯服务

• C. 附带少部分商品成分的服务行为

• D. 附带服务的有形商品

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问题: 54. 黄少军在布朗宁和辛格曼分类方法基础上，把服务分为四类，下列属于此分类的服务是（ ）。

选项:

• A. 最终需求型服务

• B. 经济网络型服务

• C. 新兴服务

• D. 生产者服务

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问题: 55. 下列属于商业生态系统特征的是（ ）。

选项:

• A. 商业生态系统建立在自然生态位分离的基础之上

• B. 商业生态系统尤其是虚拟商业生态系统具有模糊的边界，呈现网络状结构

• C. 商业生态系统具有自组织的特征，并通过自组织不断进化

• D. 商业生态系统强调系统成员的多样性

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问题: 1. 电子商务物流服务主要是支持电子商务交易将货物运送到买家指定地点。（ ）

选项:

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问题: 2. 根据电子商务生态层次的不同，可以从宏观和微现2个视角对电子商务生态进行分析。（ ）

选项:

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问题: 3. 高系统更新率是电子商务生态系统的特点之一。（ ）

选项:

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问题: 4. 电子商务生态系统的结构可以分解成核心层、扩展易和相似层。（ ）

选项:

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问题: 5. 电子商务营销服务是指服务商围绕电子商务为金业提供的营销策划、营销执行、营销效果监测和分析等一系列服务。（ ）

选项:

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问题: 6. 电子商务支撑服务是指为促成电子商务交易订单完成的共性服务如电子 支付、电子商务物流电子商务认证等。（ ）

选项:

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问题: 7. 电子商务数据分析服务是围绕消费者群体在开展电子商务活动方面提供数据分析的服务。（ ）

选项:

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问题: 8. 按照电子支付指令发起方式电子支付可以分为网上支付、信用卡刷卡支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。（ ）

选项:

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问题: 9. 企业间交易服务主要支持企业与企业之间的电子商务交易(B2C).（ ）

选项:

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问题: 10. 电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令（ ）

选项:

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问题: 11. 虚拟账户型模式，网上商户和银行网关之间有一个第三方支付网关（ ）

选项:

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问题: 12. 在目前很多电子商务生态系统里，电子商务交易平台都起到至关重要的作用（ ）

选项:

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问题: 13. 通常企业间电子商务主要由快递服务支持，网络零售主要由大宗商品物流服务支持。（ ）

选项:

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问题: 14. 2008年网络团购最早在中国兴趣，美团网成立（ ）

选项:

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问题: 15. 按照服务对象，电子商务交易服务可细分企业间交易服务、网络零售交易服务等类型。（ ）

选项:

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问题: 16. 网络零售已经成为推动快递业务持续、高速增长的第一动力。（ ）

选项:

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问题: 17. 2010-2013年我国云计算市场规模呈现先增长后下降的态势。（ ）

选项:

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问题: 18. 纯粹网关型模式下，交易双方在第三方支付中介平台中所设立的账号（ ）

选项:

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问题: 19. 我国约90%网络零售交易由网络零售交易服务平台支撑完成（ ）

选项:

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问题: 20. 目前，洋码头的货源主要源于个人买手（ ）

选项:

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问题: 21. 与传统商业生态系统相比，以下不属于电子商务生态系统鲜明的特点的是（ ）。

选项:

• A. 核心企业的绝对领导地位

• B. 低环境威胁

• C. 系统边界的高模糊性

• D. 高系统更新率

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问题: 22. 天猫国际通过保税模式与海关部门协作，解决了历史性难题，实现了“三单合一”，即天猫国际订单、（ ）、菜鸟物流单打通。

选项:

• A. 天猫超市订单

• B. 花呗账单

• C. 支付宝支付单

• D. 聚划算订单

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问题: 23. 以淘宝为例，淘宝生态里已经催生出的新兴行业不包括（ ）。

选项:

• A. 网站建设师

• B. 电子商务培训师

• C. 网店装修师

• D. 网店客服

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问题: 24. ( )年以来，我国电子商务服务业快速成长，涌现出众多面向企业特别是中小企业的电子商务服务网站以及提供电子支付、认证、信用和现代物流服务的服务商。

选项:

• A. 2010

• B. 2000

• C. 2003

• D. 2005

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问题: 25. 当生态系统受到新模式、政策规定等外界环境变化的致命威胁，系统将进入（ ）阶段。

选项:

• A. 成长

• B. 退化

• C. 新生

• D. 开拓

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问题: 26. 下列哪个海外代购服务商属于海淘导购模式（ ）。

选项:

• A. 洋码头

• B. 淘宝全球购

• C. 美国购物网

• D. 海淘城

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问题: 27. 数字证书明前应用的领域主要有（ ）。

选项:

• A. 电子支付

• B. 网络招投标

• C. 以上均正确

• D. 电子合同

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问题: 28. 截至2014年6月30日，我国有效电子认证证书持有量合计2.80张 ，这些证书不包括（ ）。

选项:

• A. 设备证书

• B. 个人证书

• C. 网络证书

• D. 机构证书

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问题: 29. 下列哪项能正确表述2009-2013年第三方B2B电子商务交易服务商收入状况（ ）。

选项:

• A. 收入呈增长态势，增长率呈增长态势

• B. 收入呈下降态势，增长率呈下降态势

• C. 收入呈下降态势，增长率呈增长态势

• D. 收入呈增长态势，增长率呈下降态势

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问题: 30. 第三方支付业务模式又分为（ ）两种模式。

选项:

• A. 纯粹网关型模式，虚拟账户型模式

• B. 银行网关型模式，银行账户型模式

• C. 纯粹网关型模式，银行账户型模式

• D. 银行网关型模式，虚拟账户型模式

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问题: 31. 下列对2009-2013年电子支付交易额度和增长率表述正确的是（ ）。

选项:

• A. 交易额呈下降态势，增长率呈先增长后下降态势

• B. 交易额呈增加态势，增长率呈下降态势

• C. 交易额呈增加态势，增长率呈先增长后下降态势

• D. 交易额呈增加态势，增长率呈增加态势

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问题: 32. 我国产业集群转型上网采用的模式是（ ）。

选项:

• A. 企业+政府+经销服务商+平台服务商

• B. 企业+政府+生产服务商+平台服务商

• C. 企业+政府+分销服务商+平台服务商

• D. 企业+政府+运营服务商+平台服务商

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问题: 33. （ ）是指个人或企业帮助消费者在国外网站购买商品，并通过国际快递等将商品送达消费者。

选项:

• A. 跨境电商

• B. 团购

• C. 海外代购

• D. 代购

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问题: 34. 电子商务交易服务是指在（ ）活动中为交易各方提供的、旨在促成交易达成的基本服务。

选项:

• A. 市场

• B. 广交会

• C. 电子商务

• D. 政府

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问题: 35. 电子认证服务是利用（ ）技术为电子商务、电子政务等网络业务提供行为主体的真实身份和控制权限。

选项:

• A. 自然语言处理

• B. 数字证书

• C. 人工智能

• D. 数字签名

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问题: 36. 网银支付模式是指网上商户（电子商务公司）直接将（ ）接入到自己的电子商务交易平台，为用户提供网上支付功能。

选项:

• A. 支付宝

• B. 银行互联网支付网关

• C. 银行账号

• D. 微信支付

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问题: 37. 位列我国2013年快递业务量前四的城市是（ ）。

选项:

• A. 广州、杭州、金华、深圳

• B. 上海、杭州、苏州、广州

• C. 上海、北京、广州、金华

• D. 上海、北京、广州、深圳

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问题: 38. 一定数量的消费者通过互联网聚合起来，在规定时间内购买同一商品或服务，从而获得较大的折扣，指的是（）。

选项:

• A. 网络团购

• B. 网络促销

• C. 以上均不正确

• D. 网络批发

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问题: 39. 下列电子商务交易服务中不属于交易前所提供服务的是（ ）。

选项:

• A. 订单服务

• B. 信息搜索

• C. 信息查询

• D. 信息发布

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问题: 40. 云计算服务中，IaaS指的是（ ）。

选项:

• A. 软件即服务

• B. 云基础设施即服务

• C. 以上均不正确

• D. 平台即服务

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问题: 41. 近年来电子商务生态发展最显著的特征是应用电子商务的企业与电子商务交易平台的（ ）。

选项:

• A. 协同合作

• B. 一体化

• C. 共生共存

• D. 共同进化

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问题: 42. 下列哪个海外代购服务商属于海外代购整合服务平台（ ）。

选项:

• A. 美国购物网

• B. 洋码头

• C. 淘宝全球购

• D. 海淘城

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问题: 43. 在PKI钥系统中，为每个用户生成密钥，密匙是（ ）。

选项:

• A. 公开密钥

• B. 私有密钥

• C. 公开密钥和私有密钥

• D. 以上均不正确

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问题: 44. 在电子商务交易前服务阶段，发布、编辑关于产品和企业相关的信息的是（ ）。

选项:

• A. 信用查询

• B. 以上均不对

• C. 信息搜索

• D. 信息发布

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问题: 45. 能提供网络零售交易服务的是哪个平台（ ）。

选项:

• A. 敦煌网

• B. 京东商城

• C. 慧聪网

• D. 环球资源

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问题: 46. 电子商务支撑服务是指为促成电子商务交易订单完成的共性服务，包括（ ）。

选项:

• A. 电子商务物流

• B. 电子商务客服

• C. 电子商务认证

• D. 电子支付

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问题: 47. 网商生态系统地复杂适应系统，主要表现在（ ）等方面。

选项:

• A. 系统的开放性

• B. 信息的网络特性

• C. 主体的多样性

• D. 主体间关系的复杂性

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问题: 48. 下列属于电子商务支撑服务的有（ ）。

选项:

• A. 信用服务

• B. 电子认证

• C. 标准体系

• D. 信息安全

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问题: 49. 电子商务生态系统也要经历（ ）的逐步演化过程。

选项:

• A. 成熟

• B. 衰退

• C. 发展

• D. 形成

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问题: 50. 伟雅网商俱乐部旨在让电子商务生态圈实现（ ）。

选项:

• A. 互联

• B. 互助

• C. 互动

• D. 互享

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问题: 51. 下列事件，利用大数据服务电子商务活动的有（ ）。

选项:

• A. 生意社和新华社国家金融信息中心指数研究院共同编制“大宗商品交收指数” 供行业定价参考

• B. “苏宁云商”启动开放平台“苏宁云台”，全面转型“互联网零售”，确定“电商+店商+零售服务商”发展模式

• C. 阿里巴巴与美国海关达成合作，获权使用其海运进口提单原始数据，并向“供应商”开放

• D. 上海钢联与国家统计局编制的“上海螺纹钢价格指数”被国际商品交易所采纳使用

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问题: 52. 电子商务交易平台集成了（ ）等多种服务。

选项:

• A. 支付

• B. 信息

• C. 运营

• D. 物流

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问题: 53. 与传统支付方式相比，电子支付具有以下（ ）特点。

选项:

• A. 电子支付能够节约社会成本，提高社会福利

• B. 电子支付需要支付额外手续费用

• C. 电子支付较传统支付方式更为安全

• D. 电子支付比传统支付方式更加方便、快捷和高效

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问题: 54. 下列事件，体现网络零售服务商试水生鲜品类商品的有（ ）。

选项:

• A. 天猫在26个城市试点生鲜网购，并探索“C2B 预售十冷链配送”缩短配送时间

• B. 1号店从2013年3月开始经营生鲜品类，日订单量不断上升

• C. 京东、苏宁也先后推出生鲜频道

• D. 淘宝则聚集众多农户提供多样的生鲜商品

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问题: 55. 电子认证采用电子技术检验用户合法性的操作，其主要内容包括（ ）。

选项:

• A. 在进行电子商务交易时，保证个人或企业间收发信息在通信的途中和到达后不被改变

• B. 接收方用自己的私钥对收到的信息进行解密，得到信息明文

• C. 保证自报姓名的个人和法人的合法性

• D. 数字签名，即在数字信息内添加署名信息

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问题: 1. 电子商务数据分析服务是围绕企业开展电子商务，在网店运营、消费者洞察、团队管理、行业分析等方面提供数据分析的服务。（ ）

选项:

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问题: 2. 电子商务运营服务又称为电子商务代运营服务、电子商务运营托管服务，主要是指第三方服务商为企业提供网店设计、活动策划、营销推广、订单履行、数据分析等运营相关的服务。（ ）

选项:

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问题: 3. 电子商务运营服务是指服务商围绕电子商务为企业提供的营销策划、营销执行、营销效果监测和分析等一系列服务。（ ）

选项:

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问题: 1. 有了流量就能转化为销量。（ ）

选项:

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问题: 2. 多种物流方式同步进行有助于降低物流成本，更适应目前B2C电子商务企业的发展水平。

选项:

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问题: 3. 要实现B2C电子商务运营的优化，就必须使线上和线下销售渠道平衡发展。（ ）

选项:

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问题: 4. 网站优化已经成为网络营销经营策略的必然要求。（ ）

选项:

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问题: 5. KANO模型中的期望型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。（ ）

选项:

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问题: 6. 网站建成之后的优化要比建设过程中直接吸收优化思想的网站建设更加复杂。（ ）

选项:

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问题: 7. 虽然“80/20”在法则很多场合都能适用，但在网络上并非如此。（ ）

选项:

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问题: 8. 线上销售渠道会比传统销售渠道产生更少的逆向物流成本。

选项:

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问题: 9. 客户服务水平很大程度上取决于客户服务的员工的素质，而高素质的员工必须依靠系统、全面的培训，并通过必要的授权才能慢慢培养起来。（ ）

选项:

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问题: 10. 服务质量差距模型（5GAP）中的管理者认识差距（差距1）是指管理者对期望质量的感觉不明确。（ ）

选项:

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问题: 11. 注册成功之后，域名持有人必须将域名指向某一特定的计算机（IP地址）。（ ）

选项:

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问题: 12. 我国对电子商务税收的政策主要包括税收优惠和尝试性的电子商务税收征管。（ ）

选项:

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问题: 13. “网域霸占者”（ Cybersquatter）是域名权的侵权人。（ ）

选项:

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问题: 14. 在商业领域多将专用数据库这类未经公布的信息作为商业秘密通过反不正当竞争法保护。（ ）

选项:

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问题: 15. 《消费者权益保护法》第八条明确规定：消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（ ）

选项:

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问题: 16. 是指当事人一方通过编造真实情况，隐瞒事实引诱对方陷入某种错误，并基于这种错误做出违背自己真实意思表示的行为，使得欺诈人从中获得利益。（ ）

选项:

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问题: 17. 如果网络服务提供商履行了“通知和移除”规则，则可以援用“安全港原则”，免除责任。（ ）

选项:

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问题: 18. 电子数据库指为了满足某一个部门中多个用户应用的需要，按照一定的数据模型在计算机系统中组织、储蓄和使用的相互联系的数据集合。（ ）

选项:

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问题: 19. 国内电子商务税收问题的实质，是国家（地区）之间的税收管辖权的划分和税收利益的分配。（ ）

选项:

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问题: 20. 对于技术措施的法律保护，我国《著作权法》第四十七条第六项规定，未经著作权人或者与著作权有关的权利人许可，故意避开或者破坏权利人为其作品、录音录像制品等采取的保护著作权或者与著作权有关的权利的技术措施的，不视为著作权侵权行为。（ ）

选项:

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问题: 21. 电子商务与服务的关系是（ ）。

选项:

• A. 客户对电子商务服务要求不高

• B. 服务是电子商务的基石

• C. 电子商务的成败与服务无关

• D. 服务对电子商务可有可无

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问题: 22. SERVQUAL量表包含评价电子商务服务质量的 个基本要素及 个衡量项目。（ ）

选项:

• A. 5, 5

• B. 3, 5

• C. 3, 22

• D. 5，22

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问题: 23. 客户对企业或产品的选择标准将会集中于（ ）。

选项:

• A. 质量

• B. 效率

• C. 服务

• D. 价格

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问题: 24. （ ）模型是专门用来分析质量问题的根源。

选项:

• A. 服务质量差距

• B. KANO模型

• C. SWOT分析模型

• D. SERVQUAL 模型

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问题: 25. 在电子商务服务中用真心换取客户的真情，不断提升客户对企业的忠诚度，急客户所急想客户所想，主动了解客户的需求，了解服务工作中存在的各种问题，以增强与客户的亲和力。以上描述体现了（ ）的思想。

选项:

• A. 用心服务

• B. 全员服务

• C. 服务就是效益

• D. 客户至上

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问题: 26. 《反不正当竞争法》立法于（ ）年。

选项:

• A. 1992

• B. 1994

• C. 1993

• D. 1991

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问题: 27. 网上交易平台是平台服务提供者为开展网上交易提供的计算机信息系统，该系统包括（ ）、计算机、相关硬件和软件等。

选项:

• A. 输入输出软件

• B. 互联网

• C. 传真机

• D. 打印机

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问题: 28. 2005年1月8日，国务院办公厅正式发布了（ ）。

选项:

• A. 《关于加快电子商务发展的若干意见》

• B. 《电子签名法》

• C. 《消费者权益保护法》

• D. 《互联网信息服务管理办法》

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问题: 29. 关于第三方网上支付服务平台的法律责任说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 刑事责任的范围是最宽的，民事责任的范围次之，行政法律责任的范围最窄

• B. 行政法律责任的范围是最宽的，民事责任的范围次之，刑事责任的范围最窄

• C. 民事责任的范围是最宽的，行政法律责任的范围次之，刑事责任的范围最窄

• D. 行政法律责任的范围是最宽的，刑事责任的范围次之，民事责任的范围最窄

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问题: 30. 税收的（ ）是指课税对象及每一单位课税对象的征收比例或征收数额是相对固定的，而且是以法律形式事先规定的，只能按预定标准征收，不能无限度地征收。

选项:

• A. 以上均不正确

• B. 强制性

• C. 固定性

• D. 无偿性

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问题: 31. 税收按照不同的分类标准可以做不同的划分。与电子商务密切相关的一种分类方法是按课税对象的不同征税。下列不属于按课税对象的不同分类的税种是（ ）。

选项:

• A. 流转税

• B. 资源税

• C. 增值税

• D. 财产税

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问题: 32. 被称为“网络专条”指的是《侵权责任法》哪一项条例？（ ）

选项:

• A. 第三十五条

• B. 第三十六条

• C. 第三十八条

• D. 第三十七条

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问题: 33. 以下哪种行为不属于不正当竞争行为？（ ）

选项:

• A. 经营者利用互联网通过不正当手段获取、披露、使用或者允许他人使用权利人的商业秘密

• B. 假冒他人的注册商标、伪造或者冒用有标志

• C. 域名注册

• D. 利用优势地位排挤竞争对手，进行垄断经营

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问题: 34. 以下哪一个属于针对网络广告内容和广告发布者的法律？（ ）

选项:

• A. 《广州市网络广告管理暂行办法》

• B. 《上海市网络广告管理暂行办法》

• C. 《北京市网络广告管理暂行办法》

• D. 《天津市网络广告管理暂行办法》

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问题: 35. 网络的根本特点在于（ ）。

选项:

• A. 跨地域的连接性

• B. 跨时空的互联性

• C. 跨时空的连接性

• D. 跨地域的互联性

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问题: 36. 税收的（ ）是指税收是以国家法律的形式规定的，税收法律作为国家法律的组成部分，对不同的所有者都是普遍适用的，任何单位和个人都必须遵守，不依法纳税者要受到法律的制裁。

选项:

• A. 无偿性

• B. 固定性

• C. 强制性

• D. 以上均不正确

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问题: 37. .（ ）是消费者的首要权利 。

选项:

• A. 安全权

• B. 选择权

• C. 知情权

• D. 后悔权

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问题: 38. 在地方，广东、北京、上海、浙江、深圳等分别通过地方立法促进电子商务的发展，不包以下哪项（ ）。

选项:

• A. 2008年12月26日《上海市促进电子商务发展规定》颁布

• B. 2013年7月5日《北京市人民政府关于促进电子商务健康发展的意见》发布

• C. 2010年4月24日，深圳市市场监督管理局颁布《深圳市市场监督管理局关于服务我市电子商务市场健康快速发展的若于措施》

• D. 2007年9月14日《北京市信息化促进条例》出台

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问题: 39. 2014年2月13日国家工商总局针对网络购物消费纠纷等制定了（ ）。

选项:

• A. 《网络交易处理办法》

• B. 《网络购物保障办法》

• C. 《网络交易管理办法》

• D. 《网络购物管理办法》

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问题: 40. （ ）充分体现了政府部门在规范电子商务方面“政府推动、企业主导、市场运作、依法规范”的原则。

选项:

• A. 《深圳市市场监督管理局关于服务我市电子商务市场健康快速发展的若于措施》

• B. 《上海市促进电子商务发展规定》

• C. 《浙江省网上商品交易市场管理暂行办法》

• D. 《国家工商总局关于电子商务站登记间题的答复》

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问题: 41. 税收是指国家为实现其公共职能而凭借其政权力量，依照法律规定，强制、无偿地向纳税人征收货币或实物的活动。其目的是保障国家利益和纳税人的合法权益，维护正常的税收秩序，保证国家的财政收人。税收的特点如下。

选项:

• A. 地方政府

• B. 企业法人

• C. 纳税人

• D. 税务局

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问题: 42. 目前我国对技术措施主要是采用（ ）模式。

选项:

• A. 使用权保护

• B. 技术保护

• C. 安全保护

• D. 版权保护

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问题: 43. 下列法律不属于我国网络环境下的行政监管方面的重要法律的是（ ）。

选项:

• A. 《互联网信息服务管理办法》

• B. 《侵权责任法》

• C. 《消费者权益保护法》

• D. 《刑法》

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问题: 44. 基于电子商务的组织结构发展趋势有（ ）。

选项:

• A. 组织结构柔性化、虚拟化

• B. 组织边界模糊化

• C. 组织结构扁平化

• D. 组织运行电子化

• E. 组织管理知识化

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问题: 45. 电子商务服务机制创新是服务创新的重要内容，它包括（ ）等3个方面。

选项:

• A. 服务联动机制的创新

• B. 服务监督机制创新

• C. 服务运作机制创新

• D. 服务激励机制的创新

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问题: 46. 电子商务时代组织设计的内容可分为（ ）两个方面。

选项:

• A. 组织结构设计

• B. 职能设计

• C. 组织运行制度的设计

• D. 激励制度设计

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问题: 47. 服务质量差距模型认为，感知服务质量差距（差距5）会导致（ ）。

选项:

• A. 丧失业务

• B. 口碑不佳

• C. 消极的质量评价（劣质）和质量问题。

• D. 对公司形象的消极影响

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问题: 48. 优化电子商务服务链的方式有（ ）。

选项:

• A. 完善电子金融业在电子商务中的服务

• B. 努力实现服务链管理信息网络化

• C. 转变服务链管理模式，实现服务链管理“横向一体化”

• D. 倡导合作，实现服务链节点企业共赢

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问题: 49. 从国家赋予工商行政管理部门的职责可以看出（ ）。

选项:

• A. 监管的范围也是各类市场，即不论是商品市场还是生产资料、生产要素市场，不论是传统的有形市场，还是新兴的、虚拟的无形市场，都在监管范围之内

• B. 工商行政管理部门监管的是“各类”企业，既包括内资企业、个体与私营企业，也包括外资企业

• C. 对“从事经营的”都在监管范围之内，不管是单位还是个人，也不管是自然人还是法人

• D. 还包括对市场竞争行为、交易行为都要监督管理，对违法行为进行查处

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问题: 50. 下列属于数据从生成到使用过程的有（ ）

选项:

• A. 使用、传输、转移（出口跨境）、披露

• B. 维护、管理、保存及修改

• C. 收集、生成、录人、存储

• D. 整理、汇编、加工、加标记、挖掘

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问题: 51. 依据现有法律规定，网络消费者还应享有（ ）监督权等传统交易方式下消费者的权利。

选项:

• A. 结社权

• B. 公平交易权

• C. 获取知识权

• D. 受尊重权

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问题: 52. 网上支付服务模式主要有（ ）。

选项:

• A. 支付平台账户服务模式

• B. 电子支付服务模式

• C. 支付通道服务模式

• D. 支付平台转账服务模式

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问题: 53. 第三方电子商务交易服务平台有着如下（ ）的特征。

选项:

• A. 交易平台总体上是电子网络服务公司提供的一种服务，它在电子网络条件下为用户搭起虚拟的空间平台作为交易市场

• B. 平台的表现形式是在这样的虚拟市场上通过计算机系统自动撮合或者电子撮合加买卖方的最后确认来达成商品的买卖交易

• C. 交易商品的交割完成在交易平台以外实现

• D. 交易平台有着虚拟环境下造市的效果

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问题: 1. 移动互联网和大数据的应用将进一步激发和释放清费者隐性的个性化需求。（ ）

选项:

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问题: 2. 大多数初创型的中小企业，以求“生存”为基本目标，关注的核心在于“更多的订单”所带来的“更多的销量和收人”。

选项:

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问题: 3. 电子商务服务业创造的就业机会门槛高、规模小。（ ）

选项:

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问题: 4. 商业生态系统强调以企业生态位的思想来看待自己和对待他人，以在一个不断进化和变化的环境中求得生存为目标。（ ）

选项:

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问题: 5. 众包是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。（ ）

选项:

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问题: 6. 科斯第二定理：在交易成本为0的状态下，不管产权是如何初始界定的，市场交易都将导致资源配置处于帕累托最优状态。（ ）

选项:

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问题: 7. 商业生态系统理论打破了传统企业之间“单赢”的竞争观念，强调企业的经营大环境是一个联系紧密、互为依赖的共生系统。（ ）

选项:

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问题: 8. 根据电子商务生态层次的不同，可以从宏观和微现2个视角对电子商务生态进行分析。（ ）

选项:

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问题: 9. 在电子商务服务体系中，电子商务交易服务是核心，电子商务支撑服务和电子商务行生服务是重要组成部分。（ ）

选项:

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问题: 10. 纯粹网关型模式下，交易双方在第三方支付中介平台中所设立的账号（ ）

选项:

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问题: 11. 2008年网络团购最早在中国兴趣，美团网成立（ ）

选项:

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问题: 12. 目前，洋码头的货源主要源于个人买手（ ）

选项:

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问题: 13. 在2013年,我国电子商务运营服务商托管的网店交易额首次超过千亿元，达到1100亿元。（ ）

选项:

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问题: 14. 数据分析服务移动化，随着网商移动工作平台(如千牛)的快速扩散，数据服务商通过插件APP等方式提供移动化的数据分析服务。

选项:

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问题: 15. 拍拍贷是我国第一家P2P信贷公司。

选项:

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问题: 16. 企业为了降低成本，获得专业服务，提高工作效率，可以选择把部分或者全部电子商务应用外包给合作伙伴。（ ）

选项:

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问题: 17. 电子化服务已成为许多企业客户服务与客户支持战略的一个重要组成部分。（ ）

选项:

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问题: 18. 物流联盟是目前B2C电子商务物流的基本方式，不过不会长期存在。（ ）

选项:

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问题: 19. 网络钓鱼目的是为了骗取用户金钱。（ ）

选项:

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问题: 20. 目前国际社会就电子商务税收目前达成的共识中，对电子商务开征新消费税或增值税。（ ）

选项:

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问题: 21. 阿里巴巴、当当网的创立处于电子商务服务发展过程的哪个阶段（）

选项:

• A. 萌芽阶段

• B. 协同扩张阶段

• C. 规模化增长阶段

• D. 起步阶段

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问题: 22. 电子商务交易服务的服务环节将会（ ）

选项:

• A. 集中在交易前的环节

• B. 提供线下成交服务

• C. 发布商务信息以降低交易成本

• D. 从交易前向交易中和交易后延伸

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问题: 23. 电子商务服务可降低的交易成本不包括（ ）。

选项:

• A. 准备成本

• B. 生产成本

• C. 营销成本

• D. 财务成本

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问题: 24. 马克思说：“由协作和（ ）产生的生产力不费资本分文”。

选项:

• A. 技能

• B. 生产力

• C. 分工

• D. 社会

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问题: 25. 人类生产活动第一阶段主要以（ ）和畜牧业为主。

选项:

• A. 制造业

• B渝粤题库. 商业

• C. 工业

• D. 农业

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问题: 26. 根据服务外包动机，可将服务外包分为策略性外包、（ ）、改造性外包。

选项:

• A. 产品外包

• B. 服务项目外包

• C. 战略性外包

• D. 组件外包

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问题: 27. 根据电子商务生态层次的不同，可以从宏观、中观、（ ）3个视角对电子商务生态进行分析。

选项:

• A. 以上均不对

• B. 整体

• C. 微观

• D. 局部

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问题: 28. 不属于扩展层主要包括的电子商务交易相关的机构的是（ ）。

选项:

• A. 保险公司

• B. 卖家(供应商)

• C.www.yuyue-edu.cn 金融支付机构

• D. 物流公司

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问题: 29. 2008年，宋斐、盛振中在《淘宝网电子商务生态分析》基于商业生态分析理论，以淘室网为个案，分析了淘宝网以（ ）业务为主的商业生态系统的构成特征和进化历程

选项:

• A. B2B

• B. O2O

• C. C2C

• D. B2C

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问题: 30. 电子认证服务所采用的数据证书认证技术是以（ ）技术为核心的。

选项:

• A. 量子

• B. 密码

• C. 信息

• D. 网络

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问题: 31. 第三方支付业务模式又分为（ ）两种模式。

选项:

• A. 纯粹网关型模式，虚拟账户型模式

• B. 银行网关型模式，虚拟账户型模式

• C. 纯粹网关型模式，银行账户型模式

• D. 银行网关型模式，银行账户型模式

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问题: 32. 网银支付模式是指网上商户（电子商务公司）直接将（ ）接入到自己的电子商务交易平台，为用户提供网上支付功能。

选项:

• A. 支付宝

• B. 微信支付

• C. 银行互联网支付网关

• D. 银行账号

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问题: 33. （ ）帮助电子商务信息技术服务商低成本实现弹性扩展、海量存储、数据同步等方面的价值日益凸显。

选项:

• A. 以上均不正确

• B. 云计算平台

• C. 云基础设施即服务

• D. 软件即服务

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问题: 34. 电子商务营销服务保持良好的增长势头。各行业在开展电子商务业务时，营销投放有不同程度增长的企业超过60%。电子商务营销服务呈现的亮点中（ ）进人平台开放时代。

选项:

• A. 社会化导购

• B. 人工智能

• C. 全网营销

• D. 移动营销

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问题: 35. （ ）成为移动信息技术服务发展重要模式。

选项:

• A. 云计算平台

• B. 电话银行

• C. 平台+插件

• D. 第三方支付

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问题: 36. 以下平台，（ ）是最先以信息匹配为特征搭建成功的一个平台。

选项:

• A. 51资金项目网

• B. 天使汇

• C. 融诺网

• D. 易融网

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问题: 37. 电子商务产业园区的发展极不平衡，位于首位的园区与位于末位的园区发展指数相差近（ ）倍。

选项:

• A. 12渝粤教育0倍

• B. 50倍

• C. 100倍

• D. 150倍

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问题: 38. 学校需要根据企业商务人才培养的需求，比较适合在学校教育（大专、本科、高职等）培养的是（ ）。

选项:

• A. 营销型人才和商务型人才

• B. 技术型人才和商务型人才

• C. 研究型人才和商务型人才

• D. 技术型人才和管理型人才

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问题: 39. SERVQUAL量表包含评价电子商务服务质量的 个基本要素及 个衡量项目。（ ）

选项:

• A. 5，22

• B. 5, 5

• C. 3, 22

• D. 3, 5

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问题: 40. 网站优化解决方案是以（ ）为基本出发点和根本目的的指导思想，从用户优化、搜索引擎优化、网站运营维护优化3个方面对网站进行专业性分析并提出改进建议。

选项:

• A. 网站运营维护优化

• B. 用户体验

• C. 搜索引擎优化

• D. 用户优化

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问题: 41. 从电子商务服务（ ）考察电子商务服务质量是指电子商务服务中的事件顺序是否恰当。

选项:

• A. 结果

• B. 内容

• C. 过程

• D. 结构

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问题: 42. 下列哪个法律文件首次以法律的形式明确规定保护公民个人及法人信息安全 （ ）。

选项:

• A. 民法通则

• B. 全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定

• C. 电信和互联网用户个人信息保护规定

• D. 刑法

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问题: 43. 网络欺诈适用我国（ ）诈骗罪的规定。

选项:

• A. 民法

• B. 公司法

• C. 刑法

• D. 消费者权益保护法

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问题: 44. 网络购物中消费者账户、密码及资金安全保护缺陷，产品质量问题或存在缺陷，侵犯消费者何种权益？（ ）

选项:

• A. 选择权

• B. 后悔权

• C. 安全权

• D.江苏开放大学答案 知情权

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问题: 45. 个人数据中“单一数据”数据哪种数据分类（ ）。

选项:

• A. 按数据内容

• B. 按表现形式

• C. 按数据类型

• D. 按数据状态

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问题: 46. 面向消费者(个人)的电子商务服务有（ ）。

选项:

• A. C2C

• B. O2O

• C. A. B2B

• D. B2C

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问题: 47. 下列属于服务业分类的是（ ）。

选项:

• A. 生产服务业

• B. 传统服务业

• C. 社会综合服务业

• D. 生活服务业

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问题: 48. 网络零售交易服务主要支持零售商与消费者之间的电子商务交易，典型的交易平台有（ ）。

选项:

• A. 京东商城

• B. eBay

• C. 淘宝

• D. Amazon

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问题: 49. 下列属于网络零售交易服务发展亮点的有（ ）。

选项:

• A. 新兴服务模式助力产业集群转型上网

• B. 网络零售服务商试水生鲜品类商品

• C. 网络零售服务商大力开拓进口消费业务

• D. 县城成为网络零售服务商重点拓展方向

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问题: 50. 电子商务营销服务常见的方法有（ ）等。

选项:

• A. 搜索引擎营销

• B. 微博营销

• C. 网络展示广告

• D. 网络视频营销

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问题: 51. 2000年前后，导致一些电子商务公司未能取得成功的主要原因有（ ）。

选项:

• A. 交易不够安全

• B. 货物不能及时送达

• C. 未能全国统一结算

• D. 电子交易法规不够完善

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问题: 52. 电子商务服务观念创新必须树立的服务理念有（ ）。

选项:

• A. “客户至上”的思想

• B. “用心服务”的思想

• C. “全员服务”的思想

• D. “服务就是效益”的观念

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问题: 53. （ ）、保证性和移情性等因素是客户对感知服务进行评价时的最基本依据。

选项:广东开放大学答案

• A. 可塑性

• B. 有形性

• C. 可靠性

• D. 响应性

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问题: 54. 按照网络欺诈行为实施的方式来分，主要包括利用互联网开展的（ ）等几个形式。

选项:

• A. 电子邮件

• B. 商业欺诈

• C. 短信欺诈

• D. 网络钓鱼

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问题: 55. 下列属于数据从生成到使用过程的有（ ）

选项:

• A. 维护、管理、保存及修改

• B. 整理、汇编、加工、加标记、挖掘

• C. 使用、传输、转移（出口跨境）、披露

• D. 收集、生成、录人、存储

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