广东开放大学物业服务营销管理形成性考核作业参考答案

来源:2024-10-09 12:55:24       时间:广开搜题

广东开放大学物业服务营销管理形成性考核作业参考答案



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题目："业主"即物业的主人，包括：（）。

选项：

A.法人

B.国家

C.其他组织

D.自然人

答案：ABCD

 

题目："业主"即物业的主人，包括：（）。

选项：

A.国家

B.法人

C.其他组织

D.自然人

答案：ABCD

 

题目："业主"即物业的主人，包括：（）。

选项：

A.自然人

B.法人

C.其他组织

D.国家

答案：ABCD

 

题目：（）既是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿点。

选项：

A.公众

B.竞争者

C.顾客

D.供应商

答案：C

 

题目：（）既是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿点。

选项：

A.公众

B.供应商

C.顾客

D.竞争者

答案：C

 

题目：（）既是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿点。

选项：

A.竞争者

B.公众

C.供应商

D.顾客

答案：

 

题目：（）可以说是创新型沟通，就是在沟通中激发出解决问题的新灵感、新观念和新方法，这也是沟通的最高境界。

选项：

A.登门拜访法

B.头脑风暴法

C.问卷调查法

D.德尔菲法

答案：

 

题目：（）可以说是创新型沟通，就是在沟通中激发出解决问题的新灵感、新观念和新方法，这也是沟通的最高境界。

选项：

A.问卷调查法

B.德尔菲法

C.登门拜访法

D.头脑风暴法

答案：

 

题目：（）可以说是创新型沟通，就是在沟通中激发出解决问题的新灵感、新观念和新方法，这也是沟通的最高境界。

选项：

A.问卷调查法

B.德尔菲法

C.登门拜访法

D.头脑风暴法

答案：

 

题目：（）是目前企业在促销中普遍重视且应用最广的促销方式。

选项：

A.公共关系

B.营业推广

C.广告

D.人员推销

答案：

 

题目：（）是目前企业在促销中普遍重视且应用最广的促销方式。

选项：

A.人员推销

B.公共关系

C.广告

D.营业推广

答案：

 

题目：（）是目前企业在促销中普遍重视且应用最广的促销方式。

选项：

A.人员推销

B.广告

C.营业推广

D.公共关系

答案：

 

题目：（）是目前企业在促销中普遍重视且应用最广的促销方式。

选项：

A.营业推广

B.广告

C.人员推销

D.公共关系

答案：

 

题目：（）是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。

选项：

A.顾客市场

B.内部市场

C.竞争者市场

D.影响者市场

答案：

 

题目：（）是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。

选项：

A.内部市场

B.顾客市场

C.竞争者市场

D.影响者市场

答案：

 

题目：（）是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。

选项：

A.内部市场

B.顾客市场

C.影响者市场

D.竞争者市场

答案：

 

题目：（）是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。

选项：

A.影响者市场

B.内部市场

C.顾客市场

D.竞争者市场

答案：

 

题目：（）是企业的内部市场。

选项：

A.竞争者

B.顾客

C.员工

D.分销商

答案：

 

题目：（）是企业的内部市场。

选项：

A.员工

B.分销商

C.竞争者

D.顾客

答案：

 

题目：（）是企业的内部市场。

选项：

A.员工

B.顾客

C.竞争者

D.分销商

答案：

 

题目：（）是企业的内部市场。

选项：

A.员工

B.竞争者

C.顾客

D.分销商

答案：

 

题目：（）是物业服务产品的期望产品。

选项：

A.包装

B.品牌

C.商标

D.安装

答案：

 

题目：（）是物业服务产品的期望产品。

选项：

A.商标

B.安装

C.包装

D.品牌

答案：

 

题目：（）是物业服务产品的期望产品。

选项：

A.商标

B.品牌

C.包装

D.安装

答案：

 

题目：（）是物业服务企业的生产协作伙伴，对企业生产经营活动有着实质性的影响。

选项：

A.供应商

B.顾客

C.公众

D.竞争者

答案：

 

题目：（）是物业服务企业的生产协作伙伴，对企业生产经营活动有着实质性的影响。

选项：

A.顾客

B.竞争者

C.公众

D.供应商

答案：

 

题目：（）是物业服务企业的生产协作伙伴，对企业生产经营活动有着实质性的影响。

选项：

A.竞争者

B.供应商

C.公众

D.顾客

答案：

 

题目：（）是物业服务企业战胜对手的最好手段，是其取得长期成功的必要条件。

选项：

A.服务理念

B.顾客满意

C.市场营销

D.服务质量

答案：

 

题目：（）是物业服务企业战胜对手的最好手段，是其取得长期成功的必要条件。

选项：

A.服务理念

B.市场营销

C.服务质量

D.顾客满意

答案：

 

题目：（）是物业服务企业战胜对手的最好手段，是其取得长期成功的必要条件。

选项：

A.服务质量

B.服务理念

C.市场营销

D.顾客满意

答案：

 

题目：（）是物业小区服务最常用的沟通方式，在与小区业主的服务沟通中，关心业主的日常生活，遇到业主、住户时，礼貌待人，文明用语。

选项：

A.文字沟通

B.行为沟通

C.情感沟通

D.语言沟通

答案：

 

题目：（）是物业小区服务最常用的沟通方式，在与小区业主的服务沟通中，关心业主的日常生活，遇到业主、住户时，礼貌待人，文明用语。

选项：

A.文字沟通

B.语言沟通

C.行为沟通

D.情感沟通

答案：

 

题目：（）是物业小区服务最常用的沟通方式，在与小区业主的服务沟通中，关心业主的日常生活，遇到业主、住户时，礼貌待人，文明用语。

选项：

A.语言沟通

B.文字沟通

C.行为沟通

D.情感沟通

答案：

 

题目：（）是物业小区服务最常用的沟通方式，在与小区业主的服务沟通中，关心业主的日常生活，遇到业主、住户时，礼貌待人，文明用语。

选项：

A.语言沟通

B.行为沟通

C.情感沟通

D.文字沟通

答案：

 

题目：（）是消费群体最基本的单位，人们的价值观、审美观、偏好和习惯多数都是在其影响下形成的。

选项：

A.家庭

B.家族

C.社区

D.社会

答案：

 

题目：（）是消费群体最基本的单位，人们的价值观、审美观、偏好和习惯多数都是在其影响下形成的。

选项：

A.家族

B.社会

C.社区

D.家庭

答案：

 

题目：（）是消费群体最基本的单位，人们的价值观、审美观、偏好和习惯多数都是在其影响下形成的。

选项：

A.社会

B.家庭

C.家族

D.社区

答案：

 

题目：（）是一种古老的销售方式，也是物业服务促销方式中最有效的手段。

选项：

A.广告

B.人员推销

C.营业推广

D.公共关系

答案：

 

题目：（）是一种古老的销售方式，也是物业服务促销方式中最有效的手段。

选项：

A.广告

B.营业推广

C.公共关系

D.人员推销

答案：

 

题目：（）是一种古老的销售方式，也是物业服务促销方式中最有效的手段。

选项：

A.人员推销

B.营业推广

C.广告

D.公共关系

答案：

 

题目：（）是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念。

选项：

A.创新营销

B.全员营销

C.整合营销

D.体验营销

答案：

 

题目：（）是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念。

选项：

A.整合营销

B.体验营销

C.创新营销

D.全员营销

答案：

 

题目：（）是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念。

选项：

A.整合营销

B.体验营销

C.全员营销

D.创新营销

答案：

 

题目：（）是指核心产品借以实现的形式。

选项：

A.核心产品

B.期望产品

C.形式产品

D.延伸产品

答案：

 

题目：（）是指核心产品借以实现的形式。

选项：

A.核心产品

B.期望产品

C.延伸产品

D.形式产品

答案：

 

题目：（）是指核心产品借以实现的形式。

选项：

A.形式产品

B.延伸产品

C.核心产品

D.期望产品

答案：

 

题目：（）是指核心产品借以实现的形式。

选项：

A.形式产品

B.核心产品

C.期望产品

D.延伸产品

答案：

 

题目：（）是指利用各种方法将信息、观念、直觉、态度等传达他人，以达成共同理解的活动。

选项：

A.传递

B.沟通

C.联系

D.倾听

答案：

 

题目：（）是指利用各种方法将信息、观念、直觉、态度等传达他人，以达成共同理解的活动。

选项：

A.传递

B.联系

C.倾听

D.沟通

答案：

 

题目：（）是指利用各种方法将信息、观念、直觉、态度等传达他人，以达成共同理解的活动。

选项：

A.联系

B.传递

C.倾听

D.沟通

答案：

 

题目：（）是指模仿市场上旺销的其他物业服务企业的产品而开发的某种新产品。

选项：

A.更新型新产品

B.全新型新产品

C.模仿型新产品

D.改造型新产品

答案：

 

题目：（）是指模仿市场上旺销的其他物业服务企业的产品而开发的某种新产品。

选项：

A.模仿型新产品

B.全新型新产品

C.更新型新产品

D.改造型新产品

答案：

 

题目：（）是指模仿市场上旺销的其他物业服务企业的产品而开发的某种新产品。

选项：

A.全新型新产品

B.更新型新产品

C.改造型新产品

D.模仿型新产品

答案：

 

题目：（）是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竞争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。

选项：

A.避强定位

B.创新定位

C.重新定位

D.迎头定位

答案：

 

题目：（）是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竞争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。

选项：

A.迎头定位

B.创新定位

C.避强定位

D.重新定位

答案：

 

题目：（）是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竞争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。

选项：

A.重新定位

B.迎头定位

C.避强定位

D.创新定位

答案：

 

题目：（）是指企业涉入行业状态、所处地域条件及相关业务关系等外在要素的集合。

选项：

A.宏观环境

B.微观环境

C.内部环境

D.中观环境

答案：

 

题目：（）是指企业涉入行业状态、所处地域条件及相关业务关系等外在要素的集合。

选项：

A.内部环境

B.宏观环境

C.微观环境

D.中观环境

答案：

 

题目：（）是指企业通过种种活动使社会各界公众了解本企业，以取得他们的信赖和好感，树立企业形象，为企业创造一种良好的舆论环境和社会环境。

选项：

A.广告

B.人员推销

C.公关关系

D.营业推广

答案：

 

题目：（）是指企业通过种种活动使社会各界公众了解本企业，以取得他们的信赖和好感，树立企业形象，为企业创造一种良好的舆论环境和社会环境。

选项：

A.广告

B.营业推广

C.公关关系

D.人员推销

答案：

 

题目：（）是指企业通过种种活动使社会各界公众了解本企业，以取得他们的信赖和好感，树立企业形象，为企业创造一种良好的舆论环境和社会环境。

选项：

A.营业推广

B.广告

C.人员推销

D.公关关系

答案：

 

题目：（）是指物业服务企业力图避免与实力最强的或较强的其他物业服务企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。

选项：

A.避强定位策略

B.迎头定位策略

C.创新定位策略

D.重新定位策略

答案：

 

题目：（）是指物业服务企业力图避免与实力最强的或较强的其他物业服务企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。

选项：

A.创新定位策略

B.重新定位策略

C.迎头定位策略

D.避强定位策略

答案：

 

题目：（）是指物业服务企业力图避免与实力最强的或较强的其他物业服务企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。

选项：

A.重新定位策略

B.避强定位策略

C.迎头定位策略

D.创新定位策略

答案：

 

题目：（）是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。

选项：

A.期望产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.核心产品

答案：

 

题目：（）是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。

选项：

A.延伸产品

B.核心产品

C.形式产品

D.期望产品

答案：

 

题目：（）是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。

选项：

A.延伸产品

B.期望产品

C.核心产品

D.形式产品

答案：

 

题目：（）意味着环境变化的一种普遍趋势，对参与市场经营的物业服务企业有普遍意义。

选项：

A.目前市场机会

B.局部市场机会

C.行业市场机会

D.全面市场机会

答案：

 

题目：（）意味着环境变化的一种普遍趋势，对参与市场经营的物业服务企业有普遍意义。

选项：

A.行业市场机会

B.目前市场机会

C.局部市场机会

D.全面市场机会

答案：

 

题目：（）意味着环境变化的一种普遍趋势，对参与市场经营的物业服务企业有普遍意义。

选项：

A.行业市场机会

B.全面市场机会

C.局部市场机会

D.目前市场机会

答案：

 

题目：（）主要表现是在寻求现有产品的新使用人、新用途及更多的使用量。

选项：

A.扩大市场占有率

B.提高市场收益率

C.维持现有市场占有率

D.扩大总需求

答案：

 

题目：（）主要表现是在寻求现有产品的新使用人、新用途及更多的使用量。

选项：

A.维持现有市场占有率

B.扩大总需求

C.扩大市场占有率

D.提高市场收益率

答案：

 

题目：《物权法》规定的建筑物区分所有权，即业主权利应包括（）。

选项：

A.对共用部分的共有权

B.对区分建筑物专有部分的专有权

C.基于共用关系而形成的成员权

D.合法交易权

答案：

 

题目：《物权法》规定的建筑物区分所有权，即业主权利应包括（）。

选项：

A.合法交易权

B.基于共用关系而形成的成员权

C.对区分建筑物专有部分的专有权

D.对共用部分的共有权

答案：

 

题目：《物权法》规定的建筑物区分所有权，即业主权利应包括（）。

选项：

A.合法交易权

B.对区分建筑物专有部分的专有权

C.对共用部分的共有权

D.基于共用关系而形成的成员权

答案：

 

题目：2003年5月28日经国务院第九次常务会议审议通过的《物业管理条例》是"规范发展物业管理业"精神的体现。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：SWOT分析法是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：SWOT分析法中的W代表（）。

选项：

A.威胁

B.机会

C.劣势

D.优势

答案：

 

题目：SWOT分析法中的W代表（）。

选项：

A.威胁

B.优势

C.劣势

D.机会

答案：

 

题目：SWOT分析法中的W代表（）。

选项：

A.优势

B.威胁

C.劣势

D.机会

答案：

 

题目：按产品中无形部分所占比例大小，可以将服务分为纯粹有形商品和（）等几种类型。

选项：

A.有形商品与服务的结合

B.主要服务伴随小物品和小服务

C.纯粹服务

D.有形商品伴随服务

答案：

 

题目：按产品中无形部分所占比例大小，可以将服务分为纯粹有形商品和（）等几种类型。

选项：

A.有形商品与服务的结合

B.主要服务伴随小物品和小服务

C.纯粹服务

D.有形商品伴随服务

答案：

 

题目：按产品中无形部分所占比例大小，可以将服务分为纯粹有形商品和（）等几种类型。

选项：

A.主要服务伴随小物品和小服务

B.纯粹服务

C.有形商品伴随服务

D.有形商品与服务的结合

答案：

 

题目：按行为因素细分，就是按照业主购买或使用某种商品的时间、购买地点、购买数量、购买频率、对品牌的忠诚度等变数来细分市场。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：按照出现的领域，物业服务市场机会可以分为行业市场机会与边缘市场机会。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：按照出现的时间，物业服务市场机会可以分为目前市场机会和未来市场机会。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：按照地里因素细分，就是按业主所在的地理位置、地理环境等变数来细分市场。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：按照明显程度，物业服务市场机会可以分为表面市场机会和潜在市场机会。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：按照年龄层次结构对家庭进行分类，主要有（）。

选项：

A.青年家庭

B.中年家庭

C.老年家庭

D.少年家庭

答案：

 

题目：按照年龄层次结构对家庭进行分类，主要有（）。

选项：

A.青年家庭

B.中年家庭

C.老年家庭

D.少年家庭

答案：

 

题目：按照年龄层次结构对家庭进行分类，主要有（）。

选项：

A.少年家庭

B.老年家庭

C.中年家庭

D.青年家庭

答案：

 

题目：按照企业是否具有把握能力，可以将市场机会分为（）。

选项：

A.表面市场机会、潜在市场机会

B.环境市场机会、企业市场机会

C.全面市场机会、局部市场机会

D.行业市场机会、边缘市场机会

答案：

 

题目：按照企业是否具有把握能力，可以将市场机会分为（）。

选项：

A.表面市场机会、潜在市场机会

B.行业市场机会、边缘市场机会

C.全面市场机会、局部市场机会

D.环境市场机会、企业市场机会

答案：

 

题目：按照企业是否具有把握能力，可以将市场机会分为（）。

选项：

A.行业市场机会、边缘市场机会

B.环境市场机会、企业市场机会

C.全面市场机会、局部市场机会

D.表面市场机会、潜在市场机会

答案：

 

题目：按照企业是否具有把握能力，可以将市场机会划分为（）。

选项：

A.全面市场机会与局部市场机会

B.环境市场机会与企业市场机会

C.行业市场机会与边缘市场机会

D.表面市场机会和潜在市场机会

答案：

 

题目：按照企业是否具有把握能力，可以将市场机会划分为（）。

选项：

A.行业市场机会与边缘市场机会

B.环境市场机会与企业市场机会

C.全面市场机会与局部市场机会

D.表面市场机会和潜在市场机会

答案：

 

题目：按照企业是否具有把握能力，可以将市场机会划分为（）。

选项：

A.行业市场机会与边缘市场机会

B.全面市场机会与局部市场机会

C.环境市场机会与企业市场机会

D.表面市场机会和潜在市场机会

答案：

 

题目：按照企业在其分销活动中是否通过中间商，可以分为（）。

选项：

A.宽渠道和窄渠道

B.长渠道和短渠道

C.直接渠道和间接渠道

D.单渠道和多渠道

答案：

 

题目：按照企业在其分销活动中是否通过中间商，可以分为（）。

选项：

A.长渠道和短渠道

B.单渠道和多渠道

C.宽渠道和窄渠道

D.直接渠道和间接渠道

答案：

 

题目：按照企业在其分销活动中是否通过中间商，可以分为（）。

选项：

A.长渠道和短渠道

B.单渠道和多渠道

C.宽渠道和窄渠道

D.直接渠道和间接渠道

答案：

 

题目：按照渠道中每个层次的同类中间商数目多少进行划分，可以将渠道层次划分为（）。

选项：

A.宽渠道和窄渠道

B.长渠道和短渠道

C.直接渠道和间接渠道

D.单渠道和多渠道

答案：

 

题目：按照渠道中每个层次的同类中间商数目多少进行划分，可以将渠道层次划分为（）。

选项：

A.长渠道和短渠道

B.宽渠道和窄渠道

C.直接渠道和间接渠道

D.单渠道和多渠道

答案：

 

题目：按照渠道中每个层次的同类中间商数目多少进行划分，可以将渠道层次划分为（）。

选项：

A.直接渠道和间接渠道

B.单渠道和多渠道

C.宽渠道和窄渠道

D.长渠道和短渠道

答案：

 

题目：按照渠道中每个层次的同类中间商数目多少进行划分，可以将渠道层次划分为（）。

选项：

A.直接渠道和间接渠道

B.宽渠道和窄渠道

C.长渠道和短渠道

D.单渠道和多渠道

答案：

 

题目：按照需求的阶段分类，可以将需求划分为（）。

选项：

A.低层次需求和高层次需求

B.物质需求和精神需求

C.物业产品的需求和物业服务的需求

D.现实需求和潜在需求

答案：

 

题目：按照需求的阶段分类，可以将需求划分为（）。

选项：

A.物质需求和精神需求

B.低层次需求和高层次需求

C.现实需求和潜在需求

D.物业产品的需求和物业服务的需求

答案：

 

题目：按照业主所在的地理位置、地理环境等变数来细分市场指的是（）。

选项：

A.地理因素

B.心理因素

C.人口统计因素

D.行为因素

答案：

 

题目：按照业主所在的地理位置、地理环境等变数来细分市场指的是（）。

选项：

A.行为因素

B.地理因素

C.心理因素

D.人口统计因素

答案：

 

题目：按照业主所在的地理位置、地理环境等变数来细分市场指的是（）。

选项：

A.行为因素

B.人口统计因素

C.心理因素

D.地理因素

答案：

 

题目：把过程管理作为一个附属的活动或营销组合要素对待，是提高服务质量的前提条件。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：把满足顾客需要作为企业生产经营的唯一目的，必须真正树立"以顾客为中心"的经营思想。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：边际效益递增指产品价格的提高超过为提高产品质量所投入的成本。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：不同收入水平的国家和地区，对物业服务的要求是不同的。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：不同性别的业主对物业服务项目、服务内容会具有不同的需求，如女性业主对各种促销措施的反映更为强烈。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：不同职业的业主，由于知识水平、工作条件和生活方式等不同，其物业服务消费需求存在很大的差异。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：采用高价策略的物业服务投标企业具备的条件，不包括（）。

选项：

A.较高的服务水平和服务能力

B.具有较强的技术水平

C.为了进入一个新的市场

D.在某些方面有特长

答案：

 

题目：采用高价策略的物业服务投标企业具备的条件，不包括（）。

选项：

A.较高的服务水平和服务能力

B.为了进入一个新的市场

C.在某些方面有特长

D.具有较强的技术水平

答案：

 

题目：采用高价策略的物业服务投标企业具备的条件，不包括（）。

选项：

A.为了进入一个新的市场

B.具有较强的技术水平

C.在某些方面有特长

D.较高的服务水平和服务能力

答案：

 

题目：采用高价策略的物业服务投标企业具备的条件，不包括（）。

选项：

A.在某些方面有特长

B.为了进入一个新的市场

C.较高的服务水平和服务能力

D.具有较强的技术水平

答案：

 

题目：差别化、个性化是物业服务企业塑造自己品牌的重要原则，品牌定位和品牌个性是营销组合因素的战略起源，其中品牌定位是指每个品牌向外展示的品质。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：产品差异化策略是指在市场细分的基础上，根据选择服务的细分市场的不同需求所指定的对应的产品策略。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：产品试销成功后，销售量急剧上升，产品打开了销路的阶段是（）。

选项：

A.成熟期

B.成长期

C.投入期

D.衰退期

答案：

 

题目：产品试销成功后，销售量急剧上升，产品打开了销路的阶段是（）。

选项：

A.成熟期

B.衰退期

C.成长期

D.投入期

答案：

 

题目：产品试销成功后，销售量急剧上升，产品打开了销路的阶段是（）。

选项：

A.成长期

B.衰退期

C.投入期

D.成熟期

答案：

 

题目：产品在分销渠道流通中产品所有权不会发生转移。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：常用的促销方式包括（）。

选项：

A.公共关系

B.广告

C.人员推销

D.营业推广

答案：

 

题目：常用的促销方式包括（）。

选项：

A.公共关系

B.广告

C.人员推销

D.营业推广

答案：

 

题目：常用的促销方式包括（）。

选项：

A.营业推广

B.公共关系

C.人员推销

D.广告

答案：

 

题目：常用的促销方式包括（）。

选项：

A.营业推广

B.广告

C.公共关系

D.人员推销

答案：

 

题目：抽样调查的目的在于取得反映总体情况的信息资料，因而可以起到全面调查的作用。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：抽样调查可分为概率抽样和非概率抽样两类。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：抽样调查是一种非全面调查。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：处于次要地位的物业服务企业如果选择"挑战"战略，向市场领先者进行挑战，首先必须确定自己的策略目标和挑战对象，然后选择适当的进攻策略。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：处于市场主导地位的领先企业，七营销战略首先是扩大总市场，即增加总体产品需求数量。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：传统的市场营销是以4P为基础的营销，即包括（）。

选项：

A.分销地点

B.产品

C.促进销售

D.价格

答案：

 

题目：传统的市场营销是以4P为基础的营销，即包括（）。

选项：

A.分销地点

B.价格

C.促进销售

D.产品

答案：

 

题目：传统的市场营销是以4P为基础的营销，即包括（）。

选项：

A.分销地点

B.促进销售

C.价格

D.产品

答案：

 

题目：纯粹服务主要是（），如照看小孩、心理咨询和按摩等。

选项：

A.监护

B.看护

C.照顾

D.服务

答案：

 

题目：纯粹服务主要是（），如照看小孩、心理咨询和按摩等。

选项：

A.看护

B.服务

C.照顾

D.监护

答案：

 

题目：纯粹服务主要是（），如照看小孩、心理咨询和按摩等。

选项：

A.看护

B.监护

C.照顾

D.服务

答案：

 

题目：从服务的周期看，无论采取定期服务还是不定期服务的方式，企业都必须考虑服务方式的先进性和实用性。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：从横向层次上来看，顾客满意的内容包括（）。

选项：

A.理念满意

B.行为满意

C.服务满意

D.视觉满意

答案：

 

题目：从横向层次上来看，顾客满意的内容包括（）。

选项：

A.行为满意

B.服务满意

C.理念满意

D.视觉满意

答案：

 

题目：从横向层次上来看，顾客满意的内容包括（）。

选项：

A.行为满意

B.视觉满意

C.理念满意

D.服务满意

答案：

 

题目：从交易主体看，物业服务市场的主体由（）构成。

选项：

A.物业服务企业

B.业主

C.物业服务者

D.业主委员会

答案：

 

题目：从交易主体看，物业服务市场的主体由（）构成。

选项：

A.物业服务企业

B.物业服务者

C.业主

D.业主委员会

答案：

 

题目：从交易主体看，物业服务市场的主体由（）构成。

选项：

A.业主

B.业主委员会

C.物业服务企业

D.物业服务者

答案：

 

题目：从业主需求的角度看，物业服务企业的主要竞争来自于同行业的竞争者。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：从艺术的角度来说，品牌设计的要求有（）。

选项：

A.设计专有名称

B.针对消费者心理，启发联想

C.思想内容健康，无不良意义

D.新颖时尚，追随潮流

答案：

 

题目：从艺术的角度来说，品牌设计的要求有（）。

选项：

A.设计专有名称

B.针对消费者心理，启发联想

C.思想内容健康，无不良意义

D.新颖时尚，追随潮流

答案：

 

题目：从艺术的角度来说，品牌设计的要求有（）。

选项：

A.针对消费者心理，启发联想

B.新颖时尚，追随潮流

C.设计专有名称

D.思想内容健康，无不良意义

答案：

 

题目：促销的目的是（）。

选项：

A.沟通信息

B.人员促销和非人员促销

C.引发和刺激消费者产生购买欲望

D.宣传企业形象

答案：

 

题目：促销的目的是（）。

选项：

A.沟通信息

B.人员促销和非人员促销

C.引发和刺激消费者产生购买欲望

D.宣传企业形象

答案：

 

题目：促销的目的是（）。

选项：

A.人员促销和非人员促销

B.沟通信息

C.引发和刺激消费者产生购买欲望

D.宣传企业形象

答案：

 

题目：促销的目的是（）。

选项：

A.人员促销和非人员促销

B.引发和刺激消费者产生购买欲望

C.沟通信息

D.宣传企业形象

答案：

 

题目：促销的实质是一种沟通活动。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：大多数物业服务企业所提供的基本服务主要是公共服务。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：单选题: 一般物业维修服务满意度调查的最后步骤是（）。

选项：

A.分析信息

B.搜集信息

C.提出调查结论

D.制定调查计划

答案：

 

题目：单选题: 一般物业维修服务满意度调查的最后步骤是（）。

选项：

A.搜集信息

B.分析信息

C.提出调查结论

D.制定调查计划

答案：

 

题目：单选题: 一般物业维修服务满意度调查的最后步骤是（）。

选项：

A.制定调查计划

B.分析信息

C.提出调查结论

D.搜集信息

答案：

 

题目：当国民经济其他部门受阻时，物业产业的过快发展将导致物业产品的结构性过剩。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：当今社会是以信息为基础的社会。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：当某些中、小物业服务企业出现经营困难时，可以通过（）等方式夺取这些企业的市场份额，以壮大自身的实力和扩大市场占有率。

选项：

A.兼并

B.重组

C.收购

D.竞争

答案：

 

题目：当某些中、小物业服务企业出现经营困难时，可以通过（）等方式夺取这些企业的市场份额，以壮大自身的实力和扩大市场占有率。

选项：

A.收购

B.竞争

C.重组

D.兼并

答案：

 

题目：当某些中、小物业服务企业出现经营困难时，可以通过（）等方式夺取这些企业的市场份额，以壮大自身的实力和扩大市场占有率。

选项：

A.收购

B.竞争

C.兼并

D.重组

答案：

 

题目：调查计划是物业服务企业指导市场调查工作的总纲，一个有效的调查计划应包括接触方法和（）等内容。

选项：

A.抽样计划

B.调查工具

C.调查方法

D.资料来源

答案：

 

题目：调查计划是物业服务企业指导市场调查工作的总纲，一个有效的调查计划应包括接触方法和（）等内容。

选项：

A.调查方法

B.抽样计划

C.资料来源

D.调查工具

答案：

 

题目：调查计划是物业服务企业指导市场调查工作的总纲，一个有效的调查计划应包括接触方法和（）等内容。

选项：

A.调查方法

B.抽样计划

C.资料来源

D.调查工具

答案：

 

题目：调查问卷的结构主要分为表头、标体和表脚三个部分构成。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：调查问卷的内容中的调查者项目主要为明确责任和方便查询而设。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：调查问卷是一种最常用的调研工具，主要用于第一手资料的搜集。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：调查问卷中的表体结构部分是调查问卷的正文。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：调查问卷主要由被调查者项目、调查项目和调查者项目三个部分构成。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：对实现企业目标具有实际或潜在厉害关系和影响力的团体和个人指的是物业服务企业营销所面对的（）。

选项：

A.供应商

B.公众

C.顾客

D.竞争者

答案：

 

题目：对实现企业目标具有实际或潜在厉害关系和影响力的团体和个人指的是物业服务企业营销所面对的（）。

选项：

A.顾客

B.竞争者

C.供应商

D.公众

答案：

 

题目：对实现企业目标具有实际或潜在厉害关系和影响力的团体和个人指的是物业服务企业营销所面对的（）。

选项：

A.竞争者

B.公众

C.供应商

D.顾客

答案：

 

题目：对物业服务来说，差别定价法主要的形式有（）。

选项：

A.对不同的业主群体，可以采取不同的定价

B.物业项目所处的地区不同，可采取不同的定价

C.服务需求的不同，可采取不同的定价

D.业主的性质不同，可采取不同的定价

答案：

 

题目：对物业服务来说，差别定价法主要的形式有（）。

选项：

A.业主的性质不同，可采取不同的定价

B.服务需求的不同，可采取不同的定价

C.物业项目所处的地区不同，可采取不同的定价

D.对不同的业主群体，可以采取不同的定价

答案：

 

题目：对物业服务来说，差别定价法主要的形式有（）。

选项：

A.业主的性质不同，可采取不同的定价

B.对不同的业主群体，可以采取不同的定价

C.服务需求的不同，可采取不同的定价

D.物业项目所处的地区不同，可采取不同的定价

答案：

 

题目：对物业服务市场进行细分的时候，我们该遵循的原则包括（）。

选项：

A.可衡量性

B.可进入性

C.相对稳定性

D.可盈利性

答案：

 

题目：对物业服务市场进行细分的时候，我们该遵循的原则包括（）。

选项：

A.可进入性

B.可盈利性

C.相对稳定性

D.可衡量性

答案：

 

题目：对物业服务市场进行细分的时候，我们该遵循的原则包括（）。

选项：

A.可盈利性

B.可衡量性

C.相对稳定性

D.可进入性

答案：

 

题目：对物业行业影响最大的一种信贷方式就是购买住宅式的分期付款。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：对于金牛类业务，企业一般需要采取放弃战略。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：对于物业服务企业而言，其微观环境主要包括公众和（）。

选项：

A.竞争者

B.顾客

C.供应商

D.企业内部环境

答案：

 

题目：对于物业服务企业而言，其微观环境主要包括公众和（）。

选项：

A.企业内部环境

B.顾客

C.供应商

D.竞争者

答案：

 

题目：对于物业服务企业而言，其微观环境主要包括公众和（）。

选项：

A.企业内部环境

B.供应商

C.竞争者

D.顾客

答案：

 

题目：对于物业服务企业来说，它的使用人或顾客通常被称为业主，是指物业服务企业提供物业服务或产品的销售对象。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：对于新产品概念的形成，在进行效益分析是，常常集中于为数不多的几个新产品的方案上。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：对员工的态度如何，对业主的态度如何，关系到沟通是否顺畅，决定和影响着物业服务工作业绩的优劣和工作氛围的好坏。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：发现物业服务市场机会的方法有：（）。

选项：

A.市场信息搜集法

B.进行市场细分

C.市场营销

D.借助分析评价法

答案：

 

题目：发现物业服务市场机会的方法有：（）。

选项：

A.市场信息搜集法

B.借助分析评价法

C.进行市场细分

D.市场营销

答案：

 

题目：发现物业服务市场机会的方法有：（）。

选项：

A.市场营销

B.市场信息搜集法

C.借助分析评价法

D.进行市场细分

答案：

 

题目：凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：房产物业具有商品性，它的出售价格是物业的价值表现。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：房屋所有权证持有人包括房屋所有权人和房屋共有权人。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：分类定位法是非常普遍的一种定位法。产品的生产是和同类产品互相竞争，当产品在市场上属于新产品时，分类定位法特别有效。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：分销渠道主要包括（）。

选项：

A.代理中间商

B.商人中间商

C.生产企业

D.消费者

答案：

 

题目：分销渠道主要包括（）。

选项：

A.代理中间商

B.生产企业

C.消费者

D.商人中间商

答案：

 

题目：分销渠道主要包括（）。

选项：

A.生产企业

B.代理中间商

C.商人中间商

D.消费者

答案：

 

题目：分销渠道主要包括（）。

选项：

A.消费者

B.商人中间商

C.代理中间商

D.生产企业

答案：

 

题目：封闭式问卷的问题虽然呆板，但便于归纳统计。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：封闭式问卷的限定性回答题可分为是非题和选择题。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：封闭式问卷内的题目调查者已经事先给定了可供选择的答案或范围。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：服务的特点主要包括（）。

选项：

A.变化性

B.不可分离性

C.无形性

D.消失性

答案：

 

题目：服务的特点主要包括（）。

选项：

A.不可分离性

B.变化性

C.无形性

D.消失性

答案：

 

题目：服务的特点主要包括（）。

选项：

A.无形性

B.不可分离性

C.变化性

D.消失性

答案：

 

题目：服务的销售和业主对服务的消费并不是同时进行的，服务产品的优缺点将在向业主提供的过程中就立刻显现出来。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：服务过程设计工作和管理工作的重点是（）。

选项：

A.方便顾客购买和消费

B.确定买卖双方相互交房方式，加强服务关键时刻质量管理工作

C.帮助顾客参与服务过程

D.为顾客创造良好消费体验

答案：

 

题目：服务过程设计工作和管理工作的重点是（）。

选项：

A.为顾客创造良好消费体验

B.帮助顾客参与服务过程

C.确定买卖双方相互交房方式，加强服务关键时刻质量管理工作

D.方便顾客购买和消费

答案：

 

题目：服务过程设计工作和管理工作的重点是（）。

选项：

A.为顾客创造良好消费体验

B.方便顾客购买和消费

C.帮助顾客参与服务过程

D.确定买卖双方相互交房方式，加强服务关键时刻质量管理工作

答案：

 

题目：服务取决于由谁来提供及在何时和何地提供，所以服务具有极大的（）。

选项：

A.变化性

B.易消失性

C.无形性

D.不可分离性

答案：

 

题目：服务取决于由谁来提供及在何时和何地提供，所以服务具有极大的（）。

选项：

A.不可分离性

B.无形性

C.变化性

D.易消失性

答案：

 

题目：服务取决于由谁来提供及在何时和何地提供，所以服务具有极大的（）。

选项：

A.无形性

B.易消失性

C.不可分离性

D.变化性

答案：

 

题目：服务是不能储存的。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：服务是物业服务企业的（）

选项：

A.保障线

B.生存线

C.生命线

D.发展线

答案：

 

题目：服务是物业服务企业的（）

选项：

A.发展线

B.保障线

C.生命线

D.生存线

答案：

 

题目：服务是物业服务企业的（）

选项：

A.生命线

B.发展线

C.保障线

D.生存线

答案：

 

题目：服务态度的好坏直接关系到企业经营的成败，服务态度是最讲艺术性的。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：服务性企业的市场形象和市场沟通也会影响顾客感觉中的整体服务质量。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：服务营销的过程中，服务提供者的目的在于创造、争取并持续拥有消费者，消费者是企业一切活动的中心。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：服务营销的核心是（）。

选项：

A.发掘越来越多的客户

B.使用人满意

C.企业利润最大化

D.企业成本最小化

答案：

 

题目：服务营销的核心是（）。

选项：

A.企业成本最小化

B.发掘越来越多的客户

C.企业利润最大化

D.使用人满意

答案：

 

题目：服务营销的核心是（）。

选项：

A.使用人满意

B.企业成本最小化

C.发掘越来越多的客户

D.企业利润最大化

答案：

 

题目：服务营销管理的第一步是（）。

选项：

A.规划与执行市场营销策略

B.制定战略性营销规划

C.目标市场的选择

D.市场机会分析

答案：

 

题目：服务营销管理的第一步是（）。

选项：

A.规划与执行市场营销策略

B.制定战略性营销规划

C.目标市场的选择

D.市场机会分析

答案：

 

题目：服务营销管理的第一步是（）。

选项：

A.制定战略性营销规划

B.规划与执行市场营销策略

C.目标市场的选择

D.市场机会分析

答案：

 

题目：服务最显著的特征是（）。

选项：

A.差异性

B.系统性

C.同时性

D.无形性

答案：

 

题目：服务最显著的特征是（）。

选项：

A.无形性

B.同时性

C.差异性

D.系统性

答案：

 

题目：服务最显著的特征是（）。

选项：

A.无形性

B.系统性

C.差异性

D.同时性

答案：

 

题目：服务最显著的特征是（）。

选项：

A.系统性

B.无形性

C.同时性

D.差异性

答案：

 

题目：符合利基多元化是指企业在一个利基市场站住脚以后可以继续利用现有的能力和资源向另一个利基市场出发。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：辅助服务同样是服务性企业为顾客提供的额外服务。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：各级地方政府和各国政府的政策措施会对为物业管理企业的经营产生重大的影响。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：根据产品生命周期理论，没有一个企业的产品是经久不衰的，任何产品终归会面临被市场所淘汰的命运。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：根据顾客让渡价值理论，物业服务企业的营销人员应着力创造顾客价值，而创造顾客价值的关键是（）。

选项：

A.顾客好评

B.顾客认可

C.顾客满足

D.顾客满意

答案：

 

题目：根据顾客让渡价值理论，物业服务企业的营销人员应着力创造顾客价值，而创造顾客价值的关键是（）。

选项：

A.顾客认可

B.顾客好评

C.顾客满足

D.顾客满意

答案：

 

题目：根据顾客让渡价值理论，物业服务企业的营销人员应着力创造顾客价值，而创造顾客价值的关键是（）。

选项：

A.顾客认可

B.顾客满足

C.顾客满意

D.顾客好评

答案：

 

题目：根据开发企业产品的实际情况及与竞争对手的物业差异情况来确定价格的方法是（）。

选项：

A.拍卖定价法

B.投标定价法

C.随行就市定价法

D.直接竞争定价法

答案：

 

题目：根据开发企业产品的实际情况及与竞争对手的物业差异情况来确定价格的方法是（）。

选项：

A.随行就市定价法

B.拍卖定价法

C.投标定价法

D.直接竞争定价法

答案：

 

题目：根据开发企业产品的实际情况及与竞争对手的物业差异情况来确定价格的方法是（）。

选项：

A.直接竞争定价法

B.拍卖定价法

C.随行就市定价法

D.投标定价法

答案：

 

题目：根据客户群的特点，物业服务企业对大客户提供标准化服务，对商业客户提供个性化服务，对公众提供专业化服务。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：根据利润加成的方法不同，可以将成本导向定价法划分为（）。

选项：

A.成本加成定价法

B.盈亏平衡点定价法

C.目标成本定价法

D.理解价值定价法

答案：

 

题目：根据利润加成的方法不同，可以将成本导向定价法划分为（）。

选项：

A.理解价值定价法

B.成本加成定价法

C.盈亏平衡点定价法

D.目标成本定价法

答案：

 

题目：根据利润加成的方法不同，可以将成本导向定价法划分为（）。

选项：

A.理解价值定价法

B.盈亏平衡点定价法

C.成本加成定价法

D.目标成本定价法

答案：

 

题目：根据收益物业服务的受益群体的差异，可以对物业服务市场进行细分。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：根据推销活动的特点和推销人员的特殊位置，物业服务推销人员能够承担的主要任务包括（）。

选项：

A.收集信息和分配货源

B.销售产品和提供服务

C.售后服务和追踪反馈

D.寻找客户和传递信息

答案：

 

题目：根据推销活动的特点和推销人员的特殊位置，物业服务推销人员能够承担的主要任务包括（）。

选项：

A.售后服务和追踪反馈

B.收集信息和分配货源

C.寻找客户和传递信息

D.销售产品和提供服务

答案：

 

题目：根据推销活动的特点和推销人员的特殊位置，物业服务推销人员能够承担的主要任务包括（）。

选项：

A.售后服务和追踪反馈

B.收集信息和分配货源

C.销售产品和提供服务

D.寻找客户和传递信息

答案：

 

题目：根据推销活动的特点和推销人员的特殊位置，物业服务推销人员能够承担的主要任务包括（）。

选项：

A.售后服务和追踪反馈

B.销售产品和提供服务

C.寻找客户和传递信息

D.收集信息和分配货源

答案：

 

题目：根据物业服务的特性，物业服务从过程中保证质量的营销策略应主要从以下哪些方面建立（）。

选项：

A.精准营销服务

B.后期反馈服务

C.物业合同委托服务

D.前期介入服务

答案：

 

题目：根据物业服务的特性，物业服务从过程中保证质量的营销策略应主要从以下哪些方面建立（）。

选项：

A.精准营销服务

B.物业合同委托服务

C.前期介入服务

D.后期反馈服务

答案：

 

题目：根据物业服务的特性，物业服务从过程中保证质量的营销策略应主要从以下哪些方面建立（）。

选项：

A.前期介入服务

B.精准营销服务

C.后期反馈服务

D.物业合同委托服务

答案：

 

题目：公共关系对物业服务企业的作用包括（）。

选项：

A.及时分析监测社会环境的变化

B.有利于信息网络的建立

C.树立良好的企业形象

D.协调好公众关系

答案：

 

题目：公共关系对物业服务企业的作用包括（）。

选项：

A.树立良好的企业形象

B.及时分析监测社会环境的变化

C.有利于信息网络的建立

D.协调好公众关系

答案：

 

题目：公共关系对物业服务企业的作用包括（）。

选项：

A.树立良好的企业形象

B.协调好公众关系

C.及时分析监测社会环境的变化

D.有利于信息网络的建立

答案：

 

题目：公共关系对物业服务企业的作用包括（）。

选项：

A.有利于信息网络的建立

B.树立良好的企业形象

C.及时分析监测社会环境的变化

D.协调好公众关系

答案：

 

题目：公关广告不包括（）。

选项：

A.公益广告

B.介绍性广告

C.倡导性广告

D.响应性广告

答案：

 

题目：公关广告不包括（）。

选项：

A.公益广告

B.介绍性广告

C.响应性广告

D.倡导性广告

答案：

 

题目：公关广告不包括（）。

选项：

A.公益广告

B.介绍性广告

C.倡导性广告

D.响应性广告

答案：

 

题目：公关广告不包括（）。

选项：

A.响应性广告

B.介绍性广告

C.倡导性广告

D.公益广告

答案：

 

题目：公关广告的直接目的就是为了推销企业产品。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：共有权指是所有人依据法律、合同以及管理规约的约定，对建筑物之共有部分所享有的占有、使用、收益的权利。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：沟通的核心是（）。

选项：

A.说

B.听

C.看

D.写

答案：

 

题目：沟通的核心是（）。

选项：

A.听

B.看

C.写

D.说

答案：

 

题目：沟通的核心是（）。

选项：

A.写

B.看

C.说

D.听

答案：

 

题目：沟通的核心是（）。

选项：

A.写

B.看

C.听

D.说

答案：

 

题目：沟通能力是物业服务人员必备的能力之一，也是物业服务人员综合能力的表现。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：沟通是融洽业主关系的桥梁和纽带。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：购买力就是消费主体支付货币购买商品或劳务的能力，包括消费者购买力和组织购买力。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：购买行为中我们通常所说的5个"W"和1个"H"，其中"H"指的是（）。

选项：

A.购买对象

B.购买方式

C.购买原因

D.购买主体

答案：

 

题目：购买行为中我们通常所说的5个"W"和1个"H"，其中"H"指的是（）。

选项：

A.购买对象

B.购买原因

C.购买主体

D.购买方式

答案：

 

题目：购买行为中我们通常所说的5个"W"和1个"H"，其中"H"指的是（）。

选项：

A.购买对象

B.购买主体

C.购买方式

D.购买原因

答案：

 

题目：购买者行为的起点是（）。

选项：

A.评估比较

B.引起需要

C.搜集信息

D.购买决策

答案：

 

题目：购买者行为的起点是（）。

选项：

A.搜集信息

B.评估比较

C.引起需要

D.购买决策

答案：

 

题目：购买者行为的起点是（）。

选项：

A.引起需要

B.评估比较

C.购买决策

D.搜集信息

答案：

 

题目：购置者是指实际出钱购置物业的人。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：估价广告的传播效果的主要方法有（）。

选项：

A.实验测试法

B.直接评分法

C.综合测试法

D.追踪统计法

答案：

 

题目：估价广告的传播效果的主要方法有（）。

选项：

A.实验测试法

B.综合测试法

C.追踪统计法

D.直接评分法

答案：

 

题目：估价广告的传播效果的主要方法有（）。

选项：

A.实验测试法

B.追踪统计法

C.综合测试法

D.直接评分法

答案：

 

题目：估价广告的传播效果的主要方法有（）。

选项：

A.综合测试法

B.实验测试法

C.直接评分法

D.追踪统计法

答案：

 

题目：顾客的感知质量是客观的。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：顾客的购买行为是建立在复杂多变的购买动机基础上的，但又受到许多其他因素的影响。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：顾客的购买行为是由动机推动的，而动机又是某种需要的反映，或者说是一种被刺激起来的需要。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：顾客的消费需求是一个由低级向高级、由简单向复杂不断发展的过程。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：顾客对所掌握的信息进行分析评价后，就会做出是否购买的决策，这是购买决策过程的中心一环。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：顾客购买行为并不是由刺激直接引起的，而是经过顾客的一系列心理折射实现的。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：顾客购买行为的内容主要包括购买时机（when）、购买方式（how）和（）。

选项：

A.购买地点（where）

B.购买对象（what）

C.购买原因（why）

D.购买主体（who）

答案：

 

题目：顾客购买行为的内容主要包括购买时机（when）、购买方式（how）和（）。

选项：

A.购买对象（what）

B.购买原因（why）

C.购买主体（who）

D.购买地点（where）

答案：

 

题目：顾客购买行为的内容主要包括购买时机（when）、购买方式（how）和（）。

选项：

A.购买原因（why）

B.购买对象（what）

C.购买主体（who）

D.购买地点（where）

答案：

 

题目：顾客购买行为的内容主要包括购买时机、购买方式和（）。

选项：

A.购买地点

B.购买对象

C.购买原因

D.购买主体

答案：

 

题目：顾客购买行为的内容主要包括购买时机、购买方式和（）。

选项：

A.购买对象

B.购买地点

C.购买主体

D.购买原因

答案：

 

题目：顾客购买行为的内容主要包括购买时机、购买方式和（）。

选项：

A.购买对象

B.购买原因

C.购买主体

D.购买地点

答案：

 

题目：顾客购买行为的内容主要包括购买时机、购买方式和（）。

选项：

A.购买原因

B.购买主体

C.购买对象

D.购买地点

答案：

 

题目：顾客购买行为各种影响因素相互作用使得顾客购买行为呈现多样性。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：顾客购买一定的物业服务产品后可获得抽奖券，凭券进行抽奖获得奖品或奖金的物业服务营业推广方式是（）。

选项：

A.抽奖促销

B.参与促销

C.会议促销

D.现场演示

答案：

 

题目：顾客购买一定的物业服务产品后可获得抽奖券，凭券进行抽奖获得奖品或奖金的物业服务营业推广方式是（）。

选项：

A.会议促销

B.抽奖促销

C.现场演示

D.参与促销

答案：

 

题目：顾客购买一定的物业服务产品后可获得抽奖券，凭券进行抽奖获得奖品或奖金的物业服务营业推广方式是（）。

选项：

A.会议促销

B.现场演示

C.抽奖促销

D.参与促销

答案：

 

题目：顾客购买一定的物业服务产品后可获得抽奖券，凭券进行抽奖获得奖品或奖金的物业服务营业推广方式是（）。

选项：

A.现场演示

B.会议促销

C.参与促销

D.抽奖促销

答案：

 

题目：顾客满意的内容从横向层次上来看，包括服务满意和（）。

选项：

A.视觉满意

B.行为满意

C.理念满意

D.产品满意

答案：

 

题目：顾客满意的内容从横向层次上来看，包括服务满意和（）。

选项：

A.视觉满意

B.行为满意

C.理念满意

D.产品满意

答案：

 

题目：顾客满意的内容从横向层次上来看，包括服务满意和（）。

选项：

A.行为满意

B.视觉满意

C.理念满意

D.产品满意

答案：

 

题目：顾客满意的最低层级是很不满意，它的指征是：愤慨、恼怒、投诉、反宣传。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：顾客满意度不等于顾客的忠诚度，顾客满意度是一种心理的满足，是顾客在消费后所表露出的态度。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：顾客满意使企业获得长期的盈利能力。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处，具体而言包括（）。

选项：

A.顾客满意使顾客让渡价值最大化

B.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

C.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

D.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

答案：

 

题目：顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处，具体而言包括（）。

选项：

A.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

B.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

C.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

D.顾客满意使顾客让渡价值最大化

答案：

 

题目：顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处，具体而言包括（）。

选项：

A.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

B.顾客满意使顾客让渡价值最大化

C.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

D.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

答案：

 

题目：顾客是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：顾客需求的变化具有周期性的特点。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：顾客需求的特征包括可诱导性、周期性和（）。

选项：

A.多层次性

B.发展性

C.伸缩性

D.多样性

答案：

 

题目：顾客需求的特征包括可诱导性、周期性和（）。

选项：

A.多层次性

B.伸缩性

C.发展性

D.多样性

答案：

 

题目：顾客需求的特征包括可诱导性、周期性和（）。

选项：

A.伸缩性

B.多样性

C.发展性

D.多层次性

答案：

 

题目：顾客需要的产生是受到刺激的反应。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：顾客总价值与顾客总成本之间的差额即"顾客让渡价值"才是消费者真正重视的。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：顾客总价值指的是一个顾客在购买产品或服务时，总是希望得到更多的利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：关系营销的核心是（）。

选项：

A.沟通信息

B.建立和发展与公众的良好关系

C.销售产品

D.树立企业形象

答案：

 

题目：关系营销的核心是（）。

选项：

A.沟通信息

B.树立企业形象

C.销售产品

D.建立和发展与公众的良好关系

答案：

 

题目：关系营销的核心是（）。

选项：

A.建立和发展与公众的良好关系

B.沟通信息

C.销售产品

D.树立企业形象

答案：

 

题目：关系营销的核心是（）。

选项：

A.销售产品

B.树立企业形象

C.建立和发展与公众的良好关系

D.沟通信息

答案：

 

题目：关系营销的具体措施主要有（）。

选项：

A.关系营销的效率提升

B.关系营销的效果改善

C.关系营销的组织设计

D.关系营销的资源配置

答案：

 

题目：关系营销的具体措施主要有（）。

选项：

A.关系营销的效率提升

B.关系营销的组织设计

C.关系营销的效果改善

D.关系营销的资源配置

答案：

 

题目：关系营销的具体措施主要有（）。

选项：

A.关系营销的组织设计

B.关系营销的资源配置

C.关系营销的效果改善

D.关系营销的效率提升

答案：

 

题目：关系营销的具体措施主要有（）。

选项：

A.关系营销的组织设计

B.关系营销的效果改善

C.关系营销的资源配置

D.关系营销的效率提升

答案：

 

题目：关系营销的原则包括（）。

选项：

A.包容原则

B.互惠原则

C.主动沟通原则

D.承诺信任原则

答案：

 

题目：关系营销的原则包括（）。

选项：

A.包容原则

B.互惠原则

C.承诺信任原则

D.主动沟通原则

答案：

 

题目：关系营销的原则包括（）。

选项：

A.承诺信任原则

B.包容原则

C.互惠原则

D.主动沟通原则

答案：

 

题目：关系营销的原则包括（）。

选项：

A.主动沟通原则

B.包容原则

C.承诺信任原则

D.互惠原则

答案：

 

题目：关系营销的最终结果将为企业带来一种独特的资产是（）。

选项：

A.良好的市场反馈

B.高度认同的品牌地位

C.稳固的客户群体

D.市场营销网络

答案：

 

题目：关系营销的最终结果将为企业带来一种独特的资产是（）。

选项：

A.市场营销网络

B.稳固的客户群体

C.良好的市场反馈

D.高度认同的品牌地位

答案：

 

题目：关系营销的最终结果将为企业带来一种独特的资产是（）。

选项：

A.市场营销网络

B.高度认同的品牌地位

C.稳固的客户群体

D.良好的市场反馈

答案：

 

题目：关系营销的最终结果将为企业带来一种独特的资产是（）。

选项：

A.稳固的客户群体

B.良好的市场反馈

C.高度认同的品牌地位

D.市场营销网络

答案：

 

题目：关系营销致力于发展健康、持久的关系，具有关注、服务、双向沟通、合作、双赢、亲密、控制、信任和承诺等特征。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：广播是传播信息最快，并且覆盖面广泛的听觉广告媒体。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：广告活动能提高企业的知名度，并一定能提高企业的销售额。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：国外比较常见的物业服务管理模式包括（）。

选项：

A.瑞士--物业管理与社区管理相结合

B.比利时--强化从业人员的专业

C.美国--产业成熟的专业化管理

D.法国---民主式物业管理

答案：

 

题目：国外比较常见的物业服务管理模式包括（）。

选项：

A.瑞士--物业管理与社区管理相结合

B.美国--产业成熟的专业化管理

C.比利时--强化从业人员的专业

D.法国---民主式物业管理

答案：

 

题目：国外比较常见的物业服务管理模式包括（）。

选项：

A.瑞士--物业管理与社区管理相结合

B.美国--产业成熟的专业化管理

C.比利时--强化从业人员的专业

D.法国---民主式物业管理

答案：

 

题目：机会—威胁矩阵反应了不同机会水平和威胁水平组合情况下的四种业务类型，分别是（）。

选项：

A.成熟业务

B.理想业务

C.糟糕业务

D.冒险业务

答案：

 

题目：机会—威胁矩阵反应了不同机会水平和威胁水平组合情况下的四种业务类型，分别是（）。

选项：

A.成熟业务

B.冒险业务

C.理想业务

D.糟糕业务

答案：

 

题目：机会—威胁矩阵反应了不同机会水平和威胁水平组合情况下的四种业务类型，分别是（）。

选项：

A.成熟业务

B.冒险业务

C.理想业务

D.糟糕业务

答案：

 

题目：基于顾客价值的顾客关系管理需要以（）为核心主线。

选项：

A.取得顾客信任

B.升华顾客关系

C.提升顾客体验

D.提高顾客认同

答案：

 

题目：基于顾客价值的顾客关系管理需要以（）为核心主线。

选项：

A.升华顾客关系

B.提高顾客认同

C.取得顾客信任

D.提升顾客体验

答案：

 

题目：基于顾客价值的顾客关系管理需要以（）为核心主线。

选项：

A.提升顾客体验

B.升华顾客关系

C.取得顾客信任

D.提高顾客认同

答案：

 

题目：基于物业服务的特点，物业服务企业最典型的直接渠道是直销。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：及时、周到、富有成效的前期介入服务是促进业主与物业服务企业签订物业服务委托合同的关键。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：集社会化、专业化、现代化、规范化为一体的物业服务营销管理新模式已成为我国物业服务行业发展的必然趋势。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：价格是消费者消费时考虑法因素之一，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即顾客让渡价值才是消费者真正重视的。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：价格折扣策略是指物业服务市场挑战者采用较低的价格提供与领导者品质相当的产品。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：降低陈本的策略是一种综合定价策略和成本管理级技术研究等因素的产品发展策略。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：结合服务的不可分离性，物业服务公司可以随时改进自己的产品。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：结合国情，当业主会或开发商选定一家物业服务公司后，物业服务企业紧接着就着手落实各项管理措施和服务项目。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：金融机构、新闻媒体、政府、社区，以及诸如消费者权益保护组织、环保组织等各种各样的公共事业团体是企业的（），对于企业的生存和发展都会产生重要的影响。

选项：

A.供应商市场

B.顾客市场

C.影响者市场

D.内部市场

答案：

 

题目：金融机构、新闻媒体、政府、社区，以及诸如消费者权益保护组织、环保组织等各种各样的公共事业团体是企业的（），对于企业的生存和发展都会产生重要的影响。

选项：

A.供应商市场

B.内部市场

C.顾客市场

D.影响者市场

答案：

 

题目：金融机构、新闻媒体、政府、社区，以及诸如消费者权益保护组织、环保组织等各种各样的公共事业团体是企业的（），对于企业的生存和发展都会产生重要的影响。

选项：

A.内部市场

B.顾客市场

C.供应商市场

D.影响者市场

答案：

 

题目：金融机构、新闻媒体、政府、社区，以及诸如消费者权益保护组织、环保组织等各种各样的公共事业团体是企业的（），对于企业的生存和发展都会产生重要的影响。

选项：

A.内部市场

B.影响者市场

C.供应商市场

D.顾客市场

答案：

 

题目：紧密跟随战略突出"仿效"和"低调"。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：进入21世纪，人类居住进入了"数字化家园"的第四次革命。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：经济环境中的人口与收入因素包括（）。

选项：

A.家庭类型

B.收入

C.人口的构成

D.人口的数量与变化趋势

答案：

 

题目：经济环境中的人口与收入因素包括（）。

选项：

A.人口的数量与变化趋势

B.人口的构成

C.收入

D.家庭类型

答案：

 

题目：经济环境中的人口与收入因素包括（）。

选项：

A.人口的数量与变化趋势

B.收入

C.家庭类型

D.人口的构成

答案：

 

题目：经济环境中的人口与收入因素包括（）。

选项：

A.人口的数量与变化趋势

B.家庭类型

C.人口的构成

D.收入

答案：

 

题目：经济效益是考虑物业服务企业的利益，以及推动物业服务向（）发展的需要。

选项：

A.规范化

B.市场化

C.社会化

D.法制化

答案：

 

题目：经济效益是考虑物业服务企业的利益，以及推动物业服务向（）发展的需要。

选项：

A.规范化

B.市场化

C.法制化

D.社会化

答案：

 

题目：经济效益是考虑物业服务企业的利益，以及推动物业服务向（）发展的需要。

选项：

A.社会化

B.法制化

C.市场化

D.规范化

答案：

 

题目：竞争导向定价法可以分为以下几种方法（） 。

选项：

A.投标定价法

B.拍卖定价法

C.直接竞争定价法

D.随行就市定价法

答案：

 

题目：竞争导向定价法可以分为以下几种方法（） 。

选项：

A.投标定价法

B.拍卖定价法

C.直接竞争定价法

D.随行就市定价法

答案：

 

题目：竞争导向定价法可以分为以下几种方法（） 。

选项：

A.直接竞争定价法

B.投标定价法

C.拍卖定价法

D.随行就市定价法

答案：

 

题目：就目前物业服务市场需求来看，在买方市场态势下，消费需求趋于多样化。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：居住物业按照城镇大小进行划分可分为大城市、中等城市和小城市。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：居住物业服务市场细分，按地理因素细分则可以按照行政区划和地离去与进行细分。在不同的地区，业主的需求差异并不明显。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：居住物业指住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等用于居住目的的物业。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：居住物业主要是以家庭为单位进行购买。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：具体来说，物业服务产品按服务性质和提供服务方式可分为（）。

选项：

A.常规性的公共服务

B.针对性的专项服务

C.委托性的特约服务

D.普遍性的综合服务

答案：

 

题目：具体来说，物业服务产品按服务性质和提供服务方式可分为（）。

选项：

A.普遍性的综合服务

B.针对性的专项服务

C.委托性的特约服务

D.常规性的公共服务

答案：

 

题目：具体来说，物业服务产品按服务性质和提供服务方式可分为（）。

选项：

A.委托性的特约服务

B.针对性的专项服务

C.常规性的公共服务

D.普遍性的综合服务

答案：

 

题目：开发商是物业出售以前房产物业所有权的拥有者，该房产不仅要经过建设质管部门的验收，同时也要经过物业管理公司的接管验收。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：开发商只以维持生存为经营目标，销售所得的收入只为了弥补成本费用的支出的定价方式是（）。

选项：

A.成本导向定价法

B.目标成本定价法

C.盈亏平衡点定价法

D.成本加成定价法

答案：

 

题目：开发商只以维持生存为经营目标，销售所得的收入只为了弥补成本费用的支出的定价方式是（）。

选项：

A.目标成本定价法

B.成本导向定价法

C.成本加成定价法

D.盈亏平衡点定价法

答案：

 

题目：开发商只以维持生存为经营目标，销售所得的收入只为了弥补成本费用的支出的定价方式是（）。

选项：

A.盈亏平衡点定价法

B.目标成本定价法

C.成本导向定价法

D.成本加成定价法

答案：

 

题目：开发正确的能经受时间考验的营销规划需要将（）与（）相结合。

选项：

A.合理性

B.科学性

C.灵活性

D.规范性

答案：

 

题目：开发正确的能经受时间考验的营销规划需要将（）与（）相结合。

选项：

A.合理性

B.灵活性

C.科学性

D.规范性

答案：

 

题目：开发正确的能经受时间考验的营销规划需要将（）与（）相结合。

选项：

A.灵活性

B.合理性

C.规范性

D.科学性

答案：

 

题目：开放式调查问卷所提的问题没有事先确定的答案，由被调查者自由回答。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：开放式问卷中开放回答的问题在探索性调查中特别有用。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：考虑物业服务细分市场的可进入性，实际上是研究其营销活动的可行性。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：可以将物业服务市场的购买欲望理解为业主支付物业费的意愿及愿意购买物业提供的附加服务的愿望。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：快速撇脂策略以高价格和高促销费用推出新产品，迅速占领市场，能在短期内获取较高的利润。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：扩大产品组合策略包括（）。

选项：

A.加强产品组合的深度

B.延伸产品线的长度

C.加强产品组合的关联度

D.开拓产品组合的宽度

答案：

 

题目：扩大产品组合策略包括（）。

选项：

A.开拓产品组合的宽度

B.延伸产品线的长度

C.加强产品组合的深度

D.加强产品组合的关联度

答案：

 

题目：扩大产品组合的具体做法包括（）。

选项：

A.增加不同品质和不同价格的同一种产品

B.在维持原产品品质和价格的前提下，增加同一产品的规格、型号和款式

C.增加与原产品相类似的产品

D.增加与原产品毫不相关的产品

答案：

 

题目：扩大产品组合的具体做法包括（）。

选项：

A.增加与原产品毫不相关的产品

B.在维持原产品品质和价格的前提下，增加同一产品的规格、型号和款式

C.增加与原产品相类似的产品

D.增加不同品质和不同价格的同一种产品

答案：

 

题目：扩大产品组合的具体做法包括（）。

选项：

A.增加与原产品毫不相关的产品

B.增加不同品质和不同价格的同一种产品

C.增加与原产品相类似的产品

D.在维持原产品品质和价格的前提下，增加同一产品的规格、型号和款式

答案：

 

题目：理想的利基市场特征包括足够的市场潜力和购买力、有利润增长潜力和（）。

选项：

A.竞争者不感兴趣的小细分市场

B.具有持续发展的潜力

C.企业资源能够满足该市场的需求

D.狭小的产品市场，宽广的地域市场

答案：

 

题目：理想的利基市场特征包括足够的市场潜力和购买力、有利润增长潜力和（）。

选项：

A.具有持续发展的潜力

B.狭小的产品市场，宽广的地域市场

C.竞争者不感兴趣的小细分市场

D.企业资源能够满足该市场的需求

答案：

 

题目：理想的利基市场特征包括足够的市场潜力和购买力、有利润增长潜力和（）。

选项：

A.企业资源能够满足该市场的需求

B.狭小的产品市场，宽广的地域市场

C.竞争者不感兴趣的小细分市场

D.具有持续发展的潜力

答案：

 

题目：利基市场是适用于弱者/中小企业的成功战略。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：利基市场战略的思想与原则包括避实击虚、局部优势、根据地原则和（）。

选项：

A.服务至上

B.集中原则

C.技术超越

D.声东击西原则

答案：

 

题目：利基市场战略的思想与原则包括避实击虚、局部优势、根据地原则和（）。

选项：

A.技术超越

B.声东击西原则

C.集中原则

D.服务至上

答案：

 

题目：利基市场战略的思想与原则包括避实击虚、局部优势、根据地原则和（）。

选项：

A.声东击西原则

B.技术超越

C.服务至上

D.集中原则

答案：

 

题目：利基市场战略是指企业选定一个很小的产品或服务领域，集中力量通过专业化经营来占领这些市场，并成为领先者，从当地市场到全国再到全球，同时建立各种壁垒，逐渐形成持久的竞争优势。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：利基市场指那些被市场中的领导者/有绝对优势的企业忽略的某些细分市场。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：利基战略的起点是选准一个比较小的产品（或服务），这是利基战略的第一要素，集中全部资源攻击很小的一点，在局部形成必胜力量，这是利基战略的核心思想。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：利基战略是指企业为了避免在市场上与强大的竞争对手发生正面冲突而受其攻击，选取被大企业忽略的、需求尚未得到满足、力量薄弱的有获利基础的小市场作为其目标市场的营销战略。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：领导者物业服务企业的行为在物业服务市场中有举足轻重的作用，处于领导地位。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：马斯洛认为人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，依次为生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：马斯洛需要层次理论第二层次安全的需要指保护人身、财产安全和预防各种风险的需要。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：马斯洛需要层次理论认为自我实现的需要是人类最高级的需求。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：美国社会学家按家庭权威中心的不同，把家庭分为三种类型，分别是（）。

选项：

A.共同决定型

B.家长决定型

C.丈夫决定型

D.妻子决定型

答案：

 

题目：美国社会学家按家庭权威中心的不同，把家庭分为三种类型，分别是（）。

选项：

A.家长决定型

B.妻子决定型

C.丈夫决定型

D.共同决定型

答案：

 

题目：美国社会学家按家庭权威中心的不同，把家庭分为三种类型，分别是（）。

选项：

A.丈夫决定型

B.共同决定型

C.家长决定型

D.妻子决定型

答案：

 

题目：美国物业服务行业最显著的特点是（）。

选项：

A.高度标准化服务

B.高度个性化服务

C.高度精细化服务

D.高度专业化服务

答案：

 

题目：美国物业服务行业最显著的特点是（）。

选项：

A.高度精细化服务

B.高度标准化服务

C.高度专业化服务

D.高度个性化服务

答案：

 

题目：美国物业服务行业最显著的特点是（）。

选项：

A.高度专业化服务

B.高度标准化服务

C.高度个性化服务

D.高度精细化服务

答案：

 

题目：某鞋厂的目标市场是针对男人、女人、小孩的布鞋市场，该战略是（）。

选项：

A.产品专门化

B.市场专门化

C.有选择的专门化

D.市场集中化

答案：

 

题目：某鞋厂的目标市场是针对男人、女人、小孩的布鞋市场，该战略是（）。

选项：

A.市场集中化

B.产品专门化

C.市场专门化

D.有选择的专门化

答案：

 

题目：目标市场营销又称STP或STP三部曲，即：（）。

选项：

A.市场细分

B.市场定位

C.市场开发

D.选择目标市场

答案：

 

题目：目标市场营销又称STP或STP三部曲，即：（）。

选项：

A.市场细分

B.市场开发

C.市场定位

D.选择目标市场

答案：

 

题目：目标市场营销又称STP或STP三部曲，即：（）。

选项：

A.选择目标市场

B.市场细分

C.市场定位

D.市场开发

答案：

 

题目：目前物业服务形式诸多，体制上的交叉造成了物业服务质量与业主的要求、物业服务企业与居委会、房产企业与物业服务企业等多重矛盾。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：内部业主满意度的高低决定着为业主服务质量的高低。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：您认为物业服务公司在创名牌的过程中需要注意的问题有哪些（）。

选项：

A.保持物业服务的连续性

B.丰富的科技含量

C.以质量为基础

D.低成本

答案：

 

题目：您认为物业服务公司在创名牌的过程中需要注意的问题有哪些（）。

选项：

A.低成本

B.保持物业服务的连续性

C.以质量为基础

D.丰富的科技含量

答案：

 

题目：您认为物业服务公司在创名牌的过程中需要注意的问题有哪些（）。

选项：

A.以质量为基础

B.丰富的科技含量

C.保持物业服务的连续性

D.低成本

答案：

 

题目：您认为物业服务品牌设计的要求有哪些（）。

选项：

A.简洁性

B.标记性

C.艺术性

D.适应性

答案：

 

题目：您认为物业服务品牌设计的要求有哪些（）。

选项：

A.适应性

B.艺术性

C.简洁性

D.标记性

答案：

 

题目：您认为物业服务品牌设计的要求有哪些（）。

选项：

A.艺术性

B.标记性

C.适应性

D.简洁性

答案：

 

题目：您认为物业服务品牌战略的制定原则包括"借助媒体，注重传播"、"依靠全员，上下配合"和（）。

选项：

A.保持个性，便于识别

B.放眼长远，忌急功近利

C.优质服务，顾客第一

D.以诚待人，以真取胜

答案：

 

题目：您认为物业服务品牌战略的制定原则包括"借助媒体，注重传播"、"依靠全员，上下配合"和（）。

选项：

A.保持个性，便于识别

B.以诚待人，以真取胜

C.优质服务，顾客第一

D.放眼长远，忌急功近利

答案：

 

题目：您认为物业服务品牌战略的制定原则包括"借助媒体，注重传播"、"依靠全员，上下配合"和（）。

选项：

A.保持个性，便于识别

B.以诚待人，以真取胜

C.放眼长远，忌急功近利

D.优质服务，顾客第一

答案：

 

题目：您认为物业服务企业的企业定位要考虑哪些要素（）。

选项：

A.价值的获取

B.客户群的选择

C.业务范围

D.战略控制

答案：

 

题目：您认为物业服务企业的企业定位要考虑哪些要素（）。

选项：

A.价值的获取

B.业务范围

C.客户群的选择

D.战略控制

答案：

 

题目：您认为物业服务企业的企业定位要考虑哪些要素（）。

选项：

A.客户群的选择

B.战略控制

C.价值的获取

D.业务范围

答案：

 

题目：品牌标志是品牌中易于识别且能用语言称呼的部分，诸如符号、图案等。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：品牌的基本功能在于标志产品的来源以区别于其他产品，其首要的要求是（）。

选项：

A.简洁性

B.艺术性

C.标记性

D.适应性

答案：

 

题目：品牌的基本功能在于标志产品的来源以区别于其他产品，其首要的要求是（）。

选项：

A.适应性

B.标记性

C.简洁性

D.艺术性

答案：

 

题目：品牌的基本功能在于标志产品的来源以区别于其他产品，其首要的要求是（）。

选项：

A.艺术性

B.适应性

C.标记性

D.简洁性

答案：

 

题目：品牌的价值需要由市场来认可，因此品牌形象的建立在根本上也必须要以物业服务的质量为后盾。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：品牌化不但是对物业服务企业自身竞争力的一个提高，也是对消费者权益的一种维护、一种责任。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：品牌名称是指品牌中可以用语言称呼的部分，也称品名。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：品牌名称主要产生听觉效果。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：品牌有对企业的作用具体包括（）。

选项：

A.品牌是企业的"摇钱树"

B.品牌是识别商品的分辨器

C.品牌是质量和信誉的保证

D.品牌是产品或企业核心价值的体现

答案：

 

题目：品牌有对企业的作用具体包括（）。

选项：

A.品牌是识别商品的分辨器

B.品牌是质量和信誉的保证

C.品牌是产品或企业核心价值的体现

D.品牌是企业的"摇钱树"

答案：

 

题目：品牌有对企业的作用具体包括（）。

选项：

A.品牌是质量和信誉的保证

B.品牌是企业的"摇钱树"

C.品牌是产品或企业核心价值的体现

D.品牌是识别商品的分辨器

答案：

 

题目：品牌战略不能僵化不变，需要通过定期的品牌检验，根据竞争态势及市场环境的变化，结合品牌传播现状，以决定是否要对品牌战略及实施方案作出适当调整。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：品牌战略的具体实施关键性环节包括广告创意的把控，品牌推广策划，沟通平台具体项目设计及行为落实管控等。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：品牌战略的目标是使本企业的品牌持续超越竞争品牌，从而最终成为占行业领先地位的强势品牌。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：品牌战略一经确定就要坚定不移地贯彻执行，品牌战略实施是系统行为，是一个长期的渐进的过程，不能急于求成。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：品牌中可以用语言称谓和表达的部分是（）。

选项：

A.名牌

B.品牌标志

C.商标

D.品牌名称

答案：

 

题目：品牌中可以用语言称谓和表达的部分是（）。

选项：

A.名牌

B.品牌名称

C.商标

D.品牌标志

答案：

 

题目：品牌中可以用语言称谓和表达的部分是（）。

选项：

A.品牌名称

B.品牌标志

C.商标

D.名牌

答案：

 

题目：评价公共关系策略实施的效果的方法不包括（）。

选项：

A.数据分析法

B.参与观察法

C.目标比较法

D.舆论调查法

答案：

 

题目：评价公共关系策略实施的效果的方法不包括（）。

选项：

A.数据分析法

B.舆论调查法

C.目标比较法

D.参与观察法

答案：

 

题目：评价公共关系策略实施的效果的方法不包括（）。

选项：

A.数据分析法

B.目标比较法

C.舆论调查法

D.参与观察法

答案：

 

题目：评价公共关系策略实施的效果的方法不包括（）。

选项：

A.舆论调查法

B.参与观察法

C.目标比较法

D.数据分析法

答案：

 

题目：评委从对投标者的一无所知到最后定标，最高效的切入点就是评分标准。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：企业采取统一品牌策略的好处是：企业宣传介绍新产品的费用开支较低，帮助企业推出新产品。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：企业的竞争优势通常表现在成本优势和（）。

选项：

A.服务质量优势

B.服务规模优势

C.企业品牌优势

D.产品差别化优势

答案：

 

题目：企业的竞争优势通常表现在成本优势和（）。

选项：

A.企业品牌优势

B.服务规模优势

C.产品差别化优势

D.服务质量优势

答案：

 

题目：企业的竞争优势通常表现在成本优势和（）。

选项：

A.企业品牌优势

B.服务规模优势

C.服务质量优势

D.产品差别化优势

答案：

 

题目：企业的内部沟通是非常重要的，物业经理人必须让公司所有员工了解企业的战略规划、经营理念、经理目标和文化内涵，以此增强凝聚力。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：企业经营的目标之一就是培养消费者对品牌的（）。

选项：

A.认可

B.信赖

C.忠诚

D.追捧

答案：

 

题目：企业经营的目标之一就是培养消费者对品牌的（）。

选项：

A.信赖

B.追捧

C.忠诚

D.认可

答案：

 

题目：企业经营的目标之一就是培养消费者对品牌的（）。

选项：

A.忠诚

B.信赖

C.追捧

D.认可

答案：

 

题目：企业生产经营的产品线的多少是指（）。

选项：

A.产品组合的关联度

B.产品组合的深度

C.产品组合的宽度

D.产品组合的长度

答案：

 

题目：企业生产经营的产品线的多少是指（）。

选项：

A.产品组合的深度

B.产品组合的关联度

C.产品组合的长度

D.产品组合的宽度

答案：

 

题目：企业生产经营的产品线的多少是指（）。

选项：

A.产品组合的长度

B.产品组合的关联度

C.产品组合的深度

D.产品组合的宽度

答案：

 

题目：企业所有产品线中产品项目的总和是（）。

选项：

A.产品线

B.产品组合的宽度

C.产品组合的长度

D.产品项目

答案：

 

题目：企业所有产品线中产品项目的总和是（）。

选项：

A.产品项目

B.产品组合的宽度

C.产品组合的长度

D.产品线

答案：

 

题目：企业所有产品线中产品项目的总和是（）。

选项：

A.产品组合的长度

B.产品项目

C.产品线

D.产品组合的宽度

答案：

 

题目：企业通常用于激励推销员的手段有：工资或奖金的增加、物质奖励、职位提升、休假等机会，以及表扬、关心等辅助手段。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立的长期交易关系是（）。

选项：

A.二级关系营销

B.一级关系营销

C.多级关系营销

D.三级关系营销

答案：

 

题目：企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立的长期交易关系是（）。

选项：

A.三级关系营销

B.多级关系营销

C.一级关系营销

D.二级关系营销

答案：

 

题目：企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立的长期交易关系是（）。

选项：

A.三级关系营销

B.多级关系营销

C.一级关系营销

D.二级关系营销

答案：

 

题目：企业通过价格和其他财务上的价值让渡吸引顾客与企业建立的长期交易关系是（）。

选项：

A.一级关系营销

B.二级关系营销

C.多级关系营销

D.三级关系营销

答案：

 

题目：企业文化营销的层次包括（）。

选项：

A.产品文化营销

B.品牌文化营销

C.企业价值营销

D.企业文化营销

答案：

 

题目：企业文化营销的层次包括（）。

选项：

A.企业价值营销

B.产品文化营销

C.企业文化营销

D.品牌文化营销

答案：

 

题目：企业文化营销的层次包括（）。

选项：

A.企业价值营销

B.品牌文化营销

C.产品文化营销

D.企业文化营销

答案：

 

题目：企业文化营销的层次包括（）。

选项：

A.企业文化营销

B.品牌文化营销

C.企业价值营销

D.产品文化营销

答案：

 

题目：企业以商品为载体、以服务为舞台、以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动指的是（）。

选项：

A.服务营销

B.文化营销

C.关系营销

D.体验营销

答案：

 

题目：企业以商品为载体、以服务为舞台、以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动指的是（）。

选项：

A.关系营销

B.服务营销

C.文化营销

D.体验营销

答案：

 

题目：企业以商品为载体、以服务为舞台、以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动指的是（）。

选项：

A.文化营销

B.体验营销

C.服务营销

D.关系营销

答案：

 

题目：企业以商品为载体、以服务为舞台、以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动指的是（）。

选项：

A.文化营销

B.体验营销

C.关系营销

D.服务营销

答案：

 

题目：企业营销面临的公众包括（）。

选项：

A.金融公众

B.政府公众

C.社区公众

D.新闻媒体公众

答案：

 

题目：企业营销面临的公众包括（）。

选项：

A.新闻媒体公众

B.金融公众

C.社区公众

D.政府公众

答案：

 

题目：企业营销面临的公众包括（）。

选项：

A.新闻媒体公众

B.金融公众

C.社区公众

D.政府公众

答案：

 

题目：企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。我们可以有哪些营销策略进行选择（）。

选项：

A.集中性目标市场策略

B.差异性目标市场策略

C.无差异性目标市场策略

D.完全覆盖目标市场策略

答案：

 

题目：企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。我们可以有哪些营销策略进行选择（）。

选项：

A.集中性目标市场策略

B.差异性目标市场策略

C.完全覆盖目标市场策略

D.无差异性目标市场策略

答案：

 

题目：企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。我们可以有哪些营销策略进行选择（）。

选项：

A.完全覆盖目标市场策略

B.集中性目标市场策略

C.无差异性目标市场策略

D.差异性目标市场策略

答案：

 

题目：企业在实施文化营销的最高一个层次是（）。

选项：

A.品牌文化营销

B.企业价值营销

C.产品文化营销

D.企业文化营销

答案：

 

题目：企业在实施文化营销的最高一个层次是（）。

选项：

A.企业价值营销

B.产品文化营销

C.企业文化营销

D.品牌文化营销

答案：

 

题目：企业在实施文化营销的最高一个层次是（）。

选项：

A.企业文化营销

B.产品文化营销

C.品牌文化营销

D.企业价值营销

答案：

 

题目：企业在实施文化营销的最高一个层次是（）。

选项：

A.企业文化营销

B.产品文化营销

C.品牌文化营销

D.企业价值营销

答案：

 

题目：企业在提供服务活动的过程中的物化劳动耗费与活劳动耗费同所取得的服务效果的比较指的是（）。

选项：

A.服务效果

B.经济效益

C.服务效益

D.社会效益

答案：

 

题目：企业在提供服务活动的过程中的物化劳动耗费与活劳动耗费同所取得的服务效果的比较指的是（）。

选项：

A.服务效益

B.经济效益

C.服务效果

D.社会效益

答案：

 

题目：企业在提供服务活动的过程中的物化劳动耗费与活劳动耗费同所取得的服务效果的比较指的是（）。

选项：

A.服务效益

B.经济效益

C.社会效益

D.服务效果

答案：

 

题目：企业在提供服务活动的过程中的物化劳动耗费与活劳动耗费同所取得的服务效果的比较指的是（）。

选项：

A.社会效益

B.服务效益

C.经济效益

D.服务效果

答案：

 

题目：企业在政府有关主管部门注册登记商标以后，就享有使用某个品牌名称和品牌标志的专用权。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：企业注册登记并获准使用的品牌名称和品牌标志受到法律保护，其他任何企业都不得仿效使用。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：企业资源能够满足该市场的需求意味着物业服务企业所具备的能力和资源与对这个市场提供优质的产品或服务相称。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：潜在市场机会不易发现，寻找和识别的难度大。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：强势品牌的内涵主要指较高的市场占有率和客户忠诚度，较好的品牌公众形象及社会舆论口碑等。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：渠道层次最少的是（）。

选项：

A.多阶渠道

B.二阶渠道

C.零阶渠道

D.一阶渠道

答案：

 

题目：渠道层次最少的是（）。

选项：

A.零阶渠道

B.多阶渠道

C.一阶渠道

D.二阶渠道

答案：

 

题目：渠道层次最少的是（）。

选项：

A.一阶渠道

B.二阶渠道

C.多阶渠道

D.零阶渠道

答案：

 

题目：渠道层次最少的是（）。

选项：

A.一阶渠道

B.零阶渠道

C.二阶渠道

D.多阶渠道

答案：

 

题目：全国人大审议通过《物权法》首次从立法的角度提出"物业服务企业"的概念的时间是（）。

选项：

A.2007年9月

B.2007年3月

C.2012年3月

D.2017年3月

答案：

 

题目：全国人大审议通过《物权法》首次从立法的角度提出"物业服务企业"的概念的时间是（）。

选项：

A.2012年3月

B.2017年3月

C.2007年3月

D.2007年9月

答案：

 

题目：全国人大审议通过《物权法》首次从立法的角度提出"物业服务企业"的概念的时间是（）。

选项：

A.2017年3月

B.2012年3月

C.2007年3月

D.2007年9月

答案：

 

题目：全员营销的整合策略主要包括（）

选项：

A.营销手段的整合

B.营销渠道的整合

C.营销工具的整合

D.营销主体的整合

答案：

 

题目：全员营销的整合策略主要包括（）

选项：

A.营销手段的整合

B.营销主体的整合

C.营销工具的整合

D.营销渠道的整合

答案：

 

题目：全员营销的整合策略主要包括（）

选项：

A.营销主体的整合

B.营销手段的整合

C.营销工具的整合

D.营销渠道的整合

答案：

 

题目：全员营销是以（）为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念。

选项：

A.服务

B.产品

C.质量

D.市场

答案：

 

题目：全员营销是以（）为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念。

选项：

A.质量

B.产品

C.市场

D.服务

答案：

 

题目：全员营销是以（）为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念。

选项：

A.质量

B.市场

C.产品

D.服务

答案：

 

题目：人才优势是企业竞争力的核心，是企业发展的重要动力和保障，这点对于服务业服务企业同样适用。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：人类的需要与欲望是市场营销存在的前提和出发点。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：人员推销是促销组合中最传统、也是最不可缺少的一种促销方式，它具有沟通方式的直接性以及易与顾客建立亲密关系的长期合作等特点。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：任何企业都在一定的时空内活动，所以宏观环境会对企业产生不同程度的影响。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：如果某个物业服务细分市场存在着替代产品或者有潜在的替代产品，那么该细分市场就失去吸引力。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：如果某个物业服务细分市场中购买者的讨价还价能力很强或正在加强，则意味着该细分市场的吸引力也在加强。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：如果要客观了解业主对物业服务产品的偏好情况，则采用（）较为合适。

选项：

A.德尔菲法

B.实验法

C.观察法

D.询问法

答案：

 

题目：如果要客观了解业主对物业服务产品的偏好情况，则采用（）较为合适。

选项：

A.德尔菲法

B.询问法

C.实验法

D.观察法

答案：

 

题目：如果要客观了解业主对物业服务产品的偏好情况，则采用（）较为合适。

选项：

A.观察法

B.询问法

C.实验法

D.德尔菲法

答案：

 

题目：如要调查业主的满意度，则采用实验法为好；如要介绍新的物业服务产品、价格等，则以采用询问法比较好；如果要客观了解业主对物业服务产品的偏好情况，则采用观察法较为合适。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：如政府提供物业的公共服务，则物业服务的"外部性"和"搭便车"的现象便消除了。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：商标是指按法定程序向商标注册机构提出申请，经商标注册机构审查予以核准并授予商标专用权的品牌或品牌中的一部分。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：商标属于"五层次论"中的（）。

选项：

A.核心产品

B.延伸产品

C.期望产品

D.形式产品

答案：

 

题目：商标属于"五层次论"中的（）。

选项：

A.期望产品

B.核心产品

C.形式产品

D.延伸产品

答案：

 

题目：商标属于"五层次论"中的（）。

选项：

A.延伸产品

B.核心产品

C.形式产品

D.期望产品

答案：

 

题目：商标与品牌间既有密切联系又有所区别，严格地说，商标是一个法律名词，而品牌是一种商业称谓，两者从不同角度指称同一事物。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：商标专用权受到法律保护，其他任何未经许可的企业不得使用。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：商标专用权也称商标独占使用权，是指品牌经政府有关主管部门核准后，企业独立享有的使用权。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：商务物业服务市场是指拥有这些商务地产所有权或使用权的业主，以及有可能使用商业物业服务的使用者。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：社会公众指社会一般公众和社会公共团体。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：社区公众指企业所在地的居民群众及其各种组织机构等。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：实际上，市场营销的任务就是辨别和满足人类与社会的需要。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：实施利基战略所以能给企业带来巨大收益的根本原因就在于进行市场利基的公司事实上已经充分了解了目标顾客群，因而能够比其他公司更好、更完善的满足消费者的需求。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：实现企业营销目标是企业的最终目的。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于代管性质，为所交纳的业主所有，物业服务企业不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：实验法是营销调研活动中使用最为频繁的，然而也是在实际操作中最容易被忽视的方法。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：市场补缺者在经营中应注意（）。

选项：

A.创造、扩大、保护补缺市场

B.精准营销，快速建立企业品牌

C.强调顾客让渡价值

D.在补缺点注重关系市场营销，建立市场营销网络

答案：

 

题目：市场补缺者在经营中应注意（）。

选项：

A.在补缺点注重关系市场营销，建立市场营销网络

B.精准营销，快速建立企业品牌

C.创造、扩大、保护补缺市场

D.强调顾客让渡价值

答案：

 

题目：市场补缺者在经营中应注意（）。

选项：

A.在补缺点注重关系市场营销，建立市场营销网络

B.强调顾客让渡价值

C.精准营销，快速建立企业品牌

D.创造、扩大、保护补缺市场

答案：

 

题目：市场的三个要素构成是指（）。

选项：

A.购买力

B.购买欲望

C.消费主体

D.经营者

答案：

 

题目：市场的三个要素构成是指（）。

选项：

A.购买力

B.消费主体

C.购买欲望

D.经营者

答案：

 

题目：市场的三个要素构成是指（）。

选项：

A.经营者

B.购买欲望

C.消费主体

D.购买力

答案：

 

题目：市场调查方法包括（）。

选项：

A.德尔菲法

B.询问法

C.观察法

D.实验法

答案：

 

题目：市场调查方法包括（）。

选项：

A.实验法

B.德尔菲法

C.询问法

D.观察法

答案：

 

题目：市场调查方法包括（）。

选项：

A.实验法

B.询问法

C.观察法

D.德尔菲法

答案：

 

题目：市场调查有助于物业服务企业管理者了解新的物业服务市场状况及能充分利用物业服务市场机会。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：市场定位的核心和集中表现是（）。

选项：

A.物业规模定位

B.物业顾客定位

C.物业服务定位

D.物业品牌定位

答案：

 

题目：市场定位的核心和集中表现是（）。

选项：

A.物业品牌定位

B.物业服务定位

C.物业规模定位

D.物业顾客定位

答案：

 

题目：市场竞争既可以成就一个企业的未来，也可能断送一个企业的前途。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：市场领导者在实践中，采取的领导者战略不包括（）。

选项：

A.扩大总需求

B.维持现有市场占有率

C.拉动消费者需求

D.扩大市场占有率

答案：

 

题目：市场领导者在实践中，采取的领导者战略不包括（）。

选项：

A.扩大总需求

B.维持现有市场占有率

C.拉动消费者需求

D.扩大市场占有率

答案：

 

题目：市场领导者在实践中，采取的领导者战略不包括（）。

选项：

A.拉动消费者需求

B.扩大市场占有率

C.维持现有市场占有率

D.扩大总需求

答案：

 

题目：市场领先者要实施维持现有市场占有率战略，有六种防御战略可以选择，其中一种静态的、被动的防御是指（）。

选项：

A.先发制人防御

B.反攻防御

C.侧翼防御

D.阵地防御

答案：

 

题目：市场领先者要实施维持现有市场占有率战略，有六种防御战略可以选择，其中一种静态的、被动的防御是指（）。

选项：

A.先发制人防御

B.反攻防御

C.阵地防御

D.侧翼防御

答案：

 

题目：市场领先者要实施维持现有市场占有率战略，有六种防御战略可以选择，其中一种静态的、被动的防御是指（）。

选项：

A.阵地防御

B.反攻防御

C.先发制人防御

D.侧翼防御

答案：

 

题目：市场挑战者集中优势力量攻击竞争对手的弱点，可采取"声东击西"的做法，假装攻击正面，实际攻击侧面或背面，使竞争对手措手不及。这种战略被称为（）。

选项：

A.围堵进攻

B.游击进攻

C.侧翼进攻

D.正面进攻

答案：

 

题目：市场挑战者集中优势力量攻击竞争对手的弱点，可采取"声东击西"的做法，假装攻击正面，实际攻击侧面或背面，使竞争对手措手不及。这种战略被称为（）。

选项：

A.游击进攻

B.侧翼进攻

C.正面进攻

D.围堵进攻

答案：

 

题目：市场挑战者集中优势力量攻击竞争对手的弱点，可采取"声东击西"的做法，假装攻击正面，实际攻击侧面或背面，使竞争对手措手不及。这种战略被称为（）。

选项：

A.正面进攻

B.侧翼进攻

C.游击进攻

D.围堵进攻

答案：

 

题目：市场挑战者可以选择的进攻策略包括游击进攻和（）。

选项：

A.侧翼进攻

B.迂回进攻

C.围堵进攻

D.正面进攻

答案：

 

题目：市场挑战者可以选择的进攻策略包括游击进攻和（）。

选项：

A.围堵进攻

B.迂回进攻

C.正面进攻

D.侧翼进攻

答案：

 

题目：市场挑战者想要进攻领先者需要满足的基本条件包括（）。

选项：

A.攻击力要强

B.抵消领导者的其他固有优势

C.拥有一种持久的竞争优势

D.具备某些阻挡领先者报复的办法

答案：

 

题目：市场挑战者想要进攻领先者需要满足的基本条件包括（）。

选项：

A.具备某些阻挡领先者报复的办法

B.抵消领导者的其他固有优势

C.拥有一种持久的竞争优势

D.攻击力要强

答案：

 

题目：市场挑战者想要进攻领先者需要满足的基本条件包括（）。

选项：

A.拥有一种持久的竞争优势

B.具备某些阻挡领先者报复的办法

C.抵消领导者的其他固有优势

D.攻击力要强

答案：

 

题目：市场细分后的物业服务子市场比较具体，物业服务企业比较容易了解业主的需求。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：市场消息传递性物业服务广告的诉求点是企业形象或产品形象，目的是提高物业服务在消费者心目中的地位，或者是塑造开发商的良好形象和知名度。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：市场营销环境分析的目的就在于寻求营销机会，避免环境威胁。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：市场营销试讲产品或服务从生产者流转到消费者过程中的一切企业活动。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：市场营销组合体现了系统管理思想，具有整体性、多变位及协调性的特点。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：市场预测、市场调研、营销决策三者是紧密相连的，市场决策是市场预测的依据，市场调研是营销决策的基础，调研和预测的目的都是为了提高营销决策的科学性和精确性。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：事实上，创新的问题存在于企业的方方面面，各个层面都有一个创新的问题，具体讲就是（）。

选项：

A.理念创新

B.服务创新

C.品质创新

D.战略创新

答案：

 

题目：事实上，创新的问题存在于企业的方方面面，各个层面都有一个创新的问题，具体讲就是（）。

选项：

A.理念创新

B.品质创新

C.服务创新

D.战略创新

答案：

 

题目：事实上，创新的问题存在于企业的方方面面，各个层面都有一个创新的问题，具体讲就是（）。

选项：

A.品质创新

B.战略创新

C.理念创新

D.服务创新

答案：

 

题目：收益物业服务市场的细分标准包括（）。

选项：

A.物业服务受益者因素

B.购买物业的组织类型与最终用途

C.市场规模因素

D.最终使用人规模因素

答案：

 

题目：收益物业服务市场的细分标准包括（）。

选项：

A.物业服务受益者因素

B.市场规模因素

C.最终使用人规模因素

D.购买物业的组织类型与最终用途

答案：

 

题目：收益物业服务市场的细分标准包括（）。

选项：

A.物业服务受益者因素

B.最终使用人规模因素

C.购买物业的组织类型与最终用途

D.市场规模因素

答案：

 

题目：收益物业服务与居住物业服务在服务受益者方面并无差别。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：收益物业主要包括写字楼、商场、酒店、娱乐中心、旅馆、工业厂房和（）等类型。

选项：

A.出租房

B.简易房

C.仓库

D.冷库

答案：

 

题目：收益物业主要包括写字楼、商场、酒店、娱乐中心、旅馆、工业厂房和（）等类型。

选项：

A.简易房

B.出租房

C.冷库

D.仓库

答案：

 

题目：收益物业主要包括写字楼、商场、酒店、娱乐中心、旅馆、工业厂房和（）等类型。

选项：

A.冷库

B.仓库

C.出租房

D.简易房

答案：

 

题目：随着市场竞争的日趋激烈，物业服务企业竞争压力越来越大，越来越关注自身形象的宣传。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：随着物业服务的市场化细分，将会有专业为物业项目提供单项或多项目的专业化服务公司出现。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：随着物业服务行业的发展，其市场细分程度越来越高。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：随着消费者和市场的逐渐成熟，物业服务行业的竞争会越来越激烈，价格将成为竞争的主要手段，导致利润下降。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：随着业主维权意识的加强，消费者协会的作用将越来越凸显于物业管理行业发展的过程之中。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：所谓顾客让渡价值，是指顾客感知利益和顾客感知成本之差额部分。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：所谓理解价值，即消费者对某种产品价值的客观评判，它与产品的实际价值往往会发生一定的偏离。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：所谓社会阶层是指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：探索性调查是物业服务企业初步手机以帮助确定要调查的问题和提出假设。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：特殊社会关系是指企业与业主之间的沟通，包括（）。

选项：

A.补救型沟通

B.情感型沟通

C.投诉型沟通

D.服务型沟通

答案：

 

题目：特殊社会关系是指企业与业主之间的沟通，包括（）。

选项：

A.补救型沟通

B.投诉型沟通

C.服务型沟通

D.情感型沟通

答案：

 

题目：特殊社会关系是指企业与业主之间的沟通，包括（）。

选项：

A.补救型沟通

B.投诉型沟通

C.服务型沟通

D.情感型沟通

答案：

 

题目：特殊社会关系是指企业与业主之间的沟通，包括（）。

选项：

A.情感型沟通

B.补救型沟通

C.投诉型沟通

D.服务型沟通

答案：

 

题目：提高市场占有率一定能给物业服务企业增加利润。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：体验营销策略主要包括娱乐营销、审美营销、情感营销和（）。

选项：

A.感性营销

B.思考营销

C.情境营销

D.理性营销

答案：

 

题目：体验营销策略主要包括娱乐营销、审美营销、情感营销和（）。

选项：

A.理性营销

B.情境营销

C.感性营销

D.思考营销

答案：

 

题目：体验营销策略主要包括娱乐营销、审美营销、情感营销和（）。

选项：

A.理性营销

B.情境营销

C.思考营销

D.感性营销

答案：

 

题目：体验营销策略主要包括娱乐营销、审美营销、情感营销和（）。

选项：

A.理性营销

B.思考营销

C.情境营销

D.感性营销

答案：

 

题目：体验营销的核心目标是（）。

选项：

A.服务周到

B.质价同优

C.顾客满足

D.体验超值

答案：

 

题目：体验营销的核心目标是（）。

选项：

A.体验超值

B.质价同优

C.顾客满足

D.服务周到

答案：

 

题目：体验营销的核心目标是（）。

选项：

A.质价同优

B.服务周到

C.顾客满足

D.体验超值

答案：

 

题目：体验营销的特点中，以（）为导向。

选项：

A.服务满意

B.品牌认同

C.顾客满足

D.客户体验

答案：

 

题目：体验营销的特点中，以（）为导向。

选项：

A.客户体验

B.顾客满足

C.服务满意

D.品牌认同

答案：

 

题目：体验营销的特点中，以（）为导向。

选项：

A.客户体验

B.品牌认同

C.顾客满足

D.服务满意

答案：

 

题目：体验营销是指企业以商品为载体、以服务为舞台、以满足消费者的体验需求为目的而开展的一系列营销活动。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：挑战型企业的跟随战略是一种主动的战略，而跟随型企业的跟随战略是一种被动的战略。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：挑战者在明确战略目标时，必须确定谁是主要合作伙伴。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：通过利基战略使自己成长壮大的企业，若要保持长期的竞争优势，还需要防止别人的进入。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：通过市场测试的物业服务新产品可以正式上市，即进入新产品的（）。

选项：

A.量产化阶段

B.实物化阶段

C.商业化阶段

D.市场化阶段

答案：

 

题目：通过市场测试的物业服务新产品可以正式上市，即进入新产品的（）。

选项：

A.市场化阶段

B.实物化阶段

C.量产化阶段

D.商业化阶段

答案：

 

题目：通过市场调查，物业服务企业可以把握市场环境的变化，调整企业的发展方向并开拓新的物业服务市场。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：通过市场细分对物业服务企业的服务、营销起着极其重要的作用。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：通过说服产品使用者增加使用量是扩大市场需求量的有效途径。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：通过文字的方式传递给对方需要了解和关心的事件、事情或向对方传达己方提醒对方需要引起注意的事件的物业服务企业沟通形式是（）。

选项：

A.情感沟通

B.文字沟通

C.行为沟通

D.语言沟通

答案：

 

题目：通过文字的方式传递给对方需要了解和关心的事件、事情或向对方传达己方提醒对方需要引起注意的事件的物业服务企业沟通形式是（）。

选项：

A.文字沟通

B.情感沟通

C.行为沟通

D.语言沟通

答案：

 

题目：通过文字的方式传递给对方需要了解和关心的事件、事情或向对方传达己方提醒对方需要引起注意的事件的物业服务企业沟通形式是（）。

选项：

A.文字沟通

B.语言沟通

C.行为沟通

D.情感沟通

答案：

 

题目：通过文字的方式传递给对方需要了解和关心的事件、事情或向对方传达己方提醒对方需要引起注意的事件的物业服务企业沟通形式是（）。

选项：

A.行为沟通

B.情感沟通

C.语言沟通

D.文字沟通

答案：

 

题目：通过消费者参与各种促销活动，如技能竞赛、知识比赛等活动获取企业的奖励的物业服务营业推广方式是（）。

选项：

A.参与促销

B.抽奖促销

C.会议促销

D.现场演示

答案：

 

题目：通过消费者参与各种促销活动，如技能竞赛、知识比赛等活动获取企业的奖励的物业服务营业推广方式是（）。

选项：

A.抽奖促销

B.现场演示

C.参与促销

D.会议促销

答案：

 

题目：通过消费者参与各种促销活动，如技能竞赛、知识比赛等活动获取企业的奖励的物业服务营业推广方式是（）。

选项：

A.现场演示

B.参与促销

C.抽奖促销

D.会议促销

答案：

 

题目：通过消费者参与各种促销活动，如技能竞赛、知识比赛等活动获取企业的奖励的物业服务营业推广方式是（）。

选项：

A.现场演示

B.参与促销

C.会议促销

D.抽奖促销

答案：

 

题目：同一种物业服务，根据不同的市场、不同的时间、不同的地点制定出不同的价格，该定价法是指（）。

选项：

A.竞争导向定价法

B.需求差异定价法

C.需求导向定价法

D.理解价值定价法

答案：

 

题目：同一种物业服务，根据不同的市场、不同的时间、不同的地点制定出不同的价格，该定价法是指（）。

选项：

A.需求差异定价法

B.竞争导向定价法

C.理解价值定价法

D.需求导向定价法

答案：

 

题目：同一种物业服务，根据不同的市场、不同的时间、不同的地点制定出不同的价格，该定价法是指（）。

选项：

A.需求导向定价法

B.竞争导向定价法

C.需求差异定价法

D.理解价值定价法

答案：

 

题目：土地开发和建设成本是构成物业供给成本的两大因素，它们都要收到宏观经济运行状况的制约。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：完整的物业服务品牌包括（）几部分。

选项：

A.品牌标记

B.品牌形式

C.品牌名称

D.品牌设计

答案：

 

题目：完整的物业服务品牌包括（）几部分。

选项：

A.品牌设计

B.品牌名称

C.品牌形式

D.品牌标记

答案：

 

题目：完整的物业服务品牌包括（）几部分。

选项：

A.品牌形式

B.品牌名称

C.品牌标记

D.品牌设计

答案：

 

题目：围绕小区物业维修服务满意度调查的主要目标，该调查问卷反映出在问卷的设计方面应坚持的基本原则包括（）。

选项：

A.必要性原则

B.准确性原则

C.可行性原则

D.客观性原则

答案：

 

题目：围绕小区物业维修服务满意度调查的主要目标，该调查问卷反映出在问卷的设计方面应坚持的基本原则包括（）。

选项：

A.客观性原则

B.可行性原则

C.准确性原则

D.必要性原则

答案：

 

题目：围绕小区物业维修服务满意度调查的主要目标，该调查问卷反映出在问卷的设计方面应坚持的基本原则包括（）。

选项：

A.准确性原则

B.客观性原则

C.可行性原则

D.必要性原则

答案：

 

题目：维持物业服务市场占有率的以攻为守战略指在竞争对手尚未动作之前，先主动攻击挫败竞争对手，在竞争中掌握主动地位。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：为顺利完成小区物业维修服务满意度调查，在确定调查的对象与规模时，常用的随机抽样方法包括多阶段抽样法和（）。

选项：

A.分层抽样法

B.整群抽样法

C.简单随机抽样法

D.系统抽样法

答案：

 

题目：为顺利完成小区物业维修服务满意度调查，在确定调查的对象与规模时，常用的随机抽样方法包括多阶段抽样法和（）。

选项：

A.简单随机抽样法

B.系统抽样法

C.整群抽样法

D.分层抽样法

答案：

 

题目：为顺利完成小区物业维修服务满意度调查，在确定调查的对象与规模时，常用的随机抽样方法包括多阶段抽样法和（）。

选项：

A.系统抽样法

B.整群抽样法

C.简单随机抽样法

D.分层抽样法

答案：

 

题目：为物业项目提供单项或多项目的专业化服务公司的出现将使物业公司以一个新的服务或承包服务方式走向社会。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：文化是知识、信阳、艺术、法律、伦理道德、风俗习惯等方面组成的一个复杂整体。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：文化营销的特征包括（）。

选项：

A.包容性

B.双赢性

C.地域性

D.渗透性

答案：

 

题目：文化营销的特征包括（）。

选项：

A.渗透性

B.地域性

C.双赢性

D.包容性

答案：

 

题目：文化营销的特征包括（）。

选项：

A.双赢性

B.渗透性

C.包容性

D.地域性

答案：

 

题目：文化营销的特征包括（）。

选项：

A.双赢性

B.地域性

C.包容性

D.渗透性

答案：

 

题目：文化营销的主要包括（）。

选项：

A.有助于满足消费者的情感需求

B.有助于企业进行国际化营销

C.有助于企业构筑核心竞争力

D.有助于企业与消费者建立共同认知

答案：

 

题目：文化营销的主要包括（）。

选项：

A.有助于企业进行国际化营销

B.有助于满足消费者的情感需求

C.有助于企业构筑核心竞争力

D.有助于企业与消费者建立共同认知

答案：

 

题目：文化营销的主要包括（）。

选项：

A.有助于企业进行国际化营销

B.有助于企业构筑核心竞争力

C.有助于满足消费者的情感需求

D.有助于企业与消费者建立共同认知

答案：

 

题目：文化营销的主要包括（）。

选项：

A.有助于企业与消费者建立共同认知

B.有助于企业构筑核心竞争力

C.有助于企业进行国际化营销

D.有助于满足消费者的情感需求

答案：

 

题目：文化营销是有意识地构建核心价值观念的营销活动，能够引起人们价值观念的共鸣。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：我国《物权法》之所以规定区分所有制度，一个重要的意义就在于将民法的私法自治的理念贯彻在区分所有制度之中。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：我国当前物业服务市场条件下，物业服务产品手中诉求，一般而言包括信息需求、综合需求和（）。

选项：

A.功能需求

B.选择需求

C.经济需求

D.专业需求

答案：

 

题目：我国当前物业服务市场条件下，物业服务产品手中诉求，一般而言包括信息需求、综合需求和（）。

选项：

A.经济需求

B.专业需求

C.功能需求

D.选择需求

答案：

 

题目：我国当前物业服务市场条件下，物业服务产品手中诉求，一般而言包括信息需求、综合需求和（）。

选项：

A.选择需求

B.功能需求

C.经济需求

D.专业需求

答案：

 

题目：我国的物业服务营销管理模式包括全员营销、创新营销和（）。

选项：

A.品牌营销

B.关系营销

C.整合营销

D.质量营销

答案：

 

题目：我国的物业服务营销管理模式包括全员营销、创新营销和（）。

选项：

A.品牌营销

B.整合营销

C.关系营销

D.质量营销

答案：

 

题目：我国的物业服务营销管理模式包括全员营销、创新营销和（）。

选项：

A.整合营销

B.质量营销

C.品牌营销

D.关系营销

答案：

 

题目：我国企业面对市场全球化时，营销资源的有限性是利基战略赖以生存的根本性条件。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：我国物业服务行业的现状及发展趋势的主要表现有服务内容创新化、企业竞争全球化和（）。

选项：

A.企业竞争市场化

B.企业经营集团化

C.专业服务分包化

D.行业竞争白热化

答案：

 

题目：我国物业服务行业的现状及发展趋势的主要表现有服务内容创新化、企业竞争全球化和（）。

选项：

A.行业竞争白热化

B.企业竞争市场化

C.企业经营集团化

D.专业服务分包化

答案：

 

题目：我国物业服务行业的现状及发展趋势的主要表现有服务内容创新化、企业竞争全球化和（）。

选项：

A.专业服务分包化

B.企业竞争市场化

C.行业竞争白热化

D.企业经营集团化

答案：

 

题目：我国物业管理已是意向寓管理于服务之中的活动，物业管理的本质是（）。

选项：

A.服务

B.价格

C.营销

D.产品

答案：

 

题目：我国物业管理已是意向寓管理于服务之中的活动，物业管理的本质是（）。

选项：

A.服务

B.营销

C.产品

D.价格

答案：

 

题目：我国物业管理已是意向寓管理于服务之中的活动，物业管理的本质是（）。

选项：

A.价格

B.营销

C.产品

D.服务

答案：

 

题目：物业产品开发趋势主要有（）。

选项：

A.个性化设计

B.绿色意识

C.人性化设计

D.文化创新

答案：

 

题目：物业产品开发趋势主要有（）。

选项：

A.人性化设计

B.绿色意识

C.文化创新

D.个性化设计

答案：

 

题目：物业产品开发趋势主要有（）。

选项：

A.文化创新

B.绿色意识

C.人性化设计

D.个性化设计

答案：

 

题目：物业的出售包括出售物业的（）。

选项：

A.经营权

B.继承权

C.所有权

D.租赁权

答案：

 

题目：物业的出售包括出售物业的（）。

选项：

A.租赁权

B.经营权

C.所有权

D.继承权

答案：

 

题目：物业的出售包括出售物业的（）。

选项：

A.租赁权

B.经营权

C.继承权

D.所有权

答案：

 

题目：物业的出售者包括：（）。

选项：

A.公房出售部门

B.物业服务公司

C.开发商

D.业主

答案：

 

题目：物业的出售者包括：（）。

选项：

A.开发商

B.物业服务公司

C.业主

D.公房出售部门

答案：

 

题目：物业的出售者包括：（）。

选项：

A.业主

B.开发商

C.公房出售部门

D.物业服务公司

答案：

 

题目：物业服务不应是常量，而是一个变量。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务产品差异化策略注重市场需求的差异，较少考虑产品的成本。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务产品的核心利益是能够满足居住、营业、生产等需要的空间。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务产品的价值同其他实物商品的价值一样，是由服务过程中耗费的物化劳动转移的价值和活劳动新创造的价值两部分构成。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务产品的类型主要有（）。

选项：

A.延伸服务的服务产品

B.专属服务的服务产品

C.差异化服务的服务产品

D.专业服务的服务产品

答案：

 

题目：物业服务产品的类型主要有（）。

选项：

A.专属服务的服务产品

B.差异化服务的服务产品

C.专业服务的服务产品

D.延伸服务的服务产品

答案：

 

题目：物业服务产品的类型主要有（）。

选项：

A.专业服务的服务产品

B.差异化服务的服务产品

C.延伸服务的服务产品

D.专属服务的服务产品

答案：

 

题目：物业服务产品的类型主要有（）。

选项：

A.专业服务的服务产品

B.专属服务的服务产品

C.延伸服务的服务产品

D.差异化服务的服务产品

答案：

 

题目：物业服务产品的特点包括（）。

选项：

A.艰巨性

B.市场性

C.社会性

D.多元性

答案：

 

题目：物业服务产品的特点包括（）。

选项：

A.社会性

B.艰巨性

C.多元性

D.市场性

答案：

 

题目：物业服务产品的特点包括（）。

选项：

A.社会性

B.市场性

C.多元性

D.艰巨性

答案：

 

题目：物业服务产品的延伸产品主要包括（）等。

选项：

A.文化建设

B.人文环境

C.物业服务

D.小区绿化

答案：

 

题目：物业服务产品的延伸产品主要包括（）等。

选项：

A.物业服务

B.文化建设

C.小区绿化

D.人文环境

答案：

 

题目：物业服务产品的延伸产品主要包括（）等。

选项：

A.小区绿化

B.人文环境

C.物业服务

D.文化建设

答案：

 

题目：物业服务产品的整体概念中，（）是指产品最终可能的所有增加和改变的利益。

选项：

A.核心产品

B.期望产品

C.潜在产品

D.延伸产品

答案：

 

题目：物业服务产品的整体概念中，（）是指产品最终可能的所有增加和改变的利益。

选项：

A.潜在产品

B.核心产品

C.延伸产品

D.期望产品

答案：

 

题目：物业服务产品的整体概念中，（）是指产品最终可能的所有增加和改变的利益。

选项：

A.延伸产品

B.期望产品

C.潜在产品

D.核心产品

答案：

 

题目：物业服务产品的整体概念中，（）是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和。

选项：

A.期望产品

B.核心产品

C.延伸产品

D.潜在产品

答案：

 

题目：物业服务产品的整体概念中，（）是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和。

选项：

A.潜在产品

B.核心产品

C.延伸产品

D.期望产品

答案：

 

题目：物业服务产品的整体概念中，（）是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和。

选项：

A.潜在产品

B.期望产品

C.核心产品

D.延伸产品

答案：

 

题目：物业服务产品的整体概念中，（）是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和。

选项：

A.延伸产品

B.期望产品

C.潜在产品

D.核心产品

答案：

 

题目：物业服务产品开发要具有人性化设计，即以人为中心和尺度，满足人的（）。

选项：

A.精神需要

B.物质需要

C.心理需要

D.生理需要

答案：

 

题目：物业服务产品开发要具有人性化设计，即以人为中心和尺度，满足人的（）。

选项：

A.生理需要

B.心理需要

C.精神需要

D.物质需要

答案：

 

题目：物业服务产品开发要具有人性化设计，即以人为中心和尺度，满足人的（）。

选项：

A.物质需要

B.生理需要

C.心理需要

D.精神需要

答案：

 

题目：物业服务产品开发要具有人性化设计，即以人为中心和尺度，满足人的（）。

选项：

A.心理需要

B.精神需要

C.生理需要

D.物质需要

答案：

 

题目：物业服务产品开发中可采用的新技术、新方法、新材料和新工艺有限，使得产品难以出新意。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务产品可以通过（）措施来表现产品的差异性。

选项：

A.服务员工训练

B.价格高低

C.高水准的质量管理

D.无形产品有形化

答案：

 

题目：物业服务产品可以通过（）措施来表现产品的差异性。

选项：

A.高水准的质量管理

B.服务员工训练

C.价格高低

D.无形产品有形化

答案：

 

题目：物业服务产品可以通过（）措施来表现产品的差异性。

选项：

A.高水准的质量管理

B.服务员工训练

C.无形产品有形化

D.价格高低

答案：

 

题目：物业服务产品类型包括（）。

选项：

A.公共服务

B.专项服务

C.特约服务

D.委托服务

答案：

 

题目：物业服务产品类型包括（）。

选项：

A.特约服务

B.委托服务

C.专项服务

D.公共服务

答案：

 

题目：物业服务产品类型包括（）。

选项：

A.委托服务

B.公共服务

C.特约服务

D.专项服务

答案：

 

题目：物业服务产品容精神文明、社会治安和房产管理于一身，具有较强的社会性。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务产品生命周期处于成长期的过程中，企业可以采取哪些营销策略提高陈品质量，改进服务，大力促销和扩大市场占有率（）。

选项：

A.开辟新市场

B.提高产品质量

C.树立产品形象

D.调整产品价格

答案：

 

题目：物业服务产品生命周期处于成长期的过程中，企业可以采取哪些营销策略提高陈品质量，改进服务，大力促销和扩大市场占有率（）。

选项：

A.树立产品形象

B.提高产品质量

C.开辟新市场

D.调整产品价格

答案：

 

题目：物业服务产品生命周期处于成长期的过程中，企业可以采取哪些营销策略提高陈品质量，改进服务，大力促销和扩大市场占有率（）。

选项：

A.树立产品形象

B.开辟新市场

C.调整产品价格

D.提高产品质量

答案：

 

题目：物业服务产品生命周期就是依据（）产品所处的生命周期，在不同阶段采取不同的策略。

选项：

A.房地产

B.经济型

C.服务型

D.商业街

答案：

 

题目：物业服务产品生命周期就是依据（）产品所处的生命周期，在不同阶段采取不同的策略。

选项：

A.经济型

B.商业街

C.房地产

D.服务型

答案：

 

题目：物业服务产品生命周期就是依据（）产品所处的生命周期，在不同阶段采取不同的策略。

选项：

A.商业街

B.房地产

C.经济型

D.服务型

答案：

 

题目：物业服务产品是集多种服务于一体，具有较强的多元性。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务产品是物业服务企业开发经营的物质成果。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务产品是一种为使用者提供（）等多种需要的物质试题和相应服务的结合体。

选项：

A.生产

B.居住

C.娱乐

D.学习

答案：

 

题目：物业服务产品是一种为使用者提供（）等多种需要的物质试题和相应服务的结合体。

选项：

A.娱乐

B.居住

C.生产

D.学习

答案：

 

题目：物业服务产品是一种为使用者提供（）等多种需要的物质试题和相应服务的结合体。

选项：

A.娱乐

B.生产

C.居住

D.学习

答案：

 

题目：物业服务产品整体概念的各个层次及各层次中的组成要素对企业策略有不同程度的影响。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务产品整体概念体现了以消费者需求为中心的营销观念。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务产品整体组合设计方面，服务性企业的产品和服务整体组合中的基本组合主要组成部分有（）。

选项：

A.辅助服务和辅助产品

B.助销服务和助销产品

C.物业服务核心产品

D.分销地点

答案：

 

题目：物业服务产品整体组合设计方面，服务性企业的产品和服务整体组合中的基本组合主要组成部分有（）。

选项：

A.物业服务核心产品

B.辅助服务和辅助产品

C.助销服务和助销产品

D.分销地点

答案：

 

题目：物业服务产品整体组合设计方面，服务性企业的产品和服务整体组合中的基本组合主要组成部分有（）。

选项：

A.助销服务和助销产品

B.辅助服务和辅助产品

C.物业服务核心产品

D.分销地点

答案：

 

题目：物业服务产品整体组合设计方面，服务性企业的产品和服务整体组织包括（）。

选项：

A.基本组合

B.关系营销

C.服务过程

D.市场形象与市场沟通

答案：

 

题目：物业服务产品整体组合设计方面，服务性企业的产品和服务整体组织包括（）。

选项：

A.市场形象与市场沟通

B.关系营销

C.服务过程

D.基本组合

答案：

 

题目：物业服务产品整体组合设计方面，服务性企业的产品和服务整体组织包括（）。

选项：

A.市场形象与市场沟通

B.关系营销

C.服务过程

D.基本组合

答案：

 

题目：物业服务产品组合策略包括（）。

选项：

A.产品线延伸策略

B.扩大产品组合

C.产品发展的差异化

D.缩减产品组合

答案：

 

题目：物业服务产品组合策略包括（）。

选项：

A.扩大产品组合

B.缩减产品组合

C.产品发展的差异化

D.产品线延伸策略

答案：

 

题目：物业服务产品组合策略包括（）。

选项：

A.缩减产品组合

B.产品发展的差异化

C.产品线延伸策略

D.扩大产品组合

答案：

 

题目：物业服务产品组合策略中的产品延伸策略主要包括向上延伸、向下延伸和双向延伸三种方式。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务从过程中保证质量的营销策略只可以从前期介入服务来建立。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务促销的作用包括（）。

选项：

A.突出产品特点，树立企业形象

B.稳定销售，开拓市场

C.引导需求，指导消费

D.传递信息，沟通情报

答案：

 

题目：物业服务促销的作用包括（）。

选项：

A.稳定销售，开拓市场

B.传递信息，沟通情报

C.引导需求，指导消费

D.突出产品特点，树立企业形象

答案：

 

题目：物业服务促销的作用包括（）。

选项：

A.稳定销售，开拓市场

B.突出产品特点，树立企业形象

C.传递信息，沟通情报

D.引导需求，指导消费

答案：

 

题目：物业服务促销的作用包括（）。

选项：

A.稳定销售，开拓市场

B.引导需求，指导消费

C.传递信息，沟通情报

D.突出产品特点，树立企业形象

答案：

 

题目：物业服务促销方式中，（）促销方式日益引起物业服务企业的重视，企业注意通过各种公共关系活动来宣传自身形象及产品，从而达到销售的目的。

选项：

A.公共关系

B.营业推广

C.人员推销

D.广告

答案：

 

题目：物业服务促销方式中，（）促销方式日益引起物业服务企业的重视，企业注意通过各种公共关系活动来宣传自身形象及产品，从而达到销售的目的。

选项：

A.广告

B.公共关系

C.营业推广

D.人员推销

答案：

 

题目：物业服务促销方式中，（）促销方式日益引起物业服务企业的重视，企业注意通过各种公共关系活动来宣传自身形象及产品，从而达到销售的目的。

选项：

A.人员推销

B.公共关系

C.营业推广

D.广告

答案：

 

题目：物业服务促销方式中，（）促销方式日益引起物业服务企业的重视，企业注意通过各种公共关系活动来宣传自身形象及产品，从而达到销售的目的。

选项：

A.人员推销

B.广告

C.公共关系

D.营业推广

答案：

 

题目：物业服务促销工作的核心是沟通信息。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务的产异性主要体现在（）。

选项：

A.因人而异

B.因地而异

C.因时而异

D.因质而异

答案：

 

题目：物业服务的产异性主要体现在（）。

选项：

A.因人而异

B.因时而异

C.因地而异

D.因质而异

答案：

 

题目：物业服务的产异性主要体现在（）。

选项：

A.因质而异

B.因地而异

C.因时而异

D.因人而异

答案：

 

题目：物业服务的成本构成主要为（）。

选项：

A.能源费（如水、电）

B.维修维护费用

C.治安费用

D.人工工资

答案：

 

题目：物业服务的成本构成主要为（）。

选项：

A.人工工资

B.维修维护费用

C.治安费用

D.能源费（如水、电）

答案：

 

题目：物业服务的成本构成主要为（）。

选项：

A.维修维护费用

B.治安费用

C.人工工资

D.能源费（如水、电）

答案：

 

题目：物业服务的高质量并不意味着过高的成本投入。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务的根本属性就是销售和管理各项物业。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务的关系营销中，内部市场关系营销策略主要包括（）。

选项：

A.改善硬件环境

B.注重员工成长

C.树立人本管理思想

D.创建和谐管理氛围

答案：

 

题目：物业服务的关系营销中，内部市场关系营销策略主要包括（）。

选项：

A.改善硬件环境

B.注重员工成长

C.树立人本管理思想

D.创建和谐管理氛围

答案：

 

题目：物业服务的关系营销中，内部市场关系营销策略主要包括（）。

选项：

A.树立人本管理思想

B.创建和谐管理氛围

C.注重员工成长

D.改善硬件环境

答案：

 

题目：物业服务的关系营销中，内部市场关系营销策略主要包括（）。

选项：

A.树立人本管理思想

B.注重员工成长

C.创建和谐管理氛围

D.改善硬件环境

答案：

 

题目：物业服务的三种基本定价方法包括（）。

选项：

A.成本导向定价法

B.成本加成定价法

C.需求导向定价法

D.竞争导向定价法

答案：

 

题目：物业服务的三种基本定价方法包括（）。

选项：

A.成本导向定价法

B.需求导向定价法

C.竞争导向定价法

D.成本加成定价法

答案：

 

题目：物业服务的三种基本定价方法包括（）。

选项：

A.成本加成定价法

B.竞争导向定价法

C.需求导向定价法

D.成本导向定价法

答案：

 

题目：物业服务的特点包括（）。

选项：

A.同时性

B.变化性

C.系统性

D.无形性

答案：

 

题目：物业服务的特点包括（）。

选项：

A.无形性

B.同时性

C.变化性

D.系统性

答案：

 

题目：物业服务的特点包括（）。

选项：

A.系统性

B.无形性

C.同时性

D.变化性

答案：

 

题目：物业服务调研资料的第一手资料的来源有企业内部的报表资料、销售数据、客户访问报告、销售发票、库存记录，以及国家机关、金融机构、行业组织、市场调研或咨询机构发表的统计数字，或院校研究所的研究报告、图书馆藏书或报纸杂志等。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务调研资料的第一手资料的来源有使用人、中间商、企业推销员或企业协作单位、同行竞争对手或专家等。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务调研资料的第一手资料是为当前的某种特定目的而收集的原始资料。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务调研资料主要来源包括第一手资料和第二手资料两类来源。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务定价的原则包括（）。

选项：

A.公开透明原则

B.公平合理原则

C.市场化原则

D.质价相符原则

答案：

 

题目：物业服务定价的原则包括（）。

选项：

A.公开透明原则

B.质价相符原则

C.公平合理原则

D.市场化原则

答案：

 

题目：物业服务定价的原则包括（）。

选项：

A.公平合理原则

B.质价相符原则

C.市场化原则

D.公开透明原则

答案：

 

题目：物业服务定价技巧包括（）。

选项：

A.薄利多销策略

B.折扣与折让定价策略

C.心理定价策略

D.比较定价策略

答案：

 

题目：物业服务定价技巧包括（）。

选项：

A.比较定价策略

B.薄利多销策略

C.心理定价策略

D.折扣与折让定价策略

答案：

 

题目：物业服务定价技巧包括（）。

选项：

A.心理定价策略

B.比较定价策略

C.折扣与折让定价策略

D.薄利多销策略

答案：

 

题目：物业服务分销渠道的分类有（）。

选项：

A.单渠道和多渠道

B.宽渠道和窄渠道

C.长渠道和短渠道

D.直接渠道和间接渠道

答案：

 

题目：物业服务分销渠道的分类有（）。

选项：

A.单渠道和多渠道

B.宽渠道和窄渠道

C.长渠道和短渠道

D.直接渠道和间接渠道

答案：

 

题目：物业服务分销渠道的分类有（）。

选项：

A.长渠道和短渠道

B.宽渠道和窄渠道

C.单渠道和多渠道

D.直接渠道和间接渠道

答案：

 

题目：物业服务分销渠道的分类有（）。

选项：

A.长渠道和短渠道

B.直接渠道和间接渠道

C.单渠道和多渠道

D.宽渠道和窄渠道

答案：

 

题目：物业服务分销渠道的功能包括虚招顾客与促销、调查市场及反馈，以及（）。

选项：

A.接洽

B.配合

C.促销

D.谈判

答案：

 

题目：物业服务分销渠道的功能包括虚招顾客与促销、调查市场及反馈，以及（）。

选项：

A.配合

B.谈判

C.接洽

D.促销

答案：

 

题目：物业服务分销渠道的功能包括虚招顾客与促销、调查市场及反馈，以及（）。

选项：

A.谈判

B.促销

C.接洽

D.配合

答案：

 

题目：物业服务分销渠道的功能包括虚招顾客与促销、调查市场及反馈，以及（）。

选项：

A.谈判

B.接洽

C.配合

D.促销

答案：

 

题目：物业服务分销渠道就是将物业服务从物业服务企业转移到业主的途径。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务公共关系策略主要有（）。

选项：

A.媒体精准投放策略

B.公关广告策略

C.媒体事件策略

D.赞助和支持公益事业策略

答案：

 

题目：物业服务公共关系策略主要有（）。

选项：

A.赞助和支持公益事业策略

B.公关广告策略

C.媒体精准投放策略

D.媒体事件策略

答案：

 

题目：物业服务公共关系策略主要有（）。

选项：

A.赞助和支持公益事业策略

B.公关广告策略

C.媒体精准投放策略

D.媒体事件策略

答案：

 

题目：物业服务公共关系策略主要有（）。

选项：

A.赞助和支持公益事业策略

B.媒体事件策略

C.公关广告策略

D.媒体精准投放策略

答案：

 

题目：物业服务公共关系广告的类型不包括（）。

选项：

A.倡导性广告

B.介绍性广告

C.公关性广告

D.响应性广告

答案：

 

题目：物业服务公共关系广告的类型不包括（）。

选项：

A.倡导性广告

B.响应性广告

C.介绍性广告

D.公关性广告

答案：

 

题目：物业服务公共关系广告的类型不包括（）。

选项：

A.介绍性广告

B.响应性广告

C.倡导性广告

D.公关性广告

答案：

 

题目：物业服务公共关系广告的类型不包括（）。

选项：

A.响应性广告

B.介绍性广告

C.倡导性广告

D.公关性广告

答案：

 

题目：物业服务公共关系所要达到的目标主要有（）。

选项：

A.建立信誉

B.激励销售人员和经销商

C.建立知名度

D.降低促销成本

答案：

 

题目：物业服务公共关系所要达到的目标主要有（）。

选项：

A.建立知名度

B.激励销售人员和经销商

C.建立信誉

D.降低促销成本

答案：

 

题目：物业服务公共关系所要达到的目标主要有（）。

选项：

A.降低促销成本

B.激励销售人员和经销商

C.建立知名度

D.建立信誉

答案：

 

题目：物业服务公司必然有相应的个性化服务产生来服务于市场。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务公司服务的对象是物业，服务的对象是人——业主，业主拥有房产物业的所有权。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务广告的基本作用是（）。

选项：

A.传递信息，沟通产需

B.创造需求，刺激消费

C.树立形象，利于竞争

D.指导购买，扩大销售

答案：

 

题目：物业服务广告的基本作用是（）。

选项：

A.传递信息，沟通产需

B.指导购买，扩大销售

C.树立形象，利于竞争

D.创造需求，刺激消费

答案：

 

题目：物业服务广告的基本作用是（）。

选项：

A.创造需求，刺激消费

B.传递信息，沟通产需

C.树立形象，利于竞争

D.指导购买，扩大销售

答案：

 

题目：物业服务广告的基本作用是（）。

选项：

A.指导购买，扩大销售

B.树立形象，利于竞争

C.创造需求，刺激消费

D.传递信息，沟通产需

答案：

 

题目：物业服务广告的组成要素主要有（）。

选项：

A.广告费

B.物业服务广告信息

C.广告媒体

D.物业服务广告主

答案：

 

题目：物业服务广告的组成要素主要有（）。

选项：

A.广告媒体

B.物业服务广告主

C.广告费

D.物业服务广告信息

答案：

 

题目：物业服务广告的组成要素主要有（）。

选项：

A.物业服务广告信息

B.广告媒体

C.广告费

D.物业服务广告主

答案：

 

题目：物业服务广告的组成要素主要有（）。

选项：

A.物业服务广告信息

B.广告费

C.广告媒体

D.物业服务广告主

答案：

 

题目：物业服务广告的作用包括（）。

选项：

A.创造需求，刺激消费

B.传递信息，沟通产需

C.树立形象，利于竞争

D.指导购买，扩大销售

答案：

 

题目：物业服务广告的作用包括（）。

选项：

A.创造需求，刺激消费

B.指导购买，扩大销售

C.传递信息，沟通产需

D.树立形象，利于竞争

答案：

 

题目：物业服务广告的作用包括（）。

选项：

A.创造需求，刺激消费

B.指导购买，扩大销售

C.传递信息，沟通产需

D.树立形象，利于竞争

答案：

 

题目：物业服务广告的作用包括（）。

选项：

A.指导购买，扩大销售

B.传递信息，沟通产需

C.创造需求，刺激消费

D.树立形象，利于竞争

答案：

 

题目：物业服务广告类型划分的依据主要有（）。

选项：

A.物业服务广告的目标特点

B.物业服务广告的内容和侧重点

C.物业服务广告的诉求方式

D.物业服务广告媒体

答案：

 

题目：物业服务广告类型划分的依据主要有（）。

选项：

A.物业服务广告的目标特点

B.物业服务广告媒体

C.物业服务广告的诉求方式

D.物业服务广告的内容和侧重点

答案：

 

题目：物业服务广告类型划分的依据主要有（）。

选项：

A.物业服务广告的内容和侧重点

B.物业服务广告的诉求方式

C.物业服务广告媒体

D.物业服务广告的目标特点

答案：

 

题目：物业服务广告类型划分的依据主要有（）。

选项：

A.物业服务广告媒体

B.物业服务广告的目标特点

C.物业服务广告的内容和侧重点

D.物业服务广告的诉求方式

答案：

 

题目：物业服务广告效果的衡量指标包括销售效果和（）。

选项：

A.传播效果

B.市场效应

C.服务反馈

D.产品销量

答案：

 

题目：物业服务广告效果的衡量指标包括销售效果和（）。

选项：

A.服务反馈

B.产品销量

C.传播效果

D.市场效应

答案：

 

题目：物业服务广告效果的衡量指标包括销售效果和（）。

选项：

A.市场效应

B.产品销量

C.传播效果

D.服务反馈

答案：

 

题目：物业服务广告效果的衡量指标包括销售效果和（）。

选项：

A.市场效应

B.服务反馈

C.产品销量

D.传播效果

答案：

 

题目：物业服务合理定价的影响因素包括行业成本和（）。

选项：

A.法定的税费和利润率

B.经营成本补偿

C.业主的经济承受能力

D.价格差异

答案：

 

题目：物业服务合理定价的影响因素包括行业成本和（）。

选项：

A.价格差异

B.业主的经济承受能力

C.法定的税费和利润率

D.经营成本补偿

答案：

 

题目：物业服务合理定价的影响因素包括行业成本和（）。

选项：

A.经营成本补偿

B.法定的税费和利润率

C.价格差异

D.业主的经济承受能力

答案：

 

题目：物业服务和锌产品是物业服务企业为业主提供的主要服务和产品。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务核心产品是一成不变的，不随着环境和时代发展变化。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务宏观环境中的宏观经济运行状况决定了物业产品的（）。

选项：

A.供给成本

B.有效供求

C.供给规模

D.有效需求

答案：

 

题目：物业服务宏观环境中的宏观经济运行状况决定了物业产品的（）。

选项：

A.有效供求

B.供给成本

C.有效需求

D.供给规模

答案：

 

题目：物业服务宏观环境中的宏观经济运行状况决定了物业产品的（）。

选项：

A.有效供求

B.有效需求

C.供给成本

D.供给规模

答案：

 

题目：物业服务宏观环境中的经济环境是指企业市场营销活动所面临的内外部社会经济条件。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务宏观环境主要包括政治环境、法律环境，以及（）等。

选项：

A.科技环境

B.自然环境

C.社会文化环境

D.经济环境

答案：

 

题目：物业服务宏观环境主要包括政治环境、法律环境，以及（）等。

选项：

A.科技环境

B.社会文化环境

C.自然环境

D.经济环境

答案：

 

题目：物业服务宏观环境主要包括政治环境、法律环境，以及（）等。

选项：

A.自然环境

B.科技环境

C.社会文化环境

D.经济环境

答案：

 

题目：物业服务环境分析的综合方法主要有（）。

选项：

A."SWOT"分析法

B.波士顿咨询集团法

C.机会—威胁矩阵

D."EFE"矩阵

答案：

 

题目：物业服务环境分析的综合方法主要有（）。

选项：

A.波士顿咨询集团法

B."SWOT"分析法

C.机会—威胁矩阵

D."EFE"矩阵

答案：

 

题目：物业服务环境分析的综合方法主要有（）。

选项：

A.机会—威胁矩阵

B."SWOT"分析法

C.波士顿咨询集团法

D."EFE"矩阵

答案：

 

题目：物业服务价格机制包括（）。

选项：

A.物业服务价格调控机制

B.物业服务价格平衡机制

C.物业服务价格运行机制

D.物业服务价格形成机制

答案：

 

题目：物业服务价格机制包括（）。

选项：

A.物业服务价格平衡机制

B.物业服务价格运行机制

C.物业服务价格形成机制

D.物业服务价格调控机制

答案：

 

题目：物业服务价格机制包括（）。

选项：

A.物业服务价格形成机制

B.物业服务价格调控机制

C.物业服务价格运行机制

D.物业服务价格平衡机制

答案：

 

题目：物业服务价格是服务产品价值的货币表现。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务交换要遵循等价交换原则，产品价格必须与物业管理服务相匹配。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务领先者必须防备竞争对手的进攻和挑战，保护企业现有的市场阵地。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务领先者维持现有市场占有率的防御策略包括运动防御、收缩防御和（）。

选项：

A.防守反击

B.以攻为守

C.阵地防御

D.侧翼防御

答案：

 

题目：物业服务领先者维持现有市场占有率的防御策略包括运动防御、收缩防御和（）。

选项：

A.以攻为守

B.防守反击

C.阵地防御

D.侧翼防御

答案：

 

题目：物业服务领先者维持现有市场占有率的防御策略包括运动防御、收缩防御和（）。

选项：

A.以攻为守

B.防守反击

C.侧翼防御

D.阵地防御

答案：

 

题目：物业服务领先者维持现有市场占有率的最佳战略方案是不断创新，壮大自己的实力，抓住竞争对手的弱点主动攻击。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务目标市场的无差异化营销战略最大的优点在于经济性好。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务品牌不仅具备一般品牌所具有的特征，还具有其自身的特点，包括（）。

选项：

A.个性化

B.前瞻性

C.延续性

D.专业化

答案：

 

题目：物业服务品牌不仅具备一般品牌所具有的特征，还具有其自身的特点，包括（）。

选项：

A.个性化

B.延续性

C.专业化

D.前瞻性

答案：

 

题目：物业服务品牌不仅具备一般品牌所具有的特征，还具有其自身的特点，包括（）。

选项：

A.延续性

B.个性化

C.专业化

D.前瞻性

答案：

 

题目：物业服务品牌策略包括有品牌与无品牌策略、制造品牌与销售品牌策略，以及（）。

选项：

A.多品牌与分类品牌策略

B.同一品牌加个别品牌并用策略

C.同一品牌与个别品牌策略

D.知名品牌与一般品牌策略

答案：

 

题目：物业服务品牌策略包括有品牌与无品牌策略、制造品牌与销售品牌策略，以及（）。

选项：

A.同一品牌加个别品牌并用策略

B.知名品牌与一般品牌策略

C.多品牌与分类品牌策略

D.同一品牌与个别品牌策略

答案：

 

题目：物业服务品牌策略包括有品牌与无品牌策略、制造品牌与销售品牌策略，以及（）。

选项：

A.同一品牌与个别品牌策略

B.知名品牌与一般品牌策略

C.多品牌与分类品牌策略

D.同一品牌加个别品牌并用策略

答案：

 

题目：物业服务品牌的命名和设计，是构成企业形象的一个重要组成部分，对企业的经营效果并没有直接的影响，而是间接的影响。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务品牌的作用主要有加快行业发展的需要、进入国际市场竞争的需要和（）。

选项：

A.方便顾客辨识、选购商品

B.有助于树立良好的企业形象，增强竞争优势

C.保护企业和消费者的利益

D.有利于商品的广告宣传和推销

答案：

 

题目：物业服务品牌的作用主要有加快行业发展的需要、进入国际市场竞争的需要和（）。

选项：

A.有利于商品的广告宣传和推销

B.有助于树立良好的企业形象，增强竞争优势

C.保护企业和消费者的利益

D.方便顾客辨识、选购商品

答案：

 

题目：物业服务品牌的作用主要有加快行业发展的需要、进入国际市场竞争的需要和（）。

选项：

A.有助于树立良好的企业形象，增强竞争优势

B.保护企业和消费者的利益

C.有利于商品的广告宣传和推销

D.方便顾客辨识、选购商品

答案：

 

题目：物业服务品牌定位策略包括（）。

选项：

A.服务水平定位策略

B.产品利益定位策略

C.自我表达利益定位策略

D.情感利益定位策略

答案：

 

题目：物业服务品牌定位策略包括（）。

选项：

A.情感利益定位策略

B.服务水平定位策略

C.自我表达利益定位策略

D.产品利益定位策略

答案：

 

题目：物业服务品牌定位策略包括（）。

选项：

A.情感利益定位策略

B.自我表达利益定位策略

C.服务水平定位策略

D.产品利益定位策略

答案：

 

题目：物业服务品牌定位的内容主要有（）。

选项：

A.品牌定位

B.产品定位

C.企业定位

D.市场定位

答案：

 

题目：物业服务品牌定位的内容主要有（）。

选项：

A.品牌定位

B.市场定位

C.企业定位

D.产品定位

答案：

 

题目：物业服务品牌定位的内容主要有（）。

选项：

A.市场定位

B.企业定位

C.产品定位

D.品牌定位

答案：

 

题目：物业服务品牌定位是指物业服务企业在（）的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策。

选项：

A.市场定位

B.服务定位

C.产品定位

D.顾客定位

答案：

 

题目：物业服务品牌定位是指物业服务企业在（）的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策。

选项：

A.市场定位

B.顾客定位

C.产品定位

D.服务定位

答案：

 

题目：物业服务品牌定位是指物业服务企业在（）的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的商业性决策。

选项：

A.市场定位

B.顾客定位

C.产品定位

D.服务定位

答案：

 

题目：物业服务企业按照业主的要求提供代办服务，没有什么所有权转移的问题，一旦业主接受了服务，支付了费用，就完成了交易。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业不断开发适合特殊消费者的产品，这样就开辟了无数的补缺市场。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业不仅可以通过开发出的物业服务新产品获利，还可以通过新产品开发带动企业产品组合中的其他产品的销售。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业产品定位主要体现在物业服务的（）上。

选项：

A.个性化和特色

B.质量和特色

C.个性化和优势

D.服务与质量

答案：

 

题目：物业服务企业产品定位主要体现在物业服务的（）上。

选项：

A.个性化和特色

B.质量和特色

C.个性化和优势

D.服务与质量

答案：

 

题目：物业服务企业成功推销的第一步是（）。

选项：

A.让业主接受你

B.让业主熟知你

C.让业主知道你

D.让业主相信你

答案：

 

题目：物业服务企业成功推销的第一步是（）。

选项：

A.让业主知道你

B.让业主接受你

C.让业主熟知你

D.让业主相信你

答案：

 

题目：物业服务企业成功推销的第一步是（）。

选项：

A.让业主知道你

B.让业主相信你

C.让业主熟知你

D.让业主接受你

答案：

 

题目：物业服务企业的大客户主要组成包括（）。

选项：

A.高值客户

B.战略客户

C.集团客户

D.重要客户

答案：

 

题目：物业服务企业的大客户主要组成包括（）。

选项：

A.高值客户

B.战略客户

C.重要客户

D.集团客户

答案：

 

题目：物业服务企业的大客户主要组成包括（）。

选项：

A.集团客户

B.高值客户

C.重要客户

D.战略客户

答案：

 

题目：物业服务企业的定位有（）。

选项：

A.跟随模仿者

B.领先者

C.超越者

D.挑战者

答案：

 

题目：物业服务企业的定位有（）。

选项：

A.领先者

B.跟随模仿者

C.超越者

D.挑战者

答案：

 

题目：物业服务企业的定位有（）。

选项：

A.挑战者

B.超越者

C.跟随模仿者

D.领先者

答案：

 

题目：物业服务企业的品牌塑造可以分为企业品牌、技术品牌、业务品牌和（）。

选项：

A.公益品牌

B.产品品牌

C.服务品牌

D.客户品牌

答案：

 

题目：物业服务企业的品牌塑造可以分为企业品牌、技术品牌、业务品牌和（）。

选项：

A.公益品牌

B.服务品牌

C.产品品牌

D.客户品牌

答案：

 

题目：物业服务企业的品牌塑造可以分为企业品牌、技术品牌、业务品牌和（）。

选项：

A.客户品牌

B.公益品牌

C.产品品牌

D.服务品牌

答案：

 

题目：物业服务企业的生产线与物业产品这个实体有关，因此服务产品组合具有较强的相关性。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业的收费方式包括包干制和（）。

选项：

A.差额制

B.阶梯制

C.酬金制

D.预付制

答案：

 

题目：物业服务企业的收费方式包括包干制和（）。

选项：

A.酬金制

B.阶梯制

C.预付制

D.差额制

答案：

 

题目：物业服务企业的收费方式包括包干制和（）。

选项：

A.预付制

B.酬金制

C.差额制

D.阶梯制

答案：

 

题目：物业服务企业格局时间和空间差异而产生的业主消费需求差异寻求市场机会，以形成新的物业服务市场。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业沟通的形式包括（）。

选项：

A.情感沟通

B.行为沟通

C.语言沟通

D.文字沟通

答案：

 

题目：物业服务企业沟通的形式包括（）。

选项：

A.情感沟通

B.行为沟通

C.文字沟通

D.语言沟通

答案：

 

题目：物业服务企业沟通的形式包括（）。

选项：

A.语言沟通

B.情感沟通

C.行为沟通

D.文字沟通

答案：

 

题目：物业服务企业沟通的形式包括（）。

选项：

A.语言沟通

B.行为沟通

C.情感沟通

D.文字沟通

答案：

 

题目：物业服务企业和业主之间是两个平等的法律主体，不存在谁管谁的关系。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业集团化发展迅猛，极易形成垄断。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业建立有效的沟通的途径包括（）。

选项：

A.坚持以人为本

B.开展社区文化活动

C.培养员工的沟通能力

D.宣传企业文化，树立企业形象

答案：

 

题目：物业服务企业建立有效的沟通的途径包括（）。

选项：

A.开展社区文化活动

B.坚持以人为本

C.培养员工的沟通能力

D.宣传企业文化，树立企业形象

答案：

 

题目：物业服务企业建立有效的沟通的途径包括（）。

选项：

A.开展社区文化活动

B.坚持以人为本

C.宣传企业文化，树立企业形象

D.培养员工的沟通能力

答案：

 

题目：物业服务企业建立有效的沟通的途径包括（）。

选项：

A.宣传企业文化，树立企业形象

B.坚持以人为本

C.培养员工的沟通能力

D.开展社区文化活动

答案：

 

题目：物业服务企业借助调查可以获得较为广泛的数据，并且对许多问题的研究都较具实用性。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业进行市场细分的目的是通过对业主需求差异予以定位，来取得较大的经济效益。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业开发的物业服务价格与主要竞争者的价格水平报纸一致的定价方法是（）。

选项：

A.拍卖定价法

B.直接竞争定价法

C.投标定价法

D.随行就市定价法

答案：

 

题目：物业服务企业开发的物业服务价格与主要竞争者的价格水平报纸一致的定价方法是（）。

选项：

A.直接竞争定价法

B.拍卖定价法

C.投标定价法

D.随行就市定价法

答案：

 

题目：物业服务企业开发的物业服务价格与主要竞争者的价格水平报纸一致的定价方法是（）。

选项：

A.直接竞争定价法

B.随行就市定价法

C.投标定价法

D.拍卖定价法

答案：

 

题目：物业服务企业开展内部营销的目的是"激励雇员，使其具有顾客导向观念"。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业开展体验营销可以选择的策略包括（）。

选项：

A.开展场景体验

B.确定体验的主题

C.体验营销活动开展要具有文化价值内涵

D.体验营销活动开展要具有娱乐价值内涵

答案：

 

题目：物业服务企业开展体验营销可以选择的策略包括（）。

选项：

A.确定体验的主题

B.体验营销活动开展要具有娱乐价值内涵

C.体验营销活动开展要具有文化价值内涵

D.开展场景体验

答案：

 

题目：物业服务企业开展体验营销可以选择的策略包括（）。

选项：

A.体验营销活动开展要具有文化价值内涵

B.体验营销活动开展要具有娱乐价值内涵

C.开展场景体验

D.确定体验的主题

答案：

 

题目：物业服务企业开展体验营销可以选择的策略包括（）。

选项：

A.体验营销活动开展要具有娱乐价值内涵

B.开展场景体验

C.确定体验的主题

D.体验营销活动开展要具有文化价值内涵

答案：

 

题目：物业服务企业可以通过自身因素、价格因素和（）树立产品差异化形象。

选项：

A.服务质量

B.广告宣传

C.品牌形象

D.规模效应

答案：

 

题目：物业服务企业可以通过自身因素、价格因素和（）树立产品差异化形象。

选项：

A.服务质量

B.规模效应

C.广告宣传

D.品牌形象

答案：

 

题目：物业服务企业可以通过自身因素、价格因素和（）树立产品差异化形象。

选项：

A.品牌形象

B.广告宣传

C.服务质量

D.规模效应

答案：

 

题目：物业服务企业可以选择在企业开业、重组、企业经营方针的改变、项目开工甚至企业合并的时候，举行（）。

选项：

A.提供新闻报道稿件

B.赞助和支持公益事业

C.新闻发布会

D.组织集体采访

答案：

 

题目：物业服务企业可以选择在企业开业、重组、企业经营方针的改变、项目开工甚至企业合并的时候，举行（）。

选项：

A.新闻发布会

B.组织集体采访

C.提供新闻报道稿件

D.赞助和支持公益事业

答案：

 

题目：物业服务企业可以选择在企业开业、重组、企业经营方针的改变、项目开工甚至企业合并的时候，举行（）。

选项：

A.新闻发布会

B.组织集体采访

C.赞助和支持公益事业

D.提供新闻报道稿件

答案：

 

题目：物业服务企业可以选择在企业开业、重组、企业经营方针的改变、项目开工甚至企业合并的时候，举行（）。

选项：

A.赞助和支持公益事业

B.新闻发布会

C.提供新闻报道稿件

D.组织集体采访

答案：

 

题目：物业服务企业可以选择在企业开业、重组、企业经营方针的改变、项目开工甚至企业合并的时候，举行（）。

选项：

A.组织集体采访

B.赞助和支持公益事业

C.提供新闻报道稿件

D.新闻发布会

答案：

 

题目：物业服务企业内部沟通的方向有（）。

选项：

A.交叉沟通

B.向下沟通

C.向上沟通

D.水平沟通

答案：

 

题目：物业服务企业内部沟通的方向有（）。

选项：

A.向上沟通

B.交叉沟通

C.向下沟通

D.水平沟通

答案：

 

题目：物业服务企业内部沟通的方向有（）。

选项：

A.向上沟通

B.水平沟通

C.交叉沟通

D.向下沟通

答案：

 

题目：物业服务企业内部沟通的方向有（）。

选项：

A.向下沟通

B.水平沟通

C.交叉沟通

D.向上沟通

答案：

 

题目：物业服务企业内部沟通的作用有（）。

选项：

A.促进内部团结和谐

B.加强内部沟通是正确决策的基础

C.促进企业内部合理分工，科学决策

D.明晰企业内部权责

答案：

 

题目：物业服务企业内部沟通的作用有（）。

选项：

A.促进企业内部合理分工，科学决策

B.加强内部沟通是正确决策的基础

C.促进内部团结和谐

D.明晰企业内部权责

答案：

 

题目：物业服务企业内部沟通的作用有（）。

选项：

A.促进企业内部合理分工，科学决策

B.明晰企业内部权责

C.加强内部沟通是正确决策的基础

D.促进内部团结和谐

答案：

 

题目：物业服务企业内部沟通的作用有（）。

选项：

A.加强内部沟通是正确决策的基础

B.促进内部团结和谐

C.明晰企业内部权责

D.促进企业内部合理分工，科学决策

答案：

 

题目：物业服务企业内部沟通的作用有（）。

选项：

A.加强内部沟通是正确决策的基础

B.明晰企业内部权责

C.促进企业内部合理分工，科学决策

D.促进内部团结和谐

答案：

 

题目：物业服务企业内部沟通中，平级之间要想沟通好，除了坦诚相见以外，更要有以主动配合和协助求得双赢结果的意识。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业内部沟通中，要想与员工真正敞开心扉进行沟通，应做到（）。

选项：

A.要关心员工

B.要尊重员工，认同员工

C.要紧盯执行过程

D.要引导下属学会思考

答案：

 

题目：物业服务企业内部沟通中，要想与员工真正敞开心扉进行沟通，应做到（）。

选项：

A.要紧盯执行过程

B.要引导下属学会思考

C.要关心员工

D.要尊重员工，认同员工

答案：

 

题目：物业服务企业内部沟通中，要想与员工真正敞开心扉进行沟通，应做到（）。

选项：

A.要尊重员工，认同员工

B.要引导下属学会思考

C.要紧盯执行过程

D.要关心员工

答案：

 

题目：物业服务企业内部沟通中，要想与员工真正敞开心扉进行沟通，应做到（）。

选项：

A.要尊重员工，认同员工

B.要引导下属学会思考

C.要关心员工

D.要紧盯执行过程

答案：

 

题目：物业服务企业内部环境条件如何是能否把握市场机会的决定因素。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业品牌的主要感受者是（），他们决定着物业服务企业应采取的态度和行为，并最终决定物业服务企业的利润和兴衰。

选项：

A.顾客

B.客户

C.消费者

D.员工

答案：

 

题目：物业服务企业品牌的主要感受者是（），他们决定着物业服务企业应采取的态度和行为，并最终决定物业服务企业的利润和兴衰。

选项：

A.客户

B.顾客

C.员工

D.消费者

答案：

 

题目：物业服务企业品牌的主要感受者是（），他们决定着物业服务企业应采取的态度和行为，并最终决定物业服务企业的利润和兴衰。

选项：

A.消费者

B.客户

C.顾客

D.员工

答案：

 

题目：物业服务企业品牌经营成功的前提是（）。

选项：

A.科学的理念定位

B.标准的服务定位

C.准确的顾客定位

D.良好的品牌定位

答案：

 

题目：物业服务企业品牌经营成功的前提是（）。

选项：

A.科学的理念定位

B.准确的顾客定位

C.标准的服务定位

D.良好的品牌定位

答案：

 

题目：物业服务企业品牌经营成功的前提是（）。

选项：

A.良好的品牌定位

B.标准的服务定位

C.科学的理念定位

D.准确的顾客定位

答案：

 

题目：物业服务企业确定采用怎样的组合方式来促进物业服务产品销售，必须考虑市场状况和促销目标。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业生存和物业服务行业发展的关键是（）。

选项：

A.管理效果

B.服务质量

C.环境卫生

D.业主

答案：

 

题目：物业服务企业生存和物业服务行业发展的关键是（）。

选项：

A.管理效果

B.业主

C.环境卫生

D.服务质量

答案：

 

题目：物业服务企业生存和物业服务行业发展的关键是（）。

选项：

A.环境卫生

B.管理效果

C.服务质量

D.业主

答案：

 

题目：物业服务企业市场调查的作用除有利于缓和与业主的紧张关系外，还有哪些（）。

选项：

A.有利于竞争能力的提高

B.有利于制定科学的市场营销规划

C.有利于优化营销组合

D.有利于开拓新的市场

答案：

 

题目：物业服务企业市场调查的作用除有利于缓和与业主的紧张关系外，还有哪些（）。

选项：

A.有利于开拓新的市场

B.有利于制定科学的市场营销规划

C.有利于竞争能力的提高

D.有利于优化营销组合

答案：

 

题目：物业服务企业市场调查的作用除有利于缓和与业主的紧张关系外，还有哪些（）。

选项：

A.有利于开拓新的市场

B.有利于优化营销组合

C.有利于制定科学的市场营销规划

D.有利于竞争能力的提高

答案：

 

题目：物业服务企业提升顾客忠诚度的主要途径有加快信息反馈速度和（）。

选项：

A.加强与顾客间的交流

B.提供愉快的购物（消费或服务）经历

C.提供超期望价值

D.进行市场细分

答案：

 

题目：物业服务企业提升顾客忠诚度的主要途径有加快信息反馈速度和（）。

选项：

A.提供超期望价值

B.加强与顾客间的交流

C.提供愉快的购物（消费或服务）经历

D.进行市场细分

答案：

 

题目：物业服务企业提升顾客忠诚度的主要途径有加快信息反馈速度和（）。

选项：

A.提供超期望价值

B.进行市场细分

C.提供愉快的购物（消费或服务）经历

D.加强与顾客间的交流

答案：

 

题目：物业服务企业通常提供许多类型的物业服务产品，如公共服务、特约服务、代办服务等。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业通常应选择多个补缺基点，以确保企业的生存和发展。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业外部沟通包括（）。

选项：

A.交叉关系沟通

B.一般社会关系沟通

C.利益关系沟通

D.特殊关系沟通

答案：

 

题目：物业服务企业外部沟通包括（）。

选项：

A.利益关系沟通

B.一般社会关系沟通

C.交叉关系沟通

D.特殊关系沟通

答案：

 

题目：物业服务企业外部沟通包括（）。

选项：

A.利益关系沟通

B.一般社会关系沟通

C.特殊关系沟通

D.交叉关系沟通

答案：

 

题目：物业服务企业外部沟通包括（）。

选项：

A.特殊关系沟通

B.交叉关系沟通

C.一般社会关系沟通

D.利益关系沟通

答案：

 

题目：物业服务企业外部环境从客观上决定着市场机会对企业可行性的大小。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业为了达到预期的市场占有率或扩大资金来源的目的，可采取的策略有（）。

选项：

A.放弃策略

B.收缩策略

C.维持策略

D.发展策略

答案：

 

题目：物业服务企业为了达到预期的市场占有率或扩大资金来源的目的，可采取的策略有（）。

选项：

A.维持策略

B.发展策略

C.收缩策略

D.放弃策略

答案：

 

题目：物业服务企业为了达到预期的市场占有率或扩大资金来源的目的，可采取的策略有（）。

选项：

A.维持策略

B.放弃策略

C.收缩策略

D.发展策略

答案：

 

题目：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业需要移去各细分市场或个顾客群的共同需求。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业要以获得正常利润为定价目标，坚决抛弃追求暴利的短期行为。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业应对不同时期的消费水平、消费结构和消费方式开展分类研究，更好地为不同层次的顾客服务。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业应考虑来自公众利益团体的压力。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业在顾客中树立产品差异化形象的途径有（）。

选项：

A.通过产品自身因素树立产品的差异化形象

B.通过广告树立产品的差异化形象

C.通过价格因素树立产品的差异化形象

D.通过消费者的反馈比较树立产品的差异化形象

答案：

 

题目：物业服务企业在顾客中树立产品差异化形象的途径有（）。

选项：

A.通过价格因素树立产品的差异化形象

B.通过产品自身因素树立产品的差异化形象

C.通过消费者的反馈比较树立产品的差异化形象

D.通过广告树立产品的差异化形象

答案：

 

题目：物业服务企业在顾客中树立产品差异化形象的途径有（）。

选项：

A.通过消费者的反馈比较树立产品的差异化形象

B.通过广告树立产品的差异化形象

C.通过价格因素树立产品的差异化形象

D.通过产品自身因素树立产品的差异化形象

答案：

 

题目：物业服务企业在进行公共关系传播的基本任务是（）。

选项：

A.发布和收集信息

B.为企业决策做好参谋和咨询

C.服务企业、服务社会

D.沟通和协调内外部关系

答案：

 

题目：物业服务企业在进行公共关系传播的基本任务是（）。

选项：

A.服务企业、服务社会

B.为企业决策做好参谋和咨询

C.发布和收集信息

D.沟通和协调内外部关系

答案：

 

题目：物业服务企业在进行公共关系传播的基本任务是（）。

选项：

A.为企业决策做好参谋和咨询

B.服务企业、服务社会

C.发布和收集信息

D.沟通和协调内外部关系

答案：

 

题目：物业服务企业在进行公共关系传播的基本任务是（）。

选项：

A.为企业决策做好参谋和咨询

B.沟通和协调内外部关系

C.服务企业、服务社会

D.发布和收集信息

答案：

 

题目：物业服务企业在涉及其服务项目时应考虑不同的家庭类型的需求，进而退出不同的服务项目组合。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业在市场营销方面的核心优势会自动地在市场上得到充分表现。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业在提供物业服务的整个过程中,（）是各因素的核心，一切营销活动必须围绕其进行。

选项：

A.服务定价

B.服务产品

C.顾客服务

D.服务沟通或促销

答案：

 

题目：物业服务企业在提供物业服务的整个过程中,（）是各因素的核心，一切营销活动必须围绕其进行。

选项：

A.服务沟通或促销

B.服务定价

C.顾客服务

D.服务产品

答案：

 

题目：物业服务企业在提供物业服务的整个过程中,（）是各因素的核心，一切营销活动必须围绕其进行。

选项：

A.服务沟通或促销

B.顾客服务

C.服务定价

D.服务产品

答案：

 

题目：物业服务企业在选择定价目标时，以利润最大化作为定价目标则意味着制定的物业服务价格应当是最高价。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业在运用SWOT分析法时，在综合企业内外部环境状况后，课采取的对策包括（）。

选项：

A.防御性战略（WT战略）

B.增长型战略（SO战略）

C.扭转型战略（WO战略）

D.多种经营型战略（ST战略）

答案：

 

题目：物业服务企业在运用SWOT分析法时，在综合企业内外部环境状况后，课采取的对策包括（）。

选项：

A.扭转型战略（WO战略）

B.增长型战略（SO战略）

C.防御性战略（WT战略）

D.多种经营型战略（ST战略）

答案：

 

题目：物业服务企业在运用SWOT分析法时，在综合企业内外部环境状况后，课采取的对策包括（）。

选项：

A.增长型战略（SO战略）

B.多种经营型战略（ST战略）

C.扭转型战略（WO战略）

D.防御性战略（WT战略）

答案：

 

题目：物业服务企业在制定价格时应综合考虑成本、供求和竞争三个基本因素。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业整合营销管理模式下的整合策略主要包括（）。

选项：

A.健全和调整内部资料

B.统一制定服务标准

C.缩短客户调整周期

D.交叉管理、联合作业

答案：

 

题目：物业服务企业整合营销管理模式下的整合策略主要包括（）。

选项：

A.交叉管理、联合作业

B.缩短客户调整周期

C.统一制定服务标准

D.健全和调整内部资料

答案：

 

题目：物业服务企业整合营销管理模式下的整合策略主要包括（）。

选项：

A.缩短客户调整周期

B.交叉管理、联合作业

C.统一制定服务标准

D.健全和调整内部资料

答案：

 

题目：物业服务企业之间应保持相对平衡的状态，不采用从对方的目标市场中拉走业主的做法。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务企业制定价格时采用的竞争导向定价法具体包括（）。

选项：

A.拍卖定价法

B.直接竞争定价法

C.随行就市定价法

D.投标定价法

答案：

 

题目：物业服务企业制定价格时采用的竞争导向定价法具体包括（）。

选项：

A.随行就市定价法

B.直接竞争定价法

C.拍卖定价法

D.投标定价法

答案：

 

题目：物业服务企业制定价格时采用的竞争导向定价法具体包括（）。

选项：

A.随行就市定价法

B.直接竞争定价法

C.拍卖定价法

D.投标定价法

答案：

 

题目：物业服务企业最主要的资金来源是（）。

选项：

A.房产开发商

B.业主委员会

C.业主

D.政府

答案：

 

题目：物业服务企业最主要的资金来源是（）。

选项：

A.业主

B.房产开发商

C.政府

D.业主委员会

答案：

 

题目：物业服务企业最主要的资金来源是（）。

选项：

A.业主委员会

B.房产开发商

C.政府

D.业主

答案：

 

题目：物业服务潜在市场机会不易发现，寻找和识别的难度大。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务人员推销的方式主要包括（）。

选项：

A.访问推销

B.网络推销

C.现场推销

D.广告推销

答案：

 

题目：物业服务人员推销的方式主要包括（）。

选项：

A.广告推销

B.现场推销

C.访问推销

D.网络推销

答案：

 

题目：物业服务人员推销的方式主要包括（）。

选项：

A.广告推销

B.现场推销

C.网络推销

D.访问推销

答案：

 

题目：物业服务人员推销的方式主要包括（）。

选项：

A.现场推销

B.广告推销

C.网络推销

D.访问推销

答案：

 

题目：物业服务人员推销的基本艺术包括（）。

选项：

A.沟通技巧

B.谈判艺术

C.关系管理

D.推销技巧

答案：

 

题目：物业服务人员推销的基本艺术包括（）。

选项：

A.关系管理

B.推销技巧

C.谈判艺术

D.沟通技巧

答案：

 

题目：物业服务人员推销的基本艺术包括（）。

选项：

A.推销技巧

B.沟通技巧

C.关系管理

D.谈判艺术

答案：

 

题目：物业服务人员推销的特点除灵活性外，还有（）。

选项：

A.及时性

B.情感性

C.完整性

D.选择性

答案：

 

题目：物业服务人员推销的特点除灵活性外，还有（）。

选项：

A.情感性

B.及时性

C.完整性

D.选择性

答案：

 

题目：物业服务人员推销的特点除灵活性外，还有（）。

选项：

A.情感性

B.完整性

C.及时性

D.选择性

答案：

 

题目：物业服务人员推销的特点除灵活性外，还有（）。

选项：

A.完整性

B.及时性

C.选择性

D.情感性

答案：

 

题目：物业服务人员推销过程中，在电话里接听时应注意（）。

选项：

A.积极倾听

B.结尾时留有余地

C.中间要耐心解释，主动介绍

D.开头时热情、有礼

答案：

 

题目：物业服务人员推销过程中，在电话里接听时应注意（）。

选项：

A.结尾时留有余地

B.开头时热情、有礼

C.积极倾听

D.中间要耐心解释，主动介绍

答案：

 

题目：物业服务人员推销过程中，在电话里接听时应注意（）。

选项：

A.开头时热情、有礼

B.积极倾听

C.结尾时留有余地

D.中间要耐心解释，主动介绍

答案：

 

题目：物业服务人员推销过程中，在电话里接听时应注意（）。

选项：

A.开头时热情、有礼

B.结尾时留有余地

C.中间要耐心解释，主动介绍

D.积极倾听

答案：

 

题目：物业服务市场按照调查目的可以分为（）等几种类型。

选项：

A.描述性调查

B.探索性调查

C.因果性调查

D.趋势性调查

答案：

 

题目：物业服务市场按照调查目的可以分为（）等几种类型。

选项：

A.探索性调查

B.因果性调查

C.描述性调查

D.趋势性调查

答案：

 

题目：物业服务市场按照调查目的可以分为（）等几种类型。

选项：

A.因果性调查

B.探索性调查

C.趋势性调查

D.描述性调查

答案：

 

题目：物业服务市场按照服务对象分类，主要包括（）。

选项：

A.工业物业服务市场

B.商业物业服务市场

C.特种物业服务市场

D.居住物业服务市场

答案：

 

题目：物业服务市场按照服务对象分类，主要包括（）。

选项：

A.商业物业服务市场

B.工业物业服务市场

C.居住物业服务市场

D.特种物业服务市场

答案：

 

题目：物业服务市场按照服务对象分类，主要包括（）。

选项：

A.特种物业服务市场

B.工业物业服务市场

C.居住物业服务市场

D.商业物业服务市场

答案：

 

题目：物业服务市场补缺者要完成的任务有（）。

选项：

A.保护补缺市场

B.扩大补缺市场

C.替代补缺市场

D.创造补缺市场

答案：

 

题目：物业服务市场补缺者要完成的任务有（）。

选项：

A.保护补缺市场

B.扩大补缺市场

C.创造补缺市场

D.替代补缺市场

答案：

 

题目：物业服务市场补缺者要完成的任务有（）。

选项：

A.替代补缺市场

B.扩大补缺市场

C.保护补缺市场

D.创造补缺市场

答案：

 

题目：物业服务市场补缺者应完成三个主要任务：创造补缺市场、扩大补缺市场、保护补缺市场。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场补缺者应着眼于长远利益，与顾客、供销商等建立保持加强互利交换、共同履行诺言的关系。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场补缺者在补缺基点上应注重关系市场营销，建立市场营销网络。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场补缺者在补缺基点为了能吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供具有更多顾客让渡价值的产品好，使消费者购买本企业的产品。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场补缺者战略中，实施利基市场战略的必要性包括（）。

选项：

A.带给企业高额利润

B.稀缺的资源

C.只有集中才能形成强大的力量

D.集中是生存之道

答案：

 

题目：物业服务市场补缺者战略中，实施利基市场战略的必要性包括（）。

选项：

A.集中是生存之道

B.带给企业高额利润

C.只有集中才能形成强大的力量

D.稀缺的资源

答案：

 

题目：物业服务市场补缺者战略中，实施利基市场战略的必要性包括（）。

选项：

A.集中是生存之道

B.稀缺的资源

C.只有集中才能形成强大的力量

D.带给企业高额利润

答案：

 

题目：物业服务市场的交易标的是物业服务，物业服务的方式是物业的运行、维护和管理。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场的领先者的总体战略包括（）。

选项：

A.规模经济

B.扩大市场占有率

C.维持现有市场占有率

D.扩大总需求

答案：

 

题目：物业服务市场的领先者的总体战略包括（）。

选项：

A.规模经济

B.维持现有市场占有率

C.扩大总需求

D.扩大市场占有率

答案：

 

题目：物业服务市场的领先者的总体战略包括（）。

选项：

A.扩大总需求

B.规模经济

C.扩大市场占有率

D.维持现有市场占有率

答案：

 

题目：物业服务市场的消费者就是业主，业主的数量取决于小区的规模、入住率等因素。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场的要素包括（）。

选项：

A.供应商

B.购买欲望

C.购买力

D.消费主体

答案：

 

题目：物业服务市场的要素包括（）。

选项：

A.购买力

B.消费主体

C.购买欲望

D.供应商

答案：

 

题目：物业服务市场的要素包括（）。

选项：

A.购买力

B.消费主体

C.供应商

D.购买欲望

答案：

 

题目：物业服务市场的长期预测一般是5年以上的预测。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场调查的第二步是拟定调查计划。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场调查的第一步是确定调查目标。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场调查就是只运用科学的方法，有目的、有系统地手机、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场调查目标决定了调查项目和内容，选择目标需要考虑费用能否得到支持。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场调查是一项有目的的活动。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场调查有助于企业了解业主的需求，开拓新的市场，更好地为业主服务。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场定位策略包括（）。

选项：

A.迎头定位策略

B.避强定位策略

C.创新定位策略

D.重新定位策略

答案：

 

题目：物业服务市场定位策略包括（）。

选项：

A.迎头定位策略

B.避强定位策略

C.重新定位策略

D.创新定位策略

答案：

 

题目：物业服务市场定位策略包括（）。

选项：

A.重新定位策略

B.创新定位策略

C.迎头定位策略

D.避强定位策略

答案：

 

题目：物业服务市场定位的基础是（）。

选项：

A.物业服务企业核心优势定位

B.制定发挥核心优势的战略

C.准确把握市场动向

D.识别潜在竞争优势

答案：

 

题目：物业服务市场定位的基础是（）。

选项：

A.物业服务企业核心优势定位

B.准确把握市场动向

C.制定发挥核心优势的战略

D.识别潜在竞争优势

答案：

 

题目：物业服务市场定位的基础是（）。

选项：

A.制定发挥核心优势的战略

B.准确把握市场动向

C.识别潜在竞争优势

D.物业服务企业核心优势定位

答案：

 

题目：物业服务市场定位的作用包括：（）

选项：

A.有利于改变业主的偏好

B.有利于精准把握市场动向

C.有利于企业把握市场机会

D.有利于市场竞争

答案：

 

题目：物业服务市场定位的作用包括：（）

选项：

A.有利于改变业主的偏好

B.有利于精准把握市场动向

C.有利于企业把握市场机会

D.有利于市场竞争

答案：

 

题目：物业服务市场定位的作用包括：（）

选项：

A.有利于企业把握市场机会

B.有利于精准把握市场动向

C.有利于改变业主的偏好

D.有利于市场竞争

答案：

 

题目：物业服务市场定位方法有根据竞争的需要定位和（）。

选项：

A.根据具体的物业服务特点定位

B.根据使用者类型定位

C.根据业主得到的利益定位

D.根据特定的使用场合及用途定位

答案：

 

题目：物业服务市场定位方法有根据竞争的需要定位和（）。

选项：

A.根据业主得到的利益定位

B.根据特定的使用场合及用途定位

C.根据使用者类型定位

D.根据具体的物业服务特点定位

答案：

 

题目：物业服务市场定位方法有根据竞争的需要定位和（）。

选项：

A.根据业主得到的利益定位

B.根据特定的使用场合及用途定位

C.根据具体的物业服务特点定位

D.根据使用者类型定位

答案：

 

题目：物业服务市场跟随者的主要特征是安于次要地位，在"和平共处"的状态求得尽可能多的收益。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场跟随者战略的类型中，距离跟随战略突出在（）。

选项：

A.安全地维护竞争

B.合适地保持竞争

C.合适地保持距离

D.恰当地保持独立

答案：

 

题目：物业服务市场跟随者战略的类型中，距离跟随战略突出在（）。

选项：

A.合适地保持竞争

B.恰当地保持独立

C.安全地维护竞争

D.合适地保持距离

答案：

 

题目：物业服务市场跟随者战略的类型中，距离跟随战略突出在（）。

选项：

A.合适地保持距离

B.合适地保持竞争

C.恰当地保持独立

D.安全地维护竞争

答案：

 

题目：物业服务市场跟随者战略的类型中，选择跟随战略突出在选择（）。

选项：

A.追随和创新并举

B.模仿和超越并进

C.仿效和低调共存

D.追随和超越并进

答案：

 

题目：物业服务市场跟随者战略的类型中，选择跟随战略突出在选择（）。

选项：

A.追随和创新并举

B.模仿和超越并进

C.追随和超越并进

D.仿效和低调共存

答案：

 

题目：物业服务市场跟随者战略的类型中，选择跟随战略突出在选择（）。

选项：

A.追随和创新并举

B.追随和超越并进

C.仿效和低调共存

D.模仿和超越并进

答案：

 

题目：物业服务市场跟随者战略中紧密跟随战略突出（）。

选项：

A.低调

B.跟随

C.仿效

D.超越

答案：

 

题目：物业服务市场跟随者战略中紧密跟随战略突出（）。

选项：

A.跟随

B.超越

C.仿效

D.低调

答案：

 

题目：物业服务市场跟随者战略中紧密跟随战略突出（）。

选项：

A.跟随

B.低调

C.超越

D.仿效

答案：

 

题目：物业服务市场化运作的实质在于获得物业的管理和经营权，以增加企业的核心竞争力。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场化运作是适应市场经济发展的必然要求，也是行业进步的催化剂。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场机会的特征有公开性、时效性、收益性、普遍性、偶然性、针对性、多样性和（）。

选项：

A.风险性

B.紧迫性

C.危险性

D.威胁性

答案：

 

题目：物业服务市场机会的特征有公开性、时效性、收益性、普遍性、偶然性、针对性、多样性和（）。

选项：

A.风险性

B.威胁性

C.危险性

D.紧迫性

答案：

 

题目：物业服务市场机会的特征有公开性、时效性、收益性、普遍性、偶然性、针对性、多样性和（）。

选项：

A.危险性

B.威胁性

C.风险性

D.紧迫性

答案：

 

题目：物业服务市场机会的主要类型有目前市场机会和未来市场机会、大类商品市场机会和项目产品市场机会和（）。

选项：

A.全面市场机会和局部市场机会

B.行业市场机会与边缘市场机会

C.环境市场机会与企业市场机会

D.表面市场机会和潜在市场机会

答案：

 

题目：物业服务市场机会的主要类型有目前市场机会和未来市场机会、大类商品市场机会和项目产品市场机会和（）。

选项：

A.全面市场机会和局部市场机会

B.行业市场机会与边缘市场机会

C.表面市场机会和潜在市场机会

D.环境市场机会与企业市场机会

答案：

 

题目：物业服务市场机会的主要类型有目前市场机会和未来市场机会、大类商品市场机会和项目产品市场机会和（）。

选项：

A.行业市场机会与边缘市场机会

B.环境市场机会与企业市场机会

C.全面市场机会和局部市场机会

D.表面市场机会和潜在市场机会

答案：

 

题目：物业服务市场机会是指物业服务市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场领先者的领先地位不是固定不变的。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场领先者的领先地位是在长期的竞争中自然形成的，是固定不变的。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场领先者的特点包括（）。

选项：

A.市场竞争导向者

B.领导地位的自然形成

C.营销策略导向性

D.服务质量倡导者

答案：

 

题目：物业服务市场领先者的特点包括（）。

选项：

A.营销策略导向性

B.服务质量倡导者

C.领导地位的自然形成

D.市场竞争导向者

答案：

 

题目：物业服务市场领先者的特点包括（）。

选项：

A.营销策略导向性

B.服务质量倡导者

C.市场竞争导向者

D.领导地位的自然形成

答案：

 

题目：物业服务市场领先者的总体战略有扩大总需求，保护现有市场份额，扩大市场份额。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场领先者是市场竞争的导向者，也是其他物业服务企业挑战、效仿或躲避的对象。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场目标选择的策略包括（）和完全市场覆盖。

选项：

A.产品专门化

B.市场集中化

C.有选择的专门化

D.市场专门化

答案：

 

题目：物业服务市场目标选择的策略包括（）和完全市场覆盖。

选项：

A.市场集中化

B.产品专门化

C.有选择的专门化

D.市场专门化

答案：

 

题目：物业服务市场目标选择的策略包括（）和完全市场覆盖。

选项：

A.市场集中化

B.有选择的专门化

C.产品专门化

D.市场专门化

答案：

 

题目：物业服务市场是指以业主（或通过业主委员会）和物业服务者签订的物业服务合同为依据，以由物业服务者为业主提供物业服务冰箱业主收取价金为交易内容的市场。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场是指以业主和物业服务者订立的（）为依据，以由物业服务者为业主提供物业服务并向业主收取价金为交易内容的市场。

选项：

A.房屋买卖合同

B.管理规约

C.物业服务合同

D.临时管理规约

答案：

 

题目：物业服务市场是指以业主和物业服务者订立的（）为依据，以由物业服务者为业主提供物业服务并向业主收取价金为交易内容的市场。

选项：

A.管理规约

B.临时管理规约

C.房屋买卖合同

D.物业服务合同

答案：

 

题目：物业服务市场是指以业主和物业服务者订立的（）为依据，以由物业服务者为业主提供物业服务并向业主收取价金为交易内容的市场。

选项：

A.物业服务合同

B.管理规约

C.临时管理规约

D.房屋买卖合同

答案：

 

题目：物业服务市场挑战者必须把正面进攻、侧翼进攻、包围进攻、迂回进攻和游击进攻等战略组成一个整体战略。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场挑战者的特殊营销战略包括：名牌策略、产品扩张策略、产品创新策略、密集广告促销策略、和降低成本策略（）。

选项：

A.分销渠道创新策略

B.改善服务策略

C.价格折扣策略

D.廉价品策略

答案：

 

题目：物业服务市场挑战者的特殊营销战略包括：名牌策略、产品扩张策略、产品创新策略、密集广告促销策略、和降低成本策略（）。

选项：

A.改善服务策略

B.廉价品策略

C.价格折扣策略

D.分销渠道创新策略

答案：

 

题目：物业服务市场挑战者的特殊营销战略包括：名牌策略、产品扩张策略、产品创新策略、密集广告促销策略、和降低成本策略（）。

选项：

A.价格折扣策略

B.廉价品策略

C.改善服务策略

D.分销渠道创新策略

答案：

 

题目：物业服务市场挑战者攻击市场领先者是一种既有风险又具潜在价值的战略。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场挑战者是指那些相对于市场领先者来说在行业中处于（）的企业。

选项：

A.第三

B.第一

C.第三以后位次

D.第二

答案：

 

题目：物业服务市场挑战者是指那些相对于市场领先者来说在行业中处于（）的企业。

选项：

A.第一

B.第三

C.第三以后位次

D.第二

答案：

 

题目：物业服务市场挑战者战略中，迂回进攻是最间接的进攻战略，它避开任何直接指向对方现行区域的交战行动。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场挑战者战略中的包围进攻是指进攻者试图深入敌人的领域中。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场挑战者战略中的游击进攻常常是由较小的物业服务企业向较大的物业服务企业发起的。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场挑战者战略中的迂回进攻战略的具体办法有（）。

选项：

A.发展无关的产品、实行产品多多角化

B.将大量投资用于降低生产成本的研究，然后以价格为基础攻击竞争对手

C.发展新技术、新产品，取代现有产品

D.以现有产品进入新地区的市场，实行市场的多角化

答案：

 

题目：物业服务市场挑战者战略中的迂回进攻战略的具体办法有（）。

选项：

A.将大量投资用于降低生产成本的研究，然后以价格为基础攻击竞争对手

B.发展无关的产品、实行产品多多角化

C.发展新技术、新产品，取代现有产品

D.以现有产品进入新地区的市场，实行市场的多角化

答案：

 

题目：物业服务市场挑战者战略中的正面进攻是指攻击者集中兵力正面指向其对手的实力。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场细分的方法有（）。

选项：

A.系列因素细分法

B.主导因素排列法

C.综合因素细分法

D.单一变量法

答案：

 

题目：物业服务市场细分的方法有（）。

选项：

A.系列因素细分法

B.单一变量法

C.综合因素细分法

D.主导因素排列法

答案：

 

题目：物业服务市场细分的方法有（）。

选项：

A.综合因素细分法

B.单一变量法

C.主导因素排列法

D.系列因素细分法

答案：

 

题目：物业服务市场细分的原则包括（）和差异性。

选项：

A.可衡量性

B.可进入性

C.可营利性

D.相对稳定性

答案：

 

题目：物业服务市场细分的原则包括（）和差异性。

选项：

A.可进入性

B.可营利性

C.相对稳定性

D.可衡量性

答案：

 

题目：物业服务市场细分的原则包括（）和差异性。

选项：

A.可营利性

B.相对稳定性

C.可进入性

D.可衡量性

答案：

 

题目：物业服务市场细分的作用有（）、有利于满足业主千差万别、不断变化的消费需求和有利于物业服务企业形成核心竞争力。

选项：

A.有利于物业服务企业巩固现有市场阵地

B.有利于选择物业服务目标市场和制定营销策略

C.有利于发掘物业服务市场机会

D.有利于物业服务企业集中资源

答案：

 

题目：物业服务市场细分的作用有（）、有利于满足业主千差万别、不断变化的消费需求和有利于物业服务企业形成核心竞争力。

选项：

A.有利于物业服务企业集中资源

B.有利于物业服务企业巩固现有市场阵地

C.有利于发掘物业服务市场机会

D.有利于选择物业服务目标市场和制定营销策略

答案：

 

题目：物业服务市场细分的作用有（）、有利于满足业主千差万别、不断变化的消费需求和有利于物业服务企业形成核心竞争力。

选项：

A.有利于选择物业服务目标市场和制定营销策略

B.有利于物业服务企业集中资源

C.有利于物业服务企业巩固现有市场阵地

D.有利于发掘物业服务市场机会

答案：

 

题目：物业服务市场细分时考虑的细分因素越多，市场细分的维度越多，细分市场的内容与领域也越具体。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场细分是指依据业主的需求、购买行为和购买习惯，将物业服务市场整体规划分为若干个具有相似需求的业主群体的过程。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场细分通常特点是小、专。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务市场预测常用的定性预测方法主要有（）。

选项：

A.市场试验法

B.德尔菲法

C.综合意见法

D.类推法

答案：

 

题目：物业服务市场预测常用的定性预测方法主要有（）。

选项：

A.综合意见法

B.德尔菲法

C.市场试验法

D.类推法

答案：

 

题目：物业服务市场预测常用的定性预测方法主要有（）。

选项：

A.综合意见法

B.类推法

C.德尔菲法

D.市场试验法

答案：

 

题目：物业服务市场预测的步骤包括编写预测报告和（）。

选项：

A.确定预测目标

B.搜集资料

C.预测分析和修正

D.选择预测方法

答案：

 

题目：物业服务市场预测的步骤包括编写预测报告和（）。

选项：

A.确定预测目标

B.选择预测方法

C.搜集资料

D.预测分析和修正

答案：

 

题目：物业服务市场预测的步骤包括编写预测报告和（）。

选项：

A.预测分析和修正

B.选择预测方法

C.确定预测目标

D.搜集资料

答案：

 

题目：物业服务市场中的专项特约服务包括专项上门特约服务和（）。

选项：

A.快递服务

B.清洁服务

C.送餐服务

D.家政服务

答案：

 

题目：物业服务市场中的专项特约服务包括专项上门特约服务和（）。

选项：

A.清洁服务

B.家政服务

C.快递服务

D.送餐服务

答案：

 

题目：物业服务市场中的专项特约服务包括专项上门特约服务和（）。

选项：

A.送餐服务

B.清洁服务

C.快递服务

D.家政服务

答案：

 

题目：物业服务市场追随者是指不安于次要地位，非常热衷于挑战的物业服务企业。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务是无形产品，在业主消费前是可以感知的。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务是一种各专业技术的合集，业主在购买和使用物业服务产品时，总是要求市场提供的产品和服务必须是最专业的的。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务是与物业相关的一切无形的管理和服务，如物业产品的日常维护与管理、物业产品所在区域的保安、绿化和文化建设等。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务提供的是一种服务商品，这种服务商品的价格具有的特点包括：（）。

选项：

A.价格复杂性

B.价格相对可比性

C.价格不完全选择性

D.成本结构不同

答案：

 

题目：物业服务提供的是一种服务商品，这种服务商品的价格具有的特点包括：（）。

选项：

A.价格复杂性

B.成本结构不同

C.价格相对可比性

D.价格不完全选择性

答案：

 

题目：物业服务提供的是一种服务商品，这种服务商品的价格具有的特点包括：（）。

选项：

A.价格相对可比性

B.价格不完全选择性

C.成本结构不同

D.价格复杂性

答案：

 

题目：物业服务投标的过程当中，可以选择哪些策略（）。

选项：

A.低价策略

B.差异策略

C.高价策略

D.优质优价策略

答案：

 

题目：物业服务投标的过程当中，可以选择哪些策略（）。

选项：

A.低价策略

B.高价策略

C.优质优价策略

D.差异策略

答案：

 

题目：物业服务投标的过程当中，可以选择哪些策略（）。

选项：

A.高价策略

B.差异策略

C.优质优价策略

D.低价策略

答案：

 

题目：物业服务投标的过程当中，可以选择哪些策略（）。

选项：

A.高价策略

B.优质优价策略

C.差异策略

D.低价策略

答案：

 

题目：物业服务脱胎于计划体制下的房产管理，是我国房地产业在市场经济体制下迅速发展的产物。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务文化建设主要涉及（）。

选项：

A.产品文化建设

B.服务文化建设

C.社会公众文化建设

D.物业企业文化建设

答案：

 

题目：物业服务文化建设主要涉及（）。

选项：

A.服务文化建设

B.社会公众文化建设

C.物业企业文化建设

D.产品文化建设

答案：

 

题目：物业服务文化建设主要涉及（）。

选项：

A.社会公众文化建设

B.产品文化建设

C.服务文化建设

D.物业企业文化建设

答案：

 

题目：物业服务文化建设主要涉及（）。

选项：

A.社会公众文化建设

B.物业企业文化建设

C.服务文化建设

D.产品文化建设

答案：

 

题目：物业服务文化营销的特征包括（）。

选项：

A.继承性

B.地域性

C.价值观念的共鸣

D.时代性

答案：

 

题目：物业服务文化营销的特征包括（）。

选项：

A.继承性

B.地域性

C.时代性

D.价值观念的共鸣

答案：

 

题目：物业服务文化营销的特征包括（）。

选项：

A.价值观念的共鸣

B.时代性

C.继承性

D.地域性

答案：

 

题目：物业服务文化营销的特征包括（）。

选项：

A.价值观念的共鸣

B.地域性

C.继承性

D.时代性

答案：

 

题目：物业服务文化营销模式的类型主要有（）。

选项：

A.满足型

B.适应型

C.挖潜型

D.开创型

答案：

 

题目：物业服务文化营销模式的类型主要有（）。

选项：

A.适应型

B.开创型

C.挖潜型

D.满足型

答案：

 

题目：物业服务文化营销模式的类型主要有（）。

选项：

A.适应型

B.挖潜型

C.满足型

D.开创型

答案：

 

题目：物业服务文化营销模式的类型主要有（）。

选项：

A.挖潜型

B.满足型

C.开创型

D.适应型

答案：

 

题目：物业服务细分市场的可进入性具体表现在信息进入、产品进入和竞争进入。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务细分市场的可进入性指所选定的物业服务细分市场必须与物业服务企业自身状况相匹配，企业有优势占领这一市场。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务细分市场的可盈利性原则即细分出来的物业服务市场，其容量或规模要大到足以使物业服务企业获利。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务细分市场的相对稳定性指细分后的物业服务市场有相对应的时间稳定。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务细分市场可能具备立项的规模和发展特征，从赢利的观点来看，二者均具有吸引力。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务细分市场是根据服务产品品种、服务产品系列来进行细分的。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务消费需求呈现出具有一定的弹性的特征。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务新产品必须以满足公众利益为准则，要对新产品进行安全和环境保护分析，还要符合国家的政策规定。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务新产品测试的类型主要有（）。

选项：

A.免费试用

B.销售结果评估

C.实际市场测试

D.模拟市场测试

答案：

 

题目：物业服务新产品测试的类型主要有（）。

选项：

A.模拟市场测试

B.免费试用

C.实际市场测试

D.销售结果评估

答案：

 

题目：物业服务新产品测试的类型主要有（）。

选项：

A.销售结果评估

B.免费试用

C.模拟市场测试

D.实际市场测试

答案：

 

题目：物业服务新产品的开发过程包括（）。

选项：

A.从概念到商品化

B.从开发到商品化

C.寻求创意

D.从概念到战略

答案：

 

题目：物业服务新产品的开发过程包括（）。

选项：

A.从概念到商品化

B.寻求创意

C.从概念到战略

D.从开发到商品化

答案：

 

题目：物业服务新产品的开发过程包括（）。

选项：

A.寻求创意

B.从概念到战略

C.从开发到商品化

D.从概念到商品化

答案：

 

题目：物业服务新产品进行市场测试的目的是协助企业对新产品做出更好的宣传，并对现有产品或营销战略进行调整。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务新产品开发的第一步是（）。

选项：

A.创意筛选

B.商业分析

C.新产品概念的形成

D.创意产生

答案：

 

题目：物业服务新产品开发的第一步是（）。

选项：

A.新产品概念的形成

B.创意产生

C.创意筛选

D.商业分析

答案：

 

题目：物业服务新产品开发的第一步是（）。

选项：

A.新产品概念的形成

B.创意筛选

C.创意产生

D.商业分析

答案：

 

题目：物业服务新产品开发的全过程包括创意产生、创意筛选、新产品概念的形成和（）等几个步骤。

选项：

A.产品开发

B.市场测试

C.正式上市

D.商业分析

答案：

 

题目：物业服务新产品开发的全过程包括创意产生、创意筛选、新产品概念的形成和（）等几个步骤。

选项：

A.商业分析

B.产品开发

C.正式上市

D.市场测试

答案：

 

题目：物业服务新产品开发的全过程包括创意产生、创意筛选、新产品概念的形成和（）等几个步骤。

选项：

A.市场测试

B.商业分析

C.产品开发

D.正式上市

答案：

 

题目：物业服务新产品开发的首要意义是（）。

选项：

A.改善服务质量

B.强化服务能力

C.促进企业发展

D.提高服务水平

答案：

 

题目：物业服务新产品开发的首要意义是（）。

选项：

A.强化服务能力

B.改善服务质量

C.促进企业发展

D.提高服务水平

答案：

 

题目：物业服务新产品开发的首要意义是（）。

选项：

A.提高服务水平

B.改善服务质量

C.强化服务能力

D.促进企业发展

答案：

 

题目：物业服务新产品可以分为（）。

选项：

A.更新型新产品

B.全新型新产品

C.模仿型新产品

D.改造型新产品

答案：

 

题目：物业服务新产品可以分为（）。

选项：

A.模仿型新产品

B.更新型新产品

C.改造型新产品

D.全新型新产品

答案：

 

题目：物业服务新产品可以分为（）。

选项：

A.全新型新产品

B.更新型新产品

C.模仿型新产品

D.改造型新产品

答案：

 

题目：物业服务新产品可以划分为（）。

选项：

A.改造型新产品

B.更新型新产品

C.全新型新产品

D.模仿型新产品

答案：

 

题目：物业服务新产品可以划分为（）。

选项：

A.改造型新产品

B.更新型新产品

C.模仿型新产品

D.全新型新产品

答案：

 

题目：物业服务新产品可以划分为（）。

选项：

A.模仿型新产品

B.更新型新产品

C.改造型新产品

D.全新型新产品

答案：

 

题目：物业服务新产品上市后，其商品化决策主要组成部分包括（）。

选项：

A.地点决策

B.引进产品策略

C.时机决策

D.目标市场决策

答案：

 

题目：物业服务新产品上市后，其商品化决策主要组成部分包括（）。

选项：

A.引进产品策略

B.地点决策

C.时机决策

D.目标市场决策

答案：

 

题目：物业服务新产品上市后，其商品化决策主要组成部分包括（）。

选项：

A.引进产品策略

B.目标市场决策

C.地点决策

D.时机决策

答案：

 

题目：物业服务新产品试制和老产品相比具有（），以及能满足消费者新的需求的产品。

选项：

A.新结构

B.新功能

C.新用途

D.新特征

答案：

 

题目：物业服务新产品试制和老产品相比具有（），以及能满足消费者新的需求的产品。

选项：

A.新特征

B.新功能

C.新结构

D.新用途

答案：

 

题目：物业服务新产品试制和老产品相比具有（），以及能满足消费者新的需求的产品。

选项：

A.新特征

B.新用途

C.新结构

D.新功能

答案：

 

题目：物业服务行业的发展趋势是（）。

选项：

A.个性化服务

B.专业化服务

C.标准化服务

D.精细化服务

答案：

 

题目：物业服务行业的发展趋势是（）。

选项：

A.专业化服务

B.个性化服务

C.精细化服务

D.标准化服务

答案：

 

题目：物业服务行业的发展趋势是（）。

选项：

A.专业化服务

B.精细化服务

C.标准化服务

D.个性化服务

答案：

 

题目：物业服务行业的服务对象包括消费者（业主）和（）。

选项：

A.居住环境

B.物业

C.商业配套

D.居住者

答案：

 

题目：物业服务行业的服务对象包括消费者（业主）和（）。

选项：

A.居住者

B.物业

C.商业配套

D.居住环境

答案：

 

题目：物业服务行业的服务对象包括消费者（业主）和（）。

选项：

A.物业

B.商业配套

C.居住者

D.居住环境

答案：

 

题目：物业服务行业的主要特点包括（）。

选项：

A.大多数企业准备在此行业中长期经营下去

B.行业中任何价格挑衅都可能引发价格大战

C.服务质量和服务标准的趋同

D.业主对价格的敏感程度高

答案：

 

题目：物业服务行业的主要特点包括（）。

选项：

A.业主对价格的敏感程度高

B.行业中任何价格挑衅都可能引发价格大战

C.服务质量和服务标准的趋同

D.大多数企业准备在此行业中长期经营下去

答案：

 

题目：物业服务行业的主要特点是（）和大多数企业准备再此行业中长期经营下去。

选项：

A.产品同质程度高，产品差异化和形象差异化的机会较低

B.服务质量和服务标准的趋同

C.业主对价格的敏感程度高

D.行业中任何价格挑衅都可能引发价格大战

答案：

 

题目：物业服务行业的主要特点是（）和大多数企业准备再此行业中长期经营下去。

选项：

A.产品同质程度高，产品差异化和形象差异化的机会较低

B.业主对价格的敏感程度高

C.服务质量和服务标准的趋同

D.行业中任何价格挑衅都可能引发价格大战

答案：

 

题目：物业服务行业的主要特点是（）和大多数企业准备再此行业中长期经营下去。

选项：

A.行业中任何价格挑衅都可能引发价格大战

B.服务质量和服务标准的趋同

C.业主对价格的敏感程度高

D.产品同质程度高，产品差异化和形象差异化的机会较低

答案：

 

题目：物业服务行业发展到今天，竞争越来越激烈。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务行业高素质人才的流入也是专业水平凸显的重要保证之一。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务行业进入壁垒较低，决定了新入者威胁较大。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务行业进入壁垒较低决定了新入者威胁较大。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务行业面临的新进入者威胁较大，主要是由于行业壁垒较低，具体由于以下原因（）。

选项：

A.市场管理不完善

B.人力资源供应两级分化

C.物业服务市场规模不断扩大

D.投资风险小

答案：

 

题目：物业服务行业面临的新进入者威胁较大，主要是由于行业壁垒较低，具体由于以下原因（）。

选项：

A.投资风险小

B.人力资源供应两级分化

C.市场管理不完善

D.物业服务市场规模不断扩大

答案：

 

题目：物业服务行业面临的新进入者威胁较大，主要是由于行业壁垒较低，具体由于以下原因（）。

选项：

A.物业服务市场规模不断扩大

B.投资风险小

C.人力资源供应两级分化

D.市场管理不完善

答案：

 

题目：物业服务行业是为产权人和使用人服务的行业，而产权人和使用人花钱买的就是高标准的管理，高品质的服务。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务行业是一个微利行业，需要从业者有良好的服务意识和专业技能。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务也是商品经济活动，必须按照市场规律、经济原则实行等价交换。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务已实现全球竞争。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务营销的实质是提供一定的物业服务与管理项目，以满足业主或居住者的居住及相关需要，为业主创造良好的生活或工作环境。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务营销管理的社会化、专业化更有利于提高城市管理水平，改善城市面貌。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务营销管理过程的第一个步骤是（）。

选项：

A.实施与控制市场营销活动

B.市场机会分析

C.研究与选择目标市场

D.制定战略性市场营销规划

答案：

 

题目：物业服务营销管理过程的第一个步骤是（）。

选项：

A.研究与选择目标市场

B.实施与控制市场营销活动

C.制定战略性市场营销规划

D.市场机会分析

答案：

 

题目：物业服务营销管理过程的第一个步骤是（）。

选项：

A.研究与选择目标市场

B.实施与控制市场营销活动

C.市场机会分析

D.制定战略性市场营销规划

答案：

 

题目：物业服务营销具有的特点包括（）。

选项：

A.服务提供的整体性

B.服务需求的差异性

C.推销比较困难

D.服务营销规模和范围的限定性

答案：

 

题目：物业服务营销具有的特点包括（）。

选项：

A.服务提供的整体性

B.服务营销规模和范围的限定性

C.推销比较困难

D.服务需求的差异性

答案：

 

题目：物业服务营销具有的特点包括（）。

选项：

A.服务营销规模和范围的限定性

B.服务需求的差异性

C.服务提供的整体性

D.推销比较困难

答案：

 

题目：物业服务营销具有的特点包括（）。

选项：

A.推销比较困难

B.服务提供的整体性

C.服务营销规模和范围的限定性

D.服务需求的差异性

答案：

 

题目：物业服务营销是一种理念，其核心理念就是业主的满意和忠诚。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务营销是以消费者为中心的现代市场营销观念最直接的体现，是企业使他们的营销与竞争对手相比具有差别化的一项重要策略。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务营销组合中的有形展示包括服务主体有形化和（）。

选项：

A.服务对象的有形化

B.服务环境的有形化

C.服务内容的有形化

D.服务效果的有形化

答案：

 

题目：物业服务营销组合中的有形展示包括服务主体有形化和（）。

选项：

A.服务对象的有形化

B.服务环境的有形化

C.服务效果的有形化

D.服务内容的有形化

答案：

 

题目：物业服务营销组合中的有形展示包括服务主体有形化和（）。

选项：

A.服务对象的有形化

B.服务效果的有形化

C.服务内容的有形化

D.服务环境的有形化

答案：

 

题目：物业服务营销组合中的有形展示包括服务主体有形化和（）。

选项：

A.服务效果的有形化

B.服务对象的有形化

C.服务内容的有形化

D.服务环境的有形化

答案：

 

题目：物业服务营业推广的不足不包括（）。

选项：

A.刺激强烈，但时效较短

B.辐射范围广

C.顾客容易产生疑虑

D.影响面较小

答案：

 

题目：物业服务营业推广的不足不包括（）。

选项：

A.顾客容易产生疑虑

B.辐射范围广

C.刺激强烈，但时效较短

D.影响面较小

答案：

 

题目：物业服务营业推广的不足不包括（）。

选项：

A.影响面较小

B.顾客容易产生疑虑

C.辐射范围广

D.刺激强烈，但时效较短

答案：

 

题目：物业服务营业推广的不足不包括（）。

选项：

A.影响面较小

B.辐射范围广

C.刺激强烈，但时效较短

D.顾客容易产生疑虑

答案：

 

题目：物业服务营业推广的特征包括（）。

选项：

A.即期效应明显

B.非连续性

C.形式多样

D.内容特定

答案：

 

题目：物业服务营业推广的特征包括（）。

选项：

A.即期效应明显

B.形式多样

C.内容特定

D.非连续性

答案：

 

题目：物业服务营业推广的特征包括（）。

选项：

A.即期效应明显

B.非连续性

C.形式多样

D.内容特定

答案：

 

题目：物业服务营业推广的特征包括（）。

选项：

A.形式多样

B.内容特定

C.非连续性

D.即期效应明显

答案：

 

题目：物业服务营业推广的作用主要有（）。

选项：

A.可以奖励品牌忠实者

B.可以扩大品牌影响力

C.可以实现企业营销目标

D.可以吸引消费者购买

答案：

 

题目：物业服务营业推广的作用主要有（）。

选项：

A.可以实现企业营销目标

B.可以吸引消费者购买

C.可以奖励品牌忠实者

D.可以扩大品牌影响力

答案：

 

题目：物业服务营业推广的作用主要有（）。

选项：

A.可以实现企业营销目标

B.可以扩大品牌影响力

C.可以吸引消费者购买

D.可以奖励品牌忠实者

答案：

 

题目：物业服务营业推广的作用主要有（）。

选项：

A.可以吸引消费者购买

B.可以奖励品牌忠实者

C.可以扩大品牌影响力

D.可以实现企业营销目标

答案：

 

题目：物业服务营业推广只是广告和人员销售的一种辅助的促销方式。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务在定价时要考虑的因素主要有（）。

选项：

A.服务收费的档次

B.市场竞争价格

C.业主认知价值

D.服务质价比

答案：

 

题目：物业服务在定价时要考虑的因素主要有（）。

选项：

A.服务收费的档次

B.业主认知价值

C.市场竞争价格

D.服务质价比

答案：

 

题目：物业服务在定价时要考虑的因素主要有（）。

选项：

A.服务质价比

B.服务收费的档次

C.业主认知价值

D.市场竞争价格

答案：

 

题目：物业服务在定价时要考虑的因素主要有（）。

选项：

A.市场竞争价格

B.业主认知价值

C.服务收费的档次

D.服务质价比

答案：

 

题目：物业服务招标的主体不包括（）。

选项：

A.产权人

B.物业管理公司

C.开发建设单位

D.业主大会

答案：

 

题目：物业服务招标的主体不包括（）。

选项：

A.产权人

B.业主大会

C.物业管理公司

D.开发建设单位

答案：

 

题目：物业服务招标的主体不包括（）。

选项：

A.业主大会

B.开发建设单位

C.产权人

D.物业管理公司

答案：

 

题目：物业服务招投标按招标方法可分为自行招标和（）。

选项：

A.委托招标

B.邀请招标

C.公开招标

D.指定招标

答案：

 

题目：物业服务招投标按招标方法可分为自行招标和（）。

选项：

A.委托招标

B.指定招标

C.邀请招标

D.公开招标

答案：

 

题目：物业服务招投标按招标方法可分为自行招标和（）。

选项：

A.邀请招标

B.公开招标

C.指定招标

D.委托招标

答案：

 

题目：物业服务招投标按招标方法可分为自行招标和（）。

选项：

A.指定招标

B.公开招标

C.委托招标

D.邀请招标

答案：

 

题目：物业服务招投标的分类依据有（）。

选项：

A.招标范围

B.招标主体

C.招标形式

D.招标方法

答案：

 

题目：物业服务招投标的分类依据有（）。

选项：

A.招标方法

B.招标形式

C.招标主体

D.招标范围

答案：

 

题目：物业服务招投标的分类依据有（）。

选项：

A.招标形式

B.招标主体

C.招标范围

D.招标方法

答案：

 

题目：物业服务招投标的分类依据有（）。

选项：

A.招标主体

B.招标形式

C.招标范围

D.招标方法

答案：

 

题目：物业服务招投标的基本程序除获取招标信息和项目评估外，还包括（）。

选项：

A.公布投标结果

B.在截止时间前将投标书送达

C.制作投标书

D.物业服务投标决策

答案：

 

题目：物业服务招投标的基本程序除获取招标信息和项目评估外，还包括（）。

选项：

A.物业服务投标决策

B.公布投标结果

C.在截止时间前将投标书送达

D.制作投标书

答案：

 

题目：物业服务招投标的基本程序除获取招标信息和项目评估外，还包括（）。

选项：

A.物业服务投标决策

B.制作投标书

C.在截止时间前将投标书送达

D.公布投标结果

答案：

 

题目：物业服务招投标的基本程序除获取招标信息和项目评估外，还包括（）。

选项：

A.在截止时间前将投标书送达

B.公布投标结果

C.物业服务投标决策

D.制作投标书

答案：

 

题目：物业服务招投标的基本程序除获取招标信息和项目评估外，还包括（）。

选项：

A.在截止时间前将投标书送达

B.制作投标书

C.物业服务投标决策

D.公布投标结果

答案：

 

题目：物业服务着重于（）的服务。

选项：

A."以人为本"

B."以服务为本"

C."以效益为本"

D."以质量为本"

答案：

 

题目：物业服务着重于（）的服务。

选项：

A."以人为本"

B."以质量为本"

C."以效益为本"

D."以服务为本"

答案：

 

题目：物业服务着重于（）的服务。

选项：

A."以效益为本"

B."以人为本"

C."以服务为本"

D."以质量为本"

答案：

 

题目：物业服务着重于（）的服务。

选项：

A."以质量为本"

B."以人为本"

C."以服务为本"

D."以效益为本"

答案：

 

题目：物业服务直销的优点主要有（）。

选项：

A.有利于产、需双方沟通信息

B.购销双方在营销上相对稳定

C.真正个人化服务方式

D.销售过程中直接进行促销

答案：

 

题目：物业服务直销的优点主要有（）。

选项：

A.有利于产、需双方沟通信息

B.真正个人化服务方式

C.销售过程中直接进行促销

D.购销双方在营销上相对稳定

答案：

 

题目：物业服务直销的优点主要有（）。

选项：

A.有利于产、需双方沟通信息

B.真正个人化服务方式

C.购销双方在营销上相对稳定

D.销售过程中直接进行促销

答案：

 

题目：物业服务直销的优点主要有（）。

选项：

A.真正个人化服务方式

B.销售过程中直接进行促销

C.购销双方在营销上相对稳定

D.有利于产、需双方沟通信息

答案：

 

题目：物业服务中的物业是指物业的共用部位、共用设施设备，规划红线内的市政设施和附属建筑及附属配套服务设施。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业服务主要分为哪几个层次（）。

选项：

A.基本服务

B.增值服务

C.特殊服务

D.定制服务

答案：

 

题目：物业服务主要分为哪几个层次（）。

选项：

A.特殊服务

B.增值服务

C.定制服务

D.基本服务

答案：

 

题目：物业服务主要分为哪几个层次（）。

选项：

A.增值服务

B.特殊服务

C.定制服务

D.基本服务

答案：

 

题目：物业公共服务，又称常规公共服务，其内容包括物业管理的基本业务和专项业务。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业公共服务是物业服务企业最基本的工作，是必须要做好的。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业管理的核心是（）,一切以服务业主为中心。

选项：

A.服务

B.质量

C.效益

D.人

答案：

 

题目：物业管理的核心是（）,一切以服务业主为中心。

选项：

A.质量

B.人

C.效益

D.服务

答案：

 

题目：物业管理的核心是（）,一切以服务业主为中心。

选项：

A.质量

B.效益

C.人

D.服务

答案：

 

题目：物业管理企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务指导是（）。

选项：

A.公共服务

B.个性服务

C.特约服务

D.专项服务

答案：

 

题目：物业管理企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务指导是（）。

选项：

A.公共服务

B.特约服务

C.专项服务

D.个性服务

答案：

 

题目：物业管理企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务指导是（）。

选项：

A.特约服务

B.公共服务

C.专项服务

D.个性服务

答案：

 

题目：物业管理企业为了满足业主、物业使用人的个别需求受其委托而提供的服务指导是（）。

选项：

A.专项服务

B.特约服务

C.公共服务

D.个性服务

答案：

 

题目：物业管理行业利润率较低，一般在8%—15%，具体的利润率可由双方根据物业的档次和管理服务要求等确定。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业经营服务市场具有（）。

选项：

A.公共性

B.从属性

C.规模性

D.营利性

答案：

 

题目：物业经营服务市场具有（）。

选项：

A.公共性

B.规模性

C.从属性

D.营利性

答案：

 

题目：物业经营服务市场具有（）。

选项：

A.规模性

B.营利性

C.公共性

D.从属性

答案：

 

题目：物业经营服务是物业服务中具有明显营利目的的服务方式。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业市场上常用的折扣主要是（）。

选项：

A.抵价折扣

B.服务折扣

C.实物补贴

D.现金折扣

答案：

 

题目：物业市场上常用的折扣主要是（）。

选项：

A.现金折扣

B.服务折扣

C.抵价折扣

D.实物补贴

答案：

 

题目：物业市场上常用的折扣主要是（）。

选项：

A.现金折扣

B.抵价折扣

C.实物补贴

D.服务折扣

答案：

 

题目：物业新产品从研究到生产和销售，是一个充满风险的过程，这种风险蕴涵着可使企业发展和赢利，以及获取技术优势与市场优势的机会，但也存在失败的危险。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：物业新产品从研究到生产和销售，是一个充满风险的过程。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：狭义的物业服务定价指的就是物业服务收费标准的确定。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：下列不属于物业服务广告关系策略中的媒体事件策略的方式的是（）。

选项：

A.发布新闻公告

B.提供新闻报道稿件

C.组织集体采访

D.举办新闻发布会（也称记者招待会）

答案：

 

题目：下列不属于物业服务广告关系策略中的媒体事件策略的方式的是（）。

选项：

A.发布新闻公告

B.组织集体采访

C.提供新闻报道稿件

D.举办新闻发布会（也称记者招待会）

答案：

 

题目：下列不属于物业服务广告关系策略中的媒体事件策略的方式的是（）。

选项：

A.举办新闻发布会（也称记者招待会）

B.提供新闻报道稿件

C.发布新闻公告

D.组织集体采访

答案：

 

题目：下列不属于物业服务广告关系策略中的媒体事件策略的方式的是（）。

选项：

A.组织集体采访

B.提供新闻报道稿件

C.举办新闻发布会（也称记者招待会）

D.发布新闻公告

答案：

 

题目：下列不属于物业服务企业培养员工沟通能力的方式的是（）。

选项：

A.聆听

B.非语言交流

C.真诚

D.情感交流

答案：

 

题目：下列不属于物业服务企业培养员工沟通能力的方式的是（）。

选项：

A.聆听

B.真诚

C.非语言交流

D.情感交流

答案：

 

题目：下列不属于物业服务企业培养员工沟通能力的方式的是（）。

选项：

A.情感交流

B.真诚

C.聆听

D.非语言交流

答案：

 

题目：下列不属于物业服务企业培养员工沟通能力的方式的是（）。

选项：

A.真诚

B.聆听

C.非语言交流

D.情感交流

答案：

 

题目：下列不属于物业服务企业培养员工沟通能力的方式的是（）。

选项：

A.真诚

B.情感交流

C.聆听

D.非语言交流

答案：

 

题目：下列不属于延伸服务的物业服务产品的是（）。

选项：

A.绿化管理服务

B.社区代办服务

C.社区特约服务

D.社区文化活动

答案：

 

题目：下列不属于延伸服务的物业服务产品的是（）。

选项：

A.绿化管理服务

B.社区特约服务

C.社区文化活动

D.社区代办服务

答案：

 

题目：下列不属于延伸服务的物业服务产品的是（）。

选项：

A.社区特约服务

B.绿化管理服务

C.社区文化活动

D.社区代办服务

答案：

 

题目：下列不属于延伸服务的物业服务产品的是（）。

选项：

A.社区特约服务

B.绿化管理服务

C.社区文化活动

D.社区代办服务

答案：

 

题目：下列不属于专业服务的物业服务产品的是（）。

选项：

A.保安的管理服务

B.业主的服务

C.保洁的管理服务

D.社区便民服务

答案：

 

题目：下列不属于专业服务的物业服务产品的是（）。

选项：

A.保洁的管理服务

B.社区便民服务

C.业主的服务

D.保安的管理服务

答案：

 

题目：下列不属于专业服务的物业服务产品的是（）。

选项：

A.社区便民服务

B.保安的管理服务

C.业主的服务

D.保洁的管理服务

答案：

 

题目：下列不属于专业服务的物业服务产品的是（）。

选项：

A.业主的服务

B.保洁的管理服务

C.社区便民服务

D.保安的管理服务

答案：

 

题目：下列服务内容不属于我也管理企业专项服务方式的是（）。

选项：

A.教育卫生

B.社会福利

C.文化娱乐

D.送奶送报

答案：

 

题目：下列服务内容不属于我也管理企业专项服务方式的是（）。

选项：

A.教育卫生

B.文化娱乐

C.送奶送报

D.社会福利

答案：

 

题目：下列服务内容不属于我也管理企业专项服务方式的是（）。

选项：

A.送奶送报

B.社会福利

C.教育卫生

D.文化娱乐

答案：

 

题目：下列哪一项不属于物业服务员工沟通能力中的非言语交流（）。

选项：

A.目光交流

B.表情交流

C.姿态手势交流

D.倾听交流

答案：

 

题目：下列哪一项不属于物业服务员工沟通能力中的非言语交流（）。

选项：

A.目光交流

B.姿态手势交流

C.倾听交流

D.表情交流

答案：

 

题目：下列哪一项不属于物业服务员工沟通能力中的非言语交流（）。

选项：

A.倾听交流

B.姿态手势交流

C.目光交流

D.表情交流

答案：

 

题目：下列哪一项不属于物业服务员工沟通能力中的非言语交流（）。

选项：

A.姿态手势交流

B.倾听交流

C.目光交流

D.表情交流

答案：

 

题目：先进社会是生产制造企业与服务企业高度相关和补充的阶段，众多企业将服务作为产品差异性的主要竞争手段。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：现代产品的销售过程是"信息流"和"物流"高度统一的过程，如果没有有效的信息沟通，买卖双方相互隔阂，产品就难以实现销售。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：现代关系营销思想的核心是（）。

选项：

A.以"产品"为核心

B.以"人"为核心

C.以"服务"为核心

D.以"质量"为核心

答案：

 

题目：现代关系营销思想的核心是（）。

选项：

A.以"服务"为核心

B.以"产品"为核心

C.以"人"为核心

D.以"质量"为核心

答案：

 

题目：现代关系营销思想的核心是（）。

选项：

A.以"人"为核心

B.以"产品"为核心

C.以"服务"为核心

D.以"质量"为核心

答案：

 

题目：现代企业竞争的主要武器为（）。

选项：

A.差别优势

B.技术优势

C.规模经济

D.品牌优势

答案：

 

题目：现代企业竞争的主要武器为（）。

选项：

A.规模经济

B.技术优势

C.差别优势

D.品牌优势

答案：

 

题目：现代企业竞争的主要武器为（）。

选项：

A.品牌优势

B.差别优势

C.技术优势

D.规模经济

答案：

 

题目：现代社会观念发生了很大的转变，家庭规模正在逐渐缩小。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：现代社会中顾客关系已经成为了一项重要的无形资产。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：现代市场营销理论认为营销中的产品，应着眼于有利于指导企业的营销活动。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：现阶段，物业管理服务领域的问题比较多，矛盾也容易激化。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：相对于公开招标来说，邀请招标的成本比较低，但暗箱操作的可能性有时比较大。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：消费者的购买行为特别是购买价值较高的耐用品时，是一种理性的行为。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：销售促进属于辅助性的销售方式，所采用的方法基本上是最短期的方法。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：心理定价策略就是根据消费者心理特点，有意识地将产品价格定的低些，以符合消费者的心愿。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：新产品的开发是从（）开始的。

选项：

A.服务跟踪

B.市场监测

C.寻找灵感

D.寻求创意

答案：

 

题目：新产品的开发是从（）开始的。

选项：

A.服务跟踪

B.寻找灵感

C.市场监测

D.寻求创意

答案：

 

题目：新产品的开发是从（）开始的。

选项：

A.寻找灵感

B.市场监测

C.寻求创意

D.服务跟踪

答案：

 

题目：新产品概念的形成是指企业将产品创意转换成消费者接受的产品形象。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：选择跟随战略突出在"合适地距离保持"。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：选择某一特定利基市场为目标市场，提供专业化的服务，并以此为经营战略的企业指的是（）。

选项：

A.市场领先者

B.市场补缺者

C.市场挑战者

D.市场跟随者

答案：

 

题目：选择某一特定利基市场为目标市场，提供专业化的服务，并以此为经营战略的企业指的是（）。

选项：

A.市场挑战者

B.市场跟随者

C.市场补缺者

D.市场领先者

答案：

 

题目：选择某一特定利基市场为目标市场，提供专业化的服务，并以此为经营战略的企业指的是（）。

选项：

A.市场挑战者

B.市场跟随者

C.市场领先者

D.市场补缺者

答案：

 

题目：选择品牌策略首先要明确是否该为产品确定一个品牌。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：寻找物业服务市场机会的思维方式有：（）。

选项：

A.反向思维创新方式

B.横向联想思维方式

C.纵向联想思维方式

D.时空差异思维方式

答案：

 

题目：寻找物业服务市场机会的思维方式有：（）。

选项：

A.横向联想思维方式

B.纵向联想思维方式

C.反向思维创新方式

D.时空差异思维方式

答案：

 

题目：寻找物业服务市场机会的思维方式有：（）。

选项：

A.纵向联想思维方式

B.反向思维创新方式

C.横向联想思维方式

D.时空差异思维方式

答案：

 

题目：寻找专属客户，发现利基市场的方法有（）。

选项：

A.取而代之

B.见缝插针

C.无中生有

D.遍地撒网

答案：

 

题目：寻找专属客户，发现利基市场的方法有（）。

选项：

A.取而代之

B.无中生有

C.见缝插针

D.遍地撒网

答案：

 

题目：要调查业主的满意度，则采用询问法为好。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：要加强物业服务企业与业主之间的关系，物业服务企业各个职能部门必须密切合作。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：要介绍新的物业服务产品、价格等以采用实验法为好。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：要使环境市场机会变成物业服务企业市场机会，必须具备以下条件（）。

选项：

A.利用该机会可以实现物业服务企业的目标要求

B.物业服务企业具有利用该机会的能力

C.物业服务企业的实力足够强大

D.与物业服务企业的任务一致

答案：

 

题目：要使环境市场机会变成物业服务企业市场机会，必须具备以下条件（）。

选项：

A.物业服务企业具有利用该机会的能力

B.利用该机会可以实现物业服务企业的目标要求

C.与物业服务企业的任务一致

D.物业服务企业的实力足够强大

答案：

 

题目：要使环境市场机会变成物业服务企业市场机会，必须具备以下条件（）。

选项：

A.与物业服务企业的任务一致

B.物业服务企业的实力足够强大

C.利用该机会可以实现物业服务企业的目标要求

D.物业服务企业具有利用该机会的能力

答案：

 

题目：要做好产品和服务整体设计和质量管理工作，物业服务企业管理可以采用的基本指导原则包括（）。

选项：

A.根据与物业和物业使用人整个消费国成，确定服务体系。

B.加强合作，为业主提供优质的产品和服务。

C.加强品牌建设，积极树立行业领先标杆和良好形象。

D.根据业主和物业使用人的需要和愿望，确定产品和服务整体的组成成分。

答案：

 

题目：要做好产品和服务整体设计和质量管理工作，物业服务企业管理可以采用的基本指导原则包括（）。

选项：

A.根据与物业和物业使用人整个消费国成，确定服务体系。

B.加强合作，为业主提供优质的产品和服务。

C.根据业主和物业使用人的需要和愿望，确定产品和服务整体的组成成分。

D.加强品牌建设，积极树立行业领先标杆和良好形象。

答案：

 

题目：要做好产品和服务整体设计和质量管理工作，物业服务企业管理可以采用的基本指导原则包括（）。

选项：

A.加强合作，为业主提供优质的产品和服务。

B.加强品牌建设，积极树立行业领先标杆和良好形象。

C.根据与物业和物业使用人整个消费国成，确定服务体系。

D.根据业主和物业使用人的需要和愿望，确定产品和服务整体的组成成分。

答案：

 

题目：要做好物业服务市场定位的第一个步骤是（）。

选项：

A.物业服务企业核心优势定位

B.选择市场定位策略

C.制定发挥核心优势的战略

D.识别潜在竞争优势

答案：

 

题目：要做好物业服务市场定位的第一个步骤是（）。

选项：

A.物业服务企业核心优势定位

B.制定发挥核心优势的战略

C.选择市场定位策略

D.识别潜在竞争优势

答案：

 

题目：要做好物业服务市场定位的第一个步骤是（）。

选项：

A.制定发挥核心优势的战略

B.物业服务企业核心优势定位

C.选择市场定位策略

D.识别潜在竞争优势

答案：

 

题目：业主大会可分为（）等几类。

选项：

A.定期会议

B.临时会议

C.特别会议

D.首次会议

答案：

 

题目：业主大会可分为（）等几类。

选项：

A.临时会议

B.定期会议

C.特别会议

D.首次会议

答案：

 

题目：业主大会可分为（）等几类。

选项：

A.特别会议

B.临时会议

C.首次会议

D.定期会议

答案：

 

题目：业主的购买力体现为物业费的支付能力及一些附加服务的购买能力，主要取决于个人收入。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：业主的性格对物业服务产品的偏好有很大的关系。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：业主购买消费物业服务产品必须满足心理、安全、品牌和价格等方面综合要求。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：业主市场关系营销策略出实行个性化服务、加强制度化承诺、检测顾客满意度外，还包括（）。

选项：

A.提供个性化服务

B.提供超值服务

C.提供物业服务

D.为单位使用人提供物业服务

答案：

 

题目：业主市场关系营销策略出实行个性化服务、加强制度化承诺、检测顾客满意度外，还包括（）。

选项：

A.提供物业服务

B.提供超值服务

C.提供个性化服务

D.为单位使用人提供物业服务

答案：

 

题目：业主市场关系营销策略出实行个性化服务、加强制度化承诺、检测顾客满意度外，还包括（）。

选项：

A.提供物业服务

B.提供个性化服务

C.提供超值服务

D.为单位使用人提供物业服务

答案：

 

题目：业主市场关系营销策略出实行个性化服务、加强制度化承诺、检测顾客满意度外，还包括（）。

选项：

A.为单位使用人提供物业服务

B.提供个性化服务

C.提供超值服务

D.提供物业服务

答案：

 

题目：业主是物业的所有者，也是物业服务的顾客。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：一般来讲，市场占有率和企业的赢利之间存在一种正相关的线性关系。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：一般来说，服务的产生和消费是同时进行的。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：一般来说，物业服务企业定价程序步骤包括（）。

选项：

A.方案选择

B.方案实施与调整

C.价格测算

D.选择定价目标

答案：

 

题目：一般来说，物业服务企业定价程序步骤包括（）。

选项：

A.价格测算

B.选择定价目标

C.方案选择

D.方案实施与调整

答案：

 

题目：一般来说，物业服务企业定价程序步骤包括（）。

选项：

A.选择定价目标

B.方案选择

C.价格测算

D.方案实施与调整

答案：

 

题目：一般来说，在物业服务市场调查方面，应先进性探索性调查，然后再进行描述性调查或因果关系调查。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：一般情况下，针对某小区物业维修服务满意度调查所使用的的调查问卷的类型所反映出的题目类型应包括（）。

选项：

A.陈述性问题

B.封闭式问题

C.开放式问题

D.提问式问题

答案：

 

题目：一般情况下，针对某小区物业维修服务满意度调查所使用的的调查问卷的类型所反映出的题目类型应包括（）。

选项：

A.开放式问题

B.陈述性问题

C.封闭式问题

D.提问式问题

答案：

 

题目：一般情况下，针对某小区物业维修服务满意度调查所使用的的调查问卷的类型所反映出的题目类型应包括（）。

选项：

A.提问式问题

B.陈述性问题

C.开放式问题

D.封闭式问题

答案：

 

题目：一般人认为，能使广告信息传到目标市场的媒体是最有效的媒体。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：一般社会关系沟通重在了解和掌握市场动向、商业信息，加深互相了解，据此来调整和规范自己的商业行为，同时赢得社会力量对物业服务的理解和支持。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：一般说，物业服务企业应选择那些对本企业产品具有一定销售潜量的市场机会作为自己的企业机会。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：一个好的物业服务品牌需要明确表达出的含义包括（）

选项：

A.产品的目标客户人群

B.产品和公司形象

C.产品的特性和优势

D.服务的特色和优势

答案：

 

题目：一个好的物业服务品牌需要明确表达出的含义包括（）

选项：

A.产品的特性和优势

B.产品的目标客户人群

C.产品和公司形象

D.服务的特色和优势

答案：

 

题目：一个好的物业服务品牌需要明确表达出的含义包括（）

选项：

A.服务的特色和优势

B.产品的特性和优势

C.产品的目标客户人群

D.产品和公司形象

答案：

 

题目：一种新产品的设想，可以提出许多的方案，但一个好的创意，必须同时符合（）。

选项：

A.构思要大胆

B.构思要尽可能接近于可行

C.构思要非常奇特

D.构思要有超前意识

答案：

 

题目：一种新产品的设想，可以提出许多的方案，但一个好的创意，必须同时符合（）。

选项：

A.构思要大胆

B.构思要尽可能接近于可行

C.构思要有超前意识

D.构思要非常奇特

答案：

 

题目：一种新产品的设想，可以提出许多的方案，但一个好的创意，必须同时符合（）。

选项：

A.构思要非常奇特

B.构思要尽可能接近于可行

C.构思要大胆

D.构思要有超前意识

答案：

 

题目：以4C为主要内容的作为企业营销策略的市场营销组合除顾客、成本外，还包括（）。

选项：

A.便利

B.需求

C.顾客价值

D.沟通

答案：

 

题目：以4C为主要内容的作为企业营销策略的市场营销组合除顾客、成本外，还包括（）。

选项：

A.顾客价值

B.便利

C.沟通

D.需求

答案：

 

题目：以4C为主要内容的作为企业营销策略的市场营销组合除顾客、成本外，还包括（）。

选项：

A.顾客价值

B.需求

C.沟通

D.便利

答案：

 

题目：以竞争者的价格为基础的定价方法成竞争价格定价法，这种着眼于对付竞争者的定价方法，企业的定价和成本、供求关系没有直接关系。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：以开发物业的成本与营销费用之和为基础，按照一定的加成率确定利润和税金，从而制定物业的销售价格的方法是（）。

选项：

A.差别定价法

B.竞争导向定价法

C.成本加成定价法

D.需求导向定价法

答案：

 

题目：以开发物业的成本与营销费用之和为基础，按照一定的加成率确定利润和税金，从而制定物业的销售价格的方法是（）。

选项：

A.成本加成定价法

B.竞争导向定价法

C.需求导向定价法

D.差别定价法

答案：

 

题目：以开发物业的成本与营销费用之和为基础，按照一定的加成率确定利润和税金，从而制定物业的销售价格的方法是（）。

选项：

A.竞争导向定价法

B.差别定价法

C.成本加成定价法

D.需求导向定价法

答案：

 

题目：以美国、瑞士、比利时、法国等国家为代表的物业服务管理模式特点主要有（）。

选项：

A.精简人员节省开支

B.法制化程度高

C.收费标准由市场形成

D.所有权与管理权分离

答案：

 

题目：以美国、瑞士、比利时、法国等国家为代表的物业服务管理模式特点主要有（）。

选项：

A.所有权与管理权分离

B.法制化程度高

C.收费标准由市场形成

D.精简人员节省开支

答案：

 

题目：以美国、瑞士、比利时、法国等国家为代表的物业服务管理模式特点主要有（）。

选项：

A.所有权与管理权分离

B.收费标准由市场形成

C.法制化程度高

D.精简人员节省开支

答案：

 

题目：以市场潜在需求为导向，应针对国际市场目标顾客的利益关注点的变化，将技术创新紧贴市场需求，在顾客最重视的方面寻找质量改进的突破口。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：以下哪个不属于物业服务企业所面临的宏观环境。（）

选项：

A.法律环境

B.企业内部环境

C.政治环境

D.自然环境

答案：

 

题目：以下哪个不属于物业服务企业所面临的宏观环境。（）

选项：

A.法律环境

B.政治环境

C.企业内部环境

D.自然环境

答案：

 

题目：以下哪个不属于物业服务企业所面临的宏观环境。（）

选项：

A.企业内部环境

B.政治环境

C.法律环境

D.自然环境

答案：

 

题目：以下哪个不属于物业服务营销的特点（）。

选项：

A.差异性

B.限定性

C.即时性

D.整体性

答案：

 

题目：以下哪个不属于物业服务营销的特点（）。

选项：

A.整体性

B.即时性

C.限定性

D.差异性

答案：

 

题目：以下哪个不属于物业服务营销的特点（）。

选项：

A.整体性

B.限定性

C.差异性

D.即时性

答案：

 

题目：以下哪项不是目前物业服务企业应缴纳的税费（）。

选项：

A.教育费附加

B.增值税

C.营业税

D.城市建设维护税

答案：

 

题目：以下哪项不是目前物业服务企业应缴纳的税费（）。

选项：

A.增值税

B.城市建设维护税

C.教育费附加

D.营业税

答案：

 

题目：以下哪项不是目前物业服务企业应缴纳的税费（）。

选项：

A.增值税

B.教育费附加

C.营业税

D.城市建设维护税

答案：

 

题目：以下哪项不是属于我国物业服务营销管理的现状（）。

选项：

A.经营理念的先进性

B.缺乏横向战略联盟

C.忽视产品的展示和推销

D.专业性不够

答案：

 

题目：以下哪项不是属于我国物业服务营销管理的现状（）。

选项：

A.经营理念的先进性

B.缺乏横向战略联盟

C.忽视产品的展示和推销

D.专业性不够

答案：

 

题目：以下哪项不是属于我国物业服务营销管理的现状（）。

选项：

A.缺乏横向战略联盟

B.专业性不够

C.忽视产品的展示和推销

D.经营理念的先进性

答案：

 

题目：以下哪项不是物业服务费用的资金来源（）。

选项：

A.开发商

B.业主

C.政府

D.业委会

答案：

 

题目：以下哪项不是物业服务费用的资金来源（）。

选项：

A.业委会

B.政府

C.开发商

D.业主

答案：

 

题目：以下哪项不是物业服务费用的资金来源（）。

选项：

A.业主

B.政府

C.业委会

D.开发商

答案：

 

题目：以下哪项不是影响物业服务合理定价的因素（）。

选项：

A.价格差异

B.自然环境

C.经营成本补偿

D.法定的税费和利润率

答案：

 

题目：以下哪项不是影响物业服务合理定价的因素（）。

选项：

A.自然环境

B.经营成本补偿

C.法定的税费和利润率

D.价格差异

答案：

 

题目：以下哪项不是影响物业服务合理定价的因素（）。

选项：

A.自然环境

B.经营成本补偿

C.价格差异

D.法定的税费和利润率

答案：

 

题目：以下哪项不是在包干制下的物业服务价格的构成（）。

选项：

A.法定税费

B.企业的利润

C.物业服务成本

D.物业管理费

答案：

 

题目：以下哪项不是在包干制下的物业服务价格的构成（）。

选项：

A.法定税费

B.物业服务成本

C.企业的利润

D.物业管理费

答案：

 

题目：以下哪项不是在包干制下的物业服务价格的构成（）。

选项：

A.物业服务成本

B.法定税费

C.企业的利润

D.物业管理费

答案：

 

题目：以下哪项不属于产品衰退期的企业经营策略（） 。

选项：

A.撤退策略

B.持续策略

C.产品改进策略

D.集中策略

答案：

 

题目：以下哪项不属于产品衰退期的企业经营策略（） 。

选项：

A.持续策略

B.集中策略

C.撤退策略

D.产品改进策略

答案：

 

题目：以下哪项不属于产品衰退期的企业经营策略（） 。

选项：

A.集中策略

B.持续策略

C.撤退策略

D.产品改进策略

答案：

 

题目：以下哪项不属于经济环境（）。

选项：

A.科学技术

B.消费状况

C.经济发展状况

D.人口与收入

答案：

 

题目：以下哪项不属于经济环境（）。

选项：

A.人口与收入

B.科学技术

C.经济发展状况

D.消费状况

答案：

 

题目：以下哪项不属于经济环境（）。

选项：

A.人口与收入

B.科学技术

C.消费状况

D.经济发展状况

答案：

 

题目：以下哪项不属于市场跟随者的跟随战略（）。

选项：

A.紧紧跟随战略

B.距离跟随战略

C.价格折扣战略

D.选择追随战略

答案：

 

题目：以下哪项不属于市场跟随者的跟随战略（）。

选项：

A.距离跟随战略

B.紧紧跟随战略

C.选择追随战略

D.价格折扣战略

答案：

 

题目：以下哪项不属于市场跟随者的跟随战略（）。

选项：

A.距离跟随战略

B.紧紧跟随战略

C.价格折扣战略

D.选择追随战略

答案：

 

题目：以下哪项不属于五力竞争模型当中的一种威胁（）。

选项：

A.购买者讨价还价能力加强的威胁

B.互补产品的威胁

C.新竞争者的威胁

D.细分市场内激烈竞争的威胁

答案：

 

题目：以下哪项不属于五力竞争模型当中的一种威胁（）。

选项：

A.互补产品的威胁

B.购买者讨价还价能力加强的威胁

C.细分市场内激烈竞争的威胁

D.新竞争者的威胁

答案：

 

题目：以下哪项不属于五力竞争模型当中的一种威胁（）。

选项：

A.细分市场内激烈竞争的威胁

B.购买者讨价还价能力加强的威胁

C.新竞争者的威胁

D.互补产品的威胁

答案：

 

题目：以下属于物业服务户外广告的有（）。

选项：

A.路牌

B.宣传条幅

C.招贴

D.灯箱

答案：

 

题目：以下属于物业服务户外广告的有（）。

选项：

A.宣传条幅

B.招贴

C.路牌

D.灯箱

答案：

 

题目：以下属于物业服务户外广告的有（）。

选项：

A.宣传条幅

B.灯箱

C.路牌

D.招贴

答案：

 

题目：以下属于物业服务户外广告的有（）。

选项：

A.招贴

B.灯箱

C.宣传条幅

D.路牌

答案：

 

题目：以下物业服务定价技巧，不属于心理定价策略的是（）。

选项：

A.比较定价策略

B.尾数定价策略

C.声望定价策略

D.整数定价策略

答案：

 

题目：以下物业服务定价技巧，不属于心理定价策略的是（）。

选项：

A.尾数定价策略

B.整数定价策略

C.比较定价策略

D.声望定价策略

答案：

 

题目：以下物业服务定价技巧，不属于心理定价策略的是（）。

选项：

A.整数定价策略

B.尾数定价策略

C.声望定价策略

D.比较定价策略

答案：

 

题目：以下要点，对住宅小区而言，其物业服务应当突出的管理要点不包括（）。

选项：

A.保养维护和机电设备管理

B.市政设施管理和便利服务

C.环境管理和治安管理

D.卫生绿化管理

答案：

 

题目：以下要点，对住宅小区而言，其物业服务应当突出的管理要点不包括（）。

选项：

A.环境管理和治安管理

B.市政设施管理和便利服务

C.卫生绿化管理

D.保养维护和机电设备管理

答案：

 

题目：以下要点，对住宅小区而言，其物业服务应当突出的管理要点不包括（）。

选项：

A.环境管理和治安管理

B.保养维护和机电设备管理

C.市政设施管理和便利服务

D.卫生绿化管理

答案：

 

题目：以下要点，对住宅小区而言，其物业服务应当突出的管理要点不包括（）。

选项：

A.环境管理和治安管理

B.卫生绿化管理

C.保养维护和机电设备管理

D.市政设施管理和便利服务

答案：

 

题目：以消费者的内心情感为诉求，通过创造和满足消费者的情感体验来实现营销目标的策略是（）。

选项：

A.情感营销策略

B.情境营销策略

C.审美营销策略

D.娱乐营销策略

答案：

 

题目：以消费者的内心情感为诉求，通过创造和满足消费者的情感体验来实现营销目标的策略是（）。

选项：

A.情感营销策略

B.情境营销策略

C.娱乐营销策略

D.审美营销策略

答案：

 

题目：以消费者的内心情感为诉求，通过创造和满足消费者的情感体验来实现营销目标的策略是（）。

选项：

A.娱乐营销策略

B.情境营销策略

C.情感营销策略

D.审美营销策略

答案：

 

题目：以消费者的内心情感为诉求，通过创造和满足消费者的情感体验来实现营销目标的策略是（）。

选项：

A.娱乐营销策略

B.审美营销策略

C.情感营销策略

D.情境营销策略

答案：

 

题目：因果性研究可以分为定性研究和定量研究两类。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：隐藏在现有某种需求后面未被满足的物业服务市场机会是指（）。

选项：

A.潜在市场机会

B.表面市场机会

C.全面市场机会

D.行业市场机会

答案：

 

题目：隐藏在现有某种需求后面未被满足的物业服务市场机会是指（）。

选项：

A.全面市场机会

B.潜在市场机会

C.行业市场机会

D.表面市场机会

答案：

 

题目：隐藏在现有某种需求后面未被满足的物业服务市场机会是指（）。

选项：

A.全面市场机会

B.行业市场机会

C.表面市场机会

D.潜在市场机会

答案：

 

题目：营销管理过程的一个关键因素是设计能够指导营销活动的具有远见和战略性的营销规划。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：营销信息系统，是指企业中由人、计算机和程序组成的一个相互作用的联合体。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：影响顾客购买行为最关键、最直接的因素是（）。

选项：

A.产品效用

B.个人收入

C.价格的高低

D.购买动机

答案：

 

题目：影响顾客购买行为最关键、最直接的因素是（）。

选项：

A.个人收入

B.购买动机

C.产品效用

D.价格的高低

答案：

 

题目：影响顾客购买行为最关键、最直接的因素是（）。

选项：

A.价格的高低

B.产品效用

C.个人收入

D.购买动机

答案：

 

题目：影响物业服务广告受众的广告接受方式的因素有（）。

选项：

A.社会阶层

B.生活习惯

C.职业

D.收入

答案：

 

题目：影响物业服务广告受众的广告接受方式的因素有（）。

选项：

A.生活习惯

B.收入

C.社会阶层

D.职业

答案：

 

题目：影响物业服务广告受众的广告接受方式的因素有（）。

选项：

A.生活习惯

B.职业

C.社会阶层

D.收入

答案：

 

题目：影响物业服务广告受众的广告接受方式的因素有（）。

选项：

A.职业

B.生活习惯

C.收入

D.社会阶层

答案：

 

题目：影响物业服务广告选择的因素有（）。

选项：

A.产品的性质

B.媒体的传播范围

C.广告费用

D.消费者接触媒体的习惯

答案：

 

题目：影响物业服务广告选择的因素有（）。

选项：

A.产品的性质

B.消费者接触媒体的习惯

C.媒体的传播范围

D.广告费用

答案：

 

题目：影响物业服务广告选择的因素有（）。

选项：

A.消费者接触媒体的习惯

B.广告费用

C.产品的性质

D.媒体的传播范围

答案：

 

题目：影响物业服务广告选择的因素有（）。

选项：

A.消费者接触媒体的习惯

B.广告费用

C.媒体的传播范围

D.产品的性质

答案：

 

题目：影响物业服务企业目标市场策略的因素主要有（）。

选项：

A.企业资源

B.竞争对手的策略

C.产品特点

D.市场特点

答案：

 

题目：影响物业服务企业目标市场策略的因素主要有（）。

选项：

A.市场特点

B.产品特点

C.竞争对手的策略

D.企业资源

答案：

 

题目：影响物业服务企业目标市场策略的因素主要有（）。

选项：

A.市场特点

B.竞争对手的策略

C.企业资源

D.产品特点

答案：

 

题目：影响者是指是否买、为何买、哪里买等方面的购置决策做出完全的或部分的最后决定的人。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：由迈克尔.波特于20世纪80年代初提出的关于企业竞争战略的"五力分析模型"中的"五力"包括供应商的讨价还价能力、新入者的威胁力和（）。

选项：

A.替代品的替代能力

B.消费者的讨价还价能力

C.行业中现有企业间的竞争力

D.消费者的购买能力

答案：

 

题目：由迈克尔.波特于20世纪80年代初提出的关于企业竞争战略的"五力分析模型"中的"五力"包括供应商的讨价还价能力、新入者的威胁力和（）。

选项：

A.替代品的替代能力

B.行业中现有企业间的竞争力

C.消费者的讨价还价能力

D.消费者的购买能力

答案：

 

题目：由迈克尔.波特于20世纪80年代初提出的关于企业竞争战略的"五力分析模型"中的"五力"包括供应商的讨价还价能力、新入者的威胁力和（）。

选项：

A.替代品的替代能力

B.行业中现有企业间的竞争力

C.消费者的讨价还价能力

D.消费者的购买能力

答案：

 

题目：由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定价格的形式属于（）。

选项：

A.市场调节价

B.政府指导价

C.政府定价

D.契约定价

答案：

 

题目：由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定价格的形式属于（）。

选项：

A.政府指导价

B.契约定价

C.政府定价

D.市场调节价

答案：

 

题目：由于服务具有易变性，服务人员及消费者的心理状态也会受到社会因素和环境因素的变化而产生不稳定性，因此需要对其过程进行规范化处理。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：由于顾客的需求与爱好存在差异性，使得市场需求呈现出复杂化、多样化的状态。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：由于物业服务行业尚处于发展阶段，不尽如人意的地方还有很多，所以就不可避免地受到来自消费者协会这个公众利益团体的冲击。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：由于消费者的利益是动态的（不但随时间而变，而且随消费过程而变），因此产品和服务整体组合概念是动态的。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：诱导型的物业服务广告就是采用简洁明了的方式向消费者传递物业服务信息，达到知晓的效果。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：与业主沟通的基本技巧除记住业主的姓名、尊重对方的习惯外，还包括（）。

选项：

A.恰当的行为

B.微笑服务

C.注意语言的表达方式

D.运用情感沟通

答案：

 

题目：与业主沟通的基本技巧除记住业主的姓名、尊重对方的习惯外，还包括（）。

选项：

A.恰当的行为

B.注意语言的表达方式

C.微笑服务

D.运用情感沟通

答案：

 

题目：与业主沟通的基本技巧除记住业主的姓名、尊重对方的习惯外，还包括（）。

选项：

A.运用情感沟通

B.微笑服务

C.恰当的行为

D.注意语言的表达方式

答案：

 

题目：与业主沟通的基本技巧除记住业主的姓名、尊重对方的习惯外，还包括（）。

选项：

A.运用情感沟通

B.注意语言的表达方式

C.恰当的行为

D.微笑服务

答案：

 

题目：员工的满意程度与顾客感知的服务质量之间有很强的正相关关系。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：越来越多的物业服务企业，重视按人们的生活方式来细分市场。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：再一次购买行为中，不同的家庭成员可能充当不同的角色。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：在"头脑风暴法"，大家七嘴八舌、各抒己见、积极争议甚至争吵一番，这是一种效率很低的沟通方法。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：在大多数情况下，物业服务企业更愿意采用市场跟随者战略。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：在调查设计阶段应决定抽样对象是谁，这就提出抽样设计问题。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：在高档产品线中增加低档产品项目是指（）。

选项：

A.向上延伸

B.横向延伸

C.向下延伸

D.双向延伸

答案：

 

题目：在高档产品线中增加低档产品项目是指（）。

选项：

A.向上延伸

B.双向延伸

C.向下延伸

D.横向延伸

答案：

 

题目：在高档产品线中增加低档产品项目是指（）。

选项：

A.向上延伸

B.向下延伸

C.双向延伸

D.横向延伸

答案：

 

题目：在机会—威胁矩阵中，企业的理想业务是（）。

选项：

A.低机会和低威胁

B.低机会和高威胁

C.高机会和高威胁

D.高机会和低威胁

答案：

 

题目：在机会—威胁矩阵中，企业的理想业务是（）。

选项：

A.高机会和低威胁

B.低机会和高威胁

C.低机会和低威胁

D.高机会和高威胁

答案：

 

题目：在机会—威胁矩阵中，企业的理想业务是（）。

选项：

A.高机会和高威胁

B.低机会和高威胁

C.高机会和低威胁

D.低机会和低威胁

答案：

 

题目：在进行内部沟通时，可以采用的一种好的沟通方法是（）。

选项：

A.登门拜访法

B.头脑风暴法

C.问卷调查法

D.德尔菲法

答案：

 

题目：在进行内部沟通时，可以采用的一种好的沟通方法是（）。

选项：

A.登门拜访法

B.问卷调查法

C.德尔菲法

D.头脑风暴法

答案：

 

题目：在进行内部沟通时，可以采用的一种好的沟通方法是（）。

选项：

A.头脑风暴法

B.德尔菲法

C.登门拜访法

D.问卷调查法

答案：

 

题目：在进行内部沟通时，可以采用的一种好的沟通方法是（）。

选项：

A.问卷调查法

B.登门拜访法

C.德尔菲法

D.头脑风暴法

答案：

 

题目：在开展文化营销时，我们赢遵循7P策略，7P在传统的4P的基础上，新增了三个P，分别是（）。

选项：

A.权利 Power

B.政治权利Political Power

C.人people

D.公共关系Public Relations

答案：

 

题目：在开展文化营销时，我们赢遵循7P策略，7P在传统的4P的基础上，新增了三个P，分别是（）。

选项：

A.政治权利Political Power

B.权利 Power

C.公共关系Public Relations

D.人people

答案：

 

题目：在开展文化营销时，我们赢遵循7P策略，7P在传统的4P的基础上，新增了三个P，分别是（）。

选项：

A.政治权利Political Power

B.权利 Power

C.公共关系Public Relations

D.人people

答案：

 

题目：在开展文化营销时，我们赢遵循7P策略，7P在传统的4P的基础上，新增了三个P，分别是（）。

选项：

A.政治权利Political Power

B.权利 Power

C.人people

D.公共关系Public Relations

答案：

 

题目：在开展小区物业维修服务满意度调查时，在问卷调查的基础上，一般会采用面谈访问的形式走访被调查者，以获取更多有帮助的信息，那么关于开展面谈访问，您认为此种方法的优点是（）。

选项：

A.灵活性

B.真实性

C.直观性

D.激励性

答案：

 

题目：在开展小区物业维修服务满意度调查时，在问卷调查的基础上，一般会采用面谈访问的形式走访被调查者，以获取更多有帮助的信息，那么关于开展面谈访问，您认为此种方法的优点是（）。

选项：

A.灵活性

B.激励性

C.真实性

D.直观性

答案：

 

题目：在开展小区物业维修服务满意度调查时，在问卷调查的基础上，一般会采用面谈访问的形式走访被调查者，以获取更多有帮助的信息，那么关于开展面谈访问，您认为此种方法的优点是（）。

选项：

A.真实性

B.灵活性

C.直观性

D.激励性

答案：

 

题目：在马斯诺需求层次理论中，最高级的需求层次是（）。

选项：

A.安全的需要

B.自我实现的需要

C.生理的需要

D.尊重的需要

答案：

 

题目：在马斯诺需求层次理论中，最高级的需求层次是（）。

选项：

A.生理的需要

B.自我实现的需要

C.尊重的需要

D.安全的需要

答案：

 

题目：在马斯诺需求层次理论中，最高级的需求层次是（）。

选项：

A.生理的需要

B.自我实现的需要

C.尊重的需要

D.安全的需要

答案：

 

题目：在每个不同的市场结构里，总有四种不同的角色，分别是（）。

选项：

A.市场补缺者

B.市场挑战者

C.市场领先者

D.市场跟随者

答案：

 

题目：在每个不同的市场结构里，总有四种不同的角色，分别是（）。

选项：

A.市场领先者

B.市场挑战者

C.市场补缺者

D.市场跟随者

答案：

 

题目：在每个不同的市场结构里，总有四种不同的角色，分别是（）。

选项：

A.市场领先者

B.市场挑战者

C.市场跟随者

D.市场补缺者

答案：

 

题目：在企业内部沟通中，创新型沟通法是沟通的最高境界。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：在收集原始数据时，调查人员可在问卷和机械工具两种调研工具中经进行选择。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：在搜集创意过程中，（）等方法可以帮助企业最有效地发掘出构想。

选项：

A.强迫关系法

B.头脑风暴法

C.特点罗列法

D.多角度分析法

答案：

 

题目：在搜集创意过程中，（）等方法可以帮助企业最有效地发掘出构想。

选项：

A.特点罗列法

B.头脑风暴法

C.多角度分析法

D.强迫关系法

答案：

 

题目：在搜集创意过程中，（）等方法可以帮助企业最有效地发掘出构想。

选项：

A.头脑风暴法

B.多角度分析法

C.特点罗列法

D.强迫关系法

答案：

 

题目：在问卷调查中较多的使用的是封闭型问卷。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：在物业服务的内部市场关系营销策略中，营造和谐的成长氛围，培训就是给员工的最大福利，使员工可以与企业共同成长和进步。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：在物业服务费用资金来源方面，对于物业的公共服务，政府提供公共产品的方式主要有（）。

选项：

A.购买企业提供的公共服务免费向物业服务对象提供

B.由政府的公共服务部门免费提供公共产品

C.购买企业提供的公共服务有偿向物业服务对象提供

D.对提供公共服务的企业进行补贴

答案：

 

题目：在物业服务费用资金来源方面，对于物业的公共服务，政府提供公共产品的方式主要有（）。

选项：

A.购买企业提供的公共服务有偿向物业服务对象提供

B.购买企业提供的公共服务免费向物业服务对象提供

C.由政府的公共服务部门免费提供公共产品

D.对提供公共服务的企业进行补贴

答案：

 

题目：在物业服务费用资金来源方面，对于物业的公共服务，政府提供公共产品的方式主要有（）。

选项：

A.由政府的公共服务部门免费提供公共产品

B.购买企业提供的公共服务免费向物业服务对象提供

C.对提供公共服务的企业进行补贴

D.购买企业提供的公共服务有偿向物业服务对象提供

答案：

 

题目：在物业服务企业之间保持相对平衡的状态下，大多数企物业服务企业跟随市场领先者走，各自的势力范围互不干扰，自觉地维持共处局面。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：在物业服务市场竞争日益激烈的情况下，产品的差异程度越来越明显。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：在物业服务市场预测中，将预测误差降到最低限度，是预测资料使用者与预测者所期望的，也是选择预测方法的标准之一。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：在物业服务营业推广方案实施后，要对有效性进行总的评估，最普遍的方法是比较推广前、推广期间和推广后的市场份额变化。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：在现代竞争中，新产品开发的成败有着特殊的意义。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：在现实生活中，几乎没有纯粹的产品或纯粹的服务。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：在选择物业服务营业推广的工具时要考虑的主要因素包括（）。

选项：

A.竞争条件和环境

B.促销预算分配及每种推广工具的预算

C.市场类型

D.营业推广目标

答案：

 

题目：在选择物业服务营业推广的工具时要考虑的主要因素包括（）。

选项：

A.竞争条件和环境

B.市场类型

C.促销预算分配及每种推广工具的预算

D.营业推广目标

答案：

 

题目：在选择物业服务营业推广的工具时要考虑的主要因素包括（）。

选项：

A.营业推广目标

B.促销预算分配及每种推广工具的预算

C.市场类型

D.竞争条件和环境

答案：

 

题目：在选择物业服务营业推广的工具时要考虑的主要因素包括（）。

选项：

A.营业推广目标

B.市场类型

C.促销预算分配及每种推广工具的预算

D.竞争条件和环境

答案：

 

题目：在制定物业服务营业推广方案时，要使推广取得成功，一定程度的刺激是必要的的，并且刺激程度越高，引起的销售反应也会越大，但这种效应也存在递减的规律。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：占据市场领先者地位的公司常常成为众矢之的。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：战略的局部优势应坚持"单位空间内高兵力比"的原则，集中全力于某个狭窄的业务范围内在这个局部形成相对强大者的优势，努力成为第一。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：针对特定竞争者定位是直接针对某一特定竞争者，而不是针对某一产品类别。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：真诚的交流，是物业服务企业达到与业主沟通的基础。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：政府定价制度是目前物业服务行业的主流定价制度。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：直销是最适合服务产品的配送形式，物业服务直销的原因是服务和服务提供者不可分割。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：制定物业服务品牌战略时，应遵循的原则包括（）。

选项：

A.放眼长远，忌急功近利

B.保持个性、便于识别

C.优质服务、顾客第一

D.以诚待人，以真取胜

答案：

 

题目：制定物业服务品牌战略时，应遵循的原则包括（）。

选项：

A.放眼长远，忌急功近利

B.优质服务、顾客第一

C.保持个性、便于识别

D.以诚待人，以真取胜

答案：

 

题目：制定物业服务品牌战略时，应遵循的原则包括（）。

选项：

A.以诚待人，以真取胜

B.放眼长远，忌急功近利

C.优质服务、顾客第一

D.保持个性、便于识别

答案：

 

题目：注册品牌受法律保护，对于任何侵权行为，企业都可以通过法律程序提起诉讼，以维护自身利益。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：注册品牌受法律约束，品牌的注册管理起到监督生产，提高产品质量和维护消费者权益的目的。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：专业化的物业咨询公司因其不参与直接管理，因此能够以客观的、中立的态度完场专项特约服务工作。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：自然环境已经成为物业服务企业进行品牌营销的重要方面。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：总的来说，消费者的经济状况对于置业选择有极大的影响。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：总的来说物业服务产品具有（）等特点。

选项：

A.多元性

B.社会性

C.艰巨性

D.市场性

答案：

 

题目：总的来说物业服务产品具有（）等特点。

选项：

A.多元性

B.市场性

C.社会性

D.艰巨性

答案：

 

题目：总的来说物业服务产品具有（）等特点。

选项：

A.社会性

B.多元性

C.市场性

D.艰巨性

答案：

 

题目：总的来说物业服务产品具有（）等特点。

选项：

A.社会性

B.艰巨性

C.多元性

D.市场性

答案：

 

题目：最终使用人规模是指具体的最终使用人对生产营业用物业服务的需求量的大小。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：作为广告主的物业服务企业最关心的就是如何选择广告手段并实现最佳组合，以实现最佳宣传效果并获得最大利益。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：作为物业服务及其产品的形象标志，代表着其对交付给购买者的产品特征、利益和服务的一贯承诺的是（）。

选项：

A.标志

B.品牌

C.名称

D.商标

答案：

 

题目：作为物业服务及其产品的形象标志，代表着其对交付给购买者的产品特征、利益和服务的一贯承诺的是（）。

选项：

A.标志

B.品牌

C.名称

D.商标

答案：

 

题目：作为物业服务及其产品的形象标志，代表着其对交付给购买者的产品特征、利益和服务的一贯承诺的是（）。

选项：

A.商标

B.标志

C.品牌

D.名称

答案：

 

题目：作为物业服务企业，在做营销决策时应注意观察新的社会文化动向及其具体表现形式。

选项：

A.对

B.错

答案：

 

题目：作为物业服务企业及其产品的形象标志，代表着其对交付给购买者的产品特征、利益和服务的一贯承诺的是（）。

选项：

A.服务

B.管理

C.售后

D.品牌

答案：

 

题目：作为物业服务企业及其产品的形象标志，代表着其对交付给购买者的产品特征、利益和服务的一贯承诺的是（）。

选项：

A.品牌

B.服务

C.售后

D.管理

答案：

 

题目：作为物业服务企业及其产品的形象标志，代表着其对交付给购买者的产品特征、利益和服务的一贯承诺的是（）。

选项：

A.品牌

B.售后

C.管理

D.服务

答案：

招生咨询微信： 2864330758
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1、报名热线：13662661040（微信），0755-21017149，QQ：2864330758 郭老师
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