安徽开放大学个人与团队管理作业参考答案

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2024年秋季广东开放大学成人学历招生说明

个人与团队管理

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问题: 1. 关于目标，说法正确的有（ ）。
①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步

选项:

• A. ①②③④

• B. ①③④⑤

• C. ①②④⑤

• D. ①②③⑤

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问题: 2. 通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。对于个人的左右脑分工，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 个人应该经常使用擅于使用的半脑

• B. 大脑的能力不可开发，所以对不擅于使用的半脑无能为力

• C. 在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维

• D. 如果你擅于想象，而不善于逻辑，说明你左脑比较“发达”

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问题: 3. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。

选项:

• A. 德尔菲法

• B. 电子会议

• C. 头脑风暴法

• D. 名义群体法

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问题: 4. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 尽可能地多提一些想法

• B. 不要判断、批评或思考

• C. 简要记下这些想法

• D. 谨慎思考，避免出现荒谬想法

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问题: 5. 如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（　）的缺点。

选项:

• A. 效率受规模限制

• B. 社会互动减少

• C. 权威损失

• D. 缺乏赞许

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问题: 6. 小赵决定提高自己的自我认知能力，（ ）对他提高自我认知能力没有帮助。

选项:

• A. 通过观察反思自己的行为

• B. 通过阅读反思自己的行为

• C. 通过批评反思自己的行为

• D. 通过讨论反思自己的行为

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问题: 7. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

选项:

• A. 当你想学习和提高

• B. 当你认为反馈是无价值时

• C. 当你主动寻求反馈时

• D. 当反馈来自于你尊敬的人时

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问题: 8. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. S——优势，W——劣势

• B. W——劣势，O——机会

• C. O——机会，T——威胁

• D. S——劣势，T——机会

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问题: 9. 个人SWOT分析中，首先应对（ ）进行分析。

选项:

• A. 外部环境

• B. 你的威胁

• C. 你的机会

• D. 自身条件

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问题: 10. 根据KOLB学习周期，实践和具体做些事情（ ）阶段的内容。

选项:

• A. 获得经验

• B. 反思

• C. 理论化

• D. 应用

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问题: 11. 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。

选项:

• A. 应用

• B. 反思

• C. 理论化

• D. 获得经验

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问题: 12. 关于反思的说法，正确的是（ ）。

选项:

• A. 反思就是一个人的冥思苦想

• B. 反思是从理论中学习的关键

• C. 反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程

• D. 相比于团队，反思对个人更加重要

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问题: 13. 思考是反思过程中必不可少的步骤。关于反思中的思考，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 思考必须是理性的、实际的

• B. 思考的内容包括表象及表象后面的真实含义

• C. 运用批评性的观点思考问题

• D. 思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑

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问题: 14. 小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ ）的学习形式。

选项:

• A. 训练与指导

• B. 在职培训

• C. 岗位轮换

• D. 脱产学习

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问题: 15. 小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。

选项:

• A. 不良的学习经历

• B. 惧怕新的方式

• C. 自信果断

• D. 缺乏时间

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问题: 16. 关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ ）。

选项:

• A. 缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案

• B. 缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式

• C. 不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因

• D. 工作无稳定感——辞职，寻找新的工作

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问题: 17. 关于长期目标，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 长期目标代表了个人对未来的理想和期望

• B. 长期目标是具体精确的

• C. 长期目标一般是3到5年

• D. 长期目标是衡量进步的里程碑

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问题: 18. 小王计划在2年内考完注册会计师，但是由于某些原因推迟，改为3年考完，则小王是在修改SMART目标的（ ）。

选项:

• A. 可实现

• B. 可衡量

• C. 时间限定

• D. 可到达的

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问题: 19. 在做职业生涯规划时，确定志向后需要进行评估，评估包括（ ）。

选项:

• A. 自我评估和生涯机会评估

• B. 自我评估和他人评估

• C. 职业评估和领导评估

• D. 他人评估和机会评估

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问题: 20. 当面临选择时，我们可以采取的措施有（ ）。
①改变境遇②改变自己③改变个人与工作的关系④为了生活继续之前的工作，忍受各种不平衡

选项:

• A. ①②③

• B. ①③④

• C. ①②④

• D. ②③④

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问题: 1. 关于活动跟踪表，正确的步骤是（ ）。

选项:

• A. 对有效性进行分析之后，按优先级将活动划分

• B. 活动跟踪表的最后一步是分析活动属于团队管理工作还是员工管理工作

• C. 活动跟踪表的第一步是把一天的工作活动详细记录下来

• D. 活动跟踪表中将每个活动的时间记录下来之后，接着便是按优先级划分

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问题: 2. 关于活动跟踪表中的时间，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 记录每个活动的起止时间

• B. 时间记录的是与工作相关的事情

• C. 整个过程的时间是连续的

• D. 时间做好不要有遗漏

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问题: 3. 小王感觉自己经常被卷进不属于他分内的事，整天都处于忙碌状态，小王的例子表明（ ）影响工作效率。

选项:

• A. 过于忙碌

• B. 及时调整工作计划

• C. 做事拖拉推延

• D. 做事灵活性不高

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问题: 4. 改进工作方式的方法有很多，下面不正确的是（ ）。

选项:

• A. 解决时间观念差

• B. 防止压力过度

• C. 对工作事必躬亲

• D. 克服过于忙碌

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问题: 5. 在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ ）。

选项:

• A. 不假思索地承诺做一件事

• B. 仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

• C. 一件事还未做完就去做另一件事情

• D. 安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌

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问题: 6. 关于制定计划，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 制定计划能够帮助我们更好的规划时间

• B. 制定计划之后，我们就能实现工作中的目标

• C. 制定计划我们就一定能够控制好工作的进度

• D. 制定计划就一定能规划好自己的时间

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问题: 7. 关于做计划前要考虑的问题，不包括（ ）。

选项:

• A. 正确设定工作的优先级

• B. 平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动

• C. 首先决定哪些事更为重要和紧迫

• D. 做计划的目的是什么

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问题: 8. 在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ ）。

选项:

• A. 时间管理矩阵

• B. 头脑风暴法

• C. 思维导图法

• D. SWOT分析法

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问题: 9. 下面（ ）不是优先级A的情况可能出现的原因。

选项:

• A. 到了紧要关头，仍然未采取行动

• B. 对不同的工作所需的时间估计不足

• C. 计划日程里没有包括处理突发问题的时间

• D. 定期检查分配出去的工作

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问题: 10. 关于准备、预防、规划这样的工作，属于（ ）。

选项:

• A. 优先级A

• B. 优先级B

• C. 优先级C

• D. 优先级D

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问题: 11. 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：
①上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？
②旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。
③总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
④公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。
⑤人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
⑥老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。
根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。

选项:

• A. 去机场接岳母

• B. 新套餐广告审定

• C. 与总经理谈运营目标

• D. 为旅游局会议做准备

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问题: 12. 关于提高工作效率，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 只有处理优先级A的任务时，效率才重要

• B. 在处理各个优先级的任务时，要注意提高自己的工作效率

• C. 划分各个任务的优先级，有助于提高工作效率

• D. 对活动跟踪表的分析有助于提高工作效率

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问题: 13. 关于自信果断，说法正确的是（ ）
①自信果断的人相信自己的权利、需求与别人的一样重要；
②自信坦荡的人通常强制别人接受自己的观点；
③自信果断的人如果得不到他们所要求的，会不惜一切去争取；
④自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法做事情。

选项:

• A. ①④

• B. ②③

• C. ③④

• D. ①③

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问题: 14. 小王的经理在表达自己的观点时总是过于自信，甚至把自己的观点说成即成的事实，小王的经理属于（ ）。

选项:

• A. 好斗型

• B. 自卑型

• C. 自信果断型

• D. 消极型

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问题: 15. 建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。

选项:

• A. 学会适当的拒绝

• B. 给自己积极的暗示

• C. 学会应付打扰

• D. 不直接说出自己的需求

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问题: 16. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ ）。

选项:

• A. 确定自己有权利拒绝

• B. 真正明确地表达拒绝的想法

• C. 拒绝时，看着对方的眼睛

• D. 在拒绝后，向对方详细解释原因

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问题: 17. 表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。

选项:

• A. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

• B. 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来

• C. 对你的需求说出明确简短的理由

• D. 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它

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问题: 18. 时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是（ ）。

选项:

• A. 花一定的时间培训他人来完成工作

• B. 把更多决策性的工作分派出去

• C. 信任团队成员，和他们一起完成工作

• D. 不要接手不属于你职责范围的工作

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问题: 19. 学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括（ ）。

选项:

• A. 到了规定的时间，直接请来访者离开

• B. 找一个安静的场所

• C. 如果有话在先，要按说的去做

• D. 告诉来访者现在很忙，但会安排时间再让他们来访

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问题: 20. 自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（ ）。

选项:

• A. 小赵每次被要求做额外工作时，若自己工作时间不足，就会适当地拒绝

• B. 小孙每天的工作都是按照计划进行，时间利用效率较高

• C. 小何常常对自己进行消极暗示

• D. 小盛规定每位没有预约的来访者有五分钟的时间汇报事情

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问题: 1. 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ ）。

选项:

• A. 目的意图

• B. 沟通对象

• C. 备忘录

• D. 时间安排

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问题: 2. 在考虑谁是你的沟通对象的时候，不在考虑范围的是（ ）。

选项:

• A. 应该邀请哪些人参加会议

• B. 是否需要给部门内所有成员发电子邮件

• C. 为了保证质量，沟通对象越少越好

• D. 报告应该呈交给所有的经理还是自己的主管经理

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问题: 3. 关于口头语言沟通的优点，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 可提供永久记录

• B. 思想共享

• C. 及时获得反馈

• D. 进行充分的交流

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问题: 4. 关于优质信息的特点，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 恰当的时间

• B. 信息越具体越好

• C. 正确的形式

• D. 正确的内容

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问题: 5. 将信息传送给别人之前，不需要再次确认（ ）。

选项:

• A. 信息是否能被接收

• B. 费用是否适度

• C. 内容是否正确

• D. 时间是否正确

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问题: 6. 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
　　罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
　　第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
　　后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
　　沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。

选项:

• A. 电话

• B. 小组讨论

• C. 一对一

• D. 讲话/简短指示

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问题: 7. 领导者在和员工交谈时不应该（ ）。

选项:

• A. 仔细观察

• B. 心平气和

• C. 认真倾听

• D. 居高临下

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问题: 8. 在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（ ）。

选项:

• A. 信息传递过程中由于听不清造成信息失真

• B. 沟通双方充分的交流

• C. 非语言沟通中的表达不当

• D. 言辞不当

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问题: 9. 王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。

选项:

• A. 不轻易表露自己的想法

• B. 建立友善良好的关系

• C. 善于提问

• D. 让对方接受自己的观点

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问题: 10. 在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 尝试用对方的观点进行思考

• B. 尽量不要提出问题

• C. 消除干扰

• D. 如果对方正在思考，坦然地静静等待

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问题: 11. 让对方接受自己的观点，方法正确的是（ ）。①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容与对方相关④有针对性地选择讲述方式

选项:

• A. ①②④

• B. ①③④

• C. ②③④

• D. ①②③

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问题: 12. 递送书面材料时要考虑很多问题，不包括（ ）。

选项:

• A. 是否需要复制若干副本送给其他人

• B. 他们会提出何种反驳论点及论据

• C. 沟通技巧

• D. 他们对这个议题是否事先有所了解

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问题: 13. 筹划文件时需要考虑很多问题，正确的是（ ）。

选项:

• A. 沟通的目的

• B. 沟通的方式

• C. 沟通技巧

• D. 需要提出哪些论点、思想、建议

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问题: 14. 书写简短文件时，也要尊重一定的原则，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写

• B. 要明确自己所编写的文件的内容

• C. 按照逻辑顺序讲清信息、想法和要求

• D. 文件的开头可以是多样的，但是要注意对方的习惯

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问题: 15. 在用构思思路图书写文件时，小李把有关的事项写成一组，下一步应该是（ ）。

选项:

• A. 把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处

• B. 把主体和目标安排在中间

• C. 补上遗漏的标题

• D. 按照逻辑顺序给每个标题注明编号

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问题: 16. 关于非语言沟通，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 不同人的非语言表达方式可能有所不同

• B. 如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响

• C. 在我们的沟通中，大约有70%都是非语言沟通

• D. 非语言沟通是通过非语言、非文字的形式传递信息的

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问题: 17. 关于副语言沟通，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 副语言沟通是通过非口头的表达实现的

• B. 非语言沟通不能够表达一个人的情绪状况

• C. 副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等

• D. 副语言沟通的局限在于不能使字面相同的一句话具有不同的含义

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问题: 18. 说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的（ ）。

选项:

• A. 语速

• B. 音量

• C. 声音补白

• D. 音调

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问题: 19. 办公室的设计风格体现了沟通方式中的（ ）沟通。

选项:

• A. 道具

• B. 书面语言

• C. 口头语言

• D. 肢体语言

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问题: 20. 办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是（ ）。

选项:

• A. 给人镇静、肃穆的感觉

• B. 传达给人温暖、轻快的信息

• C. 通常传达给人激动、热情的信息

• D. 给人以冷酷、距离感

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问题: 1. 关于会议协调，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言

• B. 会议协调工作限制了人们的思维

• C. 会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行

• D. 如果会议不是很重要，那么就不需要会议协调工作

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问题: 2. 在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ ）。

选项:

• A. 重申结论以确认

• B. 重申陈述议程中的内容

• C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳

• D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

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问题: 3. 在会议进行中，应该鼓励每个人发言，采用的方法最合适的是（ ）。

选项:

• A. 对于有争议的问题，找出各方的主要论点

• B. 鼓励与会者耐心听取别人的意见

• C. 及时总结概括

• D. 使用开放性提问吸引大家发言

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问题: 4. 关于私下开小会，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 私下开小会的内容可能与会议无关

• B. 私下开小会会影响会议秩序

• C. 如果私下开小会的内容与会议相关，就不必干涉

• D. 私下开小会会分散大家的注意力

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问题: 5. 在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声，这种片局面是（ ）。

选项:

• A. 哑场

• B. 独霸会场

• C. 私下开小会

• D. 私下插入消息和话题

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问题: 6. 在组织内，要保证信息流从高层传递到所有部门和员工，最好的沟通方式是（ ）

选项:

• A. 从上到下形式

• B. 从下到上形式

• C. 平级形式

• D. 综合形式

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问题: 7. 工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。

选项:

• A. 报告者不管观众是否在听

• B. 观众心里想着别的事务而无心听讲述

• C. 开通一条双向交流的渠道

• D. 听众没有从思想上真正参与进去

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问题: 8. 在对工作报告的反馈调查中，发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息，这属于没有考虑（ ）。

选项:

• A. 听众的人数

• B. 听众对当前主题的了解程度

• C. 听众的特殊需求

• D. 听众想通过工作报告得到什么

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问题: 9. 进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（ ）。

选项:

• A. 把与听众联系密切的内容标上重点符号

• B. 作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索

• C. 配合使用视觉的辅助手段，如投影仪

• D. 打乱原有的报告顺序，以引起注意

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问题: 10. 正确使用形体语言有助于工作报告获得良好的效果，下面正确的做法是（ ）。

选项:

• A. 选择适当的表情来讲述

• B. 目光不要在某个人脸上停留，以免使听众不自在

• C. 照着报告材料往下念

• D. 为了引起注意，盯着某人看

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问题: 11. 在做工作报告时，无论报告材料的准备人是谁，报告人都需要思考的是（ ）。①讲述哪些内容才能够达到预期目的②如何突出自己的演讲才能③如何树立自己的威信④使用什么方式吸引观众，以进行适当的交流

选项:

• A. ③④

• B. ①③

• C. ①④

• D. ②③

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问题: 12. 工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准备报告时，应该做到的不包括（ ）。

选项:

• A. 不要堆积大量信息让人们感到茫然

• B. 把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列

• C. 明确报告的长度

• D. 不必将主要论点与团队的具体实践相结合

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问题: 13. 最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，看完申请书后，李总很生气。这半年公司为了满足市场的需求，扩大生产规模，投入大量资金，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ ）。

选项:

• A. 双赢

• B. 双输

• C. 一赢一输

• D. 无法判断

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问题: 14. 人们谈判的目的是（）。

选项:

• A. 建立和改善关系，协调行为

• B. 取得“我赢你输”的结果

• C. 一方战胜另一方

• D. 着眼于短期利益的实现

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问题: 15. 不立即回应能够给自己留出思考的时间，为了争取时间做法不正确的是（）。

选项:

• A. 暂停、喘口气

• B. 端起水杯，先喝几口水再回答

• C. 终止讨论，请对方离开

• D. 让对方给自己考虑的时间

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问题: 16. 认为自己的权利、希望和需求，相对任何其他人的是同样重要的。这属于（）的人。

选项:

• A. 不喜欢挑战

• B. 优柔寡断

• C. 专横武断

• D. 处事果断

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问题: 17. 与谈判成功与否密切相关的技巧，不包括（）。

选项:

• A. 入题技巧

• B. 坚持己见

• C. 灵活机动

• D. 把握谈判基调

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问题: 18. 为了避免谈判时单刀直入、过于直露而影响谈判气氛，可以从闲谈开始，不应该谈论的是（）。

选项:

• A. 自己的事

• B. 初到此地的印象

• C. 天气好坏

• D. 初到此地有趣的事

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问题: 19. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 谈判开始时的闲谈有助于定准基调

• B. 察言观色是把握谈判基调的重要手段

• C. 在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

• D. 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

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问题: 20. 在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 回顾已经达成一致的各个要点，寻找新的共同点

• B. 避免开放性的问题

• C. 求同存异，关注已经达成的一致之处

• D. 把自己的论点重新组织，然后变换一个角度提出

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问题: 1. 关于组织的运作过程，描述正确的是（ ）。

选项:

• A. 满足客户的需求

• B. 准备组织运行所需的资源

• C. 组织在生产产品或提供服务时所采用的方式

• D. 如何保证组织有效的运行

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问题: 2. “员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这属于（ ）的职责。

选项:

• A. 市场部

• B. 行政部

• C. 财务部

• D. 人力资源部

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问题: 3. 组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（ ）。

选项:

• A. 国家的律法人员

• B. 股东

• C. 管理层

• D. 团队成员

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问题: 4. 小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是（ ）。

选项:

• A. 扩展公司的业务

• B. 为客户提供好的服务

• C. 稳定的工作和舒适的工作条件

• D. 企业的利润

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问题: 5. 关于消费者的既定利益，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 尽量扩大就业机会，保护社区环境

• B. 遵守行业规范和业务法规，推动行业发展

• C. 购买到满意的产品和服务

• D. 遵守国家的法律法规

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问题: 6. 关于组织的价值观和目标，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 价值观只和组织的内部利益相关者密切相关

• B. 价值观有助于组织界定员工的行为规范

• C. 组织的核心价值观决定了组织目标

• D. 组织的核心价值观可以和组织目标分离

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问题: 7. 关于PEST分析法，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 是一种系统化的分析方法

• B. 在进行组织的内部环境分析时使用

• C. 能够分析组织的外部环境对于战略的影响

• D. 能识别对组织有冲击作用的力量

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问题: 8. PEST分析法中，字母E指（ ）。

选项:

• A. 政治法律环境

• B. 经济环境

• C. 社会文化环境

• D. 技术环境

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问题: 9. 内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是（ ）。

选项:

• A. 从客户中直接获取

• B. 从管理者掌握的信息中获取

• C. 从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取

• D. 通过组织内非营销类部门获取

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问题: 10. 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 提供一些有特色的产品或服务

• B. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

• C. 向已定位的市场提供额外的产品或服务

• D. 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

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问题: 11. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。

选项:

• A. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现

• B. 买方是否具有讨价还价的能力

• C. 如何消灭现有企业

• D. 供应商是否可以抬高成本

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问题: 12. 下面供应商中，最容易抬高成本，从而使组织利润降低的是（ ）。

选项:

• A. 生产石油的公司

• B. 提供农产品的农民

• C. 生产日用品的公司

• D. 提供办公用品的企业

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问题: 13. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（ ）。

选项:

• A. 明确的战略

• B. 有稳定的队伍，注重员工培训

• C. 人员更替频繁

• D. 家喻户晓，信誉好

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问题: 14. 在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ ）。

选项:

• A. 确定对客户至关重要的因素

• B. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

• C. 从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里

• D. 拟定公司发展战略

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问题: 15. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 通过判断组织优劣势来分析组织内部情况

• B. 搜集信息是一项一次性的活动

• C. 识别外部环境的机会和威胁

• D. 确定对客户至关重要的因素

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问题: 16. Ansoff矩阵将组织针对（ ）的四大主要战略加以归类。

选项:

• A. 顾客

• B. 平衡收支

• C. 员工

• D. 产品或服务

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问题: 17. 考虑是否能够利用自身优势，使组织不断向纵深发展，属于Ansoff矩阵的（ ）战略。

选项:

• A. 市场开发

• B. 产品开发

• C. 市场渗透

• D. 多元化经营

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问题: 18. 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，市场渗透战略特点是（ ）。

选项:

• A. 寻找新市场和新客户

• B. 比较保守

• C. 风险性大

• D. 向现有客户提供新的产品和服务

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问题: 19. 在平衡计分卡中，经济附加值属于（ ）角度的指标。

选项:

• A. 客户

• B. 财务

• C. 内部流程

• D. 学习与成长

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问题: 20. 小李喜欢股票，和几个对股票同样有研究的朋友形成了一个小组织，一有时间便聚在一起，讨论现在的股票市场和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的这个小组织的文化属于（ ）。

选项:

• A. 权利文化

• B. 角色文化

• C. 任务文化

• D. 个人文化

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问题: 1. 小杨所在的团队中有正式的领导，团队由王总领导，这个团队属于（ ）。

选项:

• A. 自我管理型团队

• B. 有明确领导的团队

• C. 日常工作团队

• D. 特别工作团队

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问题: 2. 老王组织的一队人，来自某单位的各个部门，准备参加由某市政府承办的趣味运动会的4乘100米接力比赛项目，前三名能为单位获得荣誉和丰厚的奖金。因此，老王计划在比赛日的前两个星期带领全队进行集中训练，这个团队的类型属于（ ）。
①有明确领导的团队②特别工作小组③项目小组④供销团队

选项:

• A. ①②③

• B. ①③④

• C. ②③④

• D. ①②④

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问题: 3. 关于“协作优势”这一团队优势，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 随着团队找到最有效的工作方式,工作效率必将随之提高

• B. 更多的人参与讨论并发表意见

• C. 与个人相比，团队的工作方式能更好的应对变化

• D. 团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加。

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问题: 4. 关于团队的发展阶段，说法正确的是（ ）。
①队发展阶段的顺序是固定不变的。
②队发展阶段一定经历完整的四个阶段，缺一不可。
③ 各个阶段之间的转变可能没有明显的分界线而且会来回波动。
④团队发展的四个阶段只是一个理想模型。

选项:

• A. ①②

• B. ②④

• C. ③④

• D. ①③

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问题: 5. 关于团队发展第二阶段的特点，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 彼此彬彬有礼，但没有相互信任

• B. 相互考验

• C. 尊重他人

• D. 公开、信任、具有灵活性

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问题: 6. 属于“团队效力圈”中作用的是（ ）。

选项:

• A. 完成和评估

• B. 分析和协调

• C. 实施和调查

• D. 协作和支持

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问题: 7. 关于平衡团队角色的方法，属于“委派”所对应的表现是（ ）。

选项:

• A. 如果团队扩大或者有人离开，在招聘新人时应把缺少的角色考虑进去。

• B. 如果团队的实施能力很差，则可以考虑更换员工的角色，将擅长行动的员工转移到这个角色。

• C. 如果一个团队成员有比较高的技能和能力，但水平没有完全发挥出来，团队领导就可以考虑把一部分领导角色委派给他们。

• D. 如果找不到其他方法填补角色的“漏洞”，就需要帮助成员开发需要的技能。例如如果成员没有创造性思维，就可以举行集体讨论，或者提供一些相关课程。

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问题: 8. 关于团队角色，与“评估”相对应的角色是（ ）。

选项:

• A. 谋士

• B. 推动者

• C. 挑战者

• D. 关心细节者

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问题: 9. 属于团队中至少需要的角色是（ ）。

选项:

• A. 执行任务的人员

• B. 关心细节人员

• C. 资源调查人员

• D. 领导

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问题: 10. 关于六顶思考帽的认识，说法不正确的是（ ）。
①以建议团队成员从红色代表的思考方式转变为黄色代表的思考方式。
②可以让群体中的每个人都利用同一种颜色的帽子代表的思考方式思考问题。
③可以先检查在推理的过程中是否犯了错误，然后再看看在信息传达和接受的过程中是不是出了什么问题。
④可以让团队成员按小组分别使用不同颜色代表的思考方式思考问题。

选项:

• A. ①③

• B. ②④

• C. ①②

• D. ③④

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问题: 11. 关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 评估建议的优缺点：列举优点（黑帽），列举缺点（黄帽）

• B. 评估建议的优缺点：列举优点（黄帽），列举缺点（绿帽）

• C. 评估建议的优缺点：列举优点（黄帽），列举缺点（黑帽）

• D. 评估建议的优缺点：列举优点（绿帽），列举缺点（黄帽）

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问题: 12. 在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ ）。

选项:

• A. 对抗

• B. 迁就

• C. 折中

• D. 回避

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问题: 13. 小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：
　　①项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；
　　②有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；
　　③一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。
　　小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。
　　针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（ ）。

选项:

• A. 积极和团队成员进行沟通

• B. 努力在团队中营造信任的气氛

• C. 努力改正自己工作中存在的问题

• D. 坚持让团队成员听从自己的命令

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问题: 14. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。

选项:

• A. 作出决定

• B. 提出多个解决方案

• C. 获得信息

• D. 建立选择标准

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问题: 15. 创造性决策不包括（ ）。
①出一个可行的解决方案
②出不寻常的想法和解决方案
③思考不可思议的问题
④冲破壁垒和阻碍
⑤非理性思考

选项:

• A. ②④

• B. ③⑤

• C. ①⑤

• D. ③④

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问题: 16. 理性决策不包括（ ）。

选项:

• A. 阐明问题

• B. 与他人共同决策

• C. 逻辑性思考

• D. 按照标准分析解决方案

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问题: 17. 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（ ）。

选项:

• A. 投票——减少作决策的时间

• B. 投票——使每个团队成员都能满意

• C. 一致同意——减少做决策的时间

• D. 一致同意——损害部分团队成员的利益

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问题: 18. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 确保各方的人员配置相同

• B. 确保各方的目标相互协调

• C. 确保各方计划相互协调

• D. 充分理解对方的观点

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问题: 19. 由于项目增加，技术部门需要招聘2名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

选项:

• A. 误传消息

• B. 相互竞争

• C. 目标、计划或任务的不协调

• D. 标准的冲突

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问题: 20. 志灵集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ ）。

选项:

• A. 误传消息

• B. 相互竞争

• C. 目标、计划或任务的不协调

• D. 标准的冲突

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问题: 1. 2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的（ ）步骤。

选项:

• A. 同意发展目标

• B. 明确发展要求

• C. 计划学习和支持

• D. 检查目标

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问题: 2. 关于发展循环周期，说法正确的是（ ）。
①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。
②发展循环周期的各个步骤截然不同。
③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。
④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。

选项:

• A. ①②③

• B. ①③④

• C. ②③④

• D. ①②④

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问题: 3. 客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（ ）。

选项:

• A. 发展目标

• B. 实际目标

• C. 组织目标

• D. 直接目标

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问题: 4. 王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（ ）。

选项:

• A. 组织目标

• B. 公司目标

• C. 个人目标

• D. 发展目标

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问题: 5. 几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
　　就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（ ）。

选项:

• A. 委托培训

• B. 工作观摩

• C. 伙伴工作

• D. 岗位轮换

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问题: 6. 训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ ）。

选项:

• A. 希望得到晋升的人

• B. 想承担更多的任务和增强灵活性的人

• C. 有潜力但没经验的人

• D. 团队新成员

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问题: 7. 伙伴工作是指（ ）。

选项:

• A. 观察具有丰富经验的同事如何进行工作

• B. 通过同其他人交换工作岗位进行学习

• C. 在任务或项目中实施一对一的引导和支持

• D. 介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习

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问题: 8. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）。

选项:

• A. 导师

• B. 教练

• C. 鼓励者

• D. 挑战者

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问题: 9. 团队领导要想具备团队支持能力，必须做到（ ）。
①让团队成员了解自己的重要性；
②经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；
③不断鼓励团队成员；
④了解团队成员的生活情况。

选项:

• A. ①②④

• B. ②③④

• C. ①③④

• D. ①②③

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问题: 10. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（ ）。

选项:

• A. 高总经常询问团队成员工作的进展

• B. 张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理

• C. 李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范

• D. 孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训

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问题: 11. 思考和讨论对于学习是至关重要的，其中思考能帮助团队中的成员（ ）。
①承认感觉和直觉的重要性；
②由表及里、由浅入深；
③回顾和交流；
④改变思维方式。

选项:

• A. ①②④

• B. ②③④

• C. ①③④

• D. ①②③

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问题: 12. 在非正式审查过程中，做法正确的是（ ）。

选项:

• A. 对于学习过程中一些琐碎的事不用询问

• B. 在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

• C. 根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问

• D. 如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

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问题: 13. 正式审查需要（ ）。
①设定一个时间表；
②按计划执行；
③加以记录；
④预测结果。

选项:

• A. ①②④

• B. ②③④

• C. ①③④

• D. ①②③

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问题: 14. 评估要解决的问题是（ ）。
①学习对哪些方面会产生作用；
②是否值得为学习投资；
③学习到了什么；
④ 怎么学习。

选项:

• A. ③④

• B. ②④

• C. ①②

• D. ①③

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问题: 15. 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（ ）。

选项:

• A. 学习过程是否愉快

• B. 培训使成员的工作效率提高了多少

• C. 是否有改进教学的方法

• D. 教师的授课条理是否清晰

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问题: 16. 小王刚结束培训，现在人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估，其中（ ）属于这次评估的内容之一。

选项:

• A. 学习过程是否愉快

• B. 在培训中是否学到了知识和技能

• C. 是否能在工作中应用培训所学的知识和技能

• D. 团队整体效率提高了多大幅度

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问题: 17. 在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ ）活动。

选项:

• A. 学习

• B. 培训

• C. 个人

• D. 训练

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问题: 18. 关于训练的定义和目标，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能

• B. 从他人和自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能

• C. 理论和实践相结合

• D. 先掌握理论知识后实践

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问题: 19. 训练包括五个步骤，其中第四个步骤的特点是（ ）。

选项:

• A. 编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

• B. 在必要之处给予指导和帮助

• C. 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径

• D. 让学员自主学习

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问题: 20. 关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法不正确的是（ ）。
①是训练的第二个步骤；
②教练为学员完成计划工作；
③不同教练的教学风格可以保持一致；
④教练帮助学员完成工作；
⑤教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格。

选项:

• A. ①②④

• B. ①③⑤

• C. ②③⑤

• D. ①③④

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问题: 1. 关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 制订组织的整体目标和战略

• B. 在部门和团队之间分解主要的目标

• C. 实现目标的行动计划由管理者自己决定

• D. 定期检查计划的进展情况

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问题: 2. 目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（ ）。

选项:

• A. 目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估

• B. 它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项

• C. 每一个目标的完成都有明确的时间期限

• D. 目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动。

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问题: 3. 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

• B. 组织内的所有目标都应该是一致的

• C. 个人目标应该遵循并服从团队的目标

• D. 团队目标是团队领导个人意愿的体现

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问题: 4. 组织目标一般处于组织的（ ）。

选项:

• A. 最高层

• B. 中层

• C. 中低层

• D. 最底层

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问题: 5. 假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。
①掌握现有的产品与服务的相关信息；
②可进入产品与服务信息数据库；
③跟踪并处理客户的不满；
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。

选项:

• A. ①②③

• B. ①③④

• C. ①②④

• D. ②③④

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问题: 6. 海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想—海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。
　　1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用（ ）将任务进行分解。

选项:

• A. WBS法

• B. SWOT分析法

• C. PEST法

• D. 5W1H法

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问题: 7. 云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

选项:

• A. 分解的最低一层是否必需

• B. 每项任务的定义是否清晰完整

• C. 项目的主要工作是否已经明确

• D. 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

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问题: 8. 2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（ ）。

选项:

• A. 设施

• B. 信息

• C. 资金

• D. 人力

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问题: 9. 为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是（ ）。

选项:

• A. 人力

• B. 信息

• C. 设施

• D. 资金

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问题: 10. 客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（ ）资源。

选项:

• A. 人力

• B. 信息

• C. 时间

• D. 资金

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问题: 11. 在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（ ）。
①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；④产量标准。

选项:

• A. ①②④

• B. ②③④

• C. ①③④

• D. ①②③

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问题: 12. 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。

选项:

• A. 市场占有率

• B. 合同成交率

• C. 销售额

• D. 顾客意见调查表

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问题: 13. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（ ）。

选项:

• A. 制定标准

• B. 修订标准

• C. 与标准相比较

• D. 改进实际工作

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问题: 14. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 为适应新情况而适当的改变计划

• B. 让团队成员自己改正

• C. 提供额外的训练或培训

• D. 对出现的偏差不予过问

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问题: 15. 从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（ ）。
①计划是否按进度表进行；
②达到质量标准的情况；
③顾客和利益相关者的满意度；
④团队成员的生活改善情况；
⑤计划是否在预算之内进行；
⑥计划由谁制订和执行。

选项:

• A. ①②③⑥

• B. ①④⑤⑥

• C. ②③④⑤

• D. ①②③⑤

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问题: 16. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？”属于绩效评估的（ ）标准。

选项:

• A. 学习

• B. 成果

• C. 时间

• D. 凝聚力

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问题: 17. 在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（ ）。
①计划过程的每一步工作都做完了吗？
②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？
③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？
④团队的目标与整个组织的目标是否一致？
⑤各个团队之间的工作是如何协调一致的？

选项:

• A. ①②

• B. ③④

• C. ②⑤

• D. ④⑤

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问题: 18. 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。
①反馈是每日常规活动的一部分；
②反馈是非正式的活动，与正式工作无关；
③反馈是一个双向的过程；
④作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。

选项:

• A. ①②

• B. ②④

• C. ①③

• D. ③④

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问题: 19. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。
①记录有助于了解过去的绩效；
②记录对了解过去的绩效有好处；
③记录可帮助团队成员按要求进行工作；
④记录在非正式评估中，是没有用处的。

选项:

• A. ①②

• B. ①④

• C. ②③

• D. ③④

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问题: 20. 何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。

选项:

• A. 自我评估

• B. 会面

• C. 报告

• D. 高层领导评估

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问题: 1. 关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（　）。

选项:

• A. 低层次的需求在所有需求中最重要

• B. 高层次的需求在所有需求中最重要

• C. 只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

• D. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

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问题: 2. 小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组，共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短的一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据马斯洛需求层次理论，这满足了小明（　）的需求。

选项:

• A. 社会

• B. 尊严

• C. 物质

• D. 成就感

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问题: 3. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（　）。

选项:

• A. 不会知道团队成员的价值

• B. 不能对团队成员的价值作出评价

• C. 会使团队成员的努力得到应有的回报

• D. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

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问题: 4. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（　）．

选项:

• A. 期望理论

• B. 需求层次论

• C. 双因素理论

• D. X理论

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问题: 5. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（　）方面。

选项:

• A. 工作环境或工作关系

• B. 工作条件或行业前景

• C. 工作内容或工作成果

• D. 公司政策或行业前景

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问题: 6. 赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（　）需求的因素。
①生理；②自我实现；③自尊；④安全；⑤社会。

选项:

• A. ①②

• B. ④⑤

• C. ②③

• D. ①⑤

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问题: 7. 在实践中，如果管理者更倾向于（　），其将对团队拥有更高的期望值。

选项:

• A. Y理论

• B. Z理论

• C. X理论

• D. X+Y理论

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问题: 8. 关于交流的过程，说法正确的是（　）。
①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，8.关于交流的过程，说法正确的是（ ）。 ①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，发送者需要对反馈作出进一步的反应。发送者需要对反馈作出进一步的反应。

选项:

• A. ①②④

• B. ②③④

• C. ①③④

• D. ①②③

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问题: 9. 倾听的技巧不包括（　）。

选项:

• A. 不要考虑自己的兴趣和利害关系

• B. 学会直到听完对方的全部内容，经过思考后再下结论

• C. 认真倾听说话的内容

• D. 遇到相反意见，及时提出

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问题: 10. 在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：（　）．
①说出来；②检查说话的内容；③计划想说的内容；④重复说话的内容。

选项:

• A. ①②④

• B. ②③④

• C. ①③④

• D. ①②③

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问题: 11. 小李是一家房地产公司的推销员，从进公司的第一天开始，她每天就很认真的工作，每个月的业绩比其他员工都要高，但是，公司除了每月发放基本工资和提成外，并没有给予小李额外的奖励，小李感觉很没有成就感，几个月后，她就辞职进入了另外一家房地产公司。小李辞职的直接原因在于（　）。

选项:

• A. 她找到了一家待遇更好的公司

• B. 公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励

• C. 她在公司里受到歧视

• D. 公司领导排斥她

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问题: 12. 小李来公司已经6年了，一直在人力资源部工作的她，下个月的工作将换到营销部，仍担任部长的职位，公司采取的这种提高员工激励水平的方法属于（　）。

选项:

• A. 工作扩展

• B. 工作轮换

• C. 工作充实

• D. 工作复杂化

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问题: 13. 奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（　）。

选项:

• A. 主动与团队成员交流，注意倾听

• B. 对情况进行解释并澄清误解

• C. 越权采取一定的行动

• D. 努力建立和谐的团队关系

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问题: 14. 王总公司的员工对目前的薪酬很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司提高薪酬，王总也认识到了薪金的不公，遂召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，不利于王总处理这种不满情绪的是（　）．

选项:

• A. 理解团队成员的不满

• B. 保证团队能及时知道事情的进展

• C. 控制最能产生影响的方面

• D. 严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理

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问题: 15. 来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多，正确的做法是（　）。
①倾听员工的诉说；②对情况进行解释并澄清误解；③集中精力建立团队融洽的关系；④驳回员工提出的任何意见。

选项:

• A. ①②④

• B. ②③④

• C. ①③④

• D. ①②③

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问题: 16. 组织文化的内容不包括（　）。

选项:

• A. 组织成员穿着打扮的方式

• B. 阶层的层级

• C. 被授予权力的员工是怎样的人

• D. 员工个人的生活习性

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问题: 17. 用来分析组织文化的构成内容的关键因素有很多，其中（　）指已经发生的、人们正在讨论的，甚至要告诉新员工的事情。

选项:

• A. 常规形事方式

• B. 故事和话题

• C. 权力结构

• D. 激励约束系统

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问题: 18. 公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（　）。

选项:

• A. 与小孙交流，倾听他的想法

• B. 置之不理，等小孙适应了环境就可以了

• C. 强调公司文化和集体意识

• D. 确定团队有支持型的环境

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问题: 19. 解决文化冲突的方法包括（　）。
①注重倾听；②允许任何个性存在；③强调文化；④确定团队有支持型的环境。

选项:

• A. ①②④

• B. ②③④

• C. ①③④

• D. ①②③

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问题: 20. 当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（　）。

选项:

• A. 注重倾听

• B. 允许任何个性存在

• C. 强调文化

• D. 确定团队有支持型的环境

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问题: 1. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。

选项:

• A. 执行和实施计划

• B. 确定愿景及实现愿景的策略

• C. 激励和鼓舞

• D. 影响和激励人们实现目标变革

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问题: 2. 李开复先生作为创新工场的董事长兼首席执行官，拥有超群的领导者才能，其中（ ）体现了李总的社会能力。

选项:

• A. 影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力

• B. 辨析局势和放眼未来的能力

• C. 成就、自信和承诺

• D. 统揽全局和战略思考的能力

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问题: 3. 在决定是否开发新产品上，杨总以他敏锐的市场洞察力和战略思考能力，对目前市场局势进行了清晰透彻地分析，这体现了杨总作为领导者的（ ）。

选项:

• A. 社会能力

• B. 管理能力

• C. 思维能力

• D. 执行能力

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问题: 4. 完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法不正确的是（ ）。
①领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突；②领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感；③领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应；④在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训。

选项:

• A. ①②

• B. ②④

• C. ①③

• D. ③④

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问题: 5. 领导者帮助团队成员培养他们的能力，例如提供想法、作出决定和解决问题的能力。这属于领导者三项任务中的（ ）。

选项:

• A. 完成任务

• B. 建设团队

• C. 发展个人

• D. 人际交往

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问题: 6. 罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较低的情愿程度。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。
　　对于小苏，罗先生则需要使用不同的领导方式。小苏为人非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。罗先生觉得他需要用委婉的方式让小苏对自己的谈话方式作出改进。在与小苏的谈话中，罗先生指出，他希望小苏在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小苏听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬小苏对工作积极负责，并与小苏达成了她第一次主持会议的协议。罗先生向小吴说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了罗先生对小吴采用的是（ ）的领导方式。

选项:

• A. 协商

• B. 授权

• C. 以身作则

• D. 计划

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问题: 7. 当下属完全能胜任工作时，领导者就可以（ ）。

选项:

• A. 发出指令、给予具体的指导并进行严密的监控

• B. 对工作进行授权

• C. 完全不发指令

• D. 降低工作要求

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问题: 8. 小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。
　　小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。小李所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小李应该采用的领导方式是（ 　）。

选项:

• A. 命令和有力的支持

• B. 授权和有力的支持

• C. 命令和说服

• D. 参与和协商

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问题: 9. “小文，从下个月开始，这个销售区域，就由你来负责。”这句话体现的信任的标志是（ ）。

选项:

• A. 坦诚地交流

• B. 尊重

• C. 授予管理权

• D. 承担风险

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问题: 10. “我们无法预知明年国家将会出台哪些新的措施，所以，建议采用李总的策略，今年只增开100家实体店，然后观察整个市场的情况。”这句话体现的信任的标志是（ ）。

选项:

• A. 坦诚地交流

• B. 尊重

• C. 授予管理权

• D. 承担风险

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问题: 11. 关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 领导者应真诚地说出自己的意见和想法

• B. 让员工服从领导者的安排

• C. 领导者要对下属一视同仁，没有偏爱

• D. 要勇于承认自己的错误和过失

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问题: 12. 上级对勇于承认错误的员工，都愿意给予及时地帮助和指点，这属于营造信任氛围中的（ ）的方法。

选项:

• A. 勇敢承认错误和过失

• B. 给予员工及时的反馈和赞扬

• C. 信守诺言

• D. 开诚布公

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问题: 13. “个人所具有的能力和经验”是领导者不授权的原因之一，它的表现不包括（ ）。
①以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效；②不是没按期完成，就是没有把任务做好；③如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务；④总是认为自己是做事的人而不是发指令的人。

选项:

• A. ①②

• B. ②④

• C. ①③

• D. ③④

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问题: 14. 王总经常安排下属做一些他们能力所能及的工作，以锻炼下属的工作能力，半年下来，整个团队的信心都得到了增强，同时也为王总争取到了很多时间去做其他更重要的事情，这说明授权（ ）。
①确保完成重要的工作，增强团队的信心；②从长远来说，可以节省更多宝贵的时间；③从短期来讲，益处不大；④提升领导者自身的能力。

选项:

• A. ①②

• B. ②④

• C. ①③

• D. ③④

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问题: 15. 授权主要有四个步骤，第二步是（ ）。

选项:

• A. 打好基础

• B. 反思

• C. 下达指令

• D. 检查进展情况

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问题: 16. 领导者有效地下达命令后能够取得的效果不包括（ ）。

选项:

• A. 调动成员对任务的兴趣

• B. 询问成员愿不愿意做

• C. 领导者要对下属一视同仁，没有偏爱

• D. 制订执行任务的框架

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问题: 17. 授权的过程中，领导者在检查进展情况时需要建立一个机制以确保任务按计划进行，这个机制可以是正式的，也可以是非正式的。关于正式的机制，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 对计划的进展情况进行全盘审视，并讨论与任务有关的各方面的问题，还可以进行其他更多的正式检查

• B. 这是给予奖励和反馈以及提出建议的绝好时机

• C. 尽管领导者可能需要根据经验对原有的目标和时间表进行调整，但其仍然可以将正式的机制作为检查进展情况的依据。

• D. 正式的机制比非正式的机制效果好

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问题: 18. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 要为团队成员提供必要的工具

• B. 领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做

• C. 团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变

• D. 授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛

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问题: 19. 王总在营造团队授权氛围时，喜欢和员工谈心，了解他们的优势并相信他们的能力，这是（ ）的表现。

选项:

• A. 重视团队成员

• B. 为团队成员提供必要的工具

• C. 营造相互信任、开诚布公的气氛

• D. 为团队成员提供必要的支持

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问题: 20. “为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（ ）。
①不鼓励团队成员提问题；②鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责；③支持只需要来自领导；④对团队成员给予认可和奖励。

选项:

• A. ①②

• B. ②④

• C. ①③

• D. ③④

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问题: 1. 在全脑思维的运用中，做法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 制订一份计划来开发自己的大脑

• B. 大脑的能力不可开发，所以使用自己擅长的半脑就可以了

• C. 发现自己关联性思维很弱时，有意识地开发自己的右脑

• D. 发现自己文字表达能力不够时，有意识地开发自己的左脑

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问题: 2. 控制身体右半部分的运动及感觉的是（ ）。

选项:

• A. 全脑

• B. 中脑

• C. 右脑

• D. 左脑

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问题: 3. （ ）是一种创造性的思考方法，帮助人们围绕某一主题进行思考，特别是在思维比较发散的时候的使用起到最好的效果。

选项:

• A. 全脑思维法

• B. 5W法

• C. SMART法

• D. 思维导图法

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问题: 4. 团队头脑风暴法是一种（ ）来思考和解决问题的方法。

选项:

• A. 利用集体智慧

• B. 汇总专家意见

• C. 利用团体批判

• D. 寻找意见领袖

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问题: 5. 张远在用头脑风暴法思考工作，在第一阶段中做法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 让思想自由翱翔

• B. 质量至上原则，对想法要三思而定

• C. 简要记下这些想法

• D. 一直提到提不出想法为止

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问题: 6. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。

选项:

• A. 匿名性

• B. 权威的损失

• C. 更多人员参与

• D. 同步性

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问题: 7. 小于为了增强自我认知能力，每晚都要回顾自己当天的行为，并总结经验教训。小于采用的是（ ）的方式。

选项:

• A. 自我学习

• B. 获得他人反馈

• C. 勤于实践

• D. 自我反思

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问题: 8. 当遇到消极和尖锐的反馈时，应该（ ）。①预见反馈；②视为对个人的攻击，采取忽视态度；③将反馈认为是一种经验学习；④再也不向消极反馈者寻求反馈。

选项:

• A. ①②

• B. ②③

• C. ③④

• D. ①③

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问题: 9. 在SWOT分析法中，字母W代表的是（ ）。

选项:

• A. 劣势

• B. 优势

• C. 威胁

• D. 机会

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问题: 10. 在进行个人SWOT分析时，对你得到发展、取得进步有利的因素，属于你的（ ）。

选项:

• A. 优势

• B. 劣势

• C. 机会

• D. 威胁

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问题: 1. 按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ ）。

选项:

• A. 获得经验

• B. 反思

• C. 认真分析

• D. 理论化和应用

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问题: 2. 根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（ ）阶段开始学习。

选项:

• A. 获得经验

• B. 反思

• C. 理论化

• D. 应用

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问题: 3. 根据KOLB学习周期，从应用阶段开始学习首先应该（ ）。

选项:

• A. 对实践进行总结和反思

• B. 从实际出发考虑应该怎样做

• C. 进行理论化思考并得出结论

• D. 从书本或课程中得到相关知识

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问题: 4. 关于反思，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 反思是从经验中学习的关键

• B. 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

• C. 反思是从理论中学习的关键。

• D. 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

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问题: 5. 要让反思发挥作用，（ ）是无帮助的。

选项:

• A. 对学习进行理性和实际的思考

• B. 仅思考事物的表象

• C. 认识到情感和直觉的重要性

• D. 积极实践

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问题: 6. 小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（ ）不是合适的反思活动。

选项:

• A. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果

• B. 与他人进行交流

• C. 坚持自己的观点不动摇

• D. 运用头脑风暴、绘制思维导图等技术进行思考

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问题: 7. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ ）。

选项:

• A. 工作观摩

• B. 工作伙伴

• C. 研讨会

• D. 岗位轮换

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问题: 8. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是学习机会中的（ ）。

选项:

• A. 岗位轮换

• B. 工作伙伴

• C. 工作观摩

• D. 训练与指导

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问题: 9. 人们经常找一些借口来逃避学习，这些借口不包括（ ）。

选项:

• A. 李林觉得这项技能与本身工作无关，不需要学习

• B. 李总的日程表每天都排得满满的，他觉得自己根本没有空余的时间参加学习

• C. 张伟在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己已经够好了，没有必要再学习

• D. 小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充实自己

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问题: 10. 为了解决学习中的障碍，在思考缺乏时间的原因时，不包括思考（ ）。

选项:

• A. 是否自己的组织能力较差

• B. 是否该放弃学习

• C. 是否工作负担太重

• D. 是否是因为个人思想问题

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问题: 1. 关于短期目标，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 短期目标必须非常精确，这样才能知道一个目标是否得以实现

• B. 短期目标代表了个人对未来的理想和期望

• C. 短期目标一旦制定就不可更改

• D. 短期目标和长期目标无关

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问题: 2. 下列说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程，目标越近，就越具体，越精确。

• B. 长期、中期、短期目标是相互关联的

• C. 长期目标应该具体，短期目标可以模糊

• D. 中期目标的长短因人而异

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问题: 3. SMART原则中的A代表（ ）。

选项:

• A. 可衡量的

• B. 可实现的

• C. 明确的

• D. 可达到的

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问题: 4. 在制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（ ）。

选项:

• A. 阅读10本管理学经典教材

• B. 提高打字速度

• C. 养成制定计划的习惯

• D. 一个月内完成领导力基础课程学习

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问题: 5. 小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。

选项:

• A. 可达到的

• B. 可实现的

• C. 可衡量的

• D. 有时间期限的

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问题: 6. SMART目标不包括（ ）。

选项:

• A. 有时间限定的

• B. 明确的

• C. 理性的

• D. 可到达的

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问题: 7. 关于SMART目标，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. SMART目标包括：明确的，可衡量的，可实现的，可达到的，有时间限定的

• B. 目标一旦符合SMART原则，就不再需要修改

• C. 个人目标应该符合SMART 原则

• D. SMART目标在实际生活中起着重要作用

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问题: 8. 职业生涯规划的核心是（ ）。

选项:

• A. 使自己的目标符合SMART原则

• B. 设定自己的职业目标和发展道路

• C. 对自己的工作有清晰的认识

• D. 对外部环境的了解

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问题: 9. 关于职业生涯规划的重新选择，不正确的是（ ）。

选项:

• A. 随着环境的改变，应该适当的调整自己的职业生涯规划

• B. 职业生涯规划一旦制定，就不需要再改变

• C. 当无法在生活和工作之间找到平衡是，需要适当调整职业生涯规划

• D. 当组织重组和调整时，我们也面临着职业生涯规划的重新选择

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问题: 10. 当面临选择时，可以选择离开的情况有（ ）。
①自己成为部门中多余的人②有其他更好的规划③有充足的理由④逃避现实

选项:

• A. ①②③

• B. ①③④

• C. ①②④

• D. ②③④

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问题: 1. 关于活动跟踪表，说法正确的是：（ ）

选项:

• A. 活动跟踪表是记录一天中和工作相关的所有事情

• B. 活动跟踪表是记录一天中和工作无关的所有事情

• C. 活动跟踪表记录的是与工作相关和无关的所有活动

• D. 活动跟踪表只记录一天中比较重要的事情

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问题: 2. 活动跟踪表的内容不包括：（ ）

选项:

• A. 优先级

• B. 活动

• C. 有效、无效

• D. 团队人数

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问题: 3. 活动跟踪表的步骤中，把一天的活动详细记录下来之后，应该进行哪项工作？（ ）

选项:

• A. 对自己工作活动的有效性进行分析

• B. 把每个活动的起止时间记录下来

• C. 分析这些活动是属于团队管理还是员工管理

• D. 对自己的活动按优先级进行分析

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问题: 4. 关于优先级，说法正确的是：（ ）

选项:

• A. 优先级是将工作相关的活动进行排序

• B. 优先级是将与工作无关的活动排序

• C. 对一天的所有活动按优先级排序

• D. 同一活动在任何场合的优先级都相同

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问题: 5. 作为公司销售部的一员，遇到不如意的事，小王总是推迟处理，希望它们能自行消失，小王的情况属于：（ ）

选项:

• A. 时间观念差

• B. 及时调整工作计划

• C. 做事拖拉推延

• D. 做事虎头蛇尾

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问题: 6. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。

选项:

• A. 时间观念差

• B. 及时调整工作计划

• C. 做事拖拉推延

• D. 做事虎头蛇尾

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问题: 7. 由于计算机的普及，公司要求用计算机来记录文件，这要求小张必须要有较快打字速度，因此小张给自己定下从现在开始练习打字的计划，三个月后，小张已经能够快速而准确的完成记录任务，很好地胜任目前的工作，此案例不能说明的是（ ）。

选项:

• A. 在工作中，要根据工作的具体要求改变工作方式

• B. 改变必须从现在开始

• C. 改变工作方式能够提高工作效率

• D. 新科技的引入会给员工带来麻烦

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问题: 8. 在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ ）。

选项:

• A. 不假思索地承诺做一件事

• B. 仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

• C. 一件事还未做完就去做另一件事情

• D. 安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌

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问题: 9. 小马和小李在同一个办公室，做着相似的工作，小马在写报告之前花很多时间构思策划，小李则是提笔就写，但是两个人都能按时完成任务，此案例说明（ ）。

选项:

• A. 小马的工作方式更好些

• B. 每人有适合自己的工作方式

• C. 小李的工作方式更好

• D. 公司应该统一工作方式

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问题: 10. 三环领导力中，不需要在哪方面进行平衡？

选项:

• A. 时间管理

• B. 完成任务

• C. 发展个人

• D. 建设团队

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问题: 1. 关于制定计划，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 制定计划能够帮助我们更好的规划时间

• B. 制定计划之后，我们就能实现工作中的目标

• C. 制定计划我们就一定能够控制好工作的进度

• D. 制定计划就一定能规划好自己的时间

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问题: 2. 关于做计划前要考虑的问题，不包括（ ）。

选项:

• A. 正确设定工作的优先级

• B. 平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动

• C. 首先决定哪些事更为重要和紧迫

• D. 做计划的目的是什么

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问题: 3. 下列制定计划的说法，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 计划限制了行动的自由度

• B. 对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用

• C. 计划应该是精确的，越详细越好

• D. 只要运用的恰当，计划对所有的管理工作都奏效

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问题: 4. 在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ ）。

选项:

• A. 时间管理矩阵

• B. 头脑风暴法

• C. 思维导图法

• D. SWOT分析法

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问题: 5. 按照任务的（ ），将任务划分为四个优先等级。①有效性②目的性③紧迫性④重要性

选项:

• A. ①③

• B. ③④

• C. ①②

• D. ①④

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问题: 6. 下面（ ）不是优先级A的情况可能出现的原因。

选项:

• A. 到了紧要关头，仍然未采取行动

• B. 对不同的工作所需的时间估计不足

• C. 计划日程里没有包括处理突发问题的时间

• D. 定期检查分配出去的工作

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问题: 7. 如果一件事情，重要但不紧迫，那么属于（ ）。

选项:

• A. 优先级A

• B. 优先级B

• C. 优先级C

• D. 优先级D

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问题: 8. 关于准备、预防、规划这样的工作，属于（ ）。

选项:

• A. 优先级A

• B. 优先级B

• C. 优先级C

• D. 优先级D

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问题: 9. 关于提高工作效率，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 只有处理优先级A的任务时，效率才重要

• B. 在处理各个优先级的任务时，要注意提高自己的工作效率

• C. 划分各个任务的优先级，有助于提高工作效率

• D. 对活动跟踪表的分析有助于提高工作效率

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问题: 10. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。

选项:

• A. 为重要的工作选择最佳时间

• B. 养成并坚持良好的工作习惯

• C. 确保在做重要工作时不被打扰

• D. 不受任何计划约束

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问题: 1. 关于自信果断，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 自信果断的人，能够在不侵犯他人利益的前提下争取自己的权利

• B. 自信果断的人相信自己的权利、需求与别人的一样重要

• C. 自信果断的人通常强制别人接受自己的观点

• D. 自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法做事情

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问题: 2. 经常使用“断定”类语言的人，属于（ ）。

选项:

• A. 自信果断型

• B. 消极型

• C. 自卑型

• D. 好斗型

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问题: 3. 在年终测评中，大家对李经理一致的看法是：能够很好的听取下属的意见，李经理属于（ ）。

选项:

• A. 好斗型

• B. 自卑型

• C. 自信果断型

• D. 消极型

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问题: 4. 建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。

选项:

• A. 坦然接受干扰

• B. 学会适当的拒绝

• C. 不要浪费时间

• D. 说出自己的需求

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问题: 5. 建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（ ）。

选项:

• A. 在你被要求做某事时，三思而后行

• B. 在拒绝后，向对方解释原因

• C. 别把问题都揽到自己头上

• D. 明确的表达你拒绝的想法

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问题: 6. 建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（ ）。

选项:

• A. 在你被要求做某事时，三思而后行

• B. 在拒绝后，向对方解释原因

• C. 别把问题都揽到自己头上

• D. 明确的表达你拒绝的想法

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问题: 7. 表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ）。

选项:

• A. 直截了当的说出你的需求

• B. 假设最坏的情况会出现

• C. 彬彬有礼地倾听他人的话语

• D. 使用积极的肢体语言

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问题: 8. 时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是（ ）。

选项:

• A. 回顾工作，思考哪些可以由别人完成

• B. 按照制度考虑你是否必须帮助别人完成工作

• C. 尽量自己完成所有工作

• D. 事先做好安排，以避免重复性工作

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问题: 9. 学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括（ ）。

选项:

• A. 到了规定的时间看看手表，给来访者暗示

• B. 提前告诉来访者，他们有多少时间

• C. 告诉来访者你很忙，不要再来访了

• D. 找一个安静的场所

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问题: 10. 自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（ ）。

选项:

• A. 当专注于某项工作时，小王能够应对外界干扰

• B. 小李在表达自己需求时，理由总是很有说服力

• C. 小王在拒绝别人的要求时，态度总是很坚定

• D. 小赵的生活总是被没有预期的造访打断

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问题: 11. 小王的本职工作已经超负荷了，领导还要给他增加其他部门的工作。他该怎么办呢？

选项:

• A. 向领导明确反应自己饱和的工作量，询问领导是否有更好的安排

• B. 偷偷加班把自己的工作和其他部门的工作全都干完

• C. 向领导表达自己的怒气，这次坚决不会听领导的

• D. 觉得自己能力不足，不适合这份工作，所以辞职

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问题: 1. 关于沟通五要素，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 沟通的信息内容主要是由沟通的时间决定

• B. 沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础

• C. 要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容

• D. 选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通

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问题: 2. 关于沟通的目的，说法正确的是（ ）。
①向某人咨询②获得权力③获得反馈和意见④发送信息。

选项:

• A. ①③④

• B. ①②④

• C. ②③④

• D. ①②③

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问题: 3. 对于沟通对象来说，需要考虑两方面的问题，具体是（ ）。
①沟通的时间②谁是你的沟通对象③沟通的环境④沟通对象对沟通的影响

选项:

• A. ③④

• B. ②④

• C. ②③

• D. ①③

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问题: 4. 关于沟通的内容，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 传递的信息内容对沟通的结果没有影响

• B. 信息内容由沟通的环境决定

• C. 可以对信息做进一步的说明

• D. 委婉的提出信息的内容

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问题: 5. 关于书面语言沟通的优点，说法正确的是（ ）。①正式、方便，可传递复杂信息②及时获得反馈③可以提供永久记录④思想共享

选项:

• A. ③④

• B. ②④

• C. ②③

• D. ①③

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问题: 6. 安排沟通的时间时，需要考虑的有（ ）。①自己在沟通中的任务②别人在沟通中的任务③确定达到目的的方法④别人在什么时候方便

选项:

• A. ①③④

• B. ①②④

• C. ②③④

• D. ①②③

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问题: 7. 关于优质信息的特点，正确的是（ ）。①正确的内容②恰当的时间③正确的人员④信息描述越简单越好。

选项:

• A. ①③④

• B. ①②④

• C. ②③④

• D. ①②③

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问题: 8. 为了获取优质信息，不需要考虑的是（ ）。

选项:

• A. 时间期限

• B. 提供给谁

• C. 如何更好的利用信息

• D. 费用额度

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问题: 9. 将信息传送给别人之前，需要确保（ ）。

选项:

• A. 内容是对自己有利的

• B. 内容是无关紧要的

• C. 费用是低于平均水平的

• D. 人员是合适的

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问题: 10. 借助微波信号传递信息的方式，属于（ ）。

选项:

• A. 计算机网络技术

• B. 即时通信技术

• C. 无线通信技术

• D. 互联网技术

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问题: 1. 罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。

选项:

• A. 书面语言沟通

• B. 非语言沟通

• C. 口头语言沟通

• D. 副语言沟通

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问题: 2. 沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。

选项:

• A. 电话

• B. 小组讨论

• C. 一对一

• D. 讲话/简短指示

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问题: 3. 关于电话沟通的缺点，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 不利于信息的共享

• B. 不利于了解他人

• C. 如果人们正在忙于其他事务，会使人分心

• D. 不适于讨论涉及个人的问题

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问题: 4. 在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（ ）。

选项:

• A. 信息传递过程中由于听不清造成信息失真

• B. 沟通双方充分的交流

• C. 非语言沟通中的表达不当

• D. 言辞不当

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问题: 5. 关于由传送过程造成的沟通障碍，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 方法本身的限制

• B. 对所发送的信息不清楚

• C. 环境干扰

• D. 突发事件

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问题: 6. 王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。

选项:

• A. 不轻易表露自己的想法

• B. 建立友善良好的关系

• C. 善于提问

• D. 让对方接受自己的观点

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问题: 7. “对不起，你现在通话方便吗？”此类表达属于沟通技巧中的（ ）方法。

选项:

• A. 寻找工作中共同的兴趣

• B. 了解对方的意向

• C. 关心对方的处境

• D. 坦言自己的一些私事

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问题: 8. 在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 尝试用对方的观点进行思考

• B. 尽量不要提出问题

• C. 消除干扰

• D. 如果对方正在思考，坦然地静静等待

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问题: 9. 关于提问的方法，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. “你真的同意，是吧？”属于诱导性问题

• B. 讨论后期通常使用封闭性问题

• C. 运用假设性问题找出特定信息

• D. “你觉得情况如何？”这种方式属于开放性提问

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问题: 10. 让对方接受自己的观点，方法正确的是（ ）。①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容与对方相关④有针对性地选择讲述方式

选项:

• A. ①②④

• B. ①③④

• C. ②③④

• D. ①②③

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问题: 1. 书面沟通要考虑的问题有很多，不正确的是（ ）。

选项:

• A. 沟通的目的构成了沟通内容的基础

• B. 发送信息最不理想的时间是周五下午快下班的时候

• C. 书面沟通时，保证信息正确无误是至关重要的

• D. 书面沟通的目的只可以有一个

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问题: 2. 递送书面材料时，不需要考虑的是（ ）。

选项:

• A. 沟通的地点

• B. 他们对这个议题是否事先有所了解

• C. 是否需要复制若干副本送给其他人

• D. 他们心中会存在何种疑问

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问题: 3. 传真是书面沟通中经常采用的方式，关于传真的优点，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 快速回应

• B. 保存正式记录

• C. 很容易与在场的人沟通

• D. 可以直接送到接收者的桌面上

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问题: 4. 筹划文件时需要考虑很多问题，其中不包括（ ）。

选项:

• A. 如何组织这份文件

• B. 还有哪些信息需要加入其中

• C. 沟通的方式方法

• D. 传达的信息是什么

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问题: 5. 对于商务文件来说，要表明要求采取的行动，关于希望接收者做什么，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 如果想要接收者采取行动，必须委婉的提出

• B. 对于报告书和建议书，可以不说明要求采取的行动

• C. 电子邮件可以在标题里说明希望对方采取的行动

• D. 为了让对方能够采取行动，尽可能多的阐述理由

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问题: 6. 书写简短文件时，除了基本的三个要点外，还需要注意的不包括（ ）。

选项:

• A. 逻辑要清晰

• B. 如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写

• C. 尽量维持单一的主题

• D. 注意开头和结尾，尽量按照对方的习惯书写

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问题: 7. 在书写报告书时，如果有些信息只需部分人员认真阅读，则这部分内容可以写入（ ）中。

选项:

• A. 概要

• B. 标题

• C. 目录

• D. 附录

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问题: 8. 构思思路图是在书写较长文件时经常采用的一种方法，关于构思思路图的排序，正确的是（ ）。
①把主体和目标安排在报告的中间②按照逻辑顺序给每个标题注明编号③检查思路图是否达到预期目标④把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处⑤把有关的事项写成一组⑥补上遗漏的标题

选项:

• A. ③⑥①⑤②④

• B. ①②⑤③⑥④

• C. ⑤⑥④③②①

• D. ①④⑤⑥②③

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问题: 9. 由于工作关系，小李经常会写一些商务文件。商务文件的特点是（ ）。

选项:

• A. 文笔流畅，思维开阔，有理有据

• B. 引经据典，感情丰富，内容详实

• C. 富于想象，构思新奇，主观性强

• D. 准确无误，条理清晰，开门见山

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问题: 10. 下列属于较长文件的是（ ）。

选项:

• A. 微信中横跨三屏的私信

• B. 电子邮件的正文

• C. 邮件附件中的报告书

• D. 三张A4纸的传真

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问题: 1. 关于非语言沟通，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 不同人的非语言表达方式可能有所不同

• B. 如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响

• C. 在我们的沟通中，大约有70%都是非语言沟通

• D. 非语言沟通是通过非语言、非文字的形式传递信息的

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问题: 2. 关于副语言沟通，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 副语言沟通是通过非口头的表达实现的

• B. 非语言沟通不能够表达一个人的情绪状况

• C. 副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等

• D. 副语言沟通的局限在于不能使字面相同的一句话具有不同的含义

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问题: 3. 说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的（ ）。

选项:

• A. 语速

• B. 音量

• C. 声音补白

• D. 音调

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问题: 4. 办公室的设计风格体现了沟通方式中的（ ）沟通。

选项:

• A. 道具

• B. 书面语言

• C. 口头语言

• D. 肢体语言

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问题: 5. 办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是（ ）。

选项:

• A. 给人镇静、肃穆的感觉

• B. 传达给人温暖、轻快的信息

• C. 通常传达给人激动、热情的信息

• D. 给人以冷酷、距离感

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问题: 6. 道具沟通是一种常见的沟通方式，（ ）体现了道具沟通的应用。

选项:

• A. 环境的陈设，面部表情，环境的设计

• B. 环境的颜色搭配，音调和速率的变化

• C. 速率，音调和音量的变化

• D. 环境布局设计，环境的颜色搭配，环境的陈设

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问题: 1. 关于会议协调，说法不正确的是：（ ）

选项:

• A. 好的会议主持人可以很好地保证会议议程圆满实现

• B. 会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言

• C. 会议主持人可以承担会议协调工作

• D. 会议协调可以有很多技巧

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问题: 2. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是：（ ）

选项:

• A. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

• B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

• C. 重新陈述议程中的内容

• D. 重申结论以确认

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问题: 3. 会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是：（ ）

选项:

• A. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍

• B. 重新陈述议程中的内容

• C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳

• D. 重申结论以确认

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问题: 4. 促进议题讨论的方法有很多，不正确的是：( )

选项:

• A. 尽量不要有短暂的宁静，以免冷场

• B. 鼓励每个人积极参与

• C. 认真倾听每个人的发言

• D. 及时概括和总结

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问题: 5. 在会议的开始，主持人说：“就今天早上发生的事情，现在想听听大家的看法”体现了促进议题讨论方法中的：( )

选项:

• A. 在讨论开始指出目的和方向

• B. 鼓励每个人积极参与

• C. 控制会展进度

• D. 对事不对人

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问题: 6. 关于哑场或闷会，说法正确的是：( )

选项:

• A. 会议中短暂的安静是不正常的

• B. 哑场或闷会是指会议中沉默的时间超过了短暂的安静

• C. 哑场和闷会不必采取措施，能够自行解决

• D. 哑场和闷会有助于人们思考

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问题: 7. 对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是：（ ）

选项:

• A. 公开点名指正批评

• B. 不予理睬

• C. 提醒与会者会议的主题是什么

• D. 借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标

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问题: 8. 王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况，做法不正确的是：（ ）

选项:

• A. 不予理睬，可是还要注意不要让它们影响与会者

• B. 提醒与会者会议的主题

• C. 公开点名指出，问他是不是还有其他关于主题问题的想法

• D. 加入对方的话题

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问题: 9. 会议过程中难免会出现一些困难局面，体现了偏离主题的困难局面的场景是：（ ）

选项:

• A. 在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声

• B. 由于对上级的销售额分配有意见，各地销售经理在会议上争论不休

• C. 在总结销售部门上季度销售量的会议上，人事部门向领导汇报了明年的招聘计划

• D. 在客户意见总结会上，小李和小张私下交头接耳，并影响到其他与会人员

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问题: 10. 刘总在演讲的过程中由于没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论。这种情形让刘总很不高兴。刘总在会议中遇到的困难局面是：（ ）

选项:

• A. 哑场

• B. 偏离正题

• C. 争论

• D. 私下开小会

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问题: 1. 按照沟通目的的不同，整个组织内的工作报告可以分为三种，除了从上到下形式、从下到上形式，还包括（ ）。

选项:

• A. 横向沟通

• B. 平级形式

• C. 纵向沟通

• D. 深度沟通

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问题: 2. 在规划工作报告时，关于明确报告的意图，不包括（ ）。

选项:

• A. 让人们接受新思想、新方法

• B. 实现自己的利益

• C. 告诉人们如何考虑问题

• D. 介绍一些新技术

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问题: 3. 确定工作报告的最终结果非常重要，其意义不包括（ ）。

选项:

• A. 强调你想要达到的结果

• B. 评价工作报告的有效性

• C. 将工作报告紧扣目的和意图

• D. 让别人更容易理解

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问题: 4. 工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。

选项:

• A. 报告者认为工作报告就是向人们灌输信息

• B. 把工作报告看作是一种单向的沟通过程

• C. 报告者不知道听众是否理解了信息的含义

• D. 报告者抓住听众的心理

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问题: 5. 考虑听众的需求和愿望，不需要注意的是听众的（ ）。

选项:

• A. 是否还有其他的特殊需求

• B. 想通过工作报告得到什么

• C. 会不会有较好的反馈

• D. 参加工作报告的目的

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问题: 6. 进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（ ）。

选项:

• A. 布置一些小的任务让听众参与

• B. 尽量不要使用投影仪等辅助工具

• C. 把与听众联系密切的内容标上重点符号

• D. 作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索

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问题: 7. 关于形体语言的使用，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 用眼睛在听众中间扫视，停留时间以说完一个句子为宜

• B. 选择适当的表情来讲述

• C. 照着报告材料往下念

• D. 说话速度不能过快，要张弛有度

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问题: 8. 关于报告时与听众的目光接触，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 讲话过程中目光要能够与听众相互接触

• B. 从形体语言和目光交流中寻求反馈

• C. 当展示幻灯片时，要面向幻灯片

• D. 不要目光茫然信口说话

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问题: 9. 工作报告的材料来源可以分为两类，正确的是（ ）。①自己准备材料②付费购买材料③使用别人准备好的报告材料④沿用之前的材料

选项:

• A. ③④

• B. ①③

• C. ②④

• D. ②③

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问题: 10. 工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准备报告时，应该做到的不包括（ ）。

选项:

• A. 明确报告的长度

• B. 把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列

• C. 堆积大量的信息，以使报告充分

• D. 将主要论点与团队具体实践相结合

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问题: 1. 最近的工作让小可非常郁闷。在部门下半年的任务安排上小可和张总经理的意见相差甚远。对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。最后百般无奈之下，小可只有同意。能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。小可和张总的谈判结果是（ ）。

选项:

• A. 双输

• B. 双赢

• C. 一赢一输

• D. 没有结果

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问题: 2. 关于谈判的目标与结果，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 谈判是一种目标很明确的行为

• B. 谈判是一个协调行为的过程

• C. 谈判的目的是达成协议

• D. 谈判双方的目标必然是对立的

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问题: 3. 控制谈判的技巧，不正确的做法是（ ）。

选项:

• A. 自我控制

• B. 不立即回应

• C. 处事果断

• D. 专注于实现自己的利益

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问题: 4. 对不立即回应，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 能使你以平静的心态对待他人

• B. 有助于以客观的态度对待问题

• C. 会对双方带来困扰

• D. 赢得更多的时间考虑如何更好地作出回应

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问题: 5. 关于处事果断的人的风格，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 想要什么，直言不讳

• B. 敢于负责，处事公平

• C. 不接受别人的意见

• D. 寻求问题的解决

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问题: 6. 谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。

选项:

• A. 领导能力

• B. 作出合理反应的能力

• C. 组织能力

• D. 书面表达能力

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问题: 7. 要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（ ）。

选项:

• A. 行为得体、举止大方

• B. 营造一种和谐愉悦的气氛

• C. 察言观色、捕捉信息，适时入题

• D. 说说自己的事情

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问题: 8. 在谈判开始时，（ ）有助于把握谈判基调。

选项:

• A. 先与对方进行闲谈

• B. 热情激昂

• C. 过于冷淡

• D. 速战速决

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问题: 9. 谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ ）。

选项:

• A. 停止谈判

• B. 给谈判对手正面施压

• C. 避免或不予理睬

• D. 灵活机动、变换方式

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问题: 10. 在谈判中，经常遇到爱耍弄职权的人，此时做法正确的是（ ）。

选项:

• A. 间接提醒对方不要拿职位压人

• B. 不顾礼貌指出对方的错误

• C. 迫于压力听从对方的意见

• D. 以更强的气势压过对方

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问题: 1. 对于一个组织而言，输入环节是必不可少的，输入的对象是（ ）。

选项:

• A. 运作过程所必须的资源

• B. 用以满足顾客需要的产品或服务

• C. 组织生产产品的方式

• D. 组织提供服务的方式

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问题: 2. “负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待”，属于（ ）的职责。

选项:

• A. 总经理

• B. 行政部

• C. 财务部

• D. 人力资源部

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问题: 3. 组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（ ）。

选项:

• A. 组织的所有者

• B. 股东

• C. 管理层

• D. 公司员工的家属

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问题: 4. 大型连锁超市在进行选址时，会重点考虑区域经济状况，这属于PEST分析模型中的（ ）。

选项:

• A. 政治法律环境

• B. 经济环境

• C. 社会文化环境

• D. 技术环境

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问题: 5. 获取客户的需求信息主要有两个途径，说法正确的是（ ）
①直接获取②内部获取③间接获取④外部获取。

选项:

• A. ③④

• B. ①③

• C. ②④

• D. ②③

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问题: 6. 从客户中直接获取客户的需求信息，能够为客户提供更好的产品或服务，这种做法的缺点是（ ）。

选项:

• A. 直接可靠

• B. 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大

• C. 信息分散，容易被忽视

• D. 信息量少，不容易得到

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问题: 7. 组织与客户联络的具体方式有多种，不包括（ ）。

选项:

• A. 面谈

• B. 客户抽样调查

• C. 小组座谈

• D. 征求意见和投诉

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问题: 8. 组织要保证自己提供的产品或服务是与众不同的，可采取的策略有（ ）。
①标新立异②成本领先③阻止其他竞争者进入④目标集聚

选项:

• A. ①②③

• B. ①③④

• C. ②③④

• D. ①②④

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问题: 9. 迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（ ）。

选项:

• A. 外部环境

• B. 机会与威胁

• C. 内部环境

• D. 竞争状态

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问题: 10. 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。

选项:

• A. 人员更替频繁

• B. 良好的团队合作

• C. 竞争对手发展壮大

• D. 僵化的等级制度

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问题: 1. 组织的价值观是组织约束自身行为的（ ）。

选项:

• A. 具体行动

• B. 法律法规

• C. 价值标准或行为理念

• D. 监督机制

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问题: 2. 关于组织的价值观和目标，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 组织的核心价值观决定了组织目标

• B. 应该确保组织的价值观能够被整个组织分享并付诸实施

• C. 价值观与所有的利益相关者都密切相关

• D. 组织的核心价值观必须能够体现组织的目标

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问题: 3. Ansoff矩阵设计了一套框架来代表组织企图（ ）的四种选择。

选项:

• A. 使获利成长

• B. 打败竞争对手

• C. 进行全面自我分析

• D. 获取全面信息

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问题: 4. 在使用Ansoff矩阵时，考虑是否能为其现有产品开发一些新市场，属于（ ）战略。

选项:

• A. 市场开发

• B. 产品开发

• C. 市场渗透

• D. 多元化经营

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问题: 5. 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，多元化经营市场战略的特点是（ ）。

选项:

• A. 以现有的产品面对现有的客户

• B. 开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大

• C. 涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变

• D. 向现有客户提供新的产品和服务

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问题: 6. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。

选项:

• A. 竞争对手信息

• B. 财务状况

• C. 内部流程

• D. 客户满意度

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问题: 7. 平衡计分卡中，“客户如何看待我们”是从（ ）角度进行分析。

选项:

• A. 竞争对手信息

• B. 财务状况

• C. 内部流程

• D. 客户满意度

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问题: 8. 在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（ ）角度的指标。

选项:

• A. 财务

• B. 客户

• C. 学习与成长

• D. 内部流程

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问题: 9. 在设定个人目标的时候，可以从（ ）直接进行分解。

选项:

• A. 组织战略

• B. 组织目标

• C. 团队目标

• D. 部门战略

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问题: 10. 在战略评估的过程中，（ ）不是评估标准。

选项:

• A. 专项评估

• B. 客户为先

• C. 员工满意

• D. 财务评估

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问题: 1. 汉迪将具有（ ）的组织比作蜘蛛网。

选项:

• A. 权力文化

• B. 角色文化

• C. 任务文化

• D. 个人文化

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问题: 2. 刚进入一个新的工作环境，小刘很不习惯，公司的所有事情都要老板决定，小刘感觉自己失去了自主权，因此没有积极性，小刘目前所在的组织文化是（ ）。

选项:

• A. 权利文化

• B. 角色文化

• C. 任务文化

• D. 个人文化

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问题: 3. 这一年中，小王工作完成得非常出色，经过领导的评估，为他安排了一次出国旅游作为奖励。这体现出构成组织文化的哪个因素？（ ）

选项:

• A. 常规行事方式

• B. 激励约束系统

• C. 组织结构

• D. 表征和符号

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问题: 4. 组织文化的构成不包括（ ）。

选项:

• A. 权力结构

• B. 故事和话题

• C. 财务制度

• D. 表整和符号

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问题: 5. 提升员工的方式、管理风格、组织各部分之间的合作、高级管理人员如何施加影响等因素指的是组织文化中的（ ）。

选项:

• A. 故事和话题

• B. 权力结构

• C. 组织结构

• D. 表征和符号

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问题: 6. 任务文化的表现是什么样的？（ ）

选项:

• A. 工作高于一切。

• B. 员工必须完全适应领导。

• C. 主要关注的是个人。

• D. 角色的重要性远远超出个人。

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问题: 7. “逻辑、理智和客观的系统支配着行为。”这种表现是哪种文化类型？（ ）

选项:

• A. 权力文化

• B. 角色文化

• C. 任务文化

• D. 个人文化

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问题: 8. “组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿。”体现出组织文化对（ ）的影响。

选项:

• A. 战略

• B. 目标

• C. 任务

• D. 员工

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问题: 9. 新战略导致人们习惯的方式改变了，因此许多人离开了熟悉的组织。这是（ ）的影响。

选项:

• A. 战略对企业目标

• B. 组织文化对战略

• C. 员工对组织文化

• D. 组织文化对员工

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问题: 10. 组织文化确实关系重大，它影响到（ ）。

选项:

• A. 员工和计划

• B. 战略和财务

• C. 计划和财务

• D. 战略和员工

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问题: 1. 公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队属于（ ）。

选项:

• A. 质量团队

• B. 供销团队

• C. 日常工作团队

• D. 电子团队

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问题: 2. 团队的分类标准不包括（ ）。

选项:

• A. 按照领导方式

• B. 按照工作方式

• C. 按照组成人员和交流方式

• D. 按照性别方式

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问题: 3. 为了取得一个竞标项目，小李目前正带领着由各部门的精英成员组成的一个团队进行前期准备工作，这个团队不属于（ ）。

选项:

• A. 有明确领导的团队

• B. 特别工作小组

• C. 项目小组

• D. 日常工作团队

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问题: 4. 不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（ ）。

选项:

• A. 主要职责是处理日常工作

• B. 电子交流，很少面对面交流

• C. 从事公司机密项目

• D. 生产优质产品，提供优质服务

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问题: 5. 关于“能较灵活地适应环境的变化”这一团队优势，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 随着团队找到最有效的工作方式,工作效率必将随之提高

• B. 团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加

• C. 更多的人参与讨论并发表意见

• D. 与个人相比，团队的工作方式能更好的应对变化

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问题: 6. 团队发展的阶段不包括（ ）。

选项:

• A. 规范化阶段

• B. 波动阶段

• C. 萌芽阶段

• D. 成熟阶段

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问题: 7. 关于团队的发展阶段，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 一支团队的发展就好像植物的生产过程，通常要经历一系列的阶段

• B. 团队发展的四个阶段只是一个理想模型

• C. 各个发展阶段之间的转变可能没有明显的分界线而且会来回波动。

• D. 团队发展的四个阶段是一个标准模型，不存在各阶段之间的来回波动。

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问题: 8. 关于团队发展各阶段的特点，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 萌芽阶段--相互考验

• B. 波动阶段--彼此彬彬有礼，但没有相互信任

• C. 规范化阶段--循规蹈矩

• D. 成熟阶段--公开、信任、具有灵活性

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问题: 9. “作为团队领导，最主要的工作任务就是提醒团队成员时刻牢记目标并为实现目标而努力。”属于优秀团队的哪个特征？

选项:

• A. 技能与经验广泛

• B. 目标明确

• C. 交流公开

• D. 程序透明

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问题: 10. 作为优秀团队，合理利用冲突的表现是（ ）。

选项:

• A. 各种角色的互补与协作有助于团队实现自身功能、完成工作任务。

• B. 每个团队成员都能随时获得需要的信息

• C. 团队工作中的信息和程序也都是可以公开的。

• D. 重视出现的冲突，并能够以积极的态度对待和利用。

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问题: 1. 属于“团队效力圈”中角色的是（ ）。

选项:

• A. 解决问题和沟通

• B. 分析和协调

• C. 创新和聚焦

• D. 指导和产生

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问题: 2. 关于平衡团队角色的方法，属于“招聘”所对应的表现是（ ）。

选项:

• A. 如果团队扩大或者有人离开，在招聘新人时应把缺少的角色考虑进去。

• B. 如果团队的实施能力很差，则可以考虑更换员工的角色，将擅长行动的员工转移到这个角色。

• C. 如果一个团队成员有比较高的技能和能力，但水平没有完全发挥出来，团队领导就可以考虑把一部分领导角色委派给他们。

• D. 如果找不到其他方法填补角色的“漏洞”，就需要帮助成员开发需要的技能。例如如果成员没有创造性思维，就可以举行集体讨论，或者提供一些相关课程。

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问题: 3. 关于团队角色，与“聚焦”相对应的角色是（ ）。

选项:

• A. 谋士

• B. 推动者

• C. 挑战者

• D. 关心细节者

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问题: 4. 关于团队中至少需要的两种角色，说法正确的是（ ）。
①执行任务的人员-保证团队任务的进度
②维护人员-维持成员之间的和谐关系与团队的稳定
③维护人员-保证团队任务的进度
④执行任务的人员-维持成员之间的和谐关系与团队的稳定

选项:

• A. ①②

• B. ③④

• C. ②④

• D. ①③

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问题: 5. 关于六顶思考帽的定义，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 是一种方法

• B. 它将人的思考方式分成六种不同的类别

• C. 如果团队成员能在同一时间把所用的思考全部聚焦在某一种思考方式上，团队就能够有效避免群体思考陷入混乱，并确保从一开始就使误解最小化

• D. 是一个在团队中解决分歧和误解的工具

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问题: 6. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中红色的帽子代表（ ）。

选项:

• A. 中立和客观

• B. 情感和感觉

• C. 警示与批判

• D. 乐观和肯定

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问题: 7. 关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 提出解决问题的建议（绿帽）

• B. 提出解决问题的建议（白帽）

• C. 提出解决问题的建议（蓝帽）

• D. 提出解决问题的建议（黑帽）

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问题: 8. 协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时

• B. 因为没有争论，所以结果可能很差

• C. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

• D. 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

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问题: 9. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

选项:

• A. 协作

• B. 对抗

• C. 折中

• D. 迁就

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问题: 10. 2009年10月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。针对团队目前的状况，刘先生不该采取的方式是（ ）。

选项:

• A. 积极和团队成员进行沟通

• B. 努力在团队中营造信任的气氛

• C. 努力改正自己工作中存在的问题

• D. 坚持让团队成员听从自己的命令

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问题: 1. 决策包括许多阶段，正确的排序是（ ）。
①出多个解决方案；
②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；
③作出决定，实施并督导解决方案；
④建立选择标准。

选项:

• A. ④①②③

• B. ④③①②

• C. ②①④③

• D. ②④①③

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问题: 2. 某银行街道支行的小高针对午餐时间客户排队问题进行了为期1周的监测，这属于团队决策的（ ）阶段。

选项:

• A. 阐明问题

• B. 获得信息

• C. 提出多个解决方案

• D. 建立选择标准

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问题: 3. 创造性决策不包括（ ）。

选项:

• A. 提出一个以上可行的解决方案

• B. 提出不寻常的想法和解决方案

• C. 思考不可思议的问题

• D. 非理性思考

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问题: 4. 理性决策包括（ ）。
①阐明问题；②逻辑性思考；③按照标准分析解决方案；④选择最可行的方法；⑤与他人共同决策。

选项:

• A. ①②③⑤

• B. ①③④⑤

• C. ②③④⑤

• D. ①②③④

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问题: 5. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 可以通过投票选择出最终方案

• B. 想要取得一致同意可能比较费时

• C. 最终可以由领导作出决定

• D. 团队成员总是没有决定权

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问题: 6. 达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（ ）。

选项:

• A. 投票

• B. 弃权

• C. 一致同意

• D. 领导作出最后决定

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问题: 7. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。

选项:

• A. 团队目标

• B. 团队主张

• C. 团队核心客户资料

• D. 团队之间互相影响的方面

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问题: 8. 至上公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 组织全体团队的交流会

• B. 项目计划是一个团队的内部机密，不能让其他团队知道

• C. 互派代表参加对方召开的一些会议

• D. 相互协调目标和计划

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问题: 9. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

选项:

• A. 对有限资源的竞争

• B. 目标、计划或任务不协调

• C. 相互竞争或侵犯

• D. 优先权或标准的冲突

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问题: 10. 各地方销售点常因总公司的销售额分配标准存在差异而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

选项:

• A. 相互缺乏沟通

• B. 误传消息

• C. 相互侵犯

• D. 标准的冲突

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问题: 1. 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的：（ ）阶段。

选项:

• A. 评估学习和方法的有效性

• B. 制定计划

• C. 团队支持

• D. 正式学习

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问题: 2. 关于发展循环周期的步骤（IASPIRE），其中字母R代表的是（ ）。

选项:

• A. 同意发展目标

• B. 明确发展要求

• C. 计划学习和支持

• D. 检查目标

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问题: 3. 关于发展循环周期，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 发展循环周期的各个步骤截然不同

• B. 发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持

• C. 当团队成员担任一项新的角色时，对他们的支持和目标检查可以融合在一起

• D. 明确发展需求需要知道团队成员了解什么，在做什么

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问题: 4. 发展循环周期的第二步是（ ）。

选项:

• A. 同意发展目标

• B. 明确发展要求

• C. 计划学习和支持

• D. 评估学习和方法的有效性

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问题: 5. 客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这属于团队发展循环周期中的（ ）。

选项:

• A. 组织目标

• B. 发展目标

• C. 个人目标

• D. 间接目标

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问题: 6. 小李所在的维修部提出，要在今年7月底之前，提高对问题产品的诊断能力，这属于团队发展循环周期中的（ ）。

选项:

• A. 组织目标

• B. 发展目标

• C. 个人目标

• D. 公司目标

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问题: 7. 康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（ ）。

选项:

• A. 与整个项目无关的任务

• B. 专业技术学习

• C. 岗前培训

• D. 在较长的时间里熟悉新的角色和任务

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问题: 8. 工作观摩是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ ）。

选项:

• A. 希望得到晋升的人

• B. 想承担更多的任务和增强灵活性的人

• C. 有潜力但没经验的人

• D. 团队新成员

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问题: 9. 脱产培训方法不包括（ ）。
①正式委托培训；
②研讨会；
③封闭式或远程学习项目；
④岗前培训；

选项:

• A. ①③

• B. ①②

• C. ②④

• D. ③④

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问题: 10. 岗位轮换是指（ ）。

选项:

• A. 观察具有丰富经验的同事如何进行工作

• B. 通过同其他人交换工作岗位进行学习

• C. 在任务或项目中实施一对一的引导和支持

• D. 介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习

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问题: 1. 木灵公司为员工的发展提供了多种培训，积极鼓励并教授员工提高自身技能，由此可见，木灵公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（ ）之外的角色。

选项:

• A. 挑战者

• B. 导师

• C. 教练

• D. 鼓励者

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问题: 2. 在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（ ）。

选项:

• A. 帮助团队成员发展技能

• B. 帮助团队成员获取相关知识

• C. 不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥

• D. 促进组织目标和团队目标的实现

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问题: 3. 张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（ ）。

选项:

• A. 对团队成员提出的问题不闻不问

• B. 经常与团队成员坦诚地交流

• C. 在与团队成员沟通时，态度平易近人

• D. 如果是长期方案，要定期实施审查

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问题: 4. 王总总是鼓励团队成员平时多思考、多动脑，他认为思考可以帮助团队成员（ ）。
①承认感觉和直觉的重要性；②由表及里、由浅入深；③回顾和交流；④改变思维方式。

选项:

• A. ①②④

• B. ②③④

• C. ①③④

• D. ①②③

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问题: 5. 非正式审查的方法包括（ ）。
①确定自己有时间进行交谈和倾听；
②如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕而且了解主题的成员；
③保持平易近人的态度；
④封闭式地提问，鼓励学员表达自己的想法；
⑤提出建议，或直接告诉他们要做什么。

选项:

• A. ①②④

• B. ①③⑤

• C. ②③④

• D. ①②③

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问题: 6. 团队领导需要对学习活动进行督导，其原因包括（ ）。
①这有助于评估培训师或指导人员的绩效；
②最好的反馈来自于接受培训的学员；
③能够获得对团队有用的信息；
④能够及时记录成员学习情况。

选项:

• A. ①②④

• B. ②③④

• C. ①③④

• D. ①②③

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问题: 7. 在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题包括（ ）。
①是否达到了学习目标？
②是否达到了衡量标准？学员是否能够完成规定任务？
③学员生活是否改善？
④这些知识是否条理清晰、易懂而且与目标相关？

选项:

• A. ①②④

• B. ②③④

• C. ①③④

• D. ①②③

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问题: 8. 评估要解决的关键问题不包括（ ）。
①为谁而学习？
②是否值得为学习投资？
③学习到了什么？
④如何学习？

选项:

• A. ①②④

• B. ②③④

• C. ①③④

• D. ①②③

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问题: 9. 关于正式审查和评估，说法正确的是（ ）。
①审查是和学员联系在一起的，而评估往往需要对活动做出总结；
②审查需要对活动结果进行测评；
③正式审查必须记录在案；
④正式审查和评估容易分离开来。

选项:

• A. ②③④

• B. ①②③

• C. ①③④

• D. ①②④

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问题: 10. 小王是部门新成员，刚接受完一次培训，其中（ ）属于这次评估的内容之一。

选项:

• A. 在培训中是否学到了知识和技能

• B. 是否能在工作中应用培训所学的知识和技能

• C. 团队整体效率提高了多大幅度

• D. 教师的授课条理是否清晰

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问题: 1. 在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（ ）活动。

选项:

• A. 培训

• B. 训练

• C. 指导

• D. 个人

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问题: 2. 关于训练的定义，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能

• B. 从自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能

• C. 从他人和自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能

• D. 从他人或自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能

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问题: 3. 关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（ ）。
①不直接告诉学员要做什么和怎么做；
②人们相互交流实际经验，也可以是模仿的经验；
③不用对讨论和提问进行指导；
④在训练过程中间断性的进行鼓励和支持

选项:

• A. ①②④

• B. ①②③

• C. ①③④

• D. ②③④

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问题: 4. 在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（ ）阶段。

选项:

• A. 计划和建立

• B. 简要介绍

• C. 督导和检查

• D. 支持

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问题: 5. 关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 教练帮助学员完成工作

• B. 教练让学员自己完成计划工作

• C. 不同教练的教学风格可以保持一致

• D. 教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格

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问题: 6. 在训练步骤中“简要介绍”阶段，提前要做的事情不包括（ ）。

选项:

• A. 商定发展目标

• B. 商定长期目标

• C. 商定将要做的事以及何时做

• D. 决定下次课程日期

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问题: 7. 训练包括五个步骤，其中“审查和评估”阶段的重点不包括（ ）。

选项:

• A. 学习过程是否条理清晰、内容易懂并且和组织目标相关

• B. 组织目标实现了多少

• C. 哪些完成得较差，需进一步提高

• D. 如何进一步改进

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问题: 8. 培训分为几个步骤？

选项:

• A. 4个

• B. 5个

• C. 6个

• D. 7个

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问题: 9. 培训的步骤排序不正确的是（ ）。

选项:

• A. 准备-解释-示范

• B. 示范-学员操作-解释

• C. 示范-再示范-学员操作

• D. 再解释-学员操作-学员总结

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问题: 10. 关于培训的第四步，说法错误的是（ ）。

选项:

• A. 正常速度演示

• B. 边演示边解释

• C. 放慢速度演示

• D. 放慢速度演示

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问题: 1. 根据组织的整体目标，由（ ）来设定团队的具体目标。

选项:

• A. 各个层次的管理者和他们的上级

• B. 组织最高管理层

• C. 下级团队成员

• D. 基层管理者

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问题: 2. 目标管理的步骤中，制订组织的整体目标和战略之后，下一步应该是（ ）。

选项:

• A. 组织目标服从团队目标

• B. 实施行动计划

• C. 实施绩效奖励

• D. 在部门和团队之间分解主要的目标

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问题: 3. 关于目标管理的要素，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 明确目标——目标应当具体详细，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估

• B. 参与决策——它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项

• C. 规定期限——每一个目标的完成都有明确的时间期限

• D. 反馈绩效——目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动。

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问题: 4. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。

选项:

• A. 组织目标服从团队目标

• B. 团队目标和组织目标一样

• C. 团队目标和组织目标没有关系

• D. 团队目标服从组织目标

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问题: 5. 关于组织目标的描述，说法正确的是（ ）。
①一家本地医疗机构：及时有效地向本地居民提供医疗和护理服务，同时取得效益；②一位服装经销商：向国内市场提供各式高级服装；③一家石油公司：勘探、生产、开发高品质及天然气；④一家保险公司：提升销售部的业绩，适当增加业务员的业务量。

选项:

• A. ①②③

• B. ①③④

• C. ②③④

• D. ①②④

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问题: 6. 小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（ ）。

选项:

• A. 个人目标处于组织的最高层

• B. 目标要超越团队目标

• C. 目标应遵循并服从团队的目标

• D. 无需考虑团队目标

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问题: 7. 某客户服务中心的一个主要任务就是“接听电话，回复电子邮件和其他类型的客户查询等”，那么为了高效地完成这些任务，可以将这些任务再细分为（ ）。
①提供与产品和服务相关的信息；②处理与顾客的关系及数据库系统；③与生产、市场、销售、分销部门保持距离；④跟踪并处理客户的不满。

选项:

• A. ①②③

• B. ①③④

• C. ①②④

• D. ②③④

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问题: 8. 伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：
卧室和会客室家具销售量增加20％；
餐桌和儿童家具销售量增加100％；
总生产费用降低10％；
减少补缺职工人数3％；
建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。
这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。
伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ ）将任务进行分解。

选项:

• A. SMART原则

• B. PEST法

• C. WBS法

• D. 5W1H法

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问题: 9. 何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
在任务分解的过程中，（ ）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

选项:

• A. 分解的最低一层是否必需

• B. 每项任务的定义是否清晰完整

• C. 项目的主要工作是否已经明确

• D. 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

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问题: 10. “招聘项目成员需要两周”，这是对（ ）资源的描述。

选项:

• A. 人力

• B. 信息

• C. 时间

• D. 资金

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问题: 1. 监督可以提供计划过程所需的反馈，但是需要考虑的问题是（ ）。

选项:

• A. 如何进行监督

• B. 要监督的具体是什么

• C. 由谁来执行监督

• D. 如何安排监督的时间

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问题: 2. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。

选项:

• A. 顾客满意度调查

• B. 员工的接电话时间

• C. 顾客对解决方案的看法

• D. 顾客情感诉求

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问题: 3. 关于控制，说法正确的是（ ）。
①一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相反；
②一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致；
③控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易；
④控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越困难。

选项:

• A. ①②

• B. ③④

• C. ①④

• D. ②③

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问题: 4. 在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（ ）。

选项:

• A. 修订标准

• B. 制订标准

• C. 重新分配工作

• D. 衡量什么和如何衡量

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问题: 5. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 修改工作计划和时间表，重新分配工作

• B. 改变工作运行方式

• C. 提供额外的训练或培训

• D. 对出现的偏差不予过问

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问题: 6. 关于控制过程中的修正措施，说法正确的是（ ）。
①如果有大的偏差，团队应采取行动进行修正，使计划回到正常的发展道路上；
②修正措施应具有建设性，重要的是提出解决方案、支持，或单纯的批评；
③在控制过程中团队需要通过收集信息来分析计划进展情况；
④如果建议在设定时间内没有完成，团队就需要进行重大的改动。

选项:

• A. ①②④

• B. ②③④

• C. ①③④

• D. ①②③

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问题: 7. 反馈环最后的一个阶段是（ ）。

选项:

• A. 确定目标与制订计划

• B. 监督、控制与支持

• C. 评估工作绩效

• D. 对工作进行计划和确认

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问题: 8. 在诸多的监督方法中，最主要的两种方法是（ ）。

选项:

• A. 基于系统监督和利益相关者的反馈

• B. 基于巡视管理和会议报告的反馈

• C. 基于系统监督和巡视管理的反馈

• D. 基于会议报告和利益相关者的反馈

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问题: 9. 士气低落有很多征兆，不能体现士气低落的现象是（ ）。

选项:

• A. 缺席和请假人数增多

• B. 团队成员之间摩擦增多

• C. 团队成员谨慎面貌不好

• D. 团队成员工作效率增加

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问题: 10. 用（ ）方法可以提供团队支持。

选项:

• A. 挑起争端

• B. 提供定期反馈

• C. 撤销技术支持

• D. 强调负面惩罚

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问题: 1. 从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（ ）。
①进度表的完成程度；
②达到质量标准的情况；
③顾客和利益相关者的满意度；
④团队成员的生活改善情况。

选项:

• A. ①③④

• B. ②③④

• C. ①②④

• D. ①②③

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问题: 2. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（ ）标准。

选项:

• A. 成果

• B. 学习

• C. 时间

• D. 凝聚力

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问题: 3. 在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（ ）。
①计划过程的每一步工作都做完了吗？
②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？
③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？
④团队的目标与整个组织的目标是否一致？
⑤新的产品或服务是否符合用户的标准？它们使客户满意度有多大的提高？⑥各个团队之间的工作是如何协调一致的？

选项:

• A. ①②③

• B. ④⑤⑥

• C. ②③⑤

• D. ①④⑥

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问题: 4. 良好的反馈的特点不包括（ ）。

选项:

• A. 反馈的情况应简明扼要

• B. 反馈要基于事实而不是推断，推论是对行动的解释，而不是事实

• C. 反馈是双向的，要让团队成员参与其中

• D. 反馈是为了得到其他选择，可以让个人提出建议，使事情得以改进

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问题: 5. 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（ ）。
①反馈是非正式的活动，与正式工作无关；
②反馈是每日常规活动的一部分；
③反馈是一个双向的过程；
④团队领导应鼓励团队成员寻求反馈。

选项:

• A. ①③④

• B. ②③④

• C. ①②④

• D. ①②③

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问题: 6. 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（ ）。
①反馈可以针对团队，也可以针对个人；
②严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式；
③反馈针对的是人的行为而不是人本身；
④当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务。

选项:

• A. ①③④

• B. ②③④

• C. ①②④

• D. ①②③

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问题: 7. 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。
①在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要；
②友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果；
③在进行身体语言反馈时，无须保存记录；
④如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息。

选项:

• A. ①③④

• B. ②③④

• C. ①②④

• D. ①②③

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问题: 8. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。
①记录有助于了解反馈的影响；
②记录对了解过去的绩效有好处；
③记录可帮助团队成员按要求进行工作；
④记录在非正式评估中，是没有用处的。

选项:

• A. ①③④

• B. ②③④

• C. ①②④

• D. ①②③

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问题: 9. 为了了解目标的实施情况，伟达家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。

选项:

• A. 领导重视

• B. 深入交流

• C. 存在信任

• D. 员工积极

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问题: 10. 在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（ ）的方法。

选项:

• A. 绩效考核

• B. 互动评价

• C. 积极反馈

• D. 汇报

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问题: 1. 达立公司会议室里，徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。
　　徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”
　　听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。

选项:

• A. 社会

• B. 自我实现

• C. 物质

• D. 成就感

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问题: 2. 有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。波士顿的这群人因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（　）。

选项:

• A. 低层次的需求在所有需求中最重要

• B. 高层次的需求在所有需求中最重要

• C. 只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

• D. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

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问题: 3. 根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（　）的需求。

选项:

• A. 社会

• B. 尊严

• C. 物质

• D. 成就感

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问题: 4. 小明是一家IT企业的程序员，为了在工作中实现自己的个人满足感，在IT领域取得一定成就，那么，对他的日常工作行为的描述最恰当的是（　）。

选项:

• A. 按计划完成日常工作

• B. 尝试开发新的程序

• C. 每天超额完成任务

• D. 每天得过且过

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问题: 5. 杨经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长7倍，就能得到一次去欧洲旅游的机会。那么，根据期望理论，杨经理的这个做法对以下四人中（　）激励作用最小。

选项:

• A. 小王（长时间工作，计划出游）

• B. 小何（刚新婚）

• C. 小李（打算本月中旬就辞职）

• D. 小陈（喜欢旅游）

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问题: 6. 根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（　）。

选项:

• A. 人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果

• B. 人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果

• C. 人们受到激励后，将同时引起两种结果

• D. 人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系

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问题: 7. 将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论被称为（　）理论。

选项:

• A. 公平

• B. 双因素

• C. 需求层次

• D. 期望

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问题: 8. 双因素理论中的保健因素是指（　）。

选项:

• A. 使员工感到不满意的因素

• B. 使员工感到满意的因素

• C. 能影响员工心理健康的因素

• D. 能预防员工疾病的因素

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问题: 9. 根据赫兹伯格的双因素理论，（　）属于激励因素。

选项:

• A. 工资、福利、人际关系

• B. 工资、成就、监督

• C. 成就、监督、人际关系

• D. 成就、发展、责任

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问题: 10. 赫兹伯格发现，双因素理论中的保健因素是能够满足马斯洛所确定的（　）需求的因素。

选项:

• A. 生理、安全和社会

• B. 自尊、社会和生理

• C. 安全、自我实现和自尊

• D. 社会、安全和自我实现

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问题: 1. 关于X理论，说法正确的是（　）。

选项:

• A. 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微

• B. 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分

• C. 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣

• D. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作

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问题: 2. 老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（　）。

选项:

• A. Y理论

• B. Z理论

• C. X理论

• D. X+Y理论

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问题: 3. 交流是一个双向的过程，（　）无法表明交流是双向的。

选项:

• A. 有人以对方说过的话为基础进行发言

• B. 有人扼要重述了对方所表达的核心内容

• C. 有人发表了关于团队管理的一些看法

• D. 有人针对对方的发言询问相关的问题或作相关的评论

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问题: 4. 为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（　）。

选项:

• A. 强调个人意愿

• B. 谨慎作出假设

• C. 保证双向交流

• D. 注意倾听

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问题: 5. 倾听的技巧不包括（　）。

选项:

• A. 不要心烦意乱，如果有什么心烦的事情，先忘掉它

• B. 认真倾听说话的内容

• C. 使用提示和线索来获得没有说出来的信息

• D. 遇到相反意见，及时提出

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问题: 6. 在现实中，并不是每次说话之前，都必须先考虑自己想传达的信息，或说完以后，考虑信息是如何被对方接受（接收并理解）的。只有遇到以下情况时才需要这么做，其中这些情况不包括（　）。

选项:

• A. 发送非常重要的信息

• B. 自己已经发送了一条不想发送的信息

• C. 确定对方是否已经接受信息

• D. 没能发送自己想要发送的信息

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问题: 7. 常见的激励技巧不包括（　）。

选项:

• A. 树立榜样

• B. 检查自我

• C. 创造支持型团队环境

• D. 鼓励自我发展

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问题: 8. 对创造支持型团队环境没有帮助的是（　）。

选项:

• A. 信任

• B. 交流

• C. 尊重

• D. 警惕

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问题: 9. 以下哪种情况不会妨碍人们认真倾听？（　）

选项:

• A. 暂时不表达

• B. 没有时间

• C. 不感兴趣

• D. 太专注于自己的思考

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问题: 10. 如果你是一个团队领导，在倾听方面，你应该（　）。

选项:

• A. 团队成员正在说的时候，认真地倾听

• B. 对方表达的时候思索自己接下来如何回应

• C. 抽出时间使自己能够坐下来倾听团队成员的想法

• D. 有意识地记下谈话的内容

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问题: 1. 李天毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司销售员中的头几名了。下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握。去年，他又提前完成了定额。年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后，经理祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”随后，公司并安排了一些新的业务给李天，公司采取的提高员工激励水平的方法属于（　）。

选项:

• A. 工作扩展

• B. 工作轮换

• C. 工作充实

• D. 工作复杂化

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问题: 2. 朱总公司的员工对目前的工作环境很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作环境，朱总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（　）。

选项:

• A. 注意倾听

• B. 置之不理

• C. 惩办带头罢工者

• D. 及时向领导汇报情况

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问题: 3. 近期，美和公司研发部门发现本部门员工的薪金在毫不知情的情况下均减少了10%，部门员工不满情绪强烈。部门经理也认识到了薪酬不公，在处理这件事上，他的做法不合理的是（　）。

选项:

• A. 理解团队成员的不满

• B. 保证团队能及时知道事情的进展

• C. 控制最能产生影响的方面

• D. 严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理

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问题: 4. 来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多，（　）不能消除员工的不满。

选项:

• A. 倾听员工的诉说

• B. 对情况进行解释并澄清误解

• C. 集中精力建立团队融洽的关系

• D. 驳回员工提出的任何意见

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问题: 5. 组织文化的内容不包括（　）。

选项:

• A. 被授予权力的员工是怎样的人

• B. 政策和程序

• C. 工作角色之间的界限

• D. 员工个人的生活习性

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问题: 6. 在一个组织中，组织成员间交流多，工作氛围活跃。下列四人中有一人是该组织中的员工，其中（　）最可能是该组织中的一员。

选项:

• A. 小赵：死板，严格执行上级命令

• B. 小李：性格活泼，善于交流

• C. 小杨：性格稳重，有上进心

• D. 小吴：以自我为中心

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问题: 7. （　）的工作环境可能会消除员工的不满。

选项:

• A. 冷库零下二十度

• B. 工厂噪声一直不停

• C. 办公室电脑每小时死机三次

• D. 废品站环境整洁

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问题: 8. 公司文化强调每个员工都有明确的职责，员工不可做不在自己职责范围内的事情，而小李认为团队成员之间应该互帮互助，面对这样的冲突，小李的领导不应该采取的措施是（　）。

选项:

• A. 与小李交流，倾听他的想法

• B. 如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员

• C. 确定团队有支持型的环境

• D. 一味强调公司文化

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问题: 9. 解决文化冲突的方法包括（　）。 ①注重倾听；②允许任何个性存在；③将团队的情绪反映给上级管理人员；④确定团队有支持型的环境；⑤强调文化；⑥对团队成员的意见置之不理。

选项:

• A. ①②④⑥

• B. ②③⑤⑥

• C. ②③④⑤

• D. ①③④⑤

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问题: 10. 因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（　）。

选项:

• A. 向成员强行灌输文化

• B. 任由成员张扬个性

• C. 注重倾听，确定团队有支持型的环境

• D. 改变组织文化

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问题: 1. 关于领导者和管理者的区别，说法不正确的是（ ）。
①管理者的主要职责是完成工作任务；②管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制；③领导者的管辖范围不一定只包括向他直接汇报工作的团体；④领导者不需要对团队的工作进行管理。

选项:

• A. ①②

• B. ②④

• C. ①③

• D. ③④

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问题: 2. 与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（ ）。

选项:

• A. 准备具体的计划和预算

• B. 确定组织愿景及实现愿景的策略

• C. 组织实施计划

• D. 监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题

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问题: 3. 王明是一位成功的企业家，他的成就、自信和承诺体现的他的（ ）。

选项:

• A. 个人能力

• B. 学习能力

• C. 思维能力

• D. 社会能力

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问题: 4. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的社会能力。

选项:

• A. 影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力

• B. 辨析局势和放眼未来的能力

• C. 成就、自信和承诺

• D. 统揽全局和战略思考的能力

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问题: 5. 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ ）。

选项:

• A. 学习能力

• B. 沟通能力

• C. 思维能力

• D. 个人能力

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问题: 6. 完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法不正确的是（ ）。
①领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突；②领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感；③领导者需要帮着团队成员培养他们的能力；④在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训。

选项:

• A. ①③④

• B. ②③④

• C. ①②④

• D. ①②③

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问题: 7. 建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法不正确的是（ ）。
①领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突；②领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息；③在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训；④领导者需要思考怎样统揽全局。

选项:

• A. ①③④

• B. ②③④

• C. ①②④

• D. ①②③

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问题: 8. 在团队成员承担任务时，领导者给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（ ）。

选项:

• A. 完成任务

• B. 建设团队

• C. 发展个人

• D. 解决问题

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问题: 9. 以身作则是一种基本的领导者品质。如果一个领导行事谨慎，那么他的团队成员在工作中做决定时会更倾向于（ ）。

选项:

• A. 大胆尝试

• B. 中规中矩

• C. 善于冒险

• D. 奇思妙想

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问题: 10. 领导者有一些品质会被团队成员模仿，其中不包括（ ）。

选项:

• A. 忽略批评

• B. 诚实公正

• C. 勇于承认错误

• D. 根据情境调整行为

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问题: 1. 关于领导的方式，说法正确的是（ ）。
①五种领导方式之间有明显的界限；②不同的人有不同的领导方式，但也可能轻易改变自己的方式；③在不同的情境下大家所采用的方式可能有所变化，但变化不会太大；④对具体的问题，需要由个人决定并选择最合适的领导方式。

选项:

• A. ①②

• B. ③④

• C. ①④

• D. ②③

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问题: 2. 关于团队能力和领导方式，说法正确的是（ ）。
①当团队能力较低时，领导者需要发出指令、给予具体的指导并进行严密的监控；②随着团队能力的提高，领导者就可以逐渐少发指令；③当下属完全能胜任工作时，领导者就可以对工作进行授权了；④当团队能力较高时，领导者可以完全的放权 。

选项:

• A. ①②④

• B. ②③④

• C. ①③④

• D. ①②③

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问题: 3. 关于领导方式，解释正确的是（ ）。

选项:

• A. 说服——没有商量就告知他人要做什么

• B. 授权——作决定前考虑他人的想法

• C. 协商——指出这一想法的益处，希望得到别人的同意

• D. 参与——与他人一起工作

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问题: 4. 李总是一位很有智慧的领导，他在给小徐布置任务的时候，通常会直接给出明确的指令，然后不需要给与额外的支持。根据李总选择的领导方式，以下哪种情况更符合小徐的描述？

选项:

• A. 不能胜任，工作意愿低

• B. 不能胜任，工作意愿高

• C. 能胜任，工作意愿低

• D. 能胜任，工作意愿高

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问题: 5. 根据老乔在管理工作上的工作意愿和能力，厂领导应采取（ ）的领导方式来管理老乔。

选项:

• A. 低支持、指令多

• B. 高支持、指令多

• C. 高支持、指令少

• D. 低支持、指令少

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问题: 6. 老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。

选项:

• A. 命令

• B. 说服

• C. 协商

• D. 授权

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问题: 7. 从小林原本对加班的态度来看，小林其实（ ），老乔可以提供（ ）。

选项:

• A. 工作意愿高，高支持

• B. 工作意愿高，低支持

• C. 工作意愿低，高支持

• D. 工作意愿低，低支持

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问题: 8. 小李所采用的领导方式，适用的范围为（ ）。

选项:

• A. 公司遇到危机境遇

• B. 介绍任务目的

• C. 紧急任务

• D. 获得解决问题的办法

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问题: 9. 对于夏副科长提出的方案，小李应该（ ）。

选项:

• A. 指出其中一些问题和修改意见，希望得到他的同意

• B. 考虑试试他的方法

• C. 直接否定，并让他直接按照自己的方案进行

• D. 完全交给他做，自己不参与了

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问题: 10. 对于小李与王副科长的意见不合，厂领导的领导方式属于（ ）。

选项:

• A. 命令

• B. 说服

• C. 协商

• D. 授权

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问题: 1. “王总，针对这个问题我认为还有个更好地解决办法。”这句话体现的信任的标志是（ ）。

选项:

• A. 坦诚地交流

• B. 尊重

• C. 授予管理权

• D. 承担风险

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问题: 2. “小张，这件事就由你来做决定，你来和顾客进行谈判。”这句话体现的信任的标志是（ ）。

选项:

• A. 坦诚地交流

• B. 尊重

• C. 授予管理权

• D. 承担风险

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问题: 3. “我们无法预知未来还会有什么变化，但是我觉得小李的方法，在处理目前这个问题上有一定的可行性，我们可以先尝试一下，看看能否达到预期。”这句话体现的信任的标志是（ ）。

选项:

• A. 坦诚地交流

• B. 尊重

• C. 授予管理权

• D. 承担风险

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问题: 4. 毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 不需授权给团队成员

• B. 开诚布公

• C. 给予反馈和赞扬

• D. 客观并一视同仁

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问题: 5. 领导者在谈论意见和观点的同时应谈到他们的感受，这时就做到了真正的（ ）。

选项:

• A. 勇敢承认错误和过失

• B. 给予员工及时的反馈和赞扬

• C. 信守诺言

• D. 开诚布公

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问题: 6. 张总每次在员工面前承诺的事情，都实现了。这种做法属于营造信任氛围中的（ ）的方法。

选项:

• A. 勇敢承认错误和过失

• B. 给予员工及时的反馈和赞扬

• C. 信守诺言

• D. 开诚布公

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问题: 7. 张总对上个月的预测作出了完全错误的判断，他对此错了深刻的反省，并公开承认错误，由此，他得到了员工的肯定和支持。他的这种做法属于营造信任氛围中的（ ）的方法。

选项:

• A. 勇敢承认错误和过失

• B. 给予员工及时的反馈和赞扬

• C. 信守诺言

• D. 开诚布公

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问题: 8. 以下哪种情况不是信任的表现？

选项:

• A. 小李没有听懂领导对新方案的解说，但是不敢问。

• B. 李总不同意施行小王的方案，但是肯定了他的创新思路。

• C. 主管出差，把仓库钥匙和产品出库入库的签字权交给了赵某。

• D. 陈总支持有可能失败的方案，并且表示失败了也可以从中总结经验。

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问题: 9. 李总希望能对新来的员工表示关心，那么他不应该（ ）。

选项:

• A. 对方说话的时候，鼓励对方继续说下去

• B. 边和对方说话，边给其他人发短信

• C. 努力理解对方所说的话

• D. 对方沉默时，不要着急打破沉默

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问题: 10. 关于给予他人关注的方法，表述正确的是（ ）。

选项:

• A. 用脑子想，用心去听——沉默是因为谈话双方在思考，你要自然地面对它，让别人来打破沉默。

• B. 避免分心——倾听是有目的的，不是盲目的

• C. 检查收集到的信息——倾听时，你要在注意内容的同时注意体会别人的感受

• D. 鼓励说话者继续说下去——点头表示赞同他们的观点，可以使他们继续说下去

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问题: 1. “对他人的信任问题”是领导者不授权的原因之一，它的表现是（ ）。

选项:

• A. 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

• B. 下属存在严重信任问题

• C. 领导者自身存在信任缺失

• D. 团队工作氛围严肃

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问题: 2. 王总经常安排下属做一些他们能力所能及的工作，以锻炼下属的工作能力，同时也使王总能有更多的时间去做其他更重要的事情，这说明授权（ ）。

选项:

• A. 从长远来说，可以节省更多宝贵的时间

• B. 可以确保完成重要的工作，增强团队的信心

• C. 从短期来讲，益处不大

• D. 提升领导者自身的能力

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问题: 3. 小李经常会得到他所在的部门领导的授权去做一些工作，那么，领导的授权对团队成员的益处有（ ）。
①增强参与性；②提高责任感；③培养新的能力；④降低人际交往能力。

选项:

• A. ①②

• B. ②④

• C. ①③

• D. ③④

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问题: 4. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。

选项:

• A. 打好基础

• B. 反思

• C. 下达指令

• D. 检查进展情况

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问题: 5. 打好基础是授权的步骤之一。该阶段领导者必须阐明的问题包括（ ）。
①预计达到的目标；②何时需要完成任务；③确定适合此项工作的人选；④确定完成任务的具体地点。

选项:

• A. ①③④

• B. ②③④

• C. ①②④

• D. ①②③

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问题: 6. 领导者可以设定目标以及时间进度表，但允许其他人员自由选择方法以及决定所要参与的人员。这说明（ ）。

选项:

• A. 领导者必须考虑好要授予多少权利，要成员承担多少责任

• B. 领导者要制订执行任务的框架

• C. 企业要重新选拔人才

• D. 团队成员必须完全按照时间进度表完成工作

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问题: 7. 授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（ ）。

选项:

• A. 打好基础——阐明这项工作所涉及的问题

• B. 下达命令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任

• C. 检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉

• D. 反思——思考是否成功地进行了授权

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问题: 8. 一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，其中包括积极营造一种授权的氛围。没有真正做到营造授权气氛的是（ ）。

选项:

• A. 倪总非常重视自己团队的成员，尤其是他们在工作中的想法和意见

• B. 于经理在日常工作中，会让自己的团队成员独立完成一些工作

• C. 习主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题

• D. 小王所在的团队中，成员之间都相互信任

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问题: 9. “重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法正确的是（ ）。
①从内心深处对团队成员充满信心；②不必了解每个团队成员的优势；③将对团队成员的重视通过言行举止表达出来；④放手让团队成员去做，自己不予任何干涉。

选项:

• A. ①②

• B. ②④

• C. ①③

• D. ③④

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问题: 10. 小李所在部门的同事间经常在工作中相互鼓励提出问题，这在营造团队授权氛围中是（ ）的表现。

选项:

• A. 重视团队成员

• B. 为团队成员提供必要的工具

• C. 营造相互信任、开诚布公的气氛

• D. 为团队成员提供必要的支持

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